Diritto di recesso
Informazioni per i consumatori ai sensi della legge polacca sui diritti dei consumatori del 30/05/2014 (ustawa o prawach konsumenta). Aggiornato al: 16/10/2026.
In breve. Può recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Può comunque iniziare a utilizzare MousePlayer immediatamente — Glielo chiediamo espressamente al checkout. Se poi recede, paga soltanto il tempo effettivamente utilizzato; rimborsiamo il resto.
1. A chi si applica questo diritto
Il diritto di recesso spetta ai consumatori. È consumatore qualsiasi persona fisica che conclude con un professionista un negozio giuridico non direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale o professionale (art. 221 del codice civile polacco).
I clienti aziendali non dispongono di tale diritto. A essi si applica la sezione 1.3 dei nostri Termini di servizio; la sezione 32 degli stessi Termini stabilisce quali disposizioni si applicano diversamente ai consumatori.
Un caso particolare riguarda gli imprenditori individuali: se conclude il contratto nell’esercizio della Sua attività, ma al di fuori della Sua specializzazione professionale, Le spettano sia il diritto di recesso sia la tutela contro le clausole contrattuali abusive (art. 3855 del codice civile polacco, art. 38a della legge sui diritti dei consumatori). Ciò viene determinato dall’ambito di attività registrato a Suo nome nel CEIDG. Se ritiene che Le si applichi, ci scriva — esamineremo il caso singolarmente e, in caso di dubbio, decideremo a Suo favore.
2. Periodo di recesso
Il periodo è di 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto (art. 27 e art. 28, punto 2, della legge sui diritti dei consumatori). Il contratto viene concluso quando il Suo pagamento è confermato e il Suo piano viene attivato; l’e-mail di conferma indica tale momento.
Per rispettare il termine è sufficiente che invii la Sua dichiarazione prima della scadenza dell’ultimo giorno. Non rileva quando ci perviene.
Se non L’abbiamo informata del diritto di recesso, il periodo è prorogato di dodici mesi; se forniamo tale informazione entro quei dodici mesi, il periodo termina 14 giorni dopo che l’informazione è stata fornita (art. 29 della legge sui diritti dei consumatori).
Il rinnovo dell’abbonamento — ad esempio il passaggio dal primo al secondo mese — non apre un nuovo periodo: si tratta dello stesso contratto continuativo. Per porre fine a un abbonamento in corso si effettua una disdetta anziché un recesso; si veda la sezione 8.
3. Come recedere
Il recesso non è soggetto a una forma particolare. È sufficiente una dichiarazione inequivocabile di voler recedere dal contratto. Può utilizzare il modulo tipo della sezione 4, ma non è obbligatorio.
- E-mail a office@mouseplayer.com — il percorso più semplice
- Modulo di assistenza nell’area dopo l’accesso: scelga il motivo Problema di fatturazione o Altro e dichiari nel messaggio che intende recedere
- Posta a LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Polonia
Non è necessaria alcuna motivazione e la dichiarazione stessa non Le costa nulla.
Confermeremo senza ritardo il ricevimento del Suo recesso su un supporto durevole, normalmente via e-mail (art. 30, comma 3, della legge sui diritti dei consumatori).
4. Modulo tipo di recesso
Può utilizzare il testo seguente. Segue il modello legale (allegato 2 della legge sui diritti dei consumatori).
A: LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Polonia, office@mouseplayer.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo di recedere dal mio/nostro contratto per la fornitura del seguente servizio:
MousePlayer, piano: ____________________
Ordinato il: ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo e-mail dell’account: ____________________
Firma (soltanto se questo modulo viene inviato su carta): ____________________
Data: ____________________
5. Effetti del recesso
Se recede validamente, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei senza ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui ci è pervenuta la Sua dichiarazione — detratto l’importo ai sensi della sezione 6, se dovuto (art. 32, comma 1, della legge sui diritti dei consumatori).
Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che ha utilizzato per l’acquisto. Il rimborso passa attraverso il nostro prestatore di servizi di pagamento Stripe; il tempo necessario alla Sua banca per accreditarlo è al di fuori del nostro controllo. Non sosterrà alcun costo di conseguenza.
Il recesso termina il Suo accesso al piano a pagamento. Il Suo account rimane e continua con il piano gratuito, come dopo qualsiasi fine di un abbonamento (sezione 24.1a dei Termini di servizio): la registrazione continua entro i limiti del piano gratuito, i progetti oltre tali limiti vengono messi in pausa e il periodo di conservazione del piano precedente continua ad applicarsi alle Sue registrazioni esistenti per almeno 30 giorni, dopodiché si applica quello del piano gratuito; le registrazioni più vecchie vengono quindi eliminate. Esporti prima tutto ciò che desidera conservare. I periodi sono indicati nell’Informativa sulla privacy.
6. Se desidera iniziare subito
MousePlayer Le è utile soltanto mentre registra. Attiviamo pertanto il Suo piano immediatamente anziché attendere 14 giorni. Ciò richiede una Sua richiesta espressa; per questo Gliela chiediamo al checkout (art. 15, comma 3, della legge sui diritti dei consumatori).
Tale richiesta non La priva del diritto di recesso. Ha una conseguenza diversa: se recede dopo l’inizio dell’esecuzione, ci deve un importo proporzionato a quanto fornito fino al momento del recesso (art. 35, comma 1, della legge sui diritti dei consumatori). Tale importo è calcolato proporzionalmente al prezzo totale concordato.
Un esempio
Si abbona il giorno 1 del mese al piano Small a 35,00 EUR lordi al mese e recede il giorno 8 — ossia dopo sette giorni su trenta. Tratteniamo 7/30 di 35,00 EUR = 8,17 EUR e Le rimborsiamo 26,83 EUR.
Che cosa conferma al checkout. "Richiedo espressamente che MousePlayer inizi a fornire il servizio prima della scadenza del periodo di recesso. Prendo atto che, se poi recedo, pagherò quanto fornito fino a quel momento."
Senza tale conferma non possiamo attivare il piano immediatamente. La registriamo insieme all’ora e alla versione di questa informativa — che costituisce al tempo stesso la Sua prova di ciò che Le è stato comunicato.
Se non presenta tale richiesta, il servizio inizia soltanto dopo che sono trascorsi i 14 giorni. Non paga quindi nulla per quel periodo, ma non può nemmeno utilizzare il servizio. Per provarlo esiste il piano sempre gratuito, che non richiede né una richiesta né un pagamento.
7. Quando si estingue il diritto di recesso
Per i servizi, compresi quelli digitali, il diritto di recesso può estinguersi anticipatamente se abbiamo eseguito integralmente il servizio, Lei aveva espressamente acconsentito all’esecuzione anticipata, era stata informata prima che avrebbe perso il diritto di recesso una volta eseguito integralmente il servizio e ne aveva preso atto (art. 38, comma 1, punto 1, della legge sui diritti dei consumatori). La conferma che chiediamo al checkout (sezione 6) non contiene una tale dichiarazione. Il Suo diritto di recesso non si estingue quindi anticipatamente, ma termina alla scadenza del periodo ai sensi della sezione 2.
Per un abbonamento in corso, l’esecuzione è completa soltanto alla fine del periodo pagato. Con un piano mensile è la fine del mese; con un piano annuale, la fine dell’anno. Nei primi 14 giorni praticamente non lo è mai — il Suo diritto di recesso rimane quindi valido durante tale periodo.
Lo evidenziamo espressamente perché alcuni fornitori affermano il contrario: la semplice richiesta di un inizio immediato non estingue il Suo diritto di recesso.
8. Recesso e disdetta sono due cose diverse
| Recesso | Disdetta | |
|---|---|---|
| Quando | entro 14 giorni dalla conclusione | in qualsiasi momento |
| Chi | soltanto i consumatori | ogni cliente |
| Effetto | retroattivo, con conguaglio proporzionale | alla fine del periodo pagato |
| Rimborso | sì, proporzionale | no, il periodo corrente rimane pagato |
| Motivo | non richiesto | non richiesto |
Può effettuare autonomamente la disdetta in qualsiasi momento nell’area di fatturazione del Suo account; ha effetto al più tardi due mesi dopo il ricevimento (sezione 9.2 dei Termini). Per il recesso è sufficiente un messaggio ai sensi della sezione 3.
9. Se non raggiungiamo un accordo
Presenti prima un reclamo a noi — modalità e termini sono indicati nella pagina Reclami. Se non Le rispondiamo in qualità di consumatore entro 14 giorni, il Suo reclamo si considera accolto (art. 7a della legge sui diritti dei consumatori).
Se non concorda con la nostra risposta, in qualità di consumatore può ricorrere a procedure extragiudiziali:
- l’Ispettore del voivodato dell’Ispezione commerciale (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej) — mediazione ai sensi dell’art. 36 della legge sull’Ispezione commerciale e collegio arbitrale permanente ai sensi dell’art. 37;
- il difensore civico dei consumatori comunale o distrettuale (miejski or powiatowy rzecznik konsumentów) del Suo luogo di residenza — consulenza e assistenza gratuite;
- il registro degli organismi autorizzati e ulteriori informazioni sono curati dall’Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori (uokik.gov.pl).
La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato di funzionare il 20/07/2025 e non è più disponibile. Dove è ancora menzionata, l’informazione è obsoleta.
La partecipazione a una procedura extragiudiziale è per noi volontaria. Non siamo vincolati da alcun codice di condotta né da alcun organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori, ma valutiamo la partecipazione caso per caso e non la rifiutiamo per principio. Indipendentemente da ciò può rivolgersi a un tribunale in qualsiasi momento; in qualità di consumatore può agire davanti ai tribunali del Suo luogo di residenza e l’accordo sul foro competente della sezione 30.2 dei Termini non si applica a Lei (sezione 32.10).
I Suoi diritti legali, in particolare quelli in caso di non conformità di un servizio digitale al contratto ai sensi del capo 5b della legge sui diritti dei consumatori, restano impregiudicati da questa informativa.
10. Fornitore
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Polonia, partita IVA PL7252266190, office@mouseplayer.com.
Versione 1.1 · In vigore dal 16/10/2026. Sostituisce la versione 1.0 del 10/09/2026; sono modificate la sezione 2 (riferimento alla disposizione sul momento in cui inizia il periodo), la sezione 3 (motivi selezionabili nel modulo di assistenza), la sezione 5 (che cosa accade all’account dopo il recesso) e la sezione 7 (quando si estingue il diritto di recesso). Documenti correlati: Termini di servizio (in particolare la sezione 32) · Reclami · Informativa sulla privacy · Note legali