Droit de rétractation
Informations destinées aux consommateurs au titre de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (ustawa o prawach konsumenta). État au : 16 octobre 2026.
En bref. Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Vous pouvez néanmoins commencer à utiliser MousePlayer immédiatement — nous vous le demandons expressément lors du paiement. Si vous vous rétractez ensuite, vous ne payez que pour le temps effectivement utilisé ; nous remboursons le reste.
1. À qui ce droit s’applique
Le droit de rétractation appartient aux consommateurs. Un consommateur est toute personne physique concluant avec un professionnel une opération qui n’est pas directement liée à son activité commerciale ou professionnelle (art. 221 du Code civil polonais).
Les clients professionnels ne disposent pas de ce droit. La section 1.3 de nos Conditions d’utilisation leur est applicable ; la section 32 des mêmes Conditions précise quelles dispositions s’appliquent différemment aux consommateurs.
Un cas particulier concerne les entrepreneurs individuels : si vous concluez le contrat dans le cadre de votre activité, mais en dehors de votre spécialisation professionnelle, vous bénéficiez à la fois du droit de rétractation et de la protection contre les clauses contractuelles abusives (art. 3855 du Code civil polonais, art. 38a de la loi relative aux droits des consommateurs). Cela se détermine selon le champ d’activité enregistré à votre nom dans CEIDG. Si vous pensez être concerné, écrivez-nous — nous examinerons votre cas individuellement et, en cas de doute, trancherons en votre faveur.
2. Délai de rétractation
Le délai est de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat (art. 27 et art. 28, point 2, de la loi relative aux droits des consommateurs). Le contrat est conclu lorsque votre paiement est confirmé et votre forfait activé ; l’e-mail de confirmation indique ce moment.
Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre déclaration avant l’expiration du dernier jour. La date à laquelle elle nous parvient est sans importance.
Si nous avons omis de vous informer du droit de rétractation, le délai est prolongé de douze mois ; si nous fournissons cette information au cours de ces douze mois, le délai prend fin 14 jours après sa communication (art. 29 de la loi relative aux droits des consommateurs).
Le renouvellement de l’abonnement — le passage du premier au deuxième mois, par exemple — n’ouvre pas de nouveau délai : il s’agit du même contrat continu. Pour mettre fin à un abonnement en cours, vous le résiliez au lieu de vous rétracter ; voir la section 8.
3. Comment vous rétracter
La rétractation n’est soumise à aucune forme particulière. Il suffit d’une déclaration non équivoque indiquant que vous vous rétractez du contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de la section 4, sans y être obligé.
- E-mail à office@mouseplayer.com — le moyen le plus simple
- Formulaire d’assistance dans l’espace connecté : choisissez le motif Problème de facturation ou Autre et indiquez dans le message que vous vous rétractez
- Courrier postal à LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Poland
Aucun motif n’est exigé, et la déclaration elle-même ne vous coûte rien.
Nous confirmerons sans délai la réception de votre rétractation sur un support durable, normalement par e-mail (art. 30, paragraphe 3, de la loi relative aux droits des consommateurs).
4. Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le texte ci-dessous. Il suit le modèle légal (annexe 2 de la loi relative aux droits des consommateurs).
À : LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, office@mouseplayer.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la fourniture du service suivant :
MousePlayer, forfait : ____________________
Commandé le : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse e-mail du compte : ____________________
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ____________________
Date : ____________________
5. Effets de la rétractation
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où votre déclaration nous est parvenue — déduction faite du montant prévu à la section 6, s’il y a lieu (art. 32, paragraphe 1, de la loi relative aux droits des consommateurs).
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le remboursement passe par notre prestataire de paiement Stripe ; le délai nécessaire à votre banque pour le créditer échappe à notre contrôle. Vous ne supporterez aucuns frais de ce fait.
La rétractation met fin à votre accès au forfait payant. Votre compte subsiste et continue avec le forfait gratuit, comme après toute fin d’abonnement (section 24.1a des Conditions d’utilisation) : l’enregistrement se poursuit dans les limites du forfait gratuit, les projets dépassant ces limites sont mis en pause, et la durée de conservation du forfait précédent continue à s’appliquer à vos enregistrements existants pendant au moins 30 jours, après quoi celle du forfait gratuit s’applique ; les enregistrements plus anciens sont alors supprimés. Veuillez exporter au préalable tout ce que vous souhaitez conserver. Les durées figurent dans la Politique de confidentialité.
6. Si vous souhaitez commencer immédiatement
MousePlayer ne vous est utile que lorsqu’il enregistre. Nous activons donc votre forfait immédiatement sans attendre 14 jours. Cela exige votre demande expresse, raison pour laquelle nous vous la demandons lors du paiement (art. 15, paragraphe 3, de la loi relative aux droits des consommateurs).
Cette demande ne vous retire pas votre droit de rétractation. Elle a une autre conséquence : si vous vous rétractez après le début de l’exécution, vous nous devez un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’au moment de la rétractation (art. 35, paragraphe 1, de la loi relative aux droits des consommateurs). Ce montant est calculé proportionnellement au prix total convenu.
Un exemple
Vous souscrivez le 1er du mois au forfait Small à 35.00 EUR TTC par mois et vous vous rétractez le 8 — soit après sept jours sur trente. Nous conservons 7/30 de 35.00 EUR = 8.17 EUR et vous remboursons 26.83 EUR.
Ce que vous confirmez lors du paiement. « Je demande expressément que MousePlayer commence à fournir le service avant l’expiration du délai de rétractation. Je reconnais que, si je me rétracte ensuite, je paierai ce qui a été fourni jusqu’à ce moment. »
Sans cette confirmation, nous ne pouvons pas activer le forfait immédiatement. Nous l’enregistrons avec l’heure et la version de la présente information — ce qui constitue en même temps votre preuve de ce qui vous a été indiqué.
Si vous ne formulez pas cette demande, le service ne commence qu’après l’écoulement des 14 jours. Vous ne payez alors rien pour cette période — mais vous ne pouvez pas non plus utiliser le service. Pour l’essayer, il existe le forfait gratuit en permanence, qui ne nécessite ni demande ni paiement.
7. Quand le droit de rétractation expire
Pour les services, y compris numériques, le droit de rétractation peut expirer de manière anticipée lorsque nous avons entièrement exécuté le service, que vous aviez expressément consenti à l’exécution anticipée, aviez été informé au préalable de la perte du droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, et l’aviez reconnu (art. 38, paragraphe 1, point 1, de la loi relative aux droits des consommateurs). La confirmation que nous demandons lors du paiement (section 6) ne contient aucune déclaration de ce type. Votre droit de rétractation n’expire donc pas de manière anticipée, mais prend fin à l’expiration du délai prévu à la section 2.
Pour un abonnement en cours, l’exécution n’est complète qu’à la fin de la période payée. Pour un forfait mensuel, c’est la fin du mois ; pour un forfait annuel, la fin de l’année. Pendant les 14 premiers jours, elle ne l’est pratiquement jamais — votre droit de rétractation subsiste donc pendant cette période.
Nous le soulignons expressément, car certains fournisseurs affirment le contraire : la simple demande de commencement immédiat n’éteint pas votre droit de rétractation.
8. La rétractation et la résiliation sont deux choses différentes
| Rétractation | Résiliation | |
|---|---|---|
| Quand | dans les 14 jours suivant la conclusion | à tout moment |
| Qui | les consommateurs uniquement | tous les clients |
| Effet | rétroactif, avec règlement proportionnel | à la fin de la période payée |
| Remboursement | oui, proportionnel | non, la période en cours reste payée |
| Motif | non exigé | non exigé |
Vous pouvez résilier vous-même à tout moment dans la rubrique de facturation de votre compte ; la résiliation prend effet au plus tard deux mois après réception (section 9.2 des Conditions). Pour la rétractation, un message conformément à la section 3 suffit.
9. Si nous ne parvenons pas à un accord
Veuillez d’abord nous adresser une réclamation — les modalités et les délais sont précisés sur la page Réclamations. Si nous ne vous répondons pas en tant que consommateur dans un délai de 14 jours, votre réclamation est réputée acceptée (art. 7a de la loi relative aux droits des consommateurs).
Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse, des voies extrajudiciaires vous sont ouvertes en tant que consommateur :
- le Voivodeship Inspector of the Trade Inspection (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej) — médiation au titre de l’art. 36 de la loi relative à l’inspection commerciale et tribunal arbitral permanent au titre de l’art. 37 ;
- le municipal or district consumer ombudsman (miejski or powiatowy rzecznik konsumentów) de votre lieu de résidence — conseils et assistance gratuits ;
- le registre des organismes habilités et les informations complémentaires sont tenus par l’Office of Competition and Consumer Protection (uokik.gov.pl).
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a cessé ses activités le 20 juillet 2025 et n’est plus disponible. Lorsqu’elle est encore mentionnée, cette information est obsolète.
La participation à une procédure extrajudiciaire est volontaire pour nous. Nous ne sommes liés par aucun code de conduite ni par aucun organisme de règlement des litiges de consommation, mais nous examinons la participation dans chaque cas et ne la refusons pas par principe. Indépendamment de cela, vous pouvez saisir un tribunal à tout moment ; en tant que consommateur, vous pouvez agir devant les tribunaux de votre lieu de résidence, et la convention attributive de compétence de la section 30.2 des Conditions ne vous est pas applicable (section 32.10).
Vos droits légaux, en particulier vos droits en cas de non-conformité d’un service numérique au contrat au titre du chapitre 5b de la loi relative aux droits des consommateurs, ne sont pas affectés par la présente information.
10. Fournisseur
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, numéro de TVA PL7252266190, office@mouseplayer.com.
Version 1.1 · En vigueur depuis le 16 octobre 2026. Remplace la version 1.0 du 10 septembre 2026 ; les modifications concernent la section 2 (référence à la disposition sur le point de départ du délai), la section 3 (motifs pouvant être choisis dans le formulaire d’assistance), la section 5 (sort du compte après rétractation) et la section 7 (expiration du droit de rétractation). Documents connexes : Conditions d’utilisation (en particulier la section 32) · Réclamations · Politique de confidentialité · Mentions légales