Termini di servizio

1. Fornitore, ambito di applicazione e soggetti che possono stipulare questo contratto

1.1 Il fornitore

Il Servizio è fornito da LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Polonia, partita IVA PL7252266190 ("MousePlayer", "noi", "ci"). Contatto: office@mouseplayer.com. Ulteriori informazioni sul fornitore sono riportate nelle Note legali.

1.2 Natura di questo documento

Questi Termini di servizio ("Termini") disciplinano la fornitura e l’utilizzo della piattaforma MousePlayer e di tutto ciò che viene fornito con essa. Per i Clienti stabiliti in Polonia costituiscono anche il regolamento (regulamin) previsto dall’articolo 8 della legge polacca del 18/07/2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica. Sono messi a disposizione prima della conclusione del contratto in una forma che ne consente il reperimento, la riproduzione e la conservazione.

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1.3 Chi può ordinare il Servizio

Il Servizio è aperto a imprenditori e consumatori. Il Cliente sceglie alla registrazione quale dei due ruoli si applica; tale scelta vale per le aree di lavoro di cui il Cliente è proprietario (sezione 6.6) e determina come vengono mostrati i prezzi (sezione 8), la forma del documento di pagamento e i diritti del Cliente.

Clienti aziendali. Un Cliente che ordina in qualità di imprenditore garantisce con ciò di stipulare il contratto nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, che il Servizio è direttamente connesso a tale attività e che la persona che agisce è autorizzata a rappresentarlo. Questi Termini si applicano a tale Cliente senza le deroghe della sezione 32; non gli spetta alcun diritto di recesso.

Consumatori. È consumatore qualsiasi persona fisica che conclude con un professionista un negozio giuridico non direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale o professionale (articolo 22¹ del codice civile polacco). La sezione 32 si applica ai consumatori e prevale su ogni altra disposizione di questi Termini. Il diritto di recesso e le modalità per esercitarlo sono descritti nell’informativa sul recesso.

Imprenditori individuali. Quando una persona fisica che esercita un’impresa individuale stipula il contratto nell’esercizio di tale attività, ma al di fuori della propria specializzazione professionale, le spettano il diritto di recesso e la tutela contro le clausole contrattuali abusive (articolo 385⁵ del codice civile polacco, articolo 38a della legge polacca sui diritti dei consumatori). La sezione 32 si applica a tali soggetti, con i necessari adattamenti, entro questi limiti. Un Cliente che ritiene di appartenere a questo gruppo dovrebbe comunicarcelo; esamineremo il caso singolarmente e, in caso di dubbio, decideremo a favore del Cliente.

Nessuna disposizione di questi Termini è intesa a escludere o limitare un diritto che non può essere legittimamente escluso o limitato. Se una disposizione non si applica a un determinato Cliente in forza di norme imperative, le restanti disposizioni e la loro applicazione a ogni altro Cliente restano impregiudicate.

1.4 Riserve territoriali

Il Servizio non è offerto a, e non deve essere utilizzato da o a beneficio di, persone o enti destinatari di sanzioni economiche o restrizioni all’esportazione imposte dall’Unione europea, dalle Nazioni Unite, dagli Stati Uniti o dal Regno Unito, oppure stabiliti o residenti in un territorio soggetto a sanzioni globali. Il Cliente dichiara di non essere una di tali persone e di non consentire tale utilizzo. Possiamo sospendere o risolvere il contratto con effetto immediato quando veniamo a conoscenza di una violazione di questa sezione.

2. Definizioni

I seguenti termini hanno i significati indicati di seguito. I termini definiti nell’Accordo sul trattamento dei dati mantengono il significato ivi attribuito quando sono utilizzati in un contesto di protezione dei dati.

3. I documenti contrattuali e il loro ordine di prevalenza

3.1 Documenti che costituiscono il contratto

Il contratto tra il Cliente e MousePlayer è costituito dai seguenti documenti, ciascuno dei quali è incorporato per rinvio:

• qualsiasi modulo d’ordine, accordo quadro o accordo Enterprise sottoscritto individualmente;
• questi Termini;
• l’Accordo sul trattamento dei dati;
• le Misure tecniche e organizzative;
• l’elenco dei Sub-responsabili;
• l’Informativa sulla privacy;
• la Documentazione.

3.2 Ordine di prevalenza

In caso di conflitto, i documenti prevalgono nell’ordine elencato nella sezione 3.1, dall’alto verso il basso, e in ciascun caso soltanto nella misura del conflitto. In deroga a tale ordine, il DPA prevale su un modulo d’ordine sottoscritto individualmente e su questi Termini in tutte le questioni relative al trattamento dei dati personali, poiché tali questioni sono disciplinate dall’articolo 28 GDPR e non sono liberamente disponibili tra le parti.

3.3 Il materiale descrittivo non costituisce una garanzia

Il sito web, le pagine delle funzionalità, le tabelle comparative, le acquisizioni dello schermo, le presentazioni, le illustrazioni dei risultati attesi e le dichiarazioni rese durante le conversazioni commerciali descrivono il Servizio e aiutano a comprenderlo. Non costituiscono garanzie né assicurazioni di caratteristiche particolari e non fanno parte del contratto. Se tale materiale è in conflitto con i documenti contrattuali, prevalgono i documenti contrattuali; se è in conflitto con il DPA su una questione di protezione dei dati, prevale il DPA. Una caratteristica è garantita soltanto quando MousePlayer la descrive per iscritto come garantita e la identifica come tale.

Questa sezione non autorizza a trarre in inganno. Se il materiale descrittivo è inesatto, lo correggiamo. Questa sezione esiste perché la descrizione di un prodotto in esercizio è scritta per i lettori, viene rivista spesso ed è necessariamente più breve della realtà, e perché deve essere possibile ricondurre ciò che è dovuto a un documento che lo indica esattamente.

3.4 Esclusione dell’applicazione delle condizioni proprie del Cliente

Le condizioni di acquisto, i codici per i fornitori, i questionari per i fornitori e le altre condizioni standard del Cliente non si applicano e vengono qui respinti, anche quando MousePlayer non vi si oppone separatamente ed esegue il contratto pur essendone a conoscenza. Qualsiasi deroga richiede il nostro accordo espresso in forma testuale.

4. Come viene concluso il contratto e come se ne fornisce prova

4.1 Conclusione

La presentazione dei Piani sul sito web costituisce un invito a formulare un’offerta, non un’offerta vincolante. Il contratto è concluso quando il Cliente completa la registrazione o un Ordine e MousePlayer lo accetta, attivando l’Account o dando conferma in forma testuale. Per i Piani a pagamento conclusi tramite il Servizio, anche la conferma dell’abbonamento da parte del nostro prestatore di servizi di pagamento costituisce la nostra accettazione.

4.2 La registrazione dell’accettazione

Alla registrazione il Cliente accetta questi Termini e il DPA mediante un atto separato e deliberato; l’elenco dei sub-responsabili fa parte del DPA. Registriamo l’Utente che accetta, l’ora esatta, l’indirizzo IP da cui è stata effettuata l’accettazione, l’identificazione del browser, la versione linguistica visualizzata e una somma di controllo crittografica (SHA-256) del testo esatto di questi Termini, del DPA e dell’elenco dei sub-responsabili così come visualizzati in quel momento. Registriamo gli stessi dati quando il Cliente accetta una versione modificata (sezione 27). Se un consumatore chiede al checkout che l’esecuzione inizi prima della scadenza del periodo di recesso (sezione 32.8), registriamo tale richiesta nello stesso modo, con l’ora, l’indirizzo IP, l’identificazione del browser, la versione linguistica e la somma di controllo dell’informativa sul recesso visualizzata in quel momento.

Ne derivano due conseguenze, entrambe volute. In primo luogo, la registrazione viene scritta nella stessa transazione del database in cui viene creato l’Account: se non è possibile scrivere la registrazione, non viene creato alcun Account. In secondo luogo, la somma di controllo non dimostra che cosa diceva un documento – dimostra se il documento è cambiato dopo l’accettazione. Questa distinzione è rilevante quando una delle parti fa valere una versione successiva.

L’indirizzo IP in questa registrazione viene conservato per intero e non viene abbreviato. Costituisce prova della conclusione di un contratto con un Cliente, non un dato di osservazione relativo a un visitatore di un sito web, e i due casi sono trattati intenzionalmente in modo diverso. Conserviamo l’accettazione più recente di un account finché l’account esiste. Le accettazioni precedenti, le comunicazioni di modifica e le registrazioni degli account eliminati vengono cancellate 730 giorni dopo la rispettiva accettazione o comunicazione.

4.3 Esattezza dei dati forniti

Il Cliente deve fornire dati esatti e completi e mantenerli aggiornati. Quali dati siano richiesti dipende dal tipo di account (sezione 1.3):

• Gli imprenditori forniscono dati aziendali completi ed esatti, un indirizzo e-mail aziendale valido e, se ne possiedono una, una partita IVA valida.
• I consumatori forniscono nome, cognome e un indirizzo e-mail valido al quale possono essere raggiunti. Non richiediamo loro dati aziendali, un indirizzo e-mail aziendale né una partita IVA.

Questi dati non sono una formalità: identificano il titolare del trattamento ai fini dell’articolo 30(2) GDPR, determinano il trattamento fiscale della fattura e costituiscono il recapito a cui vengono inviate le comunicazioni ai sensi della sezione 29.5. Le modifiche sono registrate con la relativa ora, in modo che sia possibile accertare la situazione a qualsiasi data passata.

5. Che cos’è il Servizio – e che cosa non è

5.1 Che cosa fa il Servizio

MousePlayer registra e ricostruisce il modo in cui gli Utenti finali interagiscono con una Proprietà e presenta il risultato per l’analisi. A seconda del Piano comprende:

• Registrazione e riproduzione delle sessioni. Un’istantanea strutturale della pagina insieme a un flusso di eventi di interazione, riprodotti in un visualizzatore isolato in una sandbox.
• Mappe di calore e statistiche aggregate delle interazioni per indirizzo di pagina.
• Visualizzazione dal vivo di una visita in corso e una modalità segui che riproduce la posizione di scorrimento e il puntatore dell’Utente finale.
• Funnel, obiettivi, attribuzione delle campagne e analisi dei campi dei moduli.
• Avvisi e segnali di frustrazione come clic di rabbia, clic a vuoto e moduli abbandonati.
• Testi generati automaticamente – riepiloghi e report sui risultati calcolati e bozze di testi di offerta da sottoporre all’approvazione del Cliente – soggetti alla sezione 17.
• Un’API HTTP, webhook e integrazioni con servizi di terzi, soggetti alla sezione 18.

Le funzioni effettivamente disponibili dipendono dal Piano e dalla configurazione scelta dal Cliente. La Documentazione e l’account descrivono l’ambito attuale; questa sezione descrive la natura del Servizio, non un elenco fisso di funzionalità.

5.2 Il Servizio è fornito come software as a service

Il Servizio viene fornito tramite Internet per la durata del contratto. Nessuna copia del software viene venduta, consegnata o concessa in licenza per l’installazione e il Cliente non acquisisce alcun diritto sul codice sorgente, sul software del server o sull’infrastruttura. Lo Script di tracciamento è concesso in licenza per l’utilizzo previsto nella sezione 16.3.

5.3 Che cosa non è il Servizio

Quanto segue è dichiarato espressamente perché un fraintendimento ha per il Cliente conseguenze a cui non possiamo rimediare in seguito. Il Servizio non è:

• una piattaforma di gestione del consenso. MousePlayer legge un segnale di consenso prodotto da un altro sistema. Non mostra un banner, non pone domande all’Utente finale e non decide se esiste una base giuridica.
• un prodotto per la conformità normativa. L’implementazione di MousePlayer non rende una Proprietà conforme al GDPR, alle norme ePrivacy, alle norme sull’accessibilità o ad altre leggi e nessuna nostra dichiarazione può essere interpretata come un parere secondo cui ciò avverrebbe.
• un sistema di registrazione ufficiale, un archivio o un servizio di backup. Le registrazioni vengono eliminate automaticamente alla scadenza del periodo di conservazione del Piano. Non vengono conservate a fini probatori e non vi si deve fare affidamento come unica registrazione di una transazione, di un ordine, di una dichiarazione o di un consenso.
• uno strumento di monitoraggio della sicurezza, di rilevamento delle frodi o di rilevamento delle intrusioni, anche se misure di prevenzione degli abusi proteggono la nostra piattaforma.
• un mezzo per identificare le persone. Il Servizio utilizza identificativi pseudonimi. Se il Cliente fornisce un proprio identificativo utente, lo fa sotto la propria responsabilità e sulla base di una propria base giuridica.
• una fonte di consulenza legale, fiscale, medica, finanziaria o in materia di investimenti, e nessun risultato del Servizio costituisce una tale consulenza.

5.4 Sviluppo del Servizio

Il Servizio viene sviluppato costantemente. Possiamo aggiungere, modificare, sostituire e rimuovere funzioni. Se una modifica riduce in misura sostanziale le funzioni del Piano del Cliente considerate nell’insieme, procederemo con l’invio di un preavviso di almeno 30 giorni in forma testuale e il Cliente potrà porre fine al Piano interessato con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica e ricevere un rimborso proporzionale delle somme già pagate per il periodo successivo a tale data. Tale diritto di porre fine al Piano è l’unico rimedio del Cliente per una modifica di questo tipo. Le modifiche che aggiungono funzioni, che sono imposte dalla legge o che sono necessarie per evitare un rischio per la sicurezza possono entrare in vigore immediatamente.

5.5 Funzioni contrassegnate come beta

Le funzioni indicate come beta, anteprima, sperimentali o ad accesso anticipato sono messe a disposizione a fini di valutazione. Sono fornite senza alcun tipo di garanzia, possono essere ritirate in qualsiasi momento senza preavviso, possono perdere dati e sono escluse da qualsiasi impegno relativo alla disponibilità o all’assistenza. Per tali funzioni la nostra responsabilità è limitata ai danni causati con dolo (sezione 21.4), indipendentemente dal fatto che il Cliente abbia un Piano a pagamento.

6. Account, Aree di lavoro, ruoli e Utenti

6.1 Ruoli

Il Servizio prevede tre ruoli. Il proprietario è titolare dell’Area di lavoro, è la nostra controparte contrattuale ed è il titolare del trattamento ai sensi del DPA. Un amministratore può configurare Progetti ed eliminare registrazioni. Un visualizzatore può visualizzare. Il modello dei ruoli è applicato sui nostri server e non soltanto nell’interfaccia.

Ogni Area di lavoro ha un solo proprietario. Poiché il Piano, e quindi il periodo di conservazione, segue il proprietario, la nomina di un proprietario diverso modifica le condizioni commerciali applicabili a tutto ciò che si trova in tale Area di lavoro.

6.2 Il Cliente risponde dei propri Utenti

Il Cliente è responsabile di ogni azione e omissione dei propri Utenti e di chiunque altro agisca con credenziali rilasciate nell’ambito del suo Account, come se fossero azioni e omissioni proprie. Ciò include le persone a cui è stato concesso l’accesso per errore e quelle il cui accesso non è stato revocato tempestivamente.

6.3 Credenziali

Il Cliente deve mantenere riservati le credenziali, le chiavi API, i token dei Link di condivisione e i token di visualizzazione dal vivo, non deve condividerli e deve revocare l’accesso quando un Utente lascia l’organizzazione. Le chiavi API sono mostrate una sola volta alla creazione e le conserviamo soltanto sotto forma di hash; una chiave smarrita non può essere recuperata e deve essere sostituita. Il Cliente deve informarci senza ingiustificato ritardo all’indirizzo office@mouseplayer.com quando viene a conoscenza di un accesso non autorizzato.

6.4 Trasferimento di un’Area di lavoro

Un’Area di lavoro può essere trasferita a un altro account anziché essere eliminata insieme all’account. Il trasferimento ha effetto soltanto quando il destinatario lo accetta espressamente; l’invito scade dopo tre giorni. Con l’accettazione il destinatario diventa il proprietario e, di conseguenza, la nostra controparte contrattuale e il titolare del trattamento per tale Area di lavoro; il Piano del destinatario si applica da quel momento – e può ridurre il periodo di conservazione delle registrazioni contenute nell’Area di lavoro. Il Cliente che effettua il trasferimento deve assicurarsi di avere il diritto di farlo e rimane responsabile dei corrispettivi maturati fino al trasferimento.

6.5 Account inattivi

Se nessuno ha effettuato l’accesso a un Account con Piano Gratuito per 24 mesi, possiamo eliminare l’Account e tutto ciò che contiene. Per Account con Piano Gratuito si intende un Account che non dispone di un proprio Piano a pagamento e non appartiene a un’area di lavoro il cui proprietario ha un Piano a pagamento; i membri di tali aree di lavoro non sono interessati da questa clausola. Prima dell’eliminazione informiamo il Cliente all’indirizzo e-mail registrato. L’eliminazione avviene soltanto dopo una comunicazione effettivamente recapitata e soltanto se nessuno ha effettuato l’accesso nei 30 giorni successivi; se il recapito non riesce, il periodo non inizia a decorrere. L’accesso durante tale periodo o il passaggio a un Piano a pagamento annulla la comunicazione. Questa eliminazione avviene senza la preventiva archiviazione descritta nella clausola 24.2.

6.6 Tipo di account e appartenenza alle aree di lavoro di altri Clienti

Alla registrazione ogni persona indica se agisce come imprenditore o come consumatore (sezione 1.3). Questo tipo di account si applica alle aree di lavoro di cui tale persona è proprietaria e agli ordini che effettua per tali aree di lavoro.

Quando un Cliente invita una persona nella propria area di lavoro, tale persona riceve un invito via e-mail. Soltanto quando lo accetta tramite il link in esso contenuto diventa un Utente in tale area con il ruolo di amministratore o visualizzatore; ciò vale anche se la persona possiede già un account. Non nasce alcun ulteriore contratto relativo a tale area di lavoro tra la persona e noi e il contratto del Cliente rimane invariato: l’area di lavoro è disciplinata dal tipo di account, dal Piano e dalla modalità di presentazione dei prezzi del proprietario – e dalla sezione 32 soltanto se il proprietario è un consumatore. Il tipo di account della persona invitata non ha alcuna rilevanza. Una persona con un account consumatore può quindi lavorare nell’area di lavoro di un’impresa e viceversa; non è necessario un secondo account.

Il Cliente risponde della condotta della persona invitata nell’area di lavoro ai sensi della sezione 6.2. I diritti spettanti alla persona invitata in qualità di consumatore, in particolare il diritto di recesso, riguardano i contratti che tale persona conclude; non derivano dall’appartenenza all’area di lavoro di un altro Cliente. Il proprietario e gli altri Utenti dell’area di lavoro vedono i nomi, gli indirizzi e-mail e i ruoli dei membri e il tipo di account dell’area di lavoro. Un membro può essere rimosso dal proprietario o da un amministratore; l’account personale e le aree di lavoro di cui tale persona è proprietaria rimangono impregiudicati.

7. Piani, limiti e uso corretto

7.1 Il Piano definisce ciò che è dovuto

Ogni Piano prevede limiti al numero di aree di lavoro, progetti, connessioni registrate simultanee e visualizzatori dal vivo simultanei, nonché un periodo di conservazione delle registrazioni. I limiti e i prezzi applicabili sono quelli visualizzati nell’account e nella pagina dei prezzi al momento dell’Ordine; per i Piani Enterprise sono quelli stabiliti nell’accordo individuale. I limiti si intendono per Area di lavoro, salvo diversa indicazione.

I periodi di conservazione per Piano sono: Gratuito 7 giorni, Small 30 giorni, Business 90 giorni, Enterprise secondo quanto concordato individualmente. Le registrazioni più vecchie del periodo di conservazione vengono eliminate automaticamente e senza intervento umano. L’eliminazione non è un guasto e non è reversibile; non ripristiniamo una registrazione scaduta. Le copie di backup servono esclusivamente a ripristinare il sistema dopo una perdita totale (sezione 24.2).

7.2 Che cosa accade al raggiungimento di un limite

Quando viene raggiunto un limite, il Servizio non smette di funzionare: rifiuta ciò che eccede il limite. Le connessioni oltre il limite non vengono accettate e le visite interessate non vengono registrate; le sessioni di visualizzazione dal vivo oltre il limite vengono rifiutate. I dati non registrati a causa del raggiungimento di un limite non possono essere ricostruiti in seguito. Il monitoraggio dell’utilizzo del Piano è responsabilità del Cliente e non garantiamo che venga mostrato un avviso prima del raggiungimento di un limite.

7.3 Uso corretto

Il Servizio è fornito su un’infrastruttura condivisa. Il Cliente non deve imporvi un carico sproporzionato rispetto al proprio Piano, in particolare tramite interrogazioni automatiche dell’API oltre la frequenza documentata, utilizzando un ID del canale su proprietà il cui traffico supera in misura sostanziale il Piano, registrando pagine generate automaticamente su larga scala o utilizzando il Servizio come archivio di dati generico. Se l’utilizzo da parte di un Cliente compromette in misura sostanziale il Servizio per altri, possiamo limitarne le prestazioni e informeremo il Cliente del motivo e di come porvi rimedio. Sospenderemo il Servizio soltanto se la limitazione delle prestazioni non è sufficiente; in tal caso si applica la sezione 23.

7.4 Misure di prevenzione degli abusi

La piattaforma rifiuta automaticamente connessioni e indirizzi che presentano schemi di abuso, limita il numero di richieste per indirizzo e può bloccare temporaneamente un indirizzo. I blocchi automatici scadono senza ulteriori interventi, al più tardi dopo 24 ore; un blocco imposto manualmente da noi rimane in vigore finché non lo revochiamo. Per un Account con Piano Gratuito che alla registrazione ha mostrato indizi di registrazioni multiple abusive (come un indirizzo e-mail temporaneo), le registrazioni vengono eliminate dopo 24 ore. Queste misure proteggono la piattaforma e operano prima di qualsiasi valutazione contrattuale. Se una misura incide sull’utilizzo legittimo da parte del Cliente, la revocheremo su segnalazione senza ingiustificato ritardo. Non garantiamo che tali misure non incidano mai sul traffico legittimo e il loro funzionamento non costituisce un difetto del Servizio.

8. Corrispettivi, imposte e pagamento

8.1 Corrispettivi

I corrispettivi sono quelli visualizzati per il Piano, il ciclo di fatturazione e la valuta selezionati al momento dell’Ordine. Offriamo diverse valute; la valuta selezionata all’Ordine disciplina il contratto e non siamo tenuti alla conversione in un’altra valuta. I corrispettivi dei Piani a pagamento sono dovuti anticipatamente per l’intero periodo di fatturazione.

8.2 Prestatore di servizi di pagamento

Il pagamento è elaborato da Stripe. I dati della carta di pagamento vengono inseriti nell’infrastruttura di Stripe e non vengono ricevuti né conservati da noi. Il rapporto del Cliente con il prestatore di servizi di pagamento è disciplinato dalle condizioni di quest’ultimo oltre che da questi Termini. Fatture e ricevute sono rese disponibili nell’area di fatturazione dell’account. Se il prestatore di servizi di pagamento non è disponibile, possiamo sospendere la conclusione di nuovi Ordini senza che ciò costituisca un inadempimento.

8.3 Imposte

I corrispettivi sono indicati al netto dell’imposta sul valore aggiunto e di qualsiasi altra imposta, tassa o prelievo, che vengono aggiunti ove applicabili. Se il Cliente è stabilito nell’Unione europea al di fuori della Polonia e fornisce una partita IVA valida al momento della transazione, si applica il meccanismo dell’inversione contabile e il Cliente assolve l’imposta nel proprio Stato membro. Il Cliente è responsabile della validità della partita IVA che fornisce. Se una partita IVA risulta non valida o non viene accettata dalle autorità fiscali, il Cliente deve rimborsarci le imposte, gli interessi e le sanzioni a noi addebitati di conseguenza. Se il Cliente è tenuto per legge a trattenere un importo, i corrispettivi vengono aumentati in modo che riceviamo l’importo che avremmo ricevuto senza la trattenuta.

8.4 Periodi di prova

Se viene offerto un periodo di prova, esso viene offerto una sola volta per Cliente e soltanto per il primo Ordine a pagamento. Al termine della prova, l’abbonamento prosegue come abbonamento a pagamento, salvo che sia stato disdetto prima. Una prova non conferisce alcun diritto a un’ulteriore prova e possiamo ritirare in qualsiasi momento l’offerta di periodi di prova per gli Ordini futuri.

8.5 Rinnovo

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per un ulteriore periodo della stessa durata, salvo disdetta prima della fine del periodo corrente. La disdetta viene effettuata nell’account e ha effetto alla fine del periodo corrente.

8.6 Modifiche dei prezzi

Possiamo modificare i corrispettivi con effetto dal periodo di fatturazione successivo, mediante l’invio di un preavviso di almeno 30 giorni in forma testuale al recapito registrato per il Cliente. Se l’aumento supera il tasso di inflazione pubblicato per i dodici mesi precedenti, il Cliente può porre fine all’abbonamento interessato con effetto dalla data di entrata in vigore del nuovo prezzo, mediante comunicazione inviata prima di tale data. Se il Cliente non pone fine all’abbonamento, il nuovo prezzo si applica da tale data. I prezzi concordati per un termine fisso in un accordo Enterprise rimangono invariati per tale termine.

8.7 Ritardo nel pagamento

Se un pagamento non viene effettuato alla scadenza, possiamo addebitare gli interessi legali di mora nelle transazioni commerciali e richiedere l’importo forfettario per i costi di recupero, in ciascun caso ai sensi della legge polacca del 08/03/2013 sul contrasto ai ritardi eccessivi nelle transazioni commerciali. Dopo un sollecito in forma testuale e un ulteriore termine di almeno sette giorni, possiamo sospendere il Servizio ai sensi della sezione 23. La sospensione per mancato pagamento non prolunga il periodo di fatturazione e non riduce i corrispettivi dovuti per tale periodo.

8.8 Esclusione dei rimborsi; compensazione

I corrispettivi pagati non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di questi Termini o se richiesto da norme imperative. In particolare, non è dovuto alcun rimborso per un periodo in cui il Servizio non è stato utilizzato, per la capacità inutilizzata di un Piano o se il Cliente pone fine al rapporto prima della fine di un periodo. Il Cliente può opporre in compensazione soltanto crediti non contestati o accertati con sentenza definitiva e può esercitare un diritto di ritenzione soltanto in relazione a crediti derivanti dallo stesso rapporto contrattuale.

8.9 Fatture contestate

Il Cliente deve sollevare qualsiasi contestazione di una fattura entro 30 giorni dalla sua data, in forma testuale e indicandone il motivo. Questo termine costituisce un obbligo contrattuale di cooperazione volto a consentirci di svolgere accertamenti mentre le registrazioni sottostanti esistono ancora; non incide su alcun termine previsto dalla legge, che non può essere modificato mediante accordo.

9. Durata, disdetta e modifiche del Piano

9.1 Durata

Il contratto ha la durata del periodo di fatturazione ordinato e si rinnova ai sensi della sezione 8.5. Un Piano Gratuito ha durata indeterminata e ciascuna parte può porvi fine in qualsiasi momento, senza preavviso e senza motivo.

9.2 Disdetta da parte del Cliente

Il Cliente può disdire in qualsiasi momento un abbonamento a pagamento nell’account, con effetto dalla fine del periodo di fatturazione corrente. Fino a tale data il Servizio rimane pienamente disponibile.

La disdetta ha comunque effetto al più tardi due mesi dopo il suo ricevimento, anche se il periodo di fatturazione ordinato ha una durata maggiore; i corrispettivi già pagati per il periodo successivo vengono rimborsati proporzionalmente. Ciò dà attuazione all’art. 25(2)(a) del regolamento (UE) 2023/2854 (Data Act) e si applica indipendentemente dal fatto che il Cliente rientri nel suo ambito di applicazione — due termini per lo stesso atto sarebbero una fonte di errore, non un vantaggio.

9.3 Risoluzione per giusta causa

Ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato per giusta causa. Per noi sussiste giusta causa in particolare se il Cliente viola in modo sostanziale le sezioni 10, 11, 12 o 13 e non pone rimedio alla violazione entro un termine ragionevole fissato in forma testuale, ove un termine abbia senso; se non è possibile porre rimedio alla violazione, se questa consiste in un trattamento illecito di dati personali o se l’attesa esporrebbe noi o gli Utenti finali a un danno grave, non è necessario fissare un termine. Anche l’insolvenza del Cliente o la cessazione dei suoi pagamenti costituiscono giusta causa.

9.4 Passaggi a Piani superiori e inferiori

Il passaggio a un Piano superiore ha effetto immediato e la differenza di corrispettivo viene addebitata proporzionalmente per la parte restante del periodo. Il passaggio a un Piano inferiore ha effetto alla fine del periodo corrente. In caso di passaggio a un Piano inferiore, il periodo di conservazione più lungo del Piano precedente continua ad applicarsi per un periodo di tolleranza di 30 giorni, dopodiché si applica il periodo di conservazione del nuovo Piano e le registrazioni più vecchie vengono eliminate. Il passaggio a un Piano inferiore comporta quindi l’eliminazione di registrazioni. Il Cliente dovrebbe esportare ciò di cui ha bisogno prima della scadenza del periodo di tolleranza.

9.5 Conseguenze della fine del contratto

La sezione 24 disciplina ciò che accade ai dati alla cessazione del contratto.

10. Obblighi del Cliente e garanzie da quest’ultimo fornite

10.1 La ripartizione generale delle responsabilità

MousePlayer fornisce uno strumento. Che cosa viene registrato, su quale Proprietà, di chi, su quale base giuridica, con quale configurazione e per quanto tempo è deciso dal Cliente. Il Cliente è il titolare del trattamento per la registrazione dei propri Utenti finali; MousePlayer è il suo responsabile del trattamento. Non è una formula scelta per comodità: riflette chi prende le decisioni. Non possiamo vedere il banner di consenso del Cliente, non possiamo leggere l’informativa sulla privacy del Cliente e non sappiamo quali delle sue pagine mostrano dati personali.

10.2 Garanzie fornite dal Cliente

Il Cliente dichiara e garantisce, per l’intera durata del contratto, che:

• è proprietario o comunque controlla ogni Proprietà su cui implementa lo Script di tracciamento ed è autorizzato a implementarvelo;
• ha individuato una base giuridica valida per la registrazione e, ove sia richiesto il consenso, lo ha ottenuto in conformità alla sezione 11;
• dichiara l’utilizzo della registrazione delle sessioni nella propria informativa sulla privacy, insieme al periodo di conservazione e alle modalità di revoca;
• non trasmette al Servizio alcuna categoria particolare di dati personali ai sensi dell’articolo 9 GDPR, alcun dato relativo a condanne penali, alcun dato di carte di pagamento, alcuna credenziale di autenticazione né dati di persone che sa essere bambini;
• ha configurato il mascheramento, escluso i percorsi e contrassegnato le aree sensibili come richiesto dalla sezione 11.4;
• il contenuto delle sue Proprietà è lecito e non viola i diritti di terzi;
• rispetta tutte le leggi a esso applicabili, comprese quelle in materia di protezione dei dati, lavoro, telecomunicazioni e tutela dei consumatori.

10.3 Implementazione su proprietà di terzi

Un’agenzia, uno sviluppatore o un altro prestatore di servizi che agisce per un terzo può utilizzare il Servizio per le Proprietà di tale terzo soltanto se è autorizzato a farlo e ha verificato l’adempimento, da parte del terzo, degli obblighi delle sezioni 10, 11 e 12. In tal caso il Cliente rimane la nostra unica controparte contrattuale e risponde del terzo come di sé stesso e deve assicurarsi che tra esso e tale terzo esista un accordo sul trattamento dei dati che gli consenta di impartirci istruzioni.

10.4 Cooperazione

Il Cliente deve fornire le informazioni e la cooperazione ragionevolmente necessarie alla fornitura del Servizio, in particolare la corretta assegnazione dell’ID del canale, la corretta integrazione dello Script di tracciamento e una risposta tempestiva alle richieste di informazioni relative a una sospetta violazione. Se siamo impossibilitati a eseguire la prestazione a causa della mancata cooperazione del Cliente, non siamo in mora.

10.5 Prova del controllo su una Proprietà

Possiamo richiedere al Cliente di dimostrare di controllare una Proprietà su cui è implementato lo Script di tracciamento, secondo modalità da noi indicate – ad esempio pubblicando un valore da noi fornito in un record DNS del dominio, nel codice sorgente della pagina iniziale o a un percorso da noi indicato. Se tale prova non viene fornita entro 14 giorni da una richiesta in forma testuale, possiamo sospendere la registrazione per tale Proprietà ai sensi della sezione 23; l’Account e ogni altra Proprietà rimangono impregiudicati e i corrispettivi già dovuti restano da pagare.

Non è una formalità. La sezione 12.1 vieta l’implementazione su una Proprietà che il Cliente non gestisce né è autorizzato a gestire; un’implementazione di questo tipo registra persone il cui rapporto con il Cliente non potrà essere accertato da nessuno in seguito – tanto meno da noi, che non vediamo mai la Proprietà. In questo caso il diritto di chiedere vale più di una garanzia confermata dal Cliente spuntando una casella.

11. Consenso e implementazione dello Script di tracciamento

11.1 La regola

La registrazione delle sessioni costituisce osservazione del comportamento e comporta l’accesso a informazioni memorizzate sul dispositivo dell’Utente finale. Nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito, in Svizzera e in diverse altre giurisdizioni richiede pertanto il consenso preventivo dell’Utente finale. L’ottenimento di tale consenso è un obbligo del Cliente, in ogni caso e senza eccezioni.

11.2 Che cosa fa MousePlayer e che cosa non fa

Lo Script di tracciamento legge un segnale di consenso. Finché non è presente un segnale, non assegna alcun identificativo, non scrive nulla nella memoria, non imposta cookie, non apre connessioni e non registra alcun listener per le interazioni dell’Utente finale. Se non arriva alcun segnale – perché l’Utente finale non ha deciso, perché lo strumento di consenso non si è caricato o perché si è verificato un problema – l’assenza viene trattata come un rifiuto, tranne in una regione che il Cliente ha espressamente abilitato ai sensi della sezione 11.3. Al di fuori di questo caso, non esiste alcun percorso in cui un timeout, un errore o una risposta mancante conducano alla registrazione. Un segnale Global Privacy Control viene rispettato in tutto il mondo e prevale su ogni altro segnale, compresa un’approvazione esplicita.

MousePlayer non mostra un banner, non formula la domanda, non valuta la validità del consenso ottenuto e non verifica l’esatta configurazione dello strumento di consenso del Cliente. Se lo strumento di consenso del Cliente è configurato in modo errato, l’esito consueto è che non viene registrato nulla. Questo è il comportamento previsto e non costituisce un difetto.

11.3 Abilitazione regionale

Le impostazioni del progetto consentono al Cliente di autorizzare la registrazione senza un segnale nelle regioni espressamente abilitate. L’Unione europea e lo Spazio economico europeo, il Regno Unito, la Svizzera, il Brasile e il Canada non possono essere abilitati, perché la legge vi richiede il consenso preventivo. Se il Cliente abilita un’altra regione, lo fa sulla base della propria valutazione e sotto la propria responsabilità e garantisce che l’abilitazione è lecita in tale regione. La regione viene determinata sui nostri server a partire dall’indirizzo di connessione e viene conservato soltanto il paese.

11.4 Mascheramento, esclusioni e relativi limiti

Il mascheramento completo dei dati inseriti nei moduli è l’impostazione predefinita per ogni Proprietà. Esistono due livelli più deboli ed entrambi richiedono l’approvazione da parte nostra in forma testuale per una Proprietà specificata, concessa su richiesta motivata del Cliente e registrata con l’ora e il soggetto che l’ha concessa; la restrizione è applicata sui nostri server, così che un livello memorizzato superiore a quello approvato viene ridotto a quello approvato prima che l’impostazione raggiunga il browser.

Si applicano due limiti che nessuna approvazione rimuove; il Cliente è espressamente avvertito di entrambi:

• I campi riconosciuti come password o dati di pagamento rimangono completamente mascherati a ogni livello. Il riconoscimento confronta l’insieme degli attributi del campo con un elenco di termini inglesi, tedeschi e polacchi; un campo che non corrisponde a nessun termine è considerato un campo ordinario. Il Cliente non deve affidarsi soltanto al riconoscimento automatico.
• Il mascheramento non si estende mai ai contenuti che la Proprietà stessa visualizza nella pagina. Una pagina di conferma che mostra un indirizzo fa parte dell’istantanea strutturale e quindi della riproduzione. Contrassegnare tali aree con data-mp-mask o con la classe mp-masked, ed escludere i percorsi che non devono essere registrati in alcun caso, rientra nell’ambito di responsabilità del Cliente.

11.5 Conseguenze

Se il Cliente viola questa sezione, possiamo sospendere immediatamente il Progetto o la Proprietà interessati ai sensi della sezione 23 e, se la violazione è grave o ripetuta, risolvere il contratto ai sensi della sezione 9.3. La manleva prevista nella sezione 22 si applica integralmente a pretese, procedimenti e sanzioni pecuniarie derivanti da una violazione di questa sezione.

12. Uso consentito

Il Cliente non deve, né deve consentire ad alcun Utente o terzo di:

• implementare lo Script di tracciamento su una Proprietà che non controlla o su cui non è autorizzato a installare strumenti di rilevamento;
• utilizzare il Servizio per osservare una persona identificata o identificabile per una finalità estranea all’analisi e al miglioramento della Proprietà – in particolare per sorveglianza, molestie, stalking, profilazione delle opinioni politiche o indagini su un privato;
• utilizzare il Servizio per monitorare dipendenti, prestatori d’opera o candidati in modo non conforme alle norme applicabili in materia di lavoro, rappresentanza aziendale e protezione dei dati e senza le comunicazioni e le consultazioni richieste da tali norme;
• acquisire credenziali di autenticazione, dati di carte di pagamento, dati sanitari o qualsiasi altra categoria particolare di dati personali, disattivando il mascheramento o in altro modo;
• utilizzare il Servizio su proprietà la cui finalità principale è illecita o che distribuiscono malware, materiale che viola diritti altrui o contenuti la cui distribuzione è illecita;
• tentare di aggirare i limiti del Piano, le quote, le misure di prevenzione degli abusi, l’autenticazione o il modello dei ruoli, anche creando più account a tale scopo;
• effettuare operazioni di ingegneria inversa, decompilare o disassemblare qualsiasi parte del Servizio, salvo nella misura in cui tali atti non possano essere vietati da norme imperative e soltanto dopo averci chiesto per iscritto di fornire le informazioni necessarie senza che le abbiamo fornite entro un termine ragionevole;
• sondare, scansionare o testare la sicurezza del Servizio, effettuare test di penetrazione o di carico oppure utilizzare mezzi automatizzati per accedervi se non tramite l’API documentata entro i relativi limiti documentati, in ciascun caso senza la nostra preventiva autorizzazione scritta;
• rivendere, concedere in sublicenza, noleggiare o mettere il Servizio a disposizione di terzi come proprio servizio, salvo quanto consentito dalla sezione 10.3;
• utilizzare il Servizio, i suoi risultati o la sua documentazione per creare o addestrare un prodotto concorrente o per sviluppare o migliorare qualsiasi modello di apprendimento automatico;
• rimuovere, nascondere o modificare qualsiasi avviso relativo a diritti di proprietà oppure rappresentare in modo non veritiero l’origine del Servizio;
• utilizzare il Servizio in violazione della sezione 1.4 sulle sanzioni.

Non monitoriamo l’utilizzo da parte del Cliente per verificarne la conformità a questa sezione e non assumiamo alcun obbligo di farlo. Se veniamo a conoscenza di una violazione, si applicano le sezioni 23 e 25.

13. Link di condivisione, visualizzazione dal vivo e modalità segui

13.1 I Link di condivisione sono credenziali al portatore

Un Link di condivisione consente l’accesso a una singola Registrazione della sessione senza effettuare alcun accesso all’account. Chiunque possieda l’indirizzo può aprire la registrazione finché il link è valido. Il token costituisce l’intera protezione: non è legato a una persona, a un indirizzo e-mail o a un’organizzazione e non può esserlo. Chi crea un Link di condivisione rende pubblica tale registrazione a chiunque ottenga successivamente l’indirizzo, dal Cliente o in altro modo.

13.2 Il Cliente decide e ne risponde

La decisione di creare un Link di condivisione, a chi inviarlo e quando revocarlo spetta soltanto al Cliente. Prima di creare un link, il Cliente deve accertarsi che la registrazione possa essere lecitamente comunicata al destinatario previsto e che non contenga dati personali la cui comunicazione sarebbe illecita. Registriamo la creazione, la scadenza, la revoca e il numero di visualizzazioni e mettiamo tale registrazione a disposizione del Cliente; non verifichiamo e non possiamo verificare l’idoneità dei destinatari. I link scadono all’ora impostata alla creazione e possono essere revocati in qualsiasi momento; un link revocato o scaduto, un token inventato e un link mai esistito producono tutti la stessa risposta, così che non sia possibile sondare i token.

13.3 Visualizzazione dal vivo e modalità segui

La visualizzazione dal vivo mostra una visita in corso. La modalità segui riproduce inoltre la posizione di scorrimento e il puntatore dell’Utente finale in una riproduzione della pagina isolata in una sandbox. Il numero di visualizzatori dal vivo simultanei è limitato dal Piano. La visualizzazione dal vivo costituisce l’osservazione del comportamento di una persona mentre si verifica e vi si applica lo stesso requisito del consenso previsto nella sezione 11; il Cliente deve assicurarsi che la propria informativa sulla privacy la contempli. Nulla nella visualizzazione dal vivo consente al Cliente di interagire con il dispositivo dell’Utente finale: la riproduzione è uno specchio, non un telecomando, e qualsiasi tentativo di utilizzarla diversamente costituisce una violazione della sezione 12.

13.4 Eliminazione

L’eliminazione di una sessione o di un visitatore rimuove le registrazioni, gli eventi e le visualizzazioni di pagina associati da tutti gli archivi in cui sono conservati e spersonalizza la registrazione del consenso associata, mantenendo il fatto, l’ora e la fonte della decisione ai fini dell’obbligo di responsabilizzazione previsto dall’articolo 5(2) GDPR. L’eliminazione viene eseguita immediatamente ed è irreversibile; gli indici derivati (come l’indice del testo visualizzato) vengono aggiornati automaticamente poco dopo. Non esistono un cestino né un ripristino; le copie di backup sono disciplinate dalla sezione 24.2.

14. Protezione dei dati

14.1 Ruoli

Per i Dati del Cliente, il Cliente è il titolare del trattamento e MousePlayer è il responsabile del trattamento. L’Accordo sul trattamento dei dati disciplina tale trattamento, viene concluso insieme a questi Termini e prevale su questi Termini in tutte le questioni di protezione dei dati. Per i Dati dell’Account, MousePlayer è il titolare del trattamento e si applica l’Informativa sulla privacy.

14.2 Sicurezza e sub-responsabili

Le misure che adottiamo sono descritte nelle Misure tecniche e organizzative, che fanno parte del contratto. Il Cliente concede un’autorizzazione generale al ricorso a sub-responsabili; l’elenco attuale, insieme a finalità, categorie di dati e luogo del trattamento, è pubblicato nella sezione Sub-responsabili, e le modifiche vengono comunicate con 30 giorni di anticipo con diritto di opposizione come previsto dal DPA. Dal 05/09/2026 la copia di backup esterna è conservata in un bucket Google Cloud Storage nella regione europe-central2 (Varsavia) ed è coperta dal Google Cloud Data Processing Addendum. Fino ad allora era conservata in un account Google Drive privato per il quale tali condizioni non sono disponibili; le copie ivi depositate prima di tale giorno sono state eliminate il 06/09/2026, dopo aver verificato un ripristino dalla nuova destinazione. Da allora nessuna copia di backup è conservata al di fuori del Google Cloud Data Processing Addendum. La copia viene cifrata sul nostro server prima di essere trasferita, compresi i nomi di file e cartelle, e le chiavi non vengono fornite a Google – ma la cifratura è una misura tecnica e non sostituisce l’accordo richiesto dall’articolo 28(3) GDPR.

14.3 Assistenza e relativi limiti

Assistiamo il Cliente nel rispondere alle richieste degli Utenti finali e nell’adempiere ai propri obblighi ai sensi degli articoli da 32 a 36 GDPR. Un limite viene dichiarato apertamente: poiché gli indirizzi IP sono conservati soltanto in forma mascherata, l’indirizzo mascherato da solo non identifica sempre tutte le registrazioni appartenenti a una persona. Quanto più precisamente una richiesta può essere circoscritta – Proprietà, ora approssimativa, pagina – tanto più compiutamente può essere soddisfatta. Se l’assistenza va sostanzialmente oltre quanto richiesto dall’articolo 28(3) GDPR, possiamo addebitarla alle tariffe allora vigenti, dopo aver informato il Cliente di tale intenzione.

14.4 Richieste rivolte a noi

Se un Utente finale ci contatta direttamente in relazione a una Proprietà del Cliente, non risponderemo nel merito, ma indirizzeremo l’Utente finale al Cliente e informeremo il Cliente senza ingiustificato ritardo, salvo diversa disposizione di legge. La nostra pagina informativa per gli Utenti finali è disponibile all’indirizzo mouseplayer.com/my-data; non solleva il Cliente dai suoi obblighi di titolare del trattamento e generalmente trova dati soltanto se l’Utente finale vi accede tramite il link che il Cliente inserisce nella propria informativa sulla privacy o inserisce personalmente il proprio identificativo visitatore.

14.5 Contatto per la protezione dei dati e articolo 37 GDPR

Le domande sulla protezione dei dati e le richieste ai sensi degli articoli da 15 a 22 GDPR relative ai Dati dell’Account possono essere inviate all’indirizzo office@mouseplayer.com. Non è stato designato alcun responsabile della protezione dei dati. La necessità di designarne uno viene valutata ai sensi dell’articolo 37(1)(b) GDPR e la valutazione è documentata con la relativa data e motivazione nella sezione 9 del nostro Registro delle attività di trattamento. Il risultato in breve: il primo requisito – attività principali consistenti in un monitoraggio regolare e sistematico – è indiscutibilmente soddisfatto, perché è ciò che fa il Servizio; il secondo requisito – larga scala – non è soddisfatto sulla base dei dati attuali.

Il secondo requisito dipende da una sola quantità, il numero di utenti finali osservati, e tale quantità è determinata dal traffico sui siti web dei Clienti, non da noi. Viene pertanto misurata ogni giorno e la valutazione viene ripetuta non appena vengono osservati più di 100000 utenti finali al mese complessivamente per tutti i Clienti e, in ogni caso, annualmente. Se viene designato un responsabile della protezione dei dati – per obbligo di legge o volontariamente – i recapiti saranno pubblicati qui e comunicati all’autorità di controllo.

15. Riservatezza

Ciascuna parte deve mantenere riservate tutte le informazioni dell’altra contrassegnate come riservate o la cui riservatezza sia evidente dalle circostanze, utilizzarle soltanto per l’esecuzione del contratto e comunicarle soltanto ai membri del proprio personale e ai consulenti che ne hanno bisogno e che sono vincolati a una riservatezza equivalente. Ciò non si applica alle informazioni che sono pubbliche senza violazione, che erano già legittimamente note, che sono sviluppate in modo indipendente o la cui comunicazione è richiesta dalla legge o da un’autorità pubblica; in quest’ultimo caso la parte che le comunica informerà preventivamente l’altra, ove consentito dalla legge.

Questi obblighi continuano per tre anni dopo la fine del contratto e, per i segreti commerciali e i dati personali, finché rimangono protetti. I Dati del Cliente sono informazioni riservate del Cliente; il Servizio, la sua architettura, la documentazione non pubblica, i prezzi concordati individualmente e il contenuto dei rapporti di sicurezza sono informazioni riservate di MousePlayer.

16. Proprietà intellettuale e licenze

16.1 I nostri diritti

Il Servizio, lo Script di tracciamento, il lettore, la dashboard, l’API, la documentazione, il nome MousePlayer, i loghi e tutti i diritti associati appartengono a MousePlayer o ai suoi licenzianti. Fatti salvi i diritti espressamente concessi qui, non viene concesso alcun diritto, licenza o pretesa, espressamente o implicitamente, e tutti i diritti sono riservati. I componenti di terzi incorporati nel Servizio rimangono soggetti alle rispettive condizioni di licenza.

16.2 Il Cliente: diritti d’uso

Per la durata del contratto il Cliente riceve un diritto non esclusivo, non trasferibile e non concedibile in sublicenza di utilizzare il Servizio per le proprie finalità aziendali ed entro i limiti del proprio Piano.

16.3 Lo Script di tracciamento

Il Cliente può inserire lo Script di tracciamento, senza modificarlo e recuperandolo dall’indirizzo da noi indicato, nelle Proprietà assegnate ai propri Progetti. Non deve modificarlo, ospitarlo autonomamente, includerlo nel proprio processo di build né estenderne, avvolgerne o riutilizzarne le funzioni per altri scopi. Ospitare autonomamente una copia impedisce che le correzioni di sicurezza raggiungano gli Utenti finali ed è vietato per tale motivo.

16.4 Dati del Cliente

I Dati del Cliente rimangono di quest’ultimo. Il Cliente ci concede il diritto non esclusivo di conservarli, riprodurli, trasmetterli, visualizzarli e trattarli in altro modo nella misura necessaria a fornire il Servizio, mantenerlo e proteggerlo e adempiere ai nostri obblighi. Questo diritto termina quando i dati vengono eliminati ed è soggetto sotto ogni aspetto al DPA.

16.5 Informazioni statistiche aggregate

Possiamo compilare e utilizzare informazioni statistiche sul funzionamento del Servizio – volumi, tassi di errore, prestazioni, distribuzione di browser e dispositivi, schemi di carico – per gestire, proteggere, migliorare e descrivere il Servizio. Tali informazioni sono aggregate e anonimizzate, in modo da non riferirsi più a una persona fisica identificata o identificabile e da non poter essere attribuite a un determinato Cliente. Non includono mai il contenuto dei Dati del Cliente, registrazioni, contenuti delle pagine o identificativi. In caso di divergenza tra questa sezione e il DPA, prevale il DPA.

16.6 Feedback

Se il Cliente ci invia suggerimenti, idee o richieste di miglioramento, possiamo utilizzarli senza restrizioni, senza pagamento e senza attribuzione. Il Cliente non è obbligato a inviare feedback e non dovrebbe inviarci nulla che desideri tenere per sé.

16.7 Referenze

Possiamo nominare il Cliente e mostrare il suo logo come referenza soltanto dopo l’ottenimento del consenso preventivo del Cliente in forma testuale, revocabile in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

17. Risultati analitici e testi generati automaticamente

17.1 Calcolato e generato non sono la stessa cosa

Classifiche, valori, soglie e risultati mostrati nel Servizio sono calcolati a partire dai dati registrati mediante regole deterministiche. Se viene utilizzato un modello linguistico, esso formula risultati già calcolati, ad esempio sotto forma di frasi e report sui visitatori e relative traduzioni; prima della visualizzazione, un testo generato viene controllato automaticamente per individuare cifre che non rientrano tra i risultati calcolati e, se ne contiene una, viene sostituito da una versione calcolata a partire dai risultati. Il testo prodotto in questo modo è contrassegnato come generato nell’interfaccia. Il modello linguistico redige anche bozze di testi per l’offerta che può essere mostrata agli Utenti finali, ad esempio quando lasciano una pagina; una bozza viene adottata e mostrata agli Utenti finali soltanto dopo l’approvazione del Cliente, che è responsabile del testo approvato. Utilizziamo lo stesso modello linguistico anche per tradurre le richieste d’assistenza del Cliente e redigere bozze di risposta; ogni risposta viene controllata e inviata da una persona. Il modello linguistico viene eseguito nell’infrastruttura hardware propria di MousePlayer; non è coinvolto alcun servizio IA esterno.

17.2 Divieto di affidamento esclusivo

I testi generati automaticamente possono essere incompleti, omettere un risultato ed esprimere male un risultato corretto. Sono offerti come ausilio alla lettura accanto ai risultati calcolati, senza sostituirli. Il Cliente non deve utilizzarli, né consentire che vengano utilizzati, come unica base di una decisione che produce effetti giuridici o effetti analogamente significativi per una persona fisica. Il processo decisionale automatizzato ai sensi dell’articolo 22 GDPR non è una funzione del Servizio e il Cliente non deve crearne uno a partire dai suoi risultati.

17.3 Accuratezza dell’analisi

I risultati analitici descrivono ciò che è stato registrato. Non descrivono ciò che non è stato registrato e la sezione 20.4 elenca le numerose ragioni ordinarie per cui una visita può essere registrata parzialmente o non esserlo affatto. Metriche, attribuzioni, funnel e punteggi di valore sono stime derivate sulla base delle ipotesi indicate; non garantiamo che siano accurati, completi o adatti a una determinata decisione né che coincidano con le cifre prodotte da altri prodotti di analisi. Se il Cliente utilizza tali risultati per decisioni su prezzi, personale, investimenti o questioni legali, lo fa sulla base della propria valutazione.

18. Servizi di terzi e integrazioni

Struttura di questa sezione. La sezione spiega innanzitutto che cosa sia un servizio di terzi e chi lo attivi. Indica poi ciò che dobbiamo quando è in esecuzione un’integrazione – l’invio e nulla oltre questo. Tutto ciò che accade dopo l’invio è al di fuori della nostra influenza. Lo dichiariamo qui perché è tecnicamente vero, non come scusa, e il Cliente deve saperlo prima di attivare un’integrazione.

18.1 Che cos’è un servizio di terzi

Il Servizio può scambiare dati con servizi di terzi scelti dal Cliente, compresi strumenti per tag e analisi, piattaforme di analisi del prodotto, monitoraggio degli errori, reti pubblicitarie e relative interfacce di conversione, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti e delle vendite, sistemi di assistenza e ticketing, strumenti e-mail e per il ciclo di vita, servizi di fogli di calcolo e documenti, data warehouse, piattaforme di automazione e qualsiasi endpoint raggiunto tramite webhook.

Un servizio di terzi non fa parte del Servizio e non costituisce una prestazione da noi dovuta. Il suo mancato funzionamento, la cessazione, i difetti o le modifiche non costituiscono un adempimento difettoso o un inadempimento da parte nostra.

Non siamo partner, agenti, rivenditori, distributori né ausiliari nell’esecuzione di alcun fornitore di servizi di terzi e non abbiamo rapporti commerciali con nessuno di essi. Se nominiamo un fornitore, il suo marchio o il suo prodotto, lo facciamo esclusivamente per identificare il servizio selezionato dal Cliente; ciò non costituisce una raccomandazione né una garanzia al riguardo e non implica alcuna cooperazione.

18.2 Il Cliente lo attiva e ne risponde

Ogni integrazione viene attivata dal Cliente e trasferisce dati su istruzione del Cliente. Il Cliente è responsabile della base giuridica di tale trasferimento, della conclusione di qualsiasi accordo richiesto dal destinatario e della sicurezza dell’endpoint da esso indicato.

Il Cliente fornisce le proprie credenziali e agisce con il proprio account presso il fornitore. Nei rapporti tra il Cliente e noi, qualsiasi azione effettuata presso il fornitore con tali credenziali è considerata un’azione del Cliente.

Spetta al Cliente esaminare e rispettare le condizioni d’uso, le condizioni dell’API, le condizioni del programma e le regole sui marchi del fornitore, nonché qualsiasi requisito imposto dal fornitore in materia di consenso, etichettatura, preparazione o conservazione dei dati trasmessi. Non li esaminiamo per conto del Cliente e non ne monitoriamo il rispetto.

18.3 Ciò che dobbiamo: l’invio

La nostra prestazione in un’integrazione è limitata all’invio dei dati che il Cliente ha disposto di inviare alla destinazione da esso indicata. La prestazione è resa una volta eseguito l’invio.

Non siamo tenuti a garantire che un’integrazione funzioni, continui a funzionare, venga eseguita in un determinato momento o ordine, sia completa o consegua un determinato risultato. Gli impegni di disponibilità della sezione 19 non si applicano alle integrazioni.

18.4 Nessuna prova del ricevimento né del trattamento

Non garantiamo che un destinatario riceva i dati, li accetti, li conservi, li attribuisca alla persona o alla registrazione corretta, li tratti o li utilizzi in qualsiasi modo.

Una risposta tecnicamente riuscita non costituisce prova di nulla di tutto ciò. Diversi destinatari comuni restituiscono un codice di successo anche quando hanno rifiutato l’elemento nel merito, ne hanno accettato soltanto una parte o lo hanno scartato senza comunicarlo; altri comunicano soltanto ore dopo, o non comunicano mai, quale sia stato l’esito di una trasmissione.

Qualsiasi riscontro che mostriamo nell’interfaccia o in un log riproduce ciò che il destinatario ha risposto e nulla di più. Non è una nostra dichiarazione su ciò che è effettivamente accaduto presso il destinatario e non costituisce alcuna garanzia.

Se un’integrazione trasmette a un endpoint che non funziona o rifiuta i dati, la consegna viene ritentata secondo una pianificazione pubblicata e poi abbandonata; l’abbandono viene registrato nel log. Non garantiamo la consegna.

18.5 Nessun monitoraggio, nessuna verifica e nessun accesso successivo

Non monitoriamo il funzionamento, la disponibilità, la sicurezza, l’accuratezza, la liceità o l’idoneità di un servizio di terzi e non lo verifichiamo sotto tali aspetti prima di rendere disponibile un’integrazione.

Ciò che un destinatario fa con i dati, per quanto tempo li conserva, in quale paese li trasferisce, a chi li comunica, come li protegge e se subisce un incidente di sicurezza è al di fuori della nostra conoscenza e della nostra influenza.

Una volta che i dati hanno lasciato il Servizio su istruzione del Cliente, non li controlliamo più e non possiamo recuperarli; i nostri periodi di conservazione non si applicano alla copia del destinatario e una richiesta di cancellazione che ci perviene non ha alcun effetto presso di esso.

18.6 Modifiche, mancato funzionamento e rimozione

Un terzo può modificare, limitare o interrompere la propria interfaccia, le proprie condizioni, i propri prezzi o la propria offerta in qualsiasi momento; se un’integrazione diventa inutilizzabile di conseguenza, si applica la sezione 5.4 e non siamo tenuti a fornire un sostituto.

A nostra volta possiamo modificare, sospendere o rimuovere un’integrazione in qualsiasi momento – in particolare se un fornitore modifica la propria interfaccia o le proprie condizioni, se il suo funzionamento comporta rischi giuridici o se non può più essere mantenuta in modo ragionevole. Non sussiste alcun diritto alla sua continuazione, a una sostituzione equivalente, a una riduzione del prezzo o a un risarcimento.

18.7 Costi e conseguenze presso il fornitore

Corrispettivi, quote, addebiti per superamento dei limiti, cambi di piano imposti, limitazioni delle prestazioni e sospensioni presso il fornitore sono a carico del Cliente. Se l’account del Cliente presso il fornitore viene limitato, sospeso, chiuso o sottoposto a verifica, ciò non incide sulla nostra prestazione e non dà luogo ad alcuna pretesa nei nostri confronti.

18.8 Reti pubblicitarie e decisioni automatizzate

Le segnalazioni inviate alle reti pubblicitarie guidano decisioni automatizzate presso di esse, in particolare offerte nelle aste, creazione di pubblici e assegnazione dei budget. Segnalazioni errate, duplicate, ritardate, incomplete, attribuite in modo errato o assenti possono quindi condurre a decisioni errate della rete e a spese pubblicitarie sprecate o maggiori.

Non rispondiamo di tali spese, di conversioni perse o attribuite in modo errato, di cambiamenti nelle prestazioni delle campagne o di qualsiasi danno che ne derivi. Anche a tale riguardo viene espressamente concordata l’esclusione del lucro cessante ai sensi dell’articolo 361 § 2 del codice civile polacco.

Lo stesso vale per le decisioni che il Cliente o un sistema automatizzato da esso utilizzato – come un agente che recupera analisi tramite un’interfaccia – prende sulla base di questi dati. Tali decisioni sono proprie del Cliente.

18.9 Responsabilità e manleva

Fatta salva la sezione 21.1, non rispondiamo di azioni, omissioni, interruzioni, difetti, incidenti di sicurezza, perdite di dati, prezzi, condizioni o modifiche delle condizioni di alcun fornitore di servizi di terzi né di danni derivanti dal funzionamento, dalla mancata esecuzione, dall’esecuzione difettosa o ritardata, dall’incompletezza o dalla cessazione di un’integrazione. Per il resto, la sezione 21 si applica senza modifiche.

La manleva prevista nella sezione 22 copre anche le pretese avanzate contro di noi da un fornitore di servizi di terzi perché il Cliente ha violato le condizioni di tale fornitore, divulgato le proprie credenziali o utilizzato impropriamente la sua interfaccia.

Ciò che questa sezione non limita. Rimane impregiudicato tutto ciò che non può essere validamente limitato ai sensi della sezione 21.1: i danni causati con dolo, i danni alla vita, all’integrità fisica e alla salute e le pretese dell’interessato ai sensi dell’articolo 82 GDPR. Indichiamo questo limite invece di tacerlo – una clausola che lo tacesse sarebbe interamente nulla ai sensi dell’articolo 473 § 2 del codice civile polacco e non produrrebbe quindi alcun effetto.

19. Disponibilità, manutenzione e assistenza

19.1 Nessun impegno di disponibilità per i Piani standard

Gestiamo il Servizio con la diligenza di un fornitore accorto e miriamo a un’elevata disponibilità. Per i Piani Gratuito, Small e Business non è dovuto alcun particolare livello di disponibilità, e nessun accordo sui livelli di servizio, dato di disponibilità operativa, tempo di ripristino o regime di accrediti fa parte del contratto. Un impegno di disponibilità esiste soltanto se è espressamente concordato in un accordo Enterprise sottoscritto individualmente e descrive il metodo di misurazione, le esclusioni e il rimedio.

19.2 Manutenzione

Possiamo interrompere il Servizio per manutenzione, aggiornamenti e misure di sicurezza. Le interruzioni programmate saranno, ove ragionevolmente possibile, collocate al di fuori dei principali orari lavorativi del fuso orario dell’Europa centrale e annunciate in anticipo. Le misure urgenti per evitare un rischio di sicurezza o un grave malfunzionamento possono essere effettuate senza preavviso.

19.3 Interruzioni al di fuori del nostro controllo

Il Servizio dipende dalla rete Internet pubblica, dal sito web e dall’hosting propri del Cliente, dal browser e dall’accesso alla rete dell’Utente finale e da fornitori terzi. Le interruzioni che si verificano in tali ambiti sono al di fuori della nostra sfera di controllo e non costituiscono un difetto del Servizio.

19.4 Informazioni sullo stato

Qualsiasi pagina di stato o indicatore di sistema che pubblichiamo è fornito a titolo informativo. Riflette il nostro monitoraggio, può essere incompleto o ritardato e non costituisce né una garanzia né un’ammissione.

19.5 Assistenza

L’assistenza viene fornita in inglese, tedesco e polacco tramite il modulo di assistenza nell’account e all’indirizzo office@mouseplayer.com, nei giorni lavorativi durante l’orario d’ufficio (CET). Miriamo a rispondere tempestivamente, ma non è dovuto alcun tempo di risposta o di risoluzione, salvo quanto espressamente concordato in un accordo Enterprise. L’assistenza riguarda il Servizio; non riguarda il sito web, lo strumento di consenso, il gestore dei tag, l’hosting o le integrazioni di terzi del Cliente e non è un servizio di sviluppo o consulenza.

20. Garanzie e relativa esclusione

20.1 Il Servizio è fornito nello stato in cui si trova

Il Servizio è fornito "così com’è" e "secondo disponibilità". Nella misura massima consentita dalla legge, non forniamo garanzie, condizioni, dichiarazioni o assicurazioni di alcun tipo, espresse, implicite o previste dalla legge, e in particolare nessuna garanzia di commerciabilità, di idoneità a uno scopo particolare, di non violazione di diritti altrui, di accuratezza, di funzionamento ininterrotto o privo di errori o di correzione dei difetti.

20.2 Garanzia legale per i vizi

La garanzia legale per i vizi (rękojmia) è esclusa, come consentito tra imprenditori dall’articolo 558 § 1 del codice civile polacco. Non viene fornita alcuna garanzia di qualità (gwarancja jakości).

20.3 Nessuna garanzia di un risultato

Non garantiamo che l’utilizzo del Servizio aumenti conversioni, ricavi, coinvolgimento o altre metriche aziendali, che riveli un determinato problema o che qualsiasi raccomandazione da esso derivata si riveli corretta. Nessuna dichiarazione di questo tipo, ovunque resa, fa parte del contratto; si applica la sezione 3.3.

20.4 Le registrazioni sono intrinsecamente incomplete

Il Cliente riconosce che una visita può essere registrata parzialmente o non esserlo affatto e che si tratta di una caratteristica della tecnologia, non di un difetto. Le ragioni ordinarie comprendono, a titolo esemplificativo:

• l’Utente finale ha rifiutato il consenso, non lo ha prestato, lo ha revocato o ha inviato un segnale Global Privacy Control;
• lo strumento di consenso del Cliente ha bloccato l’esecuzione dello script, si è caricato in ritardo o è stato configurato con un attributo di categoria errato;
• un blocco pubblicitario, un’estensione per la privacy, un blocco dei contenuti, un proxy aziendale o un’impostazione del browser hanno impedito il caricamento o la trasmissione dello script;
• l’Utente finale ha lasciato la pagina prima che l’istantanea strutturale fosse completa oppure il browser ha terminato la pagina;
• i contenuti nei frame cross-origin e nello shadow DOM chiuso non possono essere letti da alcuno script; i frame cross-origin appaiono come segnaposto e lo shadow DOM chiuso come vuoto, mentre i frame same-origin e lo shadow DOM aperto vengono registrati con il loro contenuto;
• i contenuti canvas e WebGL sono acquisiti come immagine anziché come struttura – con l’istantanea strutturale e poi, quando cambiano, al massimo circa una volta al secondo ed entro un limite di dimensione; mancano gli stati intermedi e il movimento fluido, i contenuti WebGL possono apparire vuoti e i contenuti in aree mascherate o contenenti immagini cross-origin non sono acquisiti come immagine;
• gli stati al passaggio del puntatore, le finestre di dialogo native del browser, le estensioni del browser e i contenuti visualizzati al di fuori del documento non fanno parte della struttura della pagina e quindi neppure della riproduzione;
• era stato raggiunto un limite del Piano oppure le misure di prevenzione degli abusi hanno rifiutato la connessione;
• una perdita di connessione di rete, un guasto del dispositivo o un’interruzione del Servizio.

Il Cliente non deve quindi considerare l’assenza di una registrazione come prova che una visita non sia avvenuta né la presenza di una registrazione come una ricostruzione completa della visita.

20.5 Una registrazione non costituisce prova

Le Registrazioni delle sessioni sono una ricostruzione assemblata dal software a partire da un’istantanea strutturale e da un flusso di eventi. Non sono un video, non sono un’acquisizione dello schermo e non sono una registrazione verificabile di ciò che un Utente finale ha effettivamente visto. Possono differire dallo schermo dell’Utente finale per ragioni tra cui caratteri, versione del browser, estensioni, contenuti dinamici, tempistiche di rete e la ricostruzione stessa. Non si deve fare affidamento su una registrazione come prova di una dichiarazione, un ordine, un consenso o un altro atto di un Utente finale, e non forniamo alcuna garanzia sul suo valore probatorio in qualsiasi procedimento.

20.6 La Proprietà rientra nell’ambito di responsabilità del Cliente

Non garantiamo che lo Script di tracciamento sia compatibile con ogni sito web, framework, politica di sicurezza dei contenuti o script di terzi. L’integrazione rientra nell’ambito di responsabilità del Cliente e il Cliente dovrebbe effettuare test in un ambiente di staging prima dell’implementazione in produzione.

21. Limitazione della responsabilità

21.1 Ciò che non è limitato

Nessuna disposizione di questi Termini esclude o limita la responsabilità per danni causati con dolo, che non può essere esclusa preventivamente ai sensi dell’articolo 473 § 2 del codice civile polacco; per danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute; o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere legittimamente esclusa o limitata. Non escludiamo né limitiamo neppure la responsabilità per danni causati da colpa grave. Il diritto polacco consentirebbe una simile limitazione tra imprese; vi rinunciamo perché l’art. 13(4)(b) del regolamento (UE) 2023/2854 (Data Act) la indica come clausola contrattuale abusiva — e perché una clausola su cui nessuno dovrebbe fare affidamento non ha posto in un contratto.

L’articolo 82 GDPR rimane al di fuori di ogni limite previsto in questa sezione – al di fuori delle esclusioni della sezione 21.2, del massimale della sezione 21.3 e della riduzione per i Piani Gratuiti della sezione 21.4. Un interessato non è parte di questo contratto (sezione 29.9) e una pretesa che tale persona avanza contro di noi in qualità di responsabile del trattamento è disciplinata soltanto dall’articolo 82; nulla di quanto il Cliente e noi concordiamo tra noi può limitarla o eliminarla. Ciò che le parti possono ripartire, e ripartiscono, è la posizione nei loro rapporti una volta soddisfatta tale pretesa: si applicano l’articolo 82(5) GDPR, il DPA e la sezione 22.

21.2 Ciò che è escluso

Fatta salva la sezione 21.1, non rispondiamo in alcun caso di:

• lucro cessante, perdita di ricavi, di risparmi o di opportunità commerciali, oppure perdita di avviamento o reputazione;
• danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali o punitivi;
• perdita, corruzione o indisponibilità dei Dati del Cliente, comprese registrazioni non create, eliminate alla scadenza di un periodo di conservazione, eliminate in seguito a un passaggio a un Piano inferiore o eliminate da un Utente;
• interruzione dell’attività o costi per procurarsi un servizio sostitutivo;
• danni derivanti dall’inadempimento del Cliente rispetto alle sezioni 10, 11, 12 o 13, dalla configurazione da esso scelta o da un servizio di terzi da esso attivato;
• danni derivanti dall’utilizzo di funzioni contrassegnate come beta;
• pretese avanzate contro il Cliente dagli Utenti finali o da altri terzi, salvo il caso in cui ne rispondiamo separatamente in forza di norme imperative.

L’esclusione del lucro cessante ai sensi di questa sezione è espressamente concordata ai fini dell’articolo 361 § 2 del codice civile polacco.

21.3 Il massimale

Fatta salva la sezione 21.1, la nostra responsabilità complessiva derivante dal contratto o a esso connessa, su qualsiasi base giuridica, è limitata ai corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente per il Servizio interessato nei dodici mesi precedenti l’evento da cui deriva la pretesa. Se più eventi danno origine a pretese, gli importi vengono sommati e il massimale si applica una sola volta complessivamente per anno contrattuale, non una volta per evento.

21.4 Piani Gratuiti e funzioni beta

Quando il Servizio è fornito gratuitamente – con un Piano Gratuito, durante un periodo di prova o per una funzione contrassegnata come beta – la nostra responsabilità è limitata ai danni causati con dolo. Questa è la massima limitazione consentita dall’articolo 473 § 2 del codice civile polacco e riflette il fatto che non viene pagato nulla per la prestazione interessata. Tale limite opera soltanto tra le parti. Non incide su una pretesa avanzata da un interessato ai sensi dell’articolo 82 GDPR (sezione 21.1), che sorge indipendentemente dal fatto che il Cliente paghi il Servizio – e il rischio di una tale pretesa non diminuisce con il prezzo, perché nasce dall’implementazione, non dal Piano.

21.5 Dati

Non siamo tenuti a fornire al Cliente un backup dei Dati del Cliente e il Servizio non è un servizio di backup (sezione 5.3). Qualora siamo comunque responsabili della perdita di dati, tale responsabilità è limitata al costo di ripristino dei dati da un backup mantenuto dal Cliente stesso e non si estende ai dati che il Cliente non ha messo al sicuro esportandoli mentre erano disponibili.

21.6 Comunicazione di una pretesa

Il Cliente deve comunicarci in forma testuale qualsiasi circostanza che ritenga possa dare origine a una pretesa entro 30 giorni da quando ne è venuto a conoscenza, descrivendo che cosa è accaduto, quando e quale danno viene fatto valere. Si tratta di un obbligo contrattuale di cooperazione: i log del server web vengono cancellati dopo 14 giorni, il log degli accessi all’applicazione dopo 60 giorni e i log di sicurezza dopo 72 ore; una pretesa comunicata più tardi spesso non può quindi più essere oggetto di accertamenti da nessuna delle parti. Ciò non abbrevia alcun termine legale di prescrizione, che non può essere modificato mediante accordo ai sensi dell’articolo 119 del codice civile polacco. Se una comunicazione tardiva ci impedisce di svolgere accertamenti, se ne tiene conto nel determinare l’entità della nostra responsabilità.

21.7 Chi beneficia di questi limiti

Le esclusioni e i limiti di questa sezione si applicano allo stesso modo a favore dei nostri dipendenti, prestatori d’opera, agenti e sub-responsabili e alle pretese contrattuali, extracontrattuali, per violazione di obblighi di legge e fondate su qualsiasi altra base, comprese le pretese di rimborso delle spese inutilmente sostenute.

21.8 I limiti fanno parte del prezzo

Il Cliente riconosce che i corrispettivi del Servizio sono stati determinati sulla base della ripartizione dei rischi prevista in questa sezione e che, senza di essa, il Servizio non potrebbe essere offerto a questi prezzi. Le parti ritengono adeguata tale ripartizione tra imprenditori.

22. Manleva da parte del Cliente

22.1 Ambito di applicazione

Il Cliente ci manleverà e terrà indenni da tutte le pretese, i procedimenti, i provvedimenti, le sanzioni amministrative pecuniarie, i risarcimenti, i costi e le ragionevoli spese legali che terzi, Utenti finali, autorità di controllo o altri organismi pubblici fanno valere nei nostri confronti, nella misura in cui derivano da:

• l’implementazione dello Script di tracciamento su una Proprietà o la sua configurazione;
• l’assenza, l’invalidità o la documentazione difettosa di una base giuridica per la registrazione, in particolare del consenso ai sensi della sezione 11;
• il contenuto di una Proprietà o la sua illiceità;
• la trasmissione al Servizio di dati che il Cliente aveva garantito di non trasmettere, in particolare categorie particolari di dati personali, dati di carte di pagamento o credenziali di autenticazione;
• la creazione, la distribuzione o la mancata revoca di un Link di condivisione o l’utilizzo della visualizzazione dal vivo;
• una violazione delle sezioni 10, 11, 12 o 13 o del DPA;
• l’istruzione del Cliente di trasmettere dati a un servizio di terzi.

Le sanzioni amministrative pecuniarie sono comprese in questa manleva soltanto nella misura in cui il relativo regresso è giuridicamente consentito. Dichiariamo questo limite invece di nasconderlo: una sanzione ai sensi dell’articolo 83 GDPR è imposta al destinatario del provvedimento ed è anzitutto pagata da tale destinatario; è controverso se possa poi essere recuperata da una controparte contrattuale. Una manleva vale inoltre soltanto quanto chi la presta può pagare. Nessuno dei due aspetti rende inutile questa sezione, ma entrambi significano che essa non può costituire la protezione principale – per questo le protezioni principali di questi Termini sono preventive: la prova del consenso ai sensi della sezione 11, la prova del controllo su una Proprietà ai sensi della sezione 10.5 e il diritto di sospensione ai sensi della sezione 23 anziché agire in giudizio in seguito.

22.2 Gestione delle pretese

Informeremo il Cliente di tali pretese senza ingiustificato ritardo, non le riconosceremo né le transigeremo senza l’approvazione del Cliente (che non deve essere irragionevolmente negata o ritardata) e daremo al Cliente la possibilità di difendersi, insieme alle informazioni e all’assistenza di cui ragionevolmente necessita, a spese del Cliente. Ci riserviamo il diritto di provvedere alla nostra difesa quando sono in gioco la nostra reputazione, le nostre licenze o il nostro rapporto con un’autorità di controllo; in tal caso il Cliente sostiene i costi ragionevoli di tale difesa.

22.3 Rapporto con il DPA

Questa sezione non modifica la ripartizione delle responsabilità ai sensi dell’articolo 82 GDPR tra titolare e responsabile del trattamento e non esclude la nostra responsabilità per la violazione dei nostri obblighi di responsabile del trattamento. Disciplina i rapporti tra le parti.

23. Sospensione

Possiamo sospendere, in tutto o in parte, l’accesso al Servizio, a un’Area di lavoro, a un Progetto o a una singola Proprietà se:

• il pagamento è scaduto ed è stata seguita la procedura della sezione 8.7;
• sussiste un ragionevole sospetto che il Servizio venga utilizzato in violazione delle sezioni 11 o 12 o sia altrimenti utilizzato illecitamente;
• l’utilizzo mette in pericolo la sicurezza, l’integrità o la disponibilità della piattaforma o di altri clienti;
• lo richiedono un’autorità pubblica, un tribunale o la legge;
• una segnalazione attendibile ai sensi della sezione 25 indica una grave illiceità ed è giustificato un intervento immediato.

Limiteremo la sospensione a quanto necessario, informeremo il Cliente del motivo senza ingiustificato ritardo – preventivamente, se ciò non vanifica lo scopo – e indicheremo come porvi rimedio. La sospensione non solleva il Cliente dall’obbligo di pagare per il periodo interessato, salvo che la sospensione non sia imputabile al Cliente. Durante una sospensione lo Script di tracciamento può cessare di registrare; le registrazioni non effettuate in tale periodo non possono essere recuperate.

24. Che cosa accade ai dati quando il contratto termina

24.1 Prima della fine

Mentre il contratto è in vigore, il Cliente può esportare i propri dati: con ogni Piano tramite l’interfaccia (in particolare l’esportazione CSV degli elenchi delle sessioni e delle risposte ai sondaggi e l’esportazione dei dati dell’account nelle impostazioni dell’account) e, con i Piani che li includono, tramite l’API e l’accesso MCP. Il Cliente dovrebbe esportare ciò che desidera conservare prima di disdire o passare a un Piano inferiore, poiché le registrazioni vengono poi eliminate secondo le tempistiche riportate di seguito e le registrazioni scadute non possono essere ripristinate. Il periodo transitorio ai sensi della clausola 24.1a gli concede il tempo necessario; è una misura di salvaguardia, non un sostituto di un’esportazione tempestiva.

24.1a Fine di un abbonamento a pagamento e periodo transitorio

Quando un abbonamento a pagamento termina – per disdetta, recesso o qualsiasi altra ragione – il contratto non termina con esso: l’Account passa al Piano Gratuito senza ulteriori interventi e rimane disponibile con le relative aree di lavoro, i progetti e le registrazioni. La registrazione continua entro i limiti del Piano Gratuito; i progetti oltre tali limiti vengono messi in pausa, mantengono le registrazioni e riprendono dopo il passaggio a un Piano superiore. Per almeno 30 giorni il periodo di conservazione del Piano precedente continua ad applicarsi alle registrazioni esistenti (periodo transitorio); successivamente si applica il periodo di conservazione del Piano Gratuito e le registrazioni più vecchie vengono eliminate (clausola 9.4). Durante il periodo transitorio e successivamente rimangono disponibili le esportazioni incluse nel Piano Gratuito; l’API e l’accesso MCP richiedono un Piano che li includa. Non viene addebitato alcun corrispettivo per il periodo transitorio né per l’esportazione, il passaggio o la migrazione. Se un’esportazione non è tecnicamente fattibile entro tale termine, lo comunichiamo in forma testuale prima della sua scadenza, ne indichiamo il motivo e proroghiamo il periodo transitorio una sola volta per il tempo necessario, fino a un massimo di sette mesi. Il Cliente può eliminare il proprio Account in qualsiasi momento; si applica allora la clausola 24.2. Questa clausola dà attuazione agli articoli da 23 a 29 del regolamento (UE) 2023/2854 (Data Act).

24.2 Dopo la fine

Il contratto termina quando il Cliente elimina il proprio Account oppure quando il contratto termina ai sensi delle sezioni 6.5, 9.1, 9.3, 26 o 27. Cancelliamo quindi tutti i dati personali associati nel sistema in esercizio entro 30 giorni, salvo che il diritto dell’Unione o di uno Stato membro imponga una conservazione più lunga. L’eliminazione viene avviata dal Cliente nelle impostazioni dell’account; non è necessaria alcuna richiesta via e-mail. Inizialmente l’Account viene archiviato: l’accesso termina immediatamente, non viene più registrato né mostrato nulla e per 30 giorni possiamo ancora ripristinarlo su richiesta qualora l’eliminazione sia stata un errore. Dopo tale periodo viene cancellato definitivamente; all’avvio dell’eliminazione, il Cliente può anche scegliere la cancellazione definitiva immediata. Anche un progetto o un’area di lavoro eliminati dal Cliente vengono inizialmente archiviati per 30 giorni e possono essere ripristinati nella dashboard durante tale periodo.

I backup costituiscono l’eccezione, qui esposta con cifre anziché in termini generali. Una copia esterna viene creata ogni giorno e conservata cifrata. Le copie giornaliere vengono conservate per 7 giorni, quelle settimanali per 364 giorni. I dati cancellati nel sistema in esercizio rimangono quindi all’interno di tali copie fino alla loro scadenza – al massimo 364 giorni dopo la cancellazione; questo è il tempo massimo in cui una registrazione eliminata può sopravvivere nei nostri sistemi; i dati esportati dal Cliente o trasmessi a servizi di terzi sono disciplinati dalla sezione 18.5.

Non viene eseguita la cancellazione selettiva all’interno di un backup e la ragione non è la comodità: una copia è un unico archivio sigillato il cui intero scopo è costituire un’immagine fedele di un determinato momento. Aprirlo, rimuovere qualcosa e sigillarlo nuovamente distrugge tale caratteristica e, con essa, la capacità di dimostrare che nessuno ha manomesso la copia. I backup servono esclusivamente a ripristinare il sistema dopo una perdita; non vengono sottoposti a ricerche, non vengono analizzati e non vengono messi a disposizione di nessuno. Se un backup viene ripristinato, le richieste di cancellazione registrate per gli Utenti finali vengono nuovamente eseguite prima che il sistema torni in servizio.

Un limite di quest’ultima frase va indicato qui, non in una nota a piè di pagina: l’eliminazione di un Account non lascia deliberatamente alcuna registrazione che lo identifichi – conservarla costituirebbe di per sé un trattamento proprio dei dati che l’eliminazione intendeva far cessare. Una copia ripristinata conterrebbe quindi un Account eliminato dopo la data di tale copia. Un ripristino avviene soltanto dopo una perdita totale; se avviene lo comunicheremo e una nuova eliminazione verrà eseguita su richiesta senza ulteriori prove.

24.3 Ciò che viene deliberatamente conservato

Vengono conservate tre cose, perché lo richiede la legge o perché documentano una decisione anziché una persona: le registrazioni ai sensi della sezione 4.2, il log di sicurezza e delle modifiche con il riferimento all’utente rimosso e le richieste di assistenza. Le fatture e i documenti contabili sono conservati per il periodo richiesto dalla normativa fiscale. Le registrazioni del consenso sono conservate per 730 giorni a partire da the withdrawal, non contengono dati comportamentali e servono all’obbligo di responsabilizzazione ai sensi dell’articolo 5(2) GDPR.

24.4 Rimozione dello Script di tracciamento

Il Cliente deve rimuovere lo Script di tracciamento dalle proprie Proprietà alla cessazione del contratto. Finché non lo fa, i browser degli Utenti finali possono continuare a richiederlo. Possiamo disporre l’interruzione del funzionamento dello script per un ID del canale cessato e non rispondiamo dell’effetto di ciò sulla Proprietà del Cliente.

24.5 Richieste di accesso da autorità di paesi terzi

Le registrazioni e le relative analisi sono trattate e conservate nell’Unione europea: il server e le macchine su cui viene eseguito il modello linguistico si trovano in Polonia; dal 05/09/2026 la copia di backup esterna giornaliera è conservata in un bucket Google Cloud Storage nella regione europe-central2 (Varsavia). Le eccezioni riguardano i dati dell’account e i messaggi al Cliente, non le registrazioni stesse: l’elaborazione dei pagamenti, l’invio di e-mail, la gestione dei domini e la protezione da spam e abusi sui nostri moduli sono forniti da prestatori che possono trattare dati anche al di fuori dell’Unione. Le trasmissioni a servizi di terzi attivate dal Cliente (sezione 18) raggiungono i destinatari da esso scelti. Non trasferiamo dati dei clienti in un paese terzo per finalità proprie. I sub-responsabili impiegati e i luoghi in cui trattano i dati sono indicati nell’elenco pubblicato, che fa parte del contratto; non vengono ripetuti qui perché un’enumerazione diventa obsoleta con il fornitore successivo.

Se un tribunale o un’autorità di un paese terzo richiede la comunicazione di dati o l’accesso a essi, si applica quanto segue. Diamo seguito a un tale provvedimento soltanto se si fonda su un accordo internazionale in vigore, in particolare un trattato di mutua assistenza giudiziaria tra tale paese terzo e l’Unione o lo Stato membro interessato. In assenza di tale base, non vi diamo seguito senza un esame preventivo; ove necessario otteniamo un’interpretazione dall’organismo competente dello Stato membro e, se dobbiamo comunque comunicare dati, comunichiamo la quantità minima consentita.

Prima di comunicare dati, informiamo il cliente interessato della richiesta in forma testuale, in modo che possa chiedere tutela giuridica. Se la legge ci vieta di informarlo, lo facciamo non appena il divieto cessa e ci adoperiamo per farlo revocare. Su richiesta riferiamo il numero e la natura di tali richieste, nella misura in cui ci è consentito.

Il contributo della cifratura va indicato qui – così come ciò che non fa. La copia esterna viene cifrata sul nostro server, compresi i nomi di file e cartelle, e le chiavi non vengono fornite al fornitore dello spazio di archiviazione. Tale fornitore non può quindi produrre nulla di leggibile in risposta a una richiesta a esso rivolta. Si tratta di una misura tecnica ai sensi dell’articolo 28 del regolamento (UE) 2023/2854; non sostituisce né il contratto con tale fornitore né gli obblighi ai sensi di questa clausola quando una richiesta è rivolta a noi.

24.6 Sopravvivenza delle disposizioni

Le sezioni 2, 3, 4.2, 8 (per le somme già dovute), 10.2, 15, 16, 20, 21, 22, 24, 29 e 30 continuano ad avere effetto dopo la fine del contratto, insieme a ogni altra disposizione la cui natura lo implichi.

25. Segnalazioni di contenuti illeciti o uso improprio

Chiunque può segnalarci all’indirizzo office@mouseplayer.com che il Servizio viene utilizzato illecitamente – ad esempio che lo Script di tracciamento è implementato su un sito web senza autorizzazione, che la registrazione avviene senza una base giuridica o che un Link di condivisione comunica illecitamente dati personali. Una segnalazione dovrebbe identificare la Proprietà o il link interessati, descrivere la presunta illiceità e fornire un recapito per la risposta.

Esaminiamo le segnalazioni sufficientemente precise e circostanziate e possiamo richiedere ulteriori informazioni. Se una segnalazione è fondata, interveniamo ai sensi delle sezioni 23 e 9.3 e informiamo il segnalante dell’esito ove sia lecito e praticabile. Informiamo il Cliente interessato della segnalazione e di qualsiasi misura adottata, insieme alle relative ragioni, salvo che la legge o un’autorità pubblica ce lo impedisca. Una segnalazione non è un reclamo sul Servizio; i reclami vengono trattati ai sensi della sezione 28.

26. Forza maggiore

Nessuna parte risponde di un inadempimento causato da un evento al di fuori del proprio ragionevole controllo, comprese calamità naturali, guerra, terrorismo, disordini civili, epidemie, scioperi, guasti della rete Internet pubblica o di una rete a monte, interruzioni prolungate dell’alimentazione elettrica, attacchi informatici contro infrastrutture non sotto il proprio controllo e atti delle autorità pubbliche. La parte interessata informerà l’altra senza ingiustificato ritardo e riprenderà l’esecuzione non appena possibile. Se l’evento persiste per più di 60 giorni, ciascuna parte può porre fine alla parte interessata del contratto con effetto immediato; i corrispettivi pagati anticipatamente per un periodo successivo alla cessazione vengono rimborsati proporzionalmente. La mancanza di fondi non costituisce mai forza maggiore.

27. Modifiche di questi Termini

Possiamo modificare questi Termini. Informeremo il Cliente all’indirizzo e-mail registrato e nell’account almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore della modifica, indicando ciò che cambia.

Il Cliente può opporsi in forma testuale prima dell’entrata in vigore della modifica. Se si oppone, il contratto continua alle condizioni dei Termini esistenti fino alla fine del periodo di fatturazione corrente e termina in quel momento; per un Piano Gratuito termina alla data di entrata in vigore della modifica. Se il Cliente non si oppone e continua a utilizzare il Servizio dopo tale data, si applicano i Termini modificati. Lo indicheremo espressamente nella comunicazione.

Le modifiche imposte da un cambiamento della legge, da una decisione di un tribunale o di un’autorità pubblica o necessarie a evitare un rischio di sicurezza imminente possono entrare in vigore con un preavviso più breve o immediatamente; le comunicheremo non appena possibile e ne spiegheremo il motivo. Le modifiche esclusivamente linguistiche, che correggono un errore evidente o che sono nell’esclusivo interesse del Cliente possono essere apportate senza preavviso.

Ogni versione è identificata dal proprio numero e dalla data di entrata in vigore. Poiché l’accettazione è registrata insieme a una somma di controllo del testo accettato (sezione 4.2), è sempre possibile accertare se un determinato Cliente ha accettato la versione attualmente in vigore o una precedente.

28. Reclami

I reclami sul Servizio possono essere presentati in qualsiasi momento all’indirizzo office@mouseplayer.com o tramite il modulo di assistenza nell’account. Un reclamo dovrebbe contenere l’indicazione del nome del Cliente e dell’Account o dell’Area di lavoro interessati, descrivere la contestazione e le circostanze, indicare la data e l’ora dell’accaduto ove pertinenti e precisare che cosa chiede il Cliente.

Confermiamo il ricevimento, esaminiamo il reclamo e rispondiamo in forma testuale all’indirizzo da cui è stato inviato, di norma entro 14 giorni dal ricevimento. Se l’esame richiede più tempo, lo comunichiamo entro tale termine, ne indichiamo il motivo e specifichiamo quando è prevista una risposta. Se un reclamo è incompleto, chiediamo ciò che manca e il termine decorre dal ricevimento delle informazioni mancanti.

Questa procedura è prevista ai sensi dell’articolo 8 della legge polacca sulla prestazione di servizi per via elettronica. Presentare un reclamo non è una condizione per far valere una pretesa in giudizio.

29. Disposizioni generali

29.1 Cessione

Il Cliente non può cedere il contratto o un diritto da esso derivante senza il nostro previo consenso in forma testuale, che non sarà irragionevolmente negato. Possiamo cedere il contratto a un successore in relazione a una fusione, riorganizzazione o cessione dell’attività cui si riferisce e ne informeremo il Cliente; se il cessionario è stabilito al di fuori dello Spazio economico europeo, il Cliente può porre fine al contratto con effetto dalla data della cessione.

29.2 Subappalto

Possiamo ricorrere a subappaltatori per adempiere ai nostri obblighi e rimaniamo responsabili delle loro prestazioni come delle nostre. Il ricorso a sub-responsabili è disciplinato dal DPA.

29.3 Intero accordo

I documenti elencati nella sezione 3.1 contengono l’intero accordo tra le parti sul loro oggetto e sostituiscono tutte le precedenti dichiarazioni, offerte, presentazioni e comunicazioni. Nessuna parte ha fatto affidamento su dichiarazioni non contenute in tali documenti. Ciò non esclude la responsabilità per dichiarazioni fraudolente.

29.4 Clausola di salvaguardia

Se una disposizione è o diventa invalida, inapplicabile o incompleta, il resto rimane impregiudicato. La disposizione invalida è considerata sostituita dalla disposizione valida che più si avvicina alla sua finalità economica; se una disposizione è invalida soltanto in parte o soltanto nei confronti di un determinato Cliente, rimane efficace per il resto e nei confronti di ogni altro Cliente. Ciò vale in particolare per le limitazioni della sezione 21, cui deve essere data efficacia nella misura massima consentita dalla legge.

29.5 Comunicazioni

Le comunicazioni ai sensi di questi Termini sono effettuate in forma testuale: al Cliente all’indirizzo e-mail registrato nel suo Account o tramite un messaggio nell’Account; a noi all’indirizzo office@mouseplayer.com o all’indirizzo postale della sezione 1.1. L’aggiornamento dell’indirizzo e-mail è responsabilità del Cliente e una comunicazione inviata all’indirizzo registrato è efficace al momento dell’invio. Le comunicazioni di cessazione e le opposizioni ai sensi della sezione 27 devono essere in forma testuale; un messaggio in una finestra di chat non è sufficiente.

29.6 Nessuna rinuncia

Il mancato o tardivo esercizio di un diritto non costituisce rinuncia a esso e l’esercizio di un diritto non ne preclude un altro. Una rinuncia è efficace soltanto se effettuata in forma testuale e soltanto per il caso indicato.

29.7 Nessun rapporto societario

Le parti sono contraenti indipendenti. Nulla crea un rapporto societario, una joint venture, un rapporto di agenzia, un rapporto di lavoro o una contitolarità del trattamento ai sensi dell’articolo 26 GDPR.

29.8 Titoli ed esempi

I titoli servono a orientarsi e non incidono sull’interpretazione. Quando un’enumerazione è introdotta da "compresi", "in particolare" o "ad esempio", ha carattere esemplificativo e non esaustivo.

29.9 Terzi

Il contratto conferisce diritti soltanto alle parti. Non è un contratto a favore di terzi e, in particolare, gli Utenti finali non acquisiscono alcun diritto in forza di esso; i loro diritti ai sensi della normativa sulla protezione dei dati restano impregiudicati e sorgono indipendentemente da esso.

30. Legge applicabile, foro competente e lingua

30.1 Legge applicabile

Il contratto e tutti gli obblighi extracontrattuali da esso derivanti o a esso connessi sono disciplinati dal diritto della Repubblica di Polonia, con esclusione delle sue norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Restano impregiudicate le disposizioni imperative vigenti nell’ordinamento della sede del Cliente alle quali non è consentito derogare mediante accordo.

30.2 Foro competente

I tribunali competenti per la sede di MousePlayer a Łódź, Polonia, hanno competenza esclusiva su tutte le controversie derivanti dal contratto o a esso connesse, comprese quelle relative alla sua esistenza, validità o cessazione. Questo accordo sul foro competente è concluso ai sensi dell’articolo 25 del regolamento (UE) n. 1215/2012 e dell’articolo 46 del codice di procedura civile polacco; l’accettazione elettronica registrata ai sensi della sezione 4.2 ne fornisce la registrazione durevole richiesta dall’articolo 25(2) di tale regolamento. Rimaniamo autorizzati ad agire nell’ordinario foro competente del Cliente. Restano impregiudicate la competenza di un tribunale per provvedimenti cautelari e i poteri delle autorità di controllo.

30.3 Lingua

La lingua del contratto è l’inglese. Questi Termini sono pubblicati anche in tedesco e polacco per facilitarne la comprensione. In caso di divergenze, ambiguità o controversie sull’interpretazione, prevale la versione inglese ed è l’unico testo facente fede. Lo stesso vale per gli altri documenti contrattuali elencati nella sezione 3.1. Le comunicazioni possono essere effettuate in inglese, tedesco o polacco.

31. Contatti e versione

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik · al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301 · 90-437 Łódź · Polonia · Partita IVA PL7252266190 · office@mouseplayer.com

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Versione 2.8 · In vigore dal 16/10/2026. Questa versione modifica la versione 2.7 del 07/10/2026 e allinea i Termini al funzionamento effettivo del Servizio: la sezione 24.1a stabilisce che, al termine di un abbonamento a pagamento, l’Account continua con il Piano Gratuito e il periodo di conservazione del Piano precedente si applica per altri 30 giorni, anziché mantenere l’Account soltanto leggibile per 30 giorni; la sezione 24.1 indica i percorsi di esportazione per Piano e la sezione 24.2 stabilisce quando il contratto termina; la sezione 6.5 stabilisce quali Account sono considerati Account con Piano Gratuito e che cosa annulla una comunicazione; la sezione 4.2 indica ogni somma di controllo registrata; le sezioni 5.1 e 17.1 indicano le bozze di testi di offerta e l’aiuto all’assistenza forniti dal modello linguistico; la sezione 7.4 stabilisce la durata effettiva dei blocchi automatici e la conservazione abbreviata per gli Account con Piano Gratuito sospettati di abuso; la sezione 20.4 descrive accuratamente la registrazione di contenuti canvas, frame e shadow DOM; la sezione 21.6 distingue i log del server web dai log dell’applicazione; la sezione 24.5 indica le eccezioni al trattamento nell’Unione europea; l’intestazione di questa pagina indica la registrazione come momento in cui viene scelto il tipo di account. Fanno parte di questa versione anche i seguenti punti: la sezione 4.2 riferisce la registrazione a ogni Cliente e stabilisce quando inizia effettivamente il suo periodo di conservazione; le sezioni 7.1 e 13.4 dichiarano che i dati eliminati non vengono ripristinati e che la sezione 24.2 disciplina le copie di backup; la sezione 7.4 collega la durata dei blocchi automatici alla durata del blocco configurata; la sezione 11.2 indica l’eccezione dell’abilitazione regionale ai sensi della sezione 11.3; le sezioni 14.2 e 24.5 dichiarano che il fornitore dello spazio di archiviazione non riceve le chiavi; la sezione 14.4 indica entrambi i percorsi verso la pagina informativa; la sezione 17.1 descrive come i testi generati vengono controllati per le cifre; la sezione 19.5 indica gli orari dell’assistenza; la sezione 24.1a stabilisce il periodo di tolleranza come minimo; la sezione 24.2 indica tutti i motivi di cessazione del contratto e il periodo massimo nei nostri sistemi; la nuova sezione 32.12 indica ulteriori deroghe per i consumatori riguardanti le sezioni 3.3, 5.4, 5.5, da 8.6 a 8.8, 9.1, 18.8, 18.9, 29.1, 29.3 e 29.5.

Versione 2.7 · In vigore dal 07/10/2026. Questa versione modifica la versione 2.6 del 16/09/2026: la sezione 24.2 stabilisce che un’eliminazione avviata dal Cliente inizialmente archivia l’Account per 30 giorni – l’accesso termina immediatamente, non viene più registrato né mostrato nulla ed è ancora possibile ripristinarlo su richiesta – e che il Cliente può scegliere la cancellazione definitiva immediata; i progetti e le aree di lavoro eliminati dal Cliente vengono archiviati nello stesso modo. Il termine di 30 giorni per la cancellazione rimane invariato.

Versione 2.6 · In vigore dal 16/09/2026. Questa versione modifica la versione 2.5 del 11/09/2026: la sezione 4.3 distingue tra imprenditori e consumatori – ai consumatori richiediamo nome, cognome e un indirizzo e-mail valido, ma non dati aziendali, un indirizzo e-mail aziendale o una partita IVA; la sezione 6.6 chiarisce che una persona invitata diventa membro di un’area di lavoro soltanto quando accetta l’invito tramite il link nell’e-mail di invito, anche se tale persona possiede già un account.

Versione 2.5 · In vigore dal 11/09/2026. Questa versione modifica la versione 2.4 del 10/09/2026: la sezione 6.6 è nuova e chiarisce che il tipo di account di una persona si applica alle aree di lavoro di cui tale persona è proprietaria e che l’appartenenza all’area di lavoro di un altro Cliente non modifica il contratto di tale Cliente; la sezione 1.3 indica la registrazione come momento in cui viene scelto il ruolo e la sezione 32.1 rinvia alla sezione 6.6.

Versione 2.4 · In vigore dal 10/09/2026. Questa versione modifica la versione 2.3 del 02/09/2026: la sezione 1.3 viene riformulata e apre il Servizio ai consumatori, la sezione 32 è nuova e stabilisce, clausola per clausola, ciò che si applica loro diversamente e l’informativa sul recesso viene aggiunta come documento correlato. Corregge anche la versione indicata nell’intestazione di questa pagina: questa riportava 2.0 dal 18/08/2026 mentre questa sezione indicava già 2.3 — due indicazioni della stessa cosa, e quella più visibile era errata.

Versione 2.3 · In vigore dal 02/09/2026. Questa versione modifica la Versione 2.2 del 20/08/2026: la clausola 9.2 stabilisce un massimo di due mesi, la clausola 21.1 sottrae la colpa grave a ogni limitazione, la clausola 24.1a è nuova e disciplina il periodo transitorio e la clausola 24.2 indica quando inizia il termine di cancellazione. L’elemento scatenante è stata una contraddizione con la pagina pubblicata sul Data Act: prometteva già questi tre punti e si basava sui Termini di servizio, nei quali non ne compariva nessuno. La Versione 2.2 modificava la Versione 2.1 del 19/08/2026: la sezione 18 è stata interamente riscritta e suddivisa nelle sottosezioni da 18.1 a 18.9. Chiarisce che un servizio di terzi non fa parte del Servizio, che la nostra prestazione è limitata all’invio, che non garantiamo né monitoriamo il ricevimento o il trattamento presso il destinatario e come ciò incida sulla responsabilità e sulla manleva. La Versione 2.1 modificava la Versione 2.0 del 18/08/2026: le sezioni 10.5 e 14.5 sono nuove, le sezioni 21.1, 21.4, 22.1 e 24.2 sono state riformulate e la sezione 14.2 ora dichiara un sub-responsabile che opera al di fuori di un accordo sul trattamento dei dati. La Versione 2.0 sostituiva integralmente i Termini di servizio del 26/07/2026.

32. Disposizioni speciali per i consumatori

32.1 A chi si applica

Questa sezione si applica ai consumatori ai sensi della sezione 1.3 e, nella misura ivi indicata, alle persone fisiche che esercitano un’impresa individuale e stipulano il contratto al di fuori della propria specializzazione professionale. Se una persona è un consumatore viene determinato dal contratto che conclude; l’appartenenza alle aree di lavoro di altri Clienti è disciplinata dalla sezione 6.6.

32.2 Prevalenza

Se una disposizione di questi Termini è in conflitto con la sezione 32, prevale la sezione 32. Se una disposizione di questi Termini è in conflitto con norme imperative a tutela dei consumatori, non si applica ai consumatori; al suo posto si applica la norma di legge. Le restanti disposizioni rimangono impregiudicate.

32.3 Conformità anziché esclusione delle garanzie

Le sezioni 20.1 e 20.2 non si applicano ai consumatori. Il Servizio non viene loro fornito "così com’è" e la responsabilità legale per i vizi non è esclusa; l’articolo 558 § 1 del codice civile polacco consente tale esclusione soltanto tra imprenditori.

Al loro posto si applica la responsabilità legale per la conformità del servizio digitale ai sensi del capo 5b della legge polacca sui diritti dei consumatori (articoli da 43h a 43q). Poiché il Servizio viene fornito continuativamente, rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che si verifichi o si manifesti durante l’intero periodo di fornitura (articolo 43l, comma 2). Il consumatore può richiederci di rendere il Servizio conforme; se ciò non riesce, se rifiutiamo, se il difetto di conformità si ripresenta o se è così grave da rendere irragionevole l’attesa, il consumatore può dichiarare una riduzione del prezzo o recedere dal contratto (articoli 43m e 43n). Effettuiamo qualsiasi rimborso entro 14 giorni (articolo 43o).

Le sezioni da 20.3 a 20.6 continuano ad applicarsi, come descrizione di ciò che il Servizio fa e non fa — non come esclusione di responsabilità. Il fatto che una registrazione possa essere incompleta e non costituisca prova è una caratteristica di questa tecnologia e lo stato consueto di tali servizi; fa parte della descrizione concordata ai sensi dell’articolo 43k, comma 1. Un difetto che vada oltre tali caratteristiche rimane un difetto.

32.4 Responsabilità

Nei confronti dei consumatori si applica quanto segue:

• Le esclusioni della sezione 21.2 non si applicano. Rispondiamo secondo le regole generali (articoli 471 e seguenti del codice civile polacco) e il risarcimento comprende sia la perdita subita sia il lucro cessante (articolo 361 § 2).
• Il massimale della sezione 21.3 non si applica.
• La limitazione per i servizi forniti gratuitamente prevista nella sezione 21.4 non si applica. Anche quando il Servizio viene fornito gratuitamente rispondiamo secondo le regole generali; la gratuità viene presa in considerazione esclusivamente per determinare il grado di diligenza dovuto (articolo 355).
• La limitazione della sezione 21.5 non si applica. Rimane fermo che il Servizio non è un backup e non siamo tenuti a fornirne uno (sezione 5.3) — ciò descrive l’ambito della prestazione fornita. Se rispondiamo di una perdita di dati, tale responsabilità non è limitata nell’importo nei confronti dei consumatori.
• Il periodo di comunicazione della sezione 21.6 non è una condizione per una pretesa di un consumatore. Una comunicazione tempestiva aiuta ad accertare che cosa è accaduto e continuiamo a richiederla; una pretesa non viene meno per una comunicazione successiva.

Le sezioni 21.1 e 21.7 si applicano senza modifiche. La sezione 21.1 sottrae dolo, colpa grave, danni alla vita, all’integrità fisica e alla salute e l’articolo 82 GDPR a ogni limitazione; ciò vale a maggior ragione per i consumatori.

32.5 Nessuna manleva

La sezione 22 non si applica ai consumatori. Un consumatore non ci manleva dalle pretese di terzi. Ciò non pregiudica la ripartizione legale tra più titolari e responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 82(5) GDPR né la responsabilità generale del consumatore per la propria colpa; entrambe derivano dalla legge e non da una clausola di questi Termini.

32.6 Modifiche di questi Termini

Nei confronti dei consumatori possiamo modificare questi Termini soltanto per uno dei seguenti motivi e soltanto nella misura in cui la modifica è determinata da tale motivo:

• una modifica della legge applicabile o una decisione giudiziaria o amministrativa;
• una modifica dell’ambito del Servizio, in particolare una nuova funzionalità o la cessazione di una funzionalità che non può essere mantenuta per ragioni tecniche o economiche;
• un cambiamento di sub-responsabile, prestatore di servizi di pagamento o altro terzo necessario alla fornitura del Servizio, oppure un cambiamento presso uno di essi;
• evitare un rischio di sicurezza o un abuso;
• correggere un errore evidente o apportare un chiarimento esclusivamente linguistico.

Comunichiamo la modifica su un supporto durevole almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore e ne indichiamo il motivo. Una modifica che incide negativamente e in misura sostanziale sull’accesso al Servizio o sul suo utilizzo conferisce al consumatore il diritto di porre fine al contratto gratuitamente entro 30 giorni dalla comunicazione o dall’entrata in vigore della modifica, a seconda di quale data sia successiva (articolo 43q della legge polacca sui diritti dei consumatori). Rimborsiamo proporzionalmente i corrispettivi già pagati per il periodo successivo alla cessazione.

Una modifica che aumenta il corrispettivo o riduce l’ambito del Servizio non ha effetto per un periodo già pagato. Il consumatore non sostiene alcun costo della modifica.

32.7 Reclami

La sezione 28 si applica fermo restando che dobbiamo rispondere al reclamo di un consumatore entro 14 giorni. Se non rispondiamo entro tale termine, il reclamo si considera accolto (articolo 7a della legge polacca sui diritti dei consumatori). Questo termine non è un nostro impegno, ma una previsione di legge e non può essere prorogato mediante un messaggio interlocutorio. Le modalità per presentare un reclamo sono indicate nella pagina Reclami.

32.8 Diritto di recesso

Un consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Le condizioni, le modalità di esercizio, i termini, il modulo tipo e le conseguenze del recesso dopo un’esecuzione anticipata sono descritti nell’informativa sul recesso, che fa parte delle informazioni precontrattuali ai sensi dell’articolo 12 della legge polacca sui diritti dei consumatori.

Se il consumatore richiede espressamente al checkout che l’esecuzione inizi prima della scadenza del periodo di recesso, siamo tenuti a fornire il Servizio dall’attivazione; se il consumatore recede in seguito, deve l’importo attribuibile a quanto fornito fino a quel momento (articoli 15, comma 3, e 35, comma 1, della legge polacca sui diritti dei consumatori). In assenza di tale richiesta, l’esecuzione inizia dopo la scadenza del periodo.

32.9 Risoluzione extragiudiziale delle controversie

I consumatori possono ricorrere a procedure extragiudiziali, in particolare alla mediazione e al collegio arbitrale permanente presso l’Ispettore del voivodato dell’Ispezione commerciale (articoli 36 e 37 della legge polacca sull’Ispezione commerciale) e all’assistenza del difensore civico dei consumatori comunale o distrettuale. Il registro degli organismi autorizzati è tenuto dall’Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori (uokik.gov.pl). La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online ha cessato di funzionare il 20/07/2025.

Ai sensi dell’articolo 12(1)(21) della legge polacca sui diritti dei consumatori dichiariamo: non siamo vincolati da alcun codice di condotta né da alcun organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori e non abbiamo alcun obbligo di partecipare. Valutiamo la partecipazione caso per caso e non la rifiutiamo per principio.

32.10 Legge applicabile, foro competente e lingua

• Legge. La sezione 30.1 si applica fermo restando che la scelta del diritto polacco non priva il consumatore della protezione offerta dalle norme imperative del paese della sua residenza abituale (articolo 6(2) del regolamento (CE) n. 593/2008).
• Foro competente. La sezione 30.2 non si applica ai consumatori. Possiamo citare in giudizio un consumatore soltanto davanti ai tribunali dello Stato membro in cui è domiciliato; il consumatore può citarci in giudizio lì o presso la nostra sede (articoli da 17 a 19 del regolamento (UE) n. 1215/2012).
• Lingua. La sezione 30.3 non si applica ai consumatori. Fa fede la versione nella lingua in cui è stato concluso il contratto. Un consumatore può utilizzare una qualsiasi delle tre lingue pubblicate per le comunicazioni con noi.

32.11 Ciò che si applica senza modifiche

Chiunque inserisca MousePlayer nel proprio sito web è, ai fini della protezione dei dati, il titolare del trattamento nei confronti dei visitatori di tale sito — anche in qualità di consumatore e anche su un sito gestito privatamente. L’esenzione per le attività esclusivamente personali o domestiche (articolo 2(2)(c) GDPR) non si applica a un sito web accessibile al pubblico. Le sezioni da 10 a 14 e l’Accordo sul trattamento dei dati si applicano pertanto ai consumatori senza modifiche; si tratta della ripartizione legale dei ruoli, non di una clausola a nostro favore.

32.12 Ulteriori deroghe

Ai consumatori si applicano inoltre le seguenti disposizioni:

• Sezioni 3.3 e 29.3: le dichiarazioni pubbliche sul Servizio, in particolare nella pubblicità e sul sito web, rimangono rilevanti per la conformità nella misura prevista dall’articolo 43k(2) della legge polacca sui diritti dei consumatori; l’esclusione prevista in tali sezioni non si applica entro questi limiti.
• Sezione 5.4: apportiamo al Servizio una modifica non necessaria a mantenerlo conforme soltanto per un motivo elencato nella sezione 32.6, senza costi per il consumatore e previa comunicazione su un supporto durevole; se incide negativamente e in misura sostanziale sull’accesso al Servizio o sul suo utilizzo, il consumatore può porre fine al contratto ai sensi della sezione 32.6 (articolo 43q della legge polacca sui diritti dei consumatori). La frase secondo cui il diritto di porre fine al contratto è l’unico rimedio non si applica.
• Sezioni 5.5, 18.8 e 18.9: le esclusioni e le limitazioni della responsabilità ivi indicate non si applicano; si applica la sezione 32.4. Il fatto che una funzionalità beta possa essere ritirata e che per un’integrazione dobbiamo soltanto l’invio descrive l’ambito del Servizio.
• Sezione 8.6: qualsiasi aumento del prezzo conferisce al consumatore il diritto di porre fine all’abbonamento interessato con effetto dall’applicazione del nuovo prezzo, indipendentemente dal tasso di inflazione.
• Sezione 8.7: si applicano gli interessi legali di mora (articolo 481 del codice civile polacco) anziché gli interessi e il risarcimento forfettario per le transazioni commerciali.
• Sezione 8.8: le pretese di rimborso ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori, in particolare dopo il recesso, una riduzione del prezzo o la cessazione per difetto di conformità, restano impregiudicate; la restrizione alla compensazione non si applica.
• Sezione 9.1: poniamo fine a un contratto a tempo indeterminato con un consumatore sul Piano Gratuito soltanto mediante l’invio di un preavviso di almeno 30 giorni in forma testuale, salvo giusta causa ai sensi della sezione 9.3; la sezione 6.5 rimane impregiudicata.
• Sezione 29.1: se MousePlayer trasferisce il contratto, il consumatore può porvi fine in qualsiasi momento senza costi; i corrispettivi già pagati per il periodo successivo vengono rimborsati proporzionalmente.
• Sezione 29.5: una comunicazione al consumatore ha effetto quando viene ricevuta, non già quando viene inviata.