Prawo odstąpienia od umowy

1. Komu przysługuje to prawo

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Klientom biznesowym prawo to nie przysługuje. Dotyczy ich pkt 1.3 naszego Regulaminu; które postanowienia stosuje się wobec konsumentów odmiennie, wskazuje pkt 32 tego samego Regulaminu.

Szczególny przypadek dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych: jeżeli zawierasz umowę w ramach swojej działalności, ale poza zakresem swojej specjalizacji zawodowej, przysługuje Ci zarówno prawo odstąpienia, jak i ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 38a ustawy o prawach konsumenta). O tym, czy tak jest, rozstrzyga przedmiot Twojej działalności ujawniony w CEIDG. Jeżeli uważasz, że to Twój przypadek, napisz do nas — sprawdzimy to indywidualnie, a w razie wątpliwości rozstrzygniemy na Twoją korzyść.

2. Termin na odstąpienie

Termin wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy (art. 27 i art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta). Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności i uruchomienia Twojego planu; moment ten wskazuje potwierdzenie, które otrzymujesz e-mailem.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie ma znaczenia, kiedy do nas dotrze.

Jeżeli nie poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia, termin ulega przedłużeniu o dwanaście miesięcy; jeżeli poinformujemy Cię w ciągu tych dwunastu miesięcy, termin upływa po 14 dniach od udzielenia informacji (art. 29 ustawy o prawach konsumenta).

Przedłużenie abonamentu — na przykład przejście z pierwszego na drugi miesiąc — nie otwiera nowego terminu: jest to ta sama umowa ciągła. Zakończenie trwającego abonamentu następuje przez wypowiedzenie, a nie przez odstąpienie; zobacz pkt 8.

3. Jak odstąpić

Odstąpienie nie wymaga żadnej szczególnej formy. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy. Możesz w tym celu skorzystać z formularza w pkt 4, ale nie musisz.

• E-mail na adres office@mouseplayer.com — najprostsza droga
• Formularz wsparcia w panelu po zalogowaniu: wybierz temat Problem z płatnością lub Inne i napisz w wiadomości, że odstępujesz od umowy
• Poczta na adres LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź

Uzasadnienie nie jest potrzebne, a samo złożenie oświadczenia nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Potwierdzimy Ci otrzymanie oświadczenia niezwłocznie na trwałym nośniku, zwykle e-mailem (art. 30 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

4. Wzór formularza odstąpienia

Możesz skorzystać z poniższego tekstu. Odpowiada on wzorowi ustawowemu (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta).

5. Skutki odstąpienia

W razie skutecznego odstąpienia zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia — pomniejszone o kwotę wskazaną w pkt 6, jeżeli taka wystąpi (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użyłeś przy zakupie. Zwrot przechodzi przez naszego dostawcę płatności Stripe; termin zaksięgowania po stronie Twojego banku pozostaje poza naszym wpływem. Nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.

Wraz z odstąpieniem kończy się Twój dostęp do planu płatnego. Konto pozostaje i działa dalej w planie bezpłatnym, jak po każdym zakończeniu subskrypcji (pkt 24.1a Regulaminu): nagrywanie trwa w granicach limitów planu bezpłatnego, projekty ponad te limity zostają wstrzymane, a do istniejących nagrań przez co najmniej 30 dni nadal stosuje się okres przechowywania dotychczasowego planu, a następnie okres planu bezpłatnego; starsze nagrania zostaną wtedy usunięte. To, co chcesz zachować, wyeksportuj wcześniej. Okresy wskazuje Polityka prywatności.

6. Jeżeli chcesz zacząć od razu

MousePlayer jest Ci przydatny tylko wtedy, gdy nagrywa. Dlatego uruchamiamy Twój plan natychmiast, zamiast czekać 14 dni. Wymaga to Twojego wyraźnego żądania i właśnie o nie pytamy przy zakupie (art. 15 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

Żądanie to nie pozbawia Cię prawa odstąpienia. Ma inny skutek: jeżeli odstąpisz po rozpoczęciu świadczenia, zapłacisz kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia (art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do uzgodnionej ceny całkowitej.

Przykład

Wykupujesz 1. dnia miesiąca plan Small za 145,00 zł brutto miesięcznie i odstępujesz 8. — a więc po siedmiu z trzydziestu dni. Zatrzymujemy 7/30 ze 145,00 zł = 33,83 zł i zwracamy Ci 111,17 zł.

Jeżeli nie zgłosisz takiego żądania, świadczenie rozpocznie się dopiero po upływie 14 dni. Za ten czas nic wtedy nie zapłacisz — ale też nie będziesz mógł korzystać z usługi. Do wypróbowania służy bezterminowo bezpłatny plan, który nie wymaga ani żądania, ani płatności.

7. Kiedy prawo odstąpienia wygasa

Przy usługach, w tym usługach cyfrowych, prawo odstąpienia może wygasnąć wcześniej, jeżeli w pełni wykonaliśmy świadczenie, a Ty wyraziłeś wyraźną zgodę na jego rozpoczęcie przed upływem terminu do odstąpienia, zostałeś przed jego rozpoczęciem poinformowany, że po pełnym wykonaniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia, i przyjąłeś to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Potwierdzenie, o które prosimy przy zakupie (pkt 6), nie zawiera takiej informacji. Twoje prawo odstąpienia nie wygasa zatem wcześniej, lecz kończy się z upływem terminu określonego w pkt 2.

Przy trwającym abonamencie świadczenie jest w pełni wykonane dopiero z upływem opłaconego okresu. Przy planie miesięcznym jest to koniec miesiąca, przy rocznym — koniec roku. W ciągu pierwszych 14 dni praktycznie nigdy tak nie jest — Twoje prawo odstąpienia w tym czasie zatem trwa.

Wskazujemy to wyraźnie, ponieważ niektórzy dostawcy twierdzą inaczej: samo żądanie natychmiastowego rozpoczęcia nie powoduje wygaśnięcia prawa odstąpienia.

8. Odstąpienie a wypowiedzenie to dwie różne rzeczy

Wypowiedzenie złożysz samodzielnie w każdej chwili w sekcji rozliczeń swojego konta; staje się skuteczne najpóźniej po dwóch miesiącach od jego otrzymania (pkt 9.2 Regulaminu). Do odstąpienia wystarczy wiadomość zgodnie z pkt 3.

9. Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia

Najpierw złóż reklamację u nas — drogę i terminy opisuje strona Reklamacje. Jeżeli jako konsumentowi nie odpowiemy Ci w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią, jako konsumentowi przysługują Ci pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów:

• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej — mediacja na podstawie art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej oraz stały sąd polubowny na podstawie art. 37;
• miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania — bezpłatna porada i pomoc;
• rejestr podmiotów uprawnionych i dalsze informacje prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna. Tam, gdzie bywa jeszcze wskazywana, informacja ta jest nieaktualna.

Udział w postępowaniu pozasądowym jest dla nas dobrowolny. Nie jesteśmy związani żadnym kodeksem dobrych praktyk ani żadnym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów, jednak rozważamy udział w każdej sprawie indywidualnie i nie odmawiamy go z zasady. Niezależnie od tego w każdej chwili możesz zwrócić się do sądu; jako konsument możesz wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania, a zapis na sąd z pkt 30.2 Regulaminu nie ma wobec Ciebie zastosowania (pkt 32.10).

Twoje uprawnienia ustawowe, w szczególności uprawnienia z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową na podstawie rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, pozostają niniejszą informacją nienaruszone.

10. Administrator

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, NIP PL7252266190, office@mouseplayer.com.

Wersja 1.1 · Obowiązuje od 16 października 2026 r. Zastępuje wersję 1.0 z 10 września 2026 r.; zmieniono pkt 2 (odesłanie do przepisu o początku biegu terminu), pkt 3 (tematy do wyboru w formularzu wsparcia), pkt 5 (co dzieje się z kontem po odstąpieniu od umowy) i pkt 7 (kiedy prawo odstąpienia wygasa). Dokumenty powiązane: Regulamin (w szczególności pkt 32) · Reklamacje · Polityka prywatności · Nota prawna