Integrazione widget Intercom, LiveChat & Zendesk

Aiuti i team di assistenza e vendita inserendo link di riproduzione delle sessioni dal vivo direttamente nei widget di chat preferiti.

1. Come funziona l’integrazione

Quando un visitatore contatta l’assistenza tramite un widget sul sito, gli operatori spesso faticano a capire cosa stia succedendo. Chiedere schermate o passaggi per riprodurre il problema crea attrito e ritarda la soluzione.

Il connettore metadati chat di MousePlayer risolve il problema con un controllo automatico in background (initChatMetadataBridge) nel browser. Una volta attivo, lo script rileva se Intercom, LiveChatoppure Zendesk è presente sulla pagina e inserisce automaticamente un attributo personalizzato con l’URL diretto di riproduzione in un clic (mouseplayer_session_url) nei metadati della sessione chat.

Nessuna latenza & tentativi automatici: Poiché i widget spesso si caricano asincronicamente dopo la pagina, MousePlayer ne ricontrolla la disponibilità ogni 3 secondi per associare i link senza conflitti di esecuzione.

2. Come attivare l’integrazione

Può attivare il connettore chat con l’interruttore senza codice nella dashboard o manualmente tramite l’oggetto di configurazione JavaScript.

Metodo A: attivazione senza codice dalla dashboard (consigliata)

  1. Acceda a MousePlayer e vada su Le sue proprietà.
  2. Faccia clic sul pulsante Impostazioni / Integrazioni accanto al dominio interessato.
  3. Nella finestra delle integrazioni, imposti Abilita connettore metadati chat dal vivo su ON.
  4. Selezioni il fornitore (Intercom, LiveChat o Zendesk) e faccia clic su Salva impostazioni. La modifica si applica subito a tutti gli utenti attivi.

Metodo B: configurazione manuale dello script

Se integra MousePlayer direttamente nel codice senza il caricatore di configurazione remota, passi chat_bridge_active: true nel suo oggetto window.mp_config di configurazione:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Flusso tecnico dei dati per fornitore

In base al software di chat, MousePlayer richiama il metodo dell’SDK del fornitore per associare l’URL di riproduzione attivo:

Fornitore chat Metodo JavaScript eseguito Chiave metadati inserita
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Aspetto nelle interfacce degli operatori

Dopo l’attivazione, gli operatori vedono un link diretto alla sessione dal vivo nella dashboard ogni volta che un utente avvia una conversazione.

1. Posta in arrivo di Intercom

Quando un operatore apre una conversazione in Intercom, il link compare nella barra laterale destra, nel pannello Dati utente / Attributi personalizzati . Un clic sull’URL apre subito la riproduzione in modalità cinema di MousePlayer in una nuova scheda.

2. App operatori LiveChat

Nell’app operatori LiveChat, vada nella barra laterale destra della chat attiva ed espanda la sezione Dettagli → Variabili personalizzate . La variabile mouseplayer_session_url appare come link cliccabile.

3. Area di lavoro operatori Zendesk

Nell’area di lavoro operatori Zendesk, consulti il pannello Contesto cliente / Informazioni utente a destra della vista ticket. Il link ai metadati è nei campi personalizzati del profilo e consente subito navigazione condivisa dal vivo e debug.

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