Data Act dell’UE: passaggio, portabilità e accesso ai Suoi dati
Che cosa significa per MousePlayer, in quanto servizio cloud, il regolamento (UE) 2023/2854, come passare a un altro servizio o portare con sé i propri dati e a quali leggi è soggetta la nostra infrastruttura. Ultimo aggiornamento: 16/10/2026.
1. Quali parti del Data Act si applicano a MousePlayer
Il Data Act (regolamento (UE) 2023/2854) si applica dal 12/09/2025. MousePlayer è un servizio di trattamento dei dati ai sensi dell’articolo 2(8) — un’offerta di software as a service. Le disposizioni rilevanti per Lei in qualità di cliente sono pertanto quelle del capo VI (passaggio tra servizi di trattamento dei dati, articoli da 23 a 31) e dell’articolo 32 (accesso governativo internazionale), insieme alle norme di interoperabilità del capo VIII.
- I capi II e III (dati di prodotti connessi e servizi correlati) non si applicano: MousePlayer non è un prodotto connesso e non tratta dati generati da un prodotto connesso.
- Il capo IV (clausole contrattuali abusive, articolo 13): secondo la nostra valutazione, i nostri Termini di servizio non contengono clausole del tipo ivi elencato; non escludiamo la responsabilità per inadempimento doloso o colpa grave (clausola 21.1) e non Le impediamo di ottenere o utilizzare i Suoi dati.
- Il capo V (dati per gli enti pubblici in caso di necessità eccezionale): consegniamo dati soltanto su richiesta lecita e specifica e informiamo il cliente interessato quando la legge lo consente.
Prima i dati personali. Il Data Act non prevale sul GDPR. Le registrazioni dei Suoi visitatori sono dati personali di cui Lei è titolare del trattamento e che noi trattiamo per Suo conto ai sensi dell’Accordo sul trattamento dei dati. Tutto ciò che questa pagina indica sull’esportazione e sul passaggio si applica entro tali limiti.
2. Passaggio da MousePlayer a un altro servizio (articoli da 23 a 27)
Può porre fine al contratto e passare a un altro fornitore o ai Suoi sistemi in qualsiasi momento. In linea con l’articolo 25, ci impegniamo a quanto segue; le regole contrattuali sono stabilite nelle clausole 9.2, 24.1a e 24.2 dei nostri Termini di servizio:
- Periodo di preavviso. La cessazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente, mai oltre due mesi dalla Sua comunicazione.
- Periodo transitorio. Quando termina un abbonamento a pagamento, il Suo account non viene chiuso, ma passa al livello gratuito. Per 30 giorni alle Sue informazioni esistenti si applica ancora il periodo di conservazione del livello precedente, dopodiché si applica quello del livello gratuito. L’account rimane accessibile, le esportazioni tramite l’account (esportazione dell’account, esportazione CSV) rimangono possibili e la registrazione prosegue entro i limiti del livello gratuito; i progetti oltre il suo limite vengono messi in pausa. L’API REST e l’accesso MCP sono attualmente disponibili soltanto nei livelli Business ed Enterprise. Se un’esportazione non è tecnicamente fattibile entro questo periodo, La informiamo, ne indichiamo il motivo e proroghiamo una sola volta il periodo in cui si applica la conservazione precedente per il tempo necessario, fino a un massimo di sette mesi.
- Assistenza. Rispondiamo alle domande sul passaggio tramite il modulo di assistenza e forniamo i formati di esportazione descritti di seguito senza un ordine aggiuntivo.
- Cancellazione. La fine di un abbonamento non elimina nulla che non venga comunque eliminato secondo i periodi di conservazione del livello gratuito. Se desidera eliminare tutti i dati, avvii l’eliminazione dell’account nelle impostazioni dell’account: l’account viene inizialmente archiviato per 30 giorni e può essere ripristinato durante tale periodo; successivamente viene eliminato definitivamente, oppure immediatamente se Lei lo sceglie. Un account con livello gratuito a cui nessuno ha effettuato l’accesso per 24 mesi viene eliminato dopo un avviso via e-mail se non segue un accesso entro 30 giorni.
- Nessun costo di passaggio. Non addebitiamo nulla per la cessazione, l’esportazione o la migrazione, né ora né dopo il 12/01/2027, quando l’articolo 29 lo rende obbligatorio. Non sono previsti costi di uscita dei dati.
- Nessun ostacolo. Nessuna misura contrattuale, tecnica o commerciale La vincola a MousePlayer: nessuna durata minima oltre il periodo pagato, nessun formato proprietario per i Suoi dati, nessuna penale per l’uscita.
3. Dati esportabili e formati (articoli 26 e 30)
I dati esportabili ai sensi del Data Act — i dati in ingresso e in uscita del Suo utilizzo, compresi i metadati — possono essere esportati in formati strutturati, di uso comune e leggibili meccanicamente; sono esclusi i segreti di sicurezza, come gli hash delle password e le chiavi. Le categorie e i percorsi disponibili:
| Categoria | Formato | Percorso |
|---|---|---|
| Progetti e segmenti | JSON | API REST e accesso MCP, livelli Business ed Enterprise (Documentazione dell’API) |
| Obiettivi, funnel, impostazioni del progetto | JSON | Esportazione completa su richiesta. L’API REST non dispone di un endpoint per questi dati. |
| Sessioni con metadati (dispositivo, fonte, campagna, paese, durata, pagine) | CSV / JSON | Esportazione CSV dall’esploratore utenti (tutti i livelli); API REST e accesso MCP (Business, Enterprise); esportazione BigQuery |
| Obiettivi raggiunti | JSON, un oggetto o una riga per obiettivo | Integrazioni per archiviazione a oggetti (compatibile con S3, Azure Blob), Google Sheets, SharePoint e webhook |
| Risposte ai sondaggi | CSV | Esportazione CSV nella scheda “Sondaggi” |
| Eventi (clic, scorrimento, movimento, eventi personalizzati con parametri) | JSON / NDJSON | API REST per sessione (Business, Enterprise); esportazione BigQuery; esportazione completa su richiesta |
| Registrazioni (istantanee DOM e mutazioni) | HTML e JSON | Esportazione completa su richiesta; ogni registrazione può anche essere aperta come link di condivisione |
| Aggregati delle mappe di calore, caratteristiche e profili IA, analisi | JSON / CSV | Esportazione completa su richiesta |
| Account, area di lavoro, membri, fatture | JSON (ZIP), PDF (fatture) | Esportazione dell’account nelle impostazioni (tutti i livelli, password richiesta); pagina di fatturazione; esportazione su richiesta |
Un’esportazione completa è una richiesta tramite il modulo di assistenza con il motivo "Altro" e le parole "Data Act export". Viene consegnata come archivio cifrato entro il periodo transitorio, nella maggior parte dei casi entro pochi giorni lavorativi. Formati aperti e nomi di campo documentati consentono di leggere l’esportazione senza uno strumento specifico.
L’equivalenza funzionale (articolo 30(1)) è un obbligo per i servizi infrastrutturali e non si applica a un servizio software come MousePlayer. Per l’obbligo che si applica (articolo 30(2)), forniamo l’API REST documentata e, gratuitamente per tutti i clienti, l’esportazione dell’account, l’esportazione CSV e l’esportazione completa su richiesta.
4. Giurisdizione della nostra infrastruttura e accesso governativo (articoli 28 e 32)
- Ubicazione. MousePlayer viene eseguito sul nostro hardware in Polonia. Non vi è alcun fornitore cloud tra Lei e noi. Il backup giornaliero è conservato, cifrato prima del trasferimento, nella sede indicata nell’elenco dei sub-responsabili.
- Legge applicabile. I server e le macchine di MousePlayer sono soggetti al diritto polacco e al diritto dell’Unione europea. Per il backup cifrato esternalizzato e per singoli sub-responsabili (elaborazione dei pagamenti, consegna di e-mail, gestione dei domini, protezione dallo spam), può applicarsi anche il diritto di un paese terzo in cui è stabilito il fornitore interessato; le chiavi del backup non lasciano il nostro server (clausola 24.5 dei Termini di servizio).
- Richieste da autorità di paesi terzi. Diamo seguito a una decisione di un tribunale o di un’autorità di un paese terzo soltanto se è riconosciuta ai sensi di un accordo internazionale o alle condizioni dell’articolo 32(3). Esaminiamo ogni richiesta prima di qualsiasi comunicazione, otteniamo un’interpretazione dall’organismo competente dello Stato membro ove necessario e comunichiamo soltanto il minimo possibile (clausola 24.5 dei Termini di servizio). Se ci è consentito, informiamo il cliente interessato prima della comunicazione.
- Le misure tecniche e organizzative contro l’accesso illecito sono descritte nelle nostre Misure tecniche e organizzative: cifratura di tutte le connessioni da Internet e dei backup, controllo degli accessi, registrazione nei log e mascheramento dei dati inseriti dai visitatori secondo il livello di mascheramento del progetto prima che lascino il browser.
5. Interoperabilità (capo VIII)
Le nostre interfacce utilizzano formati aperti e documentati (JSON su HTTPS, documentati nella documentazione dell’API). Gli identificativi delle sessioni, le marche temporali, gli URL e i nomi degli eventi seguono convenzioni comuni che altri strumenti di analisi possono leggere; può denominare i Suoi eventi utilizzando il vocabolario degli eventi GA4. Esamineremo gli standard armonizzati o le specifiche comuni per i servizi di trattamento dei dati e li implementeremo quando saranno pubblicati e ci saranno applicabili.
6. Contatti
Le domande sul passaggio o sull’esportazione e le richieste di passaggio stesse vanno inviate tramite il modulo di assistenza o all’indirizzo office@mouseplayer.com. Se qualcosa va storto lungo il percorso, si applica la procedura di reclamo.
Fornitore: LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polonia.