Derecho de desistimiento
Información para consumidores conforme a la Ley polaca de derechos de los consumidores de 30/05/2014 (ustawa o prawach konsumenta). Estado a: 16/10/2026.
En pocas palabras. Puede desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo. Aun así, puede empezar a utilizar MousePlayer inmediatamente — se lo preguntamos expresamente al realizar el pago. Si después desiste, solo paga por el tiempo realmente utilizado; le reembolsamos el resto.
1. A quién se aplica este derecho
El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores. Un consumidor es toda persona física que realiza una operación con un empresario que no está directamente relacionada con su actividad empresarial o profesional (art. 221 del Código Civil polaco).
Los clientes empresariales no tienen este derecho. Se les aplica la sección 1.3 de nuestros Términos del servicio; la sección 32 de esos mismos Términos establece qué disposiciones se aplican de forma diferente a los consumidores.
Un caso especial afecta a los empresarios individuales: si celebra el contrato en el ejercicio de su actividad, pero fuera de su especialización profesional, tiene derecho tanto al desistimiento como a la protección frente a cláusulas contractuales abusivas (art. 3855 del Código Civil polaco, art. 38a de la Ley de derechos de los consumidores). Esto se determina según el ámbito de actividad que conste para usted en CEIDG. Si considera que se le aplica, escríbanos — lo examinaremos de forma individual y, en caso de duda, decidiremos a su favor.
2. Plazo de desistimiento
El plazo es de 14 días desde el día de la celebración del contrato (art. 27 y art. 28, punto 2, de la Ley de derechos de los consumidores). El contrato se celebra cuando se confirma su pago y se activa su plan; el correo electrónico de confirmación indica ese momento.
Para cumplir el plazo basta con que envíe su declaración antes de que finalice el último día. No importa cuándo nos llegue.
Si no le hubiéramos informado del derecho de desistimiento, el plazo se amplía doce meses; si facilitamos esa información dentro de esos doce meses, el plazo termina 14 días después de que se facilite la información (art. 29 de la Ley de derechos de los consumidores).
La renovación de la suscripción — pasar del primer mes al segundo, por ejemplo — no abre un plazo nuevo: es el mismo contrato continuado. Para poner fin a una suscripción en curso, la resuelve en lugar de desistir; véase la sección 8.
3. Cómo desistir
El desistimiento no está sujeto a ninguna forma particular. Solo se necesita una declaración inequívoca de que desiste del contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de la sección 4, pero no está obligado a hacerlo.
- Correo electrónico a office@mouseplayer.com — la vía más sencilla
- Formulario de soporte en el área con sesión iniciada: elija el motivo Problema de facturación o Otro e indique en el mensaje que desiste
- Correo postal a LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Poland
No se requiere ningún motivo y la propia declaración no le cuesta nada.
Confirmaremos la recepción de su desistimiento sin demora en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico (art. 30, apartado 3, de la Ley de derechos de los consumidores).
4. Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar el texto siguiente. Sigue el modelo legal (anexo 2 de la Ley de derechos de los consumidores).
A: LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, office@mouseplayer.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de suministro del siguiente servicio:
MousePlayer, plan: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
Dirección del consumidor o de los consumidores: ____________________
Dirección de correo electrónico de la cuenta: ____________________
Firma (solo si este formulario se envía en papel): ____________________
Fecha: ____________________
5. Efectos del desistimiento
Si desiste válidamente, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos su declaración — menos el importe previsto en la sección 6, si procede (art. 32, apartado 1, de la Ley de derechos de los consumidores).
Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la compra. El reembolso se realiza a través de nuestro proveedor de pagos Stripe; cuánto tarda su banco en abonarlo está fuera de nuestro control. No incurrirá en ninguna comisión por ello.
El desistimiento pone fin a su acceso al plan de pago. Su cuenta permanece y continúa en el plan gratuito, como después de cualquier finalización de una suscripción (sección 24.1a de los Términos del servicio): la grabación continúa dentro de los límites del plan gratuito, los proyectos que superan esos límites se pausan y el plazo de conservación del plan anterior sigue aplicándose a sus grabaciones existentes durante al menos 30 días, tras lo cual se aplica el del plan gratuito; después se eliminan las grabaciones más antiguas. Exporte previamente todo lo que desee conservar. Los plazos se indican en la Política de privacidad.
6. Si desea empezar de inmediato
MousePlayer solo le resulta útil mientras está grabando. Por tanto, activamos su plan inmediatamente en lugar de esperar 14 días. Esto requiere su solicitud expresa, por eso se la pedimos al realizar el pago (art. 15, apartado 3, de la Ley de derechos de los consumidores).
Esa solicitud no le priva de su derecho de desistimiento. Tiene una consecuencia distinta: si desiste después de que haya comenzado la prestación, nos debe un importe proporcional a lo suministrado hasta el momento del desistimiento (art. 35, apartado 1, de la Ley de derechos de los consumidores). Ese importe se calcula de forma proporcional al precio total acordado.
Un ejemplo
Se suscribe el día 1 del mes al plan Small por 35,00 EUR brutos al mes y desiste el día 8 — es decir, después de siete de treinta días. Retenemos 7/30 de 35,00 EUR = 8,17 EUR y le reembolsamos 26,83 EUR.
Lo que confirma al realizar el pago. «Solicito expresamente que MousePlayer comience a suministrar el servicio antes de que venza el plazo de desistimiento. Reconozco que, si después desisto, pagaré por lo suministrado hasta ese momento».
Sin esa confirmación no podemos activar el plan inmediatamente. La registramos junto con la hora y la versión de esta información — que constituye al mismo tiempo su prueba de lo que se le comunicó.
Si no realiza esa solicitud, el servicio solo comienza una vez transcurridos los 14 días. No paga nada por ese tiempo — pero tampoco puede utilizar el servicio. Para probarlo está el plan permanentemente gratuito, que no requiere ni solicitud ni pago.
7. Cuándo se extingue el derecho de desistimiento
Para los servicios, incluidos los servicios digitales, el derecho de desistimiento puede extinguirse anticipadamente cuando hayamos ejecutado íntegramente el servicio, usted haya consentido expresamente la ejecución anticipada, haya sido informado previamente de que perdería el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio y lo haya reconocido (art. 38, apartado 1, punto 1, de la Ley de derechos de los consumidores). La confirmación que le pedimos al realizar el pago (sección 6) no contiene ninguna declaración de ese tipo. Por tanto, su derecho de desistimiento no se extingue anticipadamente, sino que termina cuando vence el plazo previsto en la sección 2.
Para una suscripción en curso, la prestación solo está completa al final del período pagado. En un plan mensual es el final del mes; en un plan anual, el final del año. Dentro de los primeros 14 días prácticamente nunca lo está — por tanto, su derecho de desistimiento se mantiene durante ese tiempo.
Lo señalamos expresamente porque algunos proveedores afirman lo contrario: solicitar simplemente un inicio inmediato no extingue su derecho de desistimiento.
8. Desistimiento y resolución son dos cosas diferentes
| Desistimiento | Resolución | |
|---|---|---|
| Cuándo | en un plazo de 14 días desde la celebración | en cualquier momento |
| Quién | solo consumidores | cualquier cliente |
| Efecto | retroactivo, con liquidación proporcional | al final del período pagado |
| Reembolso | sí, proporcional | no, el período en curso sigue pagado |
| Motivo | no se requiere | no se requiere |
Puede resolver por sí mismo en cualquier momento en el área de facturación de su cuenta; surte efecto a más tardar dos meses después de la recepción (sección 9.2 de los Términos). Para el desistimiento basta un mensaje conforme a la sección 3.
9. Si no llegamos a un acuerdo
Le pedimos que primero nos presente una reclamación — la vía y los plazos se indican en la página de Reclamaciones. Si no le respondemos como consumidor en un plazo de 14 días, su reclamación se considera aceptada (art. 7a de la Ley de derechos de los consumidores).
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, tiene abiertas vías extrajudiciales como consumidor:
- el Inspector de Voivodato de la Inspección Comercial (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej) — mediación conforme al art. 36 de la Ley de Inspección Comercial y tribunal permanente de arbitraje conforme al art. 37;
- el defensor municipal o de distrito del consumidor (miejski or powiatowy rzecznik konsumentów) de su lugar de residencia — asesoramiento y asistencia gratuitos;
- la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores mantiene el registro de entidades autorizadas y más información (uokik.gov.pl).
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20/07/2025 y ya no está disponible. Donde aún se mencione, esa información está desactualizada.
Participar en un procedimiento extrajudicial es voluntario para nosotros. No estamos vinculados por ningún código de conducta ni por ninguna entidad de resolución de litigios de consumo, pero consideramos la participación en cada caso individual y no la rechazamos por principio. Con independencia de ello, puede acudir a los tribunales en cualquier momento; como consumidor, puede demandar ante los tribunales de su lugar de residencia y el acuerdo de competencia judicial de la sección 30.2 de los Términos no se le aplica (sección 32.10).
Esta información no afecta a sus derechos legales, en particular a sus derechos cuando un servicio digital no sea conforme con el contrato según el capítulo 5b de la Ley de derechos de los consumidores.
10. Proveedor
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIF-IVA PL7252266190, office@mouseplayer.com.
Versión 1.1 · En vigor desde el 16/10/2026. Sustituye a la versión 1.0 del 10/09/2026; cambian la sección 2 (referencia a la disposición sobre cuándo comienza el plazo), la sección 3 (los motivos que pueden elegirse en el formulario de soporte), la sección 5 (qué sucede con la cuenta después del desistimiento) y la sección 7 (cuándo se extingue el derecho de desistimiento). Documentos relacionados: Términos del servicio (en particular, la sección 32) · Reclamaciones · Política de privacidad · Aviso legal