Sondaggi e voce del cliente
Un punteggio NPS di 2 senza contesto è un numero. Lo stesso 2 accanto ai venti secondi che l’hanno provocato è un risultato concreto.
1. Cosa fa
Quando qualcuno risponde a un sondaggio sul sito, il connettore ha già aggiunto il link della registrazione come attributo della risposta. Apra la risposta, faccia clic e guardi cosa faceva la persona prima di assegnare quel voto.
Funziona interamente nel browser, nello strumento di sondaggi già integrato. Nessuna credenziale da configurare, nulla passa dal nostro server e disattivarlo lo rimuove completamente.
Non riceviamo alcun dato del rispondente. Il connettore scrive, non legge. La risposta resta nello strumento di sondaggi.
2. Tre strumenti lo ricevono direttamente, gli altri usano una variabile
La divisione non è arbitraria: segue ciò che ciascuno accetta, che abbiamo verificato anziché supporre.
| Strumento | Modalità |
|---|---|
| Hotjar | come attributo utente tramite Identify API: compare nelle risposte a sondaggi e feedback |
| Survicate | come attributo del rispondente; la documentazione permette esplicitamente di impostarlo dopo il caricamento dello script |
| Delighted | come proprietà del sondaggio web |
| Tutti gli altri | window.mouseplayerSessionUrl |
La quarta opzione non è un ripiego
Qualtrics acquisisce i dati incorporati al caricamento del contenuto e li legge da una variabile di pagina. Typeform accetta campi nascosti solo al momento dell’integrazione. Nessuno dei due riceve attributi dopo, quindi una variabile semplicemente presente fin dall’inizio è il percorso documentato, non un espediente.
Funziona anche con gli altri strumenti che leggono dalla pagina, ossia la maggior parte. In Qualtrics si associa un campo di dati incorporati alla variabile JavaScript; in Typeform la si passa come campo nascosto nella configurazione dell’integrazione.
3. Due dettagli importanti
Delighted viene avvolto, non attivato
Non avviamo sondaggi: la decisione e la logica sono sue. Il connettore avvolge una volta la funzione esistente delighted.survey() , affinché ogni volta che lei avvia un sondaggio la proprietà sia già associata. Un connettore che avviasse sondaggi da sé li mostrerebbe a visitatori che non soddisfano i criteri.
Lo strumento di sondaggi carica di solito dopo di noi
Perciò il connettore riprova venti volte ogni mezzo secondo, poi si ferma. Un tentativo mancherebbe quasi tutti i casi; un controllo infinito terrebbe attivo un timer per uno strumento che non arriverà mai. Lo stesso compromesso degli adattatori di consenso, per lo stesso motivo.
C’è una protezione più importante di quanto sembri: l’avvolgimento avviene esattamente una volta. Il messaggio di configurazione ritorna a ogni riconnessione e senza protezione delighted.survey finirebbe avvolto più volte.
4. Come usarlo
- Può guardare la sessione di ogni detrattore. Ordini le risposte NPS per punteggio, apra le più basse e guardi la sessione. Il motivo di un 2 sono spesso venti secondi specifici, non una sensazione generale.
- Le risposte libere smettono di essere vaghe. «Il checkout era confuso» è una frase; la registrazione mostra quale passaggio e spesso che la persona aveva ragione.
- Anche gli elogi sono prove. La sessione di un promotore mostra il percorso riuscito, prezioso quanto quello fallito.
Poiché il link è un normale attributo di sessione, segue le risposte ovunque le invii lo strumento: esportazione nel warehouse, CRM o canale Slack, senza altra configurazione da parte nostra.
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