Direito de arrependimento
Informações para consumidores nos termos da Lei polonesa dos Direitos do Consumidor de 30/05/2014 (ustawa o prawach konsumenta). Atualizado em: 16/10/2026.
Em poucas palavras. Você pode exercer o direito de arrependimento em relação ao contrato no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer motivo. Você pode começar a usar o MousePlayer imediatamente — solicitamos sua manifestação expressa sobre isso na finalização da compra. Se depois exercer o direito de arrependimento, você paga somente pelo tempo efetivamente utilizado; devolvemos o restante.
1. A quem este direito se aplica
O direito de arrependimento cabe aos consumidores. Consumidor é toda pessoa física que realiza com um fornecedor uma transação que não está diretamente relacionada à sua atividade empresarial ou profissional (art. 221 do Código Civil polonês).
Os clientes empresariais não têm este direito. A cláusula 1.3 dos nossos Termos de Serviço aplica-se a eles; a cláusula 32 dos mesmos Termos estabelece quais disposições se aplicam de forma diferente aos consumidores.
Um caso especial diz respeito aos empresários individuais: se você celebrar o contrato no exercício da sua atividade, mas fora da sua especialização profissional, terá tanto o direito de arrependimento quanto a proteção contra cláusulas contratuais abusivas (art. 3855 do Código Civil polonês, art. 38a da Lei dos Direitos do Consumidor). Isso é determinado pelo âmbito da atividade registrado para você na CEIDG. Se você considerar que esse caso se aplica a você, escreva para nós — examinaremos a situação individualmente e, em caso de dúvida, decidiremos a seu favor.
2. Prazo de arrependimento
O prazo é de 14 dias a partir do dia da celebração do contrato (art. 27 e art. 28, ponto 2, da Lei dos Direitos do Consumidor). O contrato é celebrado quando seu pagamento é confirmado e seu plano é ativado; o e-mail de confirmação informa esse momento.
Para cumprir o prazo, basta que você envie sua declaração antes do término do último dia. Não importa quando ela chega até nós.
Se não tivermos informado você sobre o direito de arrependimento, o prazo será prorrogado por doze meses; se fornecermos essa informação dentro desses doze meses, o prazo terminará 14 dias após o fornecimento da informação (art. 29 da Lei dos Direitos do Consumidor).
A renovação da assinatura — a passagem do primeiro para o segundo mês, por exemplo — não inicia um novo prazo: trata-se do mesmo contrato continuado. Para encerrar uma assinatura em andamento, você a cancela em vez de exercer o direito de arrependimento; consulte a seção 8.
3. Como exercer o direito de arrependimento
O exercício do direito de arrependimento não está sujeito a nenhuma forma específica. Basta uma declaração inequívoca de que você exerce o direito de arrependimento em relação ao contrato. Você pode usar o modelo de formulário da seção 4, mas não é obrigado a fazê-lo.
- E-mail para office@mouseplayer.com — a forma mais simples
- Formulário de suporte na área autenticada: escolha o motivo Problema de faturamento ou Outro e informe na mensagem que está exercendo o direito de arrependimento
- Correio para LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Polônia
Não é necessário apresentar motivo, e a declaração em si não tem custo para você.
Confirmaremos o recebimento da sua declaração de arrependimento sem demora, em suporte durável, normalmente por e-mail (art. 30, parágrafo 3, da Lei dos Direitos do Consumidor).
4. Modelo de formulário de arrependimento
Você pode usar o texto abaixo. Ele segue o modelo legal (Anexo 2 à Lei dos Direitos do Consumidor).
Para: LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Polônia, office@mouseplayer.com
Eu/Nós comunico/comunicamos, por meio desta, que exerço/exercemos o direito de arrependimento em relação ao meu/nosso contrato de fornecimento do seguinte serviço:
MousePlayer, plano: ____________________
Contratado em: ____________________
Nome do(s) consumidor(es): ____________________
Endereço do(s) consumidor(es): ____________________
Endereço de e-mail da conta: ____________________
Assinatura (somente se este formulário for enviado em papel): ____________________
Data: ____________________
5. Efeitos do arrependimento
Se você exercer validamente o direito de arrependimento, devolveremos todos os pagamentos recebidos de você sem demora e, no máximo, no prazo de 14 dias contados do dia em que sua declaração chegou até nós — descontado o valor previsto na seção 6, caso seja devido (art. 32, parágrafo 1, da Lei dos Direitos do Consumidor).
Usaremos o mesmo meio de pagamento que você utilizou na compra. O reembolso é processado pelo nosso provedor de pagamentos Stripe; o tempo necessário para seu banco creditar o valor está fora do nosso controle. Você não terá nenhuma tarifa em decorrência disso.
O arrependimento encerra seu acesso ao plano pago. Sua conta permanece e continua no plano gratuito, como ocorre após qualquer encerramento de assinatura (cláusula 24.1a dos Termos de Serviço): a gravação continua dentro dos limites do plano gratuito, os projetos que excedem esses limites são pausados e o prazo de retenção do plano anterior continua a se aplicar às suas gravações existentes por pelo menos 30 dias, após os quais passa a valer o prazo do plano gratuito; as gravações mais antigas são então excluídas. Exporte previamente tudo o que deseja manter. Os prazos estão indicados na Política de Privacidade.
6. Se você quiser começar imediatamente
O MousePlayer só é útil para você enquanto está gravando. Por isso, ativamos seu plano imediatamente em vez de esperar 14 dias. Isso exige sua solicitação expressa, razão pela qual a pedimos na finalização da compra (art. 15, parágrafo 3, da Lei dos Direitos do Consumidor).
Essa solicitação não retira seu direito de arrependimento. A consequência é outra: se você exercer esse direito depois do início da prestação, deverá nos pagar um valor proporcional ao que tiver sido fornecido até o momento do arrependimento (art. 35, parágrafo 1, da Lei dos Direitos do Consumidor). Esse valor é calculado proporcionalmente ao preço total acordado.
Um exemplo
Você contrata o plano Small no dia 1 do mês por EUR 35,00 brutos por mês e exerce o direito de arrependimento no dia 8 — ou seja, após sete de trinta dias. Retemos 7/30 de EUR 35,00 = EUR 8,17 e devolvemos a você EUR 26,83.
O que você confirma na finalização da compra. "Solicito expressamente que o MousePlayer comece a fornecer o serviço antes do término do prazo de arrependimento. Reconheço que, se depois exercer o direito de arrependimento, pagarei pelo que tiver sido fornecido até esse momento."
Sem essa confirmação, não podemos ativar o plano imediatamente. Nós a registramos junto com o horário e a versão deste aviso — o que também constitui sua prova do que lhe foi informado.
Se você não fizer essa solicitação, a prestação do serviço só começará após o transcurso dos 14 dias. Nesse caso, você não paga nada por esse período — mas também não pode usar o serviço. Para experimentá-lo, existe o plano permanentemente gratuito, que não exige solicitação nem pagamento.
7. Quando o direito de arrependimento se extingue
No caso de serviços, incluindo serviços digitais, o direito de arrependimento pode se extinguir antecipadamente quando tivermos prestado integralmente o serviço, você tiver consentido expressamente com a prestação antecipada, tiver sido informado previamente de que perderia o direito de arrependimento quando o serviço fosse integralmente prestado e tiver reconhecido isso (art. 38, parágrafo 1, ponto 1, da Lei dos Direitos do Consumidor). A confirmação que solicitamos na finalização da compra (seção 6) não contém essa declaração. Portanto, seu direito de arrependimento não se extingue antecipadamente, mas termina quando se encerra o prazo da seção 2.
Em uma assinatura em andamento, a prestação só está completa ao final do período pago. Em um plano mensal, é o final do mês; em um plano anual, o final do ano. Nos primeiros 14 dias, isso praticamente nunca ocorre — portanto, seu direito de arrependimento permanece vigente durante esse período.
Ressaltamos isso expressamente porque alguns fornecedores afirmam o contrário: a mera solicitação de início imediato não extingue seu direito de arrependimento.
8. Arrependimento e cancelamento são coisas diferentes
| Arrependimento | Cancelamento | |
|---|---|---|
| Quando | no prazo de 14 dias da celebração | a qualquer momento |
| Quem | somente consumidores | todos os clientes |
| Efeito | retroativo, com acerto proporcional | ao final do período pago |
| Reembolso | sim, proporcional | não, o período atual permanece pago |
| Motivo | não é necessário | não é necessário |
Você pode cancelar por conta própria a qualquer momento na área de faturamento da sua conta; o cancelamento produz efeitos no máximo dois meses após o recebimento (cláusula 9.2 dos Termos). Para o arrependimento, basta uma mensagem nos termos da seção 3.
9. Se não chegarmos a um acordo
Apresente primeiro uma reclamação para nós — o procedimento e os prazos estão indicados na página Reclamações. Se não respondermos a você, como consumidor, no prazo de 14 dias, sua reclamação será considerada aceita (art. 7a da Lei dos Direitos do Consumidor).
Se você não concordar com nossa resposta, terá acesso, como consumidor, a vias extrajudiciais:
- o Inspetor da Inspeção Comercial da voivodia (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej) — mediação nos termos do art. 36 da Lei da Inspeção Comercial e tribunal arbitral permanente nos termos do art. 37;
- o defensor municipal ou distrital do consumidor (miejski or powiatowy rzecznik konsumentów) do seu local de residência — orientação e assistência gratuitas;
- o registro dos órgãos autorizados e outras informações são mantidos pelo Gabinete de Concorrência e Proteção do Consumidor (uokik.gov.pl).
A Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR) encerrou suas atividades em 20/07/2025 e não está mais disponível. Onde ainda houver menção a ela, essa informação está desatualizada.
Nossa participação em um procedimento extrajudicial é voluntária. Não estamos vinculados a nenhum código de conduta nem a nenhum órgão de resolução de litígios de consumo, mas consideramos a participação em cada caso individual e não a recusamos por princípio. Independentemente disso, você pode recorrer ao Judiciário a qualquer momento; como consumidor, pode ajuizar a ação nos tribunais do seu local de residência, e o acordo de foro da cláusula 30.2 dos Termos não se aplica a você (cláusula 32.10).
Seus direitos legais, em particular os direitos em caso de desconformidade de um serviço digital com o contrato nos termos do capítulo 5b da Lei dos Direitos do Consumidor, não são afetados por este aviso.
10. Fornecedor
LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Polônia, número de identificação para IVA PL7252266190, office@mouseplayer.com.
Versão 1.1 · Em vigor desde 16/10/2026. Substitui a versão 1.0 de 10/09/2026; foram alteradas a seção 2 (referência à disposição sobre o início do prazo), a seção 3 (motivos selecionáveis no formulário de suporte), a seção 5 (o que acontece com a conta após o arrependimento) e a seção 7 (quando o direito de arrependimento se extingue). Documentos relacionados: Termos de Serviço (em particular a cláusula 32) · Reclamações · Política de Privacidade · Informações legais