Regulamin

1. Usługodawca, zakres i krąg kontrahentów

1.1 Usługodawca

Usługę świadczy LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Polska, NIP PL7252266190 („MousePlayer", „my", „nas"). Kontakt: office@mouseplayer.com. Dalsze dane usługodawcy zawiera Nota prawna.

1.2 Czym jest ten dokument

Niniejszy Regulamin („Regulamin") określa zasady świadczenia i korzystania z platformy MousePlayer wraz ze wszystkim, co jest z nią dostarczane. Stanowi zarazem regulamin wymagany przez art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

>

1.3 Kto może zamówić Usługę

Usługa jest dostępna dla przedsiębiorców i konsumentów. To, która z dwóch ról znajduje zastosowanie, Klient wybiera przy rejestracji; obowiązuje ona dla Workspace'ów, których Klient jest ownerem (pkt 6.6), i przesądza o sposobie prezentacji ceny (pkt 8), o formie dokumentu księgowego oraz o przysługujących uprawnieniach.

Klienci biznesowi. Klient zamawiający jako przedsiębiorca oświadcza tym samym, że działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, że Usługa pozostaje w bezpośrednim związku z tą działalnością oraz że osoba działająca jest umocowana do reprezentacji. Wobec takiego Klienta niniejszy Regulamin stosuje się bez odrębności z pkt 32; prawo odstąpienia mu nie przysługuje.

Konsumenci. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Wobec konsumentów stosuje się pkt 32, który ma pierwszeństwo przed wszystkimi pozostałymi postanowieniami niniejszego Regulaminu. Prawo odstąpienia i sposób jego wykonania opisuje informacja o prawie odstąpienia od umowy.

Jednoosobowe działalności gospodarcze. Jeżeli osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawiera umowę w ramach tej działalności, lecz poza zakresem swojej specjalizacji zawodowej, przysługują jej prawo odstąpienia oraz ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Punkt 32 stosuje się wobec niej odpowiednio w tym zakresie. Klient, który uważa, że należy do tego kręgu, informuje nas o tym; sprawdzamy to indywidualnie, a w razie wątpliwości rozstrzygamy na korzyść Klienta.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia uprawnienia, którego nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć. Jeżeli określone postanowienie nie znajduje wobec danego Klienta zastosowania na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących, pozostałe postanowienia oraz ich stosowanie wobec wszystkich innych Klientów pozostają nienaruszone.

1.4 Zastrzeżenia terytorialne

Usługa nie jest oferowana i nie może być wykorzystywana przez ani na rzecz osób i podmiotów objętych sankcjami gospodarczymi lub ograniczeniami eksportowymi Unii Europejskiej, Organizacji Narodów Zjednoczonych, Stanów Zjednoczonych lub Zjednoczonego Królestwa, ani przez podmioty mające siedzibę na terytorium objętym sankcjami o charakterze całościowym. Klient zapewnia, że nie należy do tego kręgu i nie dopuści do takiego wykorzystania. W razie powzięcia wiadomości o naruszeniu możemy niezwłocznie zawiesić Usługę lub wypowiedzieć umowę.

2. Definicje

Poniższe pojęcia mają nadane im znaczenie. Pojęcia zdefiniowane w DPA mają w kontekście ochrony danych znaczenie tam określone.

3. Dokumenty umowy i ich pierwszeństwo

3.1 Z czego składa się umowa

Umowa pomiędzy Klientem a MousePlayer składa się z następujących dokumentów, z których każdy zostaje włączony przez odesłanie:

• indywidualnie podpisany formularz zamówienia, umowa ramowa lub umowa Enterprise;
• niniejszy Regulamin;
• Umowa powierzenia przetwarzania danych;
• Środki techniczne i organizacyjne;
• lista Podmiotów przetwarzających dalej;
• Polityka prywatności;
• Dokumentacja.

3.2 Kolejność pierwszeństwa

W razie sprzeczności dokumenty mają pierwszeństwo w kolejności wskazanej w pkt 3.1, od góry do dołu, każdorazowo wyłącznie w zakresie sprzeczności. W drodze wyjątku DPA ma pierwszeństwo przed indywidualnie podpisanym formularzem zamówienia i przed niniejszym Regulaminem we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych, ponieważ sprawy te podlegają art. 28 RODO i nie pozostają w swobodnej dyspozycji stron.

3.3 Materiały opisowe nie są zapewnieniem

Strona internetowa, opisy funkcji, tabele porównawcze, zrzuty ekranu, prezentacje, ilustracje spodziewanych wyników oraz wypowiedzi w rozmowach handlowych opisują Usługę i ułatwiają jej zrozumienie. Nie stanowią gwarancji, zapewnień ani uzgodnienia właściwości i nie stają się treścią umowy. Jeżeli materiały takie pozostają w sprzeczności z dokumentami umowy, rozstrzygają dokumenty umowy; jeżeli pozostają w sprzeczności z DPA w kwestii ochrony danych, rozstrzyga DPA. Właściwość jest zapewniona tylko wtedy, gdy MousePlayer określi ją na piśmie jako zapewnioną.

Postanowienie to nie jest przyzwoleniem na wprowadzanie w błąd. Jeżeli opis jest nieścisły, poprawiamy go. Istnieje dlatego, że opis żywego produktu pisany jest dla czytelnika, często bywa przerabiany i z konieczności jest krótszy niż prawda – a to, co należne, musi dać się wywieść z dokumentu, który mówi dokładnie to.

3.4 Własne wzorce Klienta nie mają zastosowania

Warunki zakupu, kodeksy dostawców, kwestionariusze dostawców i inne wzorce umowne Klienta nie mają zastosowania i niniejszym się im sprzeciwiamy, także wtedy, gdy MousePlayer nie sprzeciwi się im odrębnie i wykona umowę mając o nich wiedzę. Odstępstwa wymagają naszej wyraźnej zgody w formie dokumentowej.

4. Zawarcie umowy i jego dowód

4.1 Zawarcie

Prezentacja Planów na stronie internetowej stanowi zaproszenie do składania ofert, a nie wiążącą ofertę. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient dokona rejestracji lub złoży Zamówienie, a MousePlayer je przyjmie – przez aktywację Konta albo potwierdzenie w formie dokumentowej. W przypadku Planów płatnych zawieranych w Usłudze za nasze przyjęcie uznaje się także potwierdzenie subskrypcji przez naszego dostawcę usług płatniczych.

4.2 Dowód akceptacji

Przy rejestracji Klient akceptuje niniejszy Regulamin i DPA w odrębnym, świadomym akcie; lista podmiotów przetwarzających dalej stanowi część DPA. Utrwalamy akceptującego Użytkownika, dokładny czas, adres IP, z którego nastąpiła akceptacja, identyfikację przeglądarki, wyświetloną wersję językową oraz kryptograficzną sumę kontrolną (SHA-256) dokładnego brzmienia niniejszego Regulaminu, DPA i listy podmiotów przetwarzających dalej w chwili ich wyświetlenia. To samo utrwalamy, gdy Klient akceptuje zmienioną wersję (pkt 27). Jeżeli konsument przy zakupie żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (pkt 32.8), utrwalamy to żądanie w ten sam sposób: czas, adres IP, identyfikację przeglądarki, wersję językową oraz sumę kontrolną wyświetlonego wówczas pouczenia o odstąpieniu od umowy.

Wynikają stąd dwie konsekwencje i obie są zamierzone. Po pierwsze, dowód zapisywany jest w tej samej transakcji bazodanowej co utworzenie Konta: jeżeli dowodu nie da się zapisać, Konto nie powstaje. Po drugie, suma kontrolna nie dowodzi, co dokument stanowił – dowodzi, czy uległ zmianie od chwili akceptacji. Różnica ta ma znaczenie, gdy jedna ze stron powołuje się na wersję późniejszą.

Adres IP w tym dowodzie zapisywany jest w całości i nie podlega skróceniu. Jest dowodem zawarcia umowy z Klientem, a nie danymi obserwacyjnymi o odwiedzającym witrynę; jedno i drugie traktowane jest celowo odmiennie. Najnowszą akceptację konta przechowujemy przez cały czas istnienia konta. Starsze akceptacje, zawiadomienia o zmianach oraz wpisy usuniętych kont usuwamy po upływie 730 dni od danej akceptacji lub zawiadomienia.

4.3 Poprawność podanych danych

Klient obowiązany jest podawać prawdziwe i kompletne dane oraz utrzymywać je w aktualności. To, jakie dane należy podać, zależy od rodzaju konta (pkt 1.3):

• Przedsiębiorcy podają kompletne i prawdziwe dane firmy, ważny służbowy adres e-mail oraz – jeżeli go posiadają – ważny numer identyfikacji podatkowej.
• Konsumenci podają imię i nazwisko oraz ważny adres e-mail, pod którym można się z nimi skontaktować. Nie wymagamy od nich danych firmy, służbowego adresu e-mail ani numeru identyfikacji podatkowej.

Dane te nie są formalnością: wskazują administratora w rozumieniu art. 30 ust. 2 RODO, rozstrzygają o sposobie opodatkowania faktury i są adresem, na który kierowane są zawiadomienia z pkt 29.5. Zmiany utrwalamy wraz z ich czasem, aby dało się ustalić stan na dowolną datę przeszłą.

5. Czym Usługa jest – i czym nie jest

5.1 Co Usługa robi

MousePlayer nagrywa i rekonstruuje sposób, w jaki Użytkownicy końcowi korzystają z Witryny, i przedstawia wynik do analizy. W zależności od Planu obejmuje:

• Nagrywanie i odtwarzanie sesji – strukturalny obraz strony wraz ze strumieniem zdarzeń interakcji, odtwarzany w odizolowanym widoku.
• Mapy cieplne i zagregowane statystyki interakcji dla poszczególnych adresów stron.
• Podgląd na żywo trwającej wizyty oraz tryb podążania odwzorowujący pozycję przewijania i wskaźnik Użytkownika końcowego.
• Lejki, cele, atrybucję kampanii i analizę pól formularzy.
• Alerty i sygnały frustracji takie jak kliknięcia złości, martwe kliknięcia i porzucone formularze.
• Automatycznie generowane teksty – podsumowania i raporty dotyczące obliczonych ustaleń oraz propozycje tekstów ofert do zatwierdzenia przez Klienta – z zastrzeżeniem pkt 17.
• API HTTP, webhooki i integracje z usługami podmiotów trzecich, z zastrzeżeniem pkt 18.

Funkcje faktycznie dostępne zależą od Planu i od konfiguracji wybranej przez Klienta. Aktualny zakres opisują Dokumentacja i konto; niniejszy punkt opisuje rodzaj Usługi, a nie stałą listę funkcji.

5.2 Usługa jest świadczona w modelu software as a service

Usługa jest udostępniana przez internet na czas trwania umowy. Kopia oprogramowania nie jest sprzedawana, dostarczana ani licencjonowana do instalacji, a Klient nie nabywa praw do kodu źródłowego, oprogramowania serwerowego ani infrastruktury. Skrypt śledzący objęty jest zezwoleniem z pkt 16.3.

5.3 Czym Usługa nie jest

Poniższe stwierdzamy wyraźnie, ponieważ nieporozumienie w tej kwestii rodzi dla Klienta skutki, których później nie da się naprawić. Usługa nie jest:

• platformą zarządzania zgodami. MousePlayer odczytuje sygnał wytworzony przez coś innego. Nie wyświetla banera, nie zadaje Użytkownikowi końcowemu żadnego pytania i nie rozstrzyga, czy istnieje podstawa prawna.
• produktem zapewniającym zgodność z prawem. Wdrożenie MousePlayer nie czyni Witryny zgodną z RODO, przepisami ePrivacy, przepisami o dostępności ani jakimikolwiek innymi, a żadna nasza wypowiedź nie może być rozumiana jako porada, że tak jest.
• dowodem, archiwum ani kopią zapasową. Nagrania są usuwane automatycznie po upływie okresu przechowywania właściwego dla Planu. Nie są utrzymywane w celach dowodowych i nie mogą służyć jako wyłączny zapis transakcji, zamówienia, oświadczenia ani zgody.
• narzędziem monitorowania bezpieczeństwa, wykrywania nadużyć ani wykrywania włamań, niezależnie od tego, że środki przeciwdziałania nadużyciom chronią naszą własną platformę.
• środkiem identyfikacji osób. Usługa operuje identyfikatorami pseudonimowymi. Jeżeli Klient dostarcza własny identyfikator użytkownika, czyni to na własną odpowiedzialność i na własnej podstawie prawnej.
• źródłem porad prawnych, podatkowych, medycznych, finansowych ani inwestycyjnych; żaden wynik Usługi nie stanowi takiej porady.

5.4 Rozwój Usługi

Usługa jest stale rozwijana. Możemy dodawać, zmieniać, zastępować i usuwać funkcje. Jeżeli zmiana istotnie zmniejsza zakres funkcji Planu Klienta rozpatrywany jako całość, zapowiadamy ją co najmniej 30 dni wcześniej w formie dokumentowej, a Klient może wypowiedzieć dany Plan ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie i otrzymuje proporcjonalny zwrot opłat już uiszczonych za okres po tym dniu. Uprawnienie to jest jedynym środkiem prawnym Klienta z tytułu takiej zmiany. Zmiany dodające funkcje, wymagane przez prawo albo konieczne do odwrócenia zagrożenia bezpieczeństwa mogą wejść w życie niezwłocznie.

5.5 Funkcje oznaczone jako beta

Funkcje oznaczone jako beta, zapowiedź, eksperymentalne lub wczesny dostęp udostępniane są do wypróbowania. Świadczone są bez jakiejkolwiek rękojmi i gwarancji, mogą zostać wycofane w każdej chwili bez zapowiedzi, mogą utracić dane i są wyłączone z wszelkich zobowiązań co do dostępności i wsparcia. Za nie odpowiadamy wyłącznie za szkodę wyrządzoną umyślnie (pkt 21.4), niezależnie od tego, czy Klient korzysta z Planu płatnego.

6. Konto, Workspace, role i Użytkownicy

6.1 Role

Usługa zna trzy role. Owner posiada Workspace, jest naszym kontrahentem i administratorem w rozumieniu DPA. Admin może konfigurować Projekty i usuwać Nagrania. Viewer może przeglądać. Model ról egzekwowany jest na naszych serwerach, nie tylko w interfejsie.

Na każdy Workspace przypada jeden owner. Ponieważ Plan, a wraz z nim okres przechowywania, podąża za ownerem, wyznaczenie innego ownera zmienia warunki handlowe dla wszystkiego, co w tym Workspace się znajduje.

6.2 Klient odpowiada za swoich Użytkowników

Klient odpowiada za każde działanie i zaniechanie swoich Użytkowników oraz każdej innej osoby działającej przy użyciu danych uwierzytelniających wydanych w ramach jego Konta, jak za własne. Dotyczy to również osób, którym dostęp nadano omyłkowo, oraz osób, którym dostępu nie odebrano w porę.

6.3 Dane uwierzytelniające

Klient obowiązany jest zachować w poufności dane uwierzytelniające, klucze API, tokeny Linków udostępniania i tokeny podglądu na żywo, nie udostępniać ich oraz odbierać dostęp osobom odchodzącym. Klucze API wyświetlane są jednorazowo przy utworzeniu i przechowywane przez nas wyłącznie jako skrót; klucza utraconego nie da się odtworzyć, można go jedynie zastąpić. O nieuprawnionym dostępie Klient obowiązany jest zawiadomić nas niezwłocznie pod adresem office@mouseplayer.com.

6.4 Przeniesienie Workspace

Workspace może zostać przeniesiony na inne konto zamiast zostać usunięty wraz z dotychczasowym. Przeniesienie staje się skuteczne dopiero z chwilą wyraźnego przyjęcia przez odbiorcę; zaproszenie wygasa po trzech dniach. Z chwilą przyjęcia odbiorca staje się ownerem, a tym samym naszym kontrahentem i administratorem dla tego Workspace, i od tej chwili obowiązuje jego Plan – co może skrócić okres przechowywania zawartych w nim Nagrań. Klient przenoszący obowiązany jest zapewnić, że jest uprawniony do przeniesienia, i pozostaje zobowiązany do zapłaty opłat naliczonych do tej chwili.

6.5 Konta nieużywane

Jeżeli przez 24 miesięcy nikt nie zalogował się do Konta w Planie Free, możemy usunąć je wraz z zawartością. Kontem w Planie Free jest Konto, które nie ma własnego płatnego Planu i nie należy do Workspace, którego owner ma płatny Plan; członków takich Workspace niniejszy punkt nie dotyczy. Przed usunięciem zawiadamiamy Klienta na wskazany adres e-mail. Usunięcie następuje wyłącznie po zawiadomieniu faktycznie doręczonym i tylko wtedy, gdy w ciągu 30 dni od niego nikt się nie zalogował; jeżeli doręczenie się nie powiedzie, termin nie rozpoczyna biegu. Zalogowanie się w tym czasie albo przejście na płatny Plan uchyla zawiadomienie. Usunięcie to następuje bez uprzedniej archiwizacji opisanej w pkt 24.2.

6.6 Rodzaj konta i członkostwo w Workspace'ach innych Klientów

Przy rejestracji każda osoba wskazuje, czy działa jako przedsiębiorca, czy jako konsument (pkt 1.3). Ten rodzaj konta obowiązuje dla Workspace'ów, których osoba ta jest ownerem, oraz dla zamówień składanych przez nią dla tych Workspace'ów.

Jeżeli Klient zaprosi osobę do swojego Workspace, otrzymuje ona zaproszenie pocztą elektroniczną. Dopiero gdy przyjmie je za pomocą zawartego w nim linku, staje się tam Użytkownikiem w roli admin lub viewer; dotyczy to również sytuacji, gdy posiada już konto. Nie powstaje przez to żadna dodatkowa umowa między tą osobą a nami dotycząca tego Workspace, a umowa Klienta pozostaje bez zmian: dla Workspace obowiązują rodzaj konta, Plan i sposób prezentacji ceny ownera – a pkt 32 wyłącznie wtedy, gdy owner jest konsumentem. Rodzaj konta osoby zaproszonej nie ma tu znaczenia. Osoba posiadająca konto konsumenckie może więc pracować w Workspace przedsiębiorcy i odwrotnie; drugie konto nie jest do tego potrzebne.

Za działania osoby zaproszonej w Workspace Klient odpowiada zgodnie z pkt 6.2. Uprawnienia przysługujące jej jako konsumentowi, w szczególności prawo odstąpienia od umowy, dotyczą umów, które sama zawiera; nie wynikają one z członkostwa w Workspace innego Klienta. Owner i pozostali Użytkownicy Workspace widzą imię i nazwisko, adres e-mail i rolę członków oraz rodzaj konta Workspace. Członek może zostać usunięty przez ownera lub admina; jego własne Konto oraz Workspace'y, których jest ownerem, pozostają nienaruszone.

7. Plany, limity i rozsądne korzystanie

7.1 Plan wyznacza to, co należne

Każdy Plan określa limity liczby workspace'ów, projektów, jednocześnie nagrywanych połączeń i jednoczesnych widzów podglądu na żywo oraz okres przechowywania Nagrań. Miarodajne są limity i ceny wyświetlane na koncie i na stronie cennika w chwili Zamówienia; dla Planów Enterprise – wskazane w umowie indywidualnej. Limity obowiązują na Workspace, o ile nie wskazano inaczej.

Okresy przechowywania wynoszą: Free 7 dni, Small 30 dni, Business 90 dni, Enterprise – według umowy indywidualnej. Nagrania starsze są usuwane automatycznie i bez nadzoru. Usunięcie nie jest usterką i jest nieodwracalne; nagrania po upływie okresu nie przywracamy. Kopie zapasowe służą wyłącznie odtworzeniu systemu po całkowitej utracie danych (pkt 24.2).

7.2 Co dzieje się przy limicie

Po osiągnięciu limitu Usługa nie zawodzi, lecz odrzuca nadmiar. Połączenia ponad limit nie są przyjmowane, a odpowiadające im wizyty nie są nagrywane; sesje podglądu ponad limit są odrzucane. Danych nienagranych z powodu osiągnięcia limitu nie da się później odtworzyć. Obserwowanie wykorzystania Planu należy do Klienta; nie zapewniamy ostrzeżenia przed osiągnięciem limitu.

7.3 Rozsądne korzystanie

Usługa działa na infrastrukturze współdzielonej. Klient nie może obciążać jej w stopniu nieproporcjonalnym do swojego Planu, w szczególności przez zautomatyzowane odpytywanie API ponad udokumentowaną częstotliwość, przez użycie Identyfikatora kanału na Witrynach, których ruch znacznie przekracza Plan, przez nagrywanie stron generowanych masowo automatycznie ani przez wykorzystywanie Usługi jako ogólnego magazynu danych. Jeżeli korzystanie jednego Klienta istotnie pogarsza Usługę dla pozostałych, możemy je ograniczyć i wskazujemy przyczynę oraz sposób naprawy. Zawieszamy dopiero wtedy, gdy ograniczenie nie wystarcza; wówczas stosuje się pkt 23.

7.4 Przeciwdziałanie nadużyciom

Platforma samoczynnie odrzuca połączenia i adresy wykazujące wzorce nadużyć, ogranicza liczbę żądań z jednego adresu i może tymczasowo zablokować adres. Blokady samoczynne wygasają bez dalszych działań, najpóźniej po upływie 24 godz.; blokada ustawiona przez nas ręcznie obowiązuje do czasu jej uchylenia. W przypadku Konta w Planie Free, które przy rejestracji wykazywało cechy nadużyciowej wielokrotnej rejestracji (np. jednorazowy adres e-mail), nagrania usuwane są już po 24 godzinach. Środki te chronią platformę i działają przed jakąkolwiek oceną umowną. Jeżeli środek dotknie uzasadnione korzystanie Klienta, uchylamy go po zawiadomieniu niezwłocznie. Nie zapewniamy, że środki takie nigdy nie dotkną ruchu uzasadnionego; ich działanie nie jest wadą Usługi.

8. Opłaty, podatki i płatność

8.1 Opłaty

Obowiązują opłaty wyświetlane dla wybranego Planu, okresu rozliczeniowego i waluty w chwili Zamówienia. Oferujemy kilka walut; miarodajna jest wybrana przy Zamówieniu, przeliczenia na inną walutę nie jesteśmy winni. Opłaty za Plany płatne są wymagalne z góry za cały okres rozliczeniowy.

8.2 Dostawca usług płatniczych

Płatność obsługuje Stripe. Dane karty wprowadzane są w systemach Stripe; my ich nie otrzymujemy ani nie przechowujemy. Do relacji Klienta z dostawcą usług płatniczych stosuje się obok niniejszego Regulaminu warunki tego dostawcy. Faktury i potwierdzenia udostępniane są w sekcji rozliczeń na koncie. Jeżeli dostawca usług płatniczych jest niedostępny, możemy wstrzymać przyjmowanie nowych Zamówień, co nie stanowi naruszenia umowy.

8.3 Podatki

Opłaty podawane są bez podatku od towarów i usług oraz bez innych podatków i danin, które doliczane są w razie potrzeby. Jeżeli Klient ma siedzibę w Unii Europejskiej poza Polską i poda numer identyfikacji podatkowej ważny w chwili transakcji, stosuje się mechanizm odwrotnego obciążenia, a podatek rozlicza Klient w swoim państwie członkowskim. Za ważność podanego numeru odpowiada Klient. Jeżeli okaże się on nieważny albo organy podatkowe go nie uznają, Klient obowiązany jest zwrócić nam podatek, odsetki i sankcje nałożone na nas z tego powodu. Jeżeli Klient jest ustawowo zobowiązany do potrącenia jakiejkolwiek kwoty, opłaty ulegają podwyższeniu tak, abyśmy otrzymali kwotę, którą otrzymalibyśmy bez potrącenia.

8.4 Okresy próbne

Jeżeli oferowany jest okres próbny, przysługuje on jeden raz na Klienta i wyłącznie przy pierwszym płatnym Zamówieniu. Po jego upływie subskrypcja kontynuowana jest jako płatna, o ile nie została wcześniej wypowiedziana. Z okresu próbnego nie wynika roszczenie o kolejny; możemy zaprzestać oferowania okresów próbnych dla przyszłych Zamówień w każdym czasie.

8.5 Odnowienie

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na kolejny okres tej samej długości, o ile nie zostaną wypowiedziane przed upływem okresu bieżącego. Wypowiedzenia dokonuje się na koncie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu.

8.6 Zmiany cen

Możemy zmienić opłaty ze skutkiem od następnego okresu rozliczeniowego, zapowiadając to co najmniej 30 dni wcześniej w formie dokumentowej na wskazany adres. Jeżeli podwyżka przekracza opublikowany wskaźnik inflacji za poprzednie dwanaście miesięcy, Klient może wypowiedzieć daną subskrypcję ze skutkiem na dzień wejścia nowej ceny w życie, składając oświadczenie przed tym dniem. Jeżeli nie wypowie, od tego dnia obowiązuje nowa cena. Ceny uzgodnione na czas oznaczony w umowie Enterprise pozostają na ten czas nienaruszone.

8.7 Opóźnienie w zapłacie

Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie, możemy żądać odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensaty ryczałtowej za koszty odzyskiwania należności, w każdym przypadku na podstawie ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych. Po wezwaniu w formie dokumentowej i dodatkowym terminie co najmniej siedmiu dni możemy zawiesić Usługę zgodnie z pkt 23. Zawieszenie z powodu opóźnienia nie przedłuża okresu rozliczeniowego i nie obniża należnych za niego opłat.

8.8 Brak zwrotów; potrącenie

Uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi, chyba że niniejszy Regulamin stanowi inaczej albo wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy. W szczególności zwrot nie przysługuje za okres, w którym Usługa nie była wykorzystywana, za niewykorzystaną pojemność w ramach Planu ani w razie wypowiedzenia przez Klienta przed upływem okresu. Klient może potrącić wyłącznie wierzytelności bezsporne lub prawomocnie stwierdzone, a prawo zatrzymania wykonywać wyłącznie w odniesieniu do roszczeń z tego samego stosunku umownego.

8.9 Zastrzeżenia do faktur

Zastrzeżenia do faktury Klient obowiązany jest zgłosić w terminie 30 dni od jej daty, w formie dokumentowej, ze wskazaniem przyczyny. Termin ten stanowi umowny obowiązek współdziałania i ma umożliwić nam weryfikację, dopóki leżące u podstaw zapisy jeszcze istnieją; terminy ustawowe pozostają nienaruszone i nie mogą być zmieniane czynnością prawną.

9. Czas trwania, wypowiedzenie i zmiana Planu

9.1 Czas trwania

Umowa trwa przez zamówiony okres rozliczeniowy i odnawia się zgodnie z pkt 8.5. Plan Free trwa na czas nieoznaczony i może zostać zakończony przez każdą ze stron w każdym czasie, bez terminu i bez podania przyczyny.

9.2 Wypowiedzenie przez Klienta

Klient może wypowiedzieć płatną subskrypcję w każdym czasie na koncie, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Do tego dnia Usługa pozostaje w pełni dostępna.

Wypowiedzenie staje się jednak skuteczne najpóźniej dwa miesiące po jego doręczeniu, nawet jeżeli zamówiony okres rozliczeniowy trwa dłużej; opłaty już uiszczone za czas po tej dacie zwracamy proporcjonalnie. Wdraża to art. 25 ust. 2 lit. a rozporządzenia (UE) 2023/2854 (Data Act) i obowiązuje niezależnie od tego, czy Klient mieści się w jego zakresie — dwa terminy dla tej samej czynności byłyby źródłem błędu, a nie korzyścią.

9.3 Wypowiedzenie z ważnej przyczyny

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym z ważnej przyczyny. Ważna przyczyna zachodzi po naszej stronie w szczególności wtedy, gdy Klient istotnie narusza pkt 10, 11, 12 lub 13 i nie usunie naruszenia w rozsądnym terminie wyznaczonym w formie dokumentowej, o ile wyznaczenie terminu ma sens; jeżeli naruszenie jest nieusuwalne, polega na niezgodnym z prawem przetwarzaniu danych osobowych albo zwłoka narażałaby nas lub Użytkowników końcowych na poważną szkodę, wyznaczanie terminu nie jest konieczne. Ważną przyczyną jest także niewypłacalność Klienta lub zaprzestanie przez niego płatności.

9.4 Podwyższenie i obniżenie Planu

Podwyższenie działa natychmiast, a różnicę opłaty nalicza się proporcjonalnie za pozostałą część okresu. Obniżenie działa na koniec bieżącego okresu. Przy obniżeniu dłuższy okres przechowywania dotychczasowego Planu obowiązuje jeszcze przez 30 dni; potem obowiązuje okres nowego Planu, a starsze Nagrania są usuwane. Obniżenie Planu usuwa zatem Nagrania. Klient powinien przed upływem tego terminu wyeksportować to, co chce zachować.

9.5 Skutki zakończenia umowy

Co dzieje się z danymi po zakończeniu umowy, reguluje pkt 24.

10. Obowiązki i zapewnienia Klienta

10.1 Zasadniczy podział ról

MousePlayer dostarcza narzędzie. Co, na której Witrynie, wobec kogo, na jakiej podstawie prawnej, przy jakiej konfiguracji i jak długo jest nagrywane, ustala Klient. Dla nagrywania swoich Użytkowników końcowych Klient jest administratorem, a MousePlayer jego podmiotem przetwarzającym. Nie jest to wygodna formuła, lecz odwzorowanie tego, kto decyduje: nie widzimy banera zgody Klienta, nie czytamy jego polityki prywatności i nie wiemy, które z jego stron wyświetlają dane osobowe.

10.2 Zapewnienia Klienta

Klient zapewnia przez cały czas trwania umowy, że:

• każdą Witrynę, na której osadza Skrypt śledzący, posiada lub w inny sposób nią włada i jest uprawniony do jej osadzenia;
• ustanowił dla nagrywania ważną podstawę prawną, a gdy wymagana jest zgoda – odebrał ją zgodnie z pkt 11;
• ujawnia korzystanie z nagrywania sesji we własnej polityce prywatności wraz z okresem przechowywania i sposobem wycofania zgody;
• nie przekazuje do Usługi szczególnych kategorii danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO, danych dotyczących wyroków skazujących, danych kart płatniczych, danych uwierzytelniających ani danych osób, o których wie, że są dziećmi;
• skonfigurował maskowanie, wyłączenia ścieżek i oznaczenie obszarów wrażliwych zgodnie z pkt 11.4;
• treści jego Witryn są zgodne z prawem i nie naruszają praw osób trzecich;
• przestrzega wszystkich przepisów mających do niego zastosowanie, w tym prawa ochrony danych, prawa pracy, prawa telekomunikacyjnego i prawa ochrony konsumentów.

10.3 Wdrożenie na Witrynach osób trzecich

Agencja, deweloper lub inny usługodawca może korzystać z Usługi dla Witryn osoby trzeciej wyłącznie wtedy, gdy jest do tego uprawniony i zapewnił, że osoba ta wypełnia obowiązki z pkt 10, 11 i 12. Klient pozostaje wówczas naszym wyłącznym kontrahentem i odpowiada za osobę trzecią jak za siebie; obowiązany jest zapewnić, że pomiędzy nim a tą osobą istnieje porozumienie o powierzeniu przetwarzania uprawniające go do wydawania nam poleceń.

10.4 Współdziałanie

Klient obowiązany jest udzielać informacji i podejmować czynności współdziałania rozsądnie niezbędne do świadczenia Usługi, w szczególności zapewnić prawidłowe przypisanie Identyfikatora kanału, poprawne osadzenie Skryptu śledzącego i niezwłoczną odpowiedź na pytania dotyczące podejrzewanego naruszenia. Jeżeli brak współdziałania uniemożliwia nam spełnienie świadczenia, nie popadamy w zwłokę.

10.5 Wykazanie władztwa nad Witryną

Możemy żądać od Klienta wykazania, że dysponuje Witryną, na której osadzony jest Skrypt śledzący – w sposób przez nas wskazany, na przykład przez opublikowanie podanej przez nas wartości w rekordzie DNS domeny, w źródle jej strony startowej albo pod wskazaną przez nas ścieżką. Jeżeli dowód nie zostanie przedstawiony w terminie 14 dni od wezwania w formie dokumentowej, możemy zawiesić nagrywanie dla tej Witryny na podstawie pkt 23; Konto i każda inna Witryna pozostają nienaruszone, a wymagalne już opłaty pozostają należne.

Nie jest to formalność. Punkt 12.1 zakazuje osadzenia na Witrynie, której Klient ani nie prowadzi, ani nie jest uprawniony prowadzić, a takie osadzenie nagrywa ludzi, których relacji do Klienta nikt później nie ustali – my najmniej, bo Witryny nigdy nie widzimy. Prawo do zapytania jest tu warte więcej niż zapewnienie, które Klient potwierdza zaznaczeniem pola.

11. Zgoda i osadzenie Skryptu śledzącego

11.1 Zasada

Nagrywanie sesji stanowi obserwację zachowania i dostęp do informacji przechowywanych w urządzeniu Użytkownika końcowego. W Unii Europejskiej, w Europejskim Obszarze Gospodarczym, w Zjednoczonym Królestwie, w Szwajcarii oraz w szeregu innych porządków prawnych wymaga zatem uprzedniej zgody Użytkownika końcowego. Odebranie tej zgody jest obowiązkiem Klienta, w każdym przypadku i bez wyjątku.

11.2 Co MousePlayer robi, a czego nie robi

Skrypt śledzący odczytuje sygnał zgody. Dopóki sygnału nie ma, nie nadaje identyfikatora, nic nie zapisuje w pamięci, nie ustawia pliku cookie, nie otwiera połączenia i nie rejestruje nasłuchu interakcji Użytkownika końcowego. Jeżeli sygnał nie nadejdzie – ponieważ Użytkownik końcowy nie podjął decyzji, ponieważ narzędzie zgód się nie wczytało albo ponieważ coś zawiodło – brak sygnału traktowany jest jako odmowa, z wyjątkiem regionu, który Klient wyraźnie dopuścił zgodnie z pkt 11.3. Poza tym nie istnieje ścieżka, na której przekroczenie czasu, błąd albo brak odpowiedzi prowadzi do nagrywania. Sygnał Global Privacy Control honorowany jest na całym świecie i ma pierwszeństwo przed każdym innym sygnałem, w tym przed wyraźną zgodą.

MousePlayer nie wyświetla banera, nie formułuje pytania, nie ocenia ważności odebranej zgody i nie sprawdza, czy narzędzie zgód Klienta jest poprawnie skonfigurowane. Jeżeli jest skonfigurowane błędnie, zwykłym następstwem jest to, że nic nie zostaje nagrane. Jest to zachowanie zamierzone i nie stanowi wady.

11.3 Zwolnienie regionalne

Ustawienia projektu pozwalają Klientowi dopuścić nagrywanie bez sygnału w wyraźnie zwolnionych regionach. Unia Europejska i Europejski Obszar Gospodarczy, Zjednoczone Królestwo, Szwajcaria, Brazylia i Kanada nie podlegają zwolnieniu, ponieważ uprzednia zgoda jest tam wymagana przez prawo. Jeżeli Klient zwolni inny region, czyni to po własnej ocenie i na własną odpowiedzialność oraz zapewnia, że zwolnienie jest tam zgodne z prawem. Region ustalany jest na naszych serwerach z adresu połączenia; zapisywany jest wyłącznie kraj.

11.4 Maskowanie, wyłączenia i ich granice

Pełne maskowanie wpisów formularzy jest ustawieniem domyślnym każdej Witryny. Istnieją dwa słabsze poziomy; oba wymagają naszej zgody w formie dokumentowej dla wskazanej Witryny, udzielanej na uzasadniony wniosek Klienta i utrwalanej wraz z czasem i osobą udzielającą. Ograniczenie egzekwowane jest na naszych serwerach: zapisany poziom wykraczający poza zgodę zostaje obniżony do poziomu zgody, zanim ustawienie dotrze do przeglądarki.

Dwie granice nie ustępują żadnej zgodzie; na obie Klient zostaje wyraźnie uprzedzony:

• Pola rozpoznane jako hasła lub dane płatnicze pozostają w pełni zamaskowane na każdym poziomie. Rozpoznanie odczytuje atrybuty pola wobec listy pojęć angielskich, niemieckich i polskich; pole niepasujące do niczego uchodzi za pole zwykłe. Klient nie może polegać wyłącznie na rozpoznaniu automatycznym.
• Maskowanie nigdy nie sięga tego, co Witryna sama wypisuje na stronę. Strona potwierdzenia drukująca adres jest częścią strukturalnego obrazu strony, a zatem częścią odtworzenia. Oznaczenie takich obszarów przy pomocy data-mp-mask albo klasy mp-masked oraz wyłączenie ścieżek, które w ogóle nie mogą być nagrywane, należy do Klienta.

11.5 Następstwa

W razie naruszenia niniejszego punktu przez Klienta możemy niezwłocznie zawiesić dany Projekt lub Witrynę zgodnie z pkt 23, a przy naruszeniu poważnym lub powtarzającym się wypowiedzieć umowę zgodnie z pkt 9.3. Zwolnienie z odpowiedzialności z pkt 22 stosuje się w pełnym zakresie do roszczeń, postępowań i kar pieniężnych wynikających z naruszenia niniejszego punktu.

12. Dopuszczalne korzystanie

Klient nie może, ani nie może zezwalać żadnemu Użytkownikowi ani osobie trzeciej, na:

• osadzanie Skryptu śledzącego na Witrynie, którą nie włada lub do której instrumentacji nie jest uprawniony;
• wykorzystywanie Usługi do obserwowania oznaczonej lub możliwej do zidentyfikowania osoby w celu niezwiązanym z analizą i ulepszaniem Witryny – w szczególności do inwigilacji, nękania, uporczywego nagabywania, profilowania poglądów politycznych lub rozpracowywania osoby prywatnej;
• wykorzystywanie Usługi do monitorowania pracowników, zleceniobiorców lub kandydatów bez zachowania właściwych przepisów prawa pracy, przepisów o przedstawicielstwie pracowniczym i przepisów o ochronie danych oraz bez wymaganych tam informacji i konsultacji;
• przechwytywanie danych uwierzytelniających, danych kart płatniczych, danych o zdrowiu ani innych szczególnych kategorii danych osobowych, czy to przez wyłączenie maskowania, czy w inny sposób;
• wykorzystywanie Usługi na Witrynach, których główny cel jest bezprawny albo które rozpowszechniają złośliwe oprogramowanie, materiały naruszające prawa lub treści, których rozpowszechnianie jest bezprawne;
• obchodzenie limitów Planu, przydziałów, środków przeciwdziałania nadużyciom, uwierzytelniania lub modelu ról, w tym przez zakładanie w tym celu wielu kont;
• odtwarzanie kodu źródłowego, dekompilację ani dezasemblację Usługi, poza zakresem, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy nie pozwalają tego zakazać, i dopiero po zwróceniu się do nas na piśmie o niezbędne informacje i niedostarczeniu ich przez nas w rozsądnym terminie;
• sondowanie, skanowanie ani testowanie bezpieczeństwa Usługi, przeprowadzanie testów penetracyjnych lub obciążeniowych, ani sięganie do niej w sposób zautomatyzowany inaczej niż przez udokumentowane API w jego udokumentowanych granicach – w każdym przypadku bez naszej uprzedniej pisemnej zgody;
• odsprzedaż, sublicencjonowanie, najem ani oferowanie Usługi osobom trzecim jako świadczenia własnego, poza zakresem pkt 10.3;
• wykorzystywanie Usługi, jej wyników lub dokumentacji do budowy produktu konkurencyjnego albo do tworzenia lub ulepszania modelu uczenia maszynowego;
• usuwanie, zasłanianie ani zmienianie oznaczeń praw wyłącznych, ani wprowadzanie w błąd co do pochodzenia Usługi;
• korzystanie z Usługi wbrew pkt 1.4 dotyczącemu sankcji.

Nie monitorujemy korzystania przez Klienta pod kątem zgodności z niniejszym punktem i nie przyjmujemy takiego obowiązku. Jeżeli powzięliśmy wiadomość o naruszeniu, stosuje się pkt 23 i 25.

13. Linki udostępniania, podgląd na żywo i tryb podążania

13.1 Link udostępniania jest legitymacją na okaziciela

Link udostępniania otwiera dostęp do pojedynczego Nagrania bez jakiegokolwiek logowania. Kto ma adres, może otworzyć Nagranie tak długo, jak długo link obowiązuje. Token stanowi całą ochronę: nie jest powiązany z osobą, adresem e-mail ani organizacją i powiązany być nie może. Kto tworzy Link udostępniania, publikuje to Nagranie wobec każdego, kto adres później uzyska – czy to od Klienta, czy inną drogą.

13.2 Klient decyduje i odpowiada

O utworzeniu Linku udostępniania, o tym komu zostanie wysłany i kiedy zostanie unieważniony, decyduje wyłącznie Klient. Przed utworzeniem obowiązany jest upewnić się, że Nagranie może zostać zgodnie z prawem ujawnione zamierzonemu odbiorcy i nie zawiera danych osobowych, których ujawnienie byłoby niedopuszczalne. Utrwalamy utworzenie, wygaśnięcie, unieważnienie i liczbę odsłon oraz udostępniamy je Klientowi; odbiorców nie weryfikujemy i weryfikować nie możemy. Linki wygasają w chwili ustalonej przy utworzeniu i mogą zostać unieważnione w każdym czasie; token unieważniony, wygasły, zmyślony i nigdy nieutworzony prowadzą do tej samej odpowiedzi, aby tokenów nie dało się zgadywać.

13.3 Podgląd na żywo i tryb podążania

Podgląd na żywo pokazuje trwającą wizytę. Tryb podążania dodatkowo odwzorowuje pozycję przewijania i wskaźnik Użytkownika końcowego w odizolowanym odwzorowaniu strony. Liczbę jednoczesnych widzów ogranicza Plan. Podgląd na żywo jest obserwacją zachowania osoby w chwili jego zajścia; stosuje się do niego ten sam wymóg zgody z pkt 11, a Klient obowiązany jest zapewnić, by jego polityka prywatności go obejmowała. Podgląd na żywo nie uprawnia do oddziaływania na urządzenie Użytkownika końcowego: odwzorowanie jest lustrem, a nie zdalnym sterowaniem, i każda próba innego jego wykorzystania narusza pkt 12.

13.4 Usuwanie

Usunięcie sesji lub odwiedzającego usuwa powiązane Nagrania, zdarzenia i odsłony stron we wszystkich magazynach, w których się znajdują, oraz depersonalizuje powiązany dowód zgody, zachowując fakt, czas i źródło decyzji na potrzeby rozliczalności z art. 5 ust. 2 RODO. Usunięcie jest wykonywane natychmiast i jest nieodwracalne; indeksy pochodne (np. indeks wyświetlanych tekstów) są aktualizowane samoczynnie wkrótce potem. Nie ma kosza ani przywracania; do kopii zapasowych stosuje się pkt 24.2.

14. Ochrona danych

14.1 Role

W odniesieniu do Danych Klienta administratorem jest Klient, a MousePlayer podmiotem przetwarzającym. Przetwarzanie to reguluje Umowa powierzenia przetwarzania danych, zawierana wraz z niniejszym Regulaminem i mająca przed nim pierwszeństwo we wszystkich sprawach ochrony danych. W odniesieniu do Danych Konta administratorem jest MousePlayer; stosuje się wówczas Politykę prywatności.

14.2 Bezpieczeństwo i podmioty przetwarzające dalej

Stosowane przez nas środki opisują Środki techniczne i organizacyjne, stanowiące część umowy. Klient udziela ogólnej zgody na korzystanie z podmiotów przetwarzających dalej; aktualna lista wraz z celem, kategoriami danych i miejscem przetwarzania publikowana jest pod adresem Podmioty przetwarzające dalej, a zmiany zgłaszane są 30 dni wcześniej i mogą być kwestionowane na zasadach określonych w DPA. Od 5 września 2026 r. wyniesiona kopia zapasowa znajduje się w zasobniku Google Cloud Storage w regionie europe-central2 (Warszawa) i jest objęta Warunkami przetwarzania danych Google Cloud. Do tego dnia przechowywana była na prywatnym koncie Google Drive, dla którego takie warunki nie są dostępne; kopie umieszczone tam przed tym dniem zostały usunięte 6 września 2026 r., po sprawdzeniu odtworzenia z nowego miejsca docelowego. Od tego dnia żadna kopia zapasowa nie znajduje się poza Warunkami przetwarzania danych Google Cloud. Kopia jest szyfrowana na naszym własnym serwerze przed przesłaniem, łącznie z nazwami plików i katalogów, a kluczy Google nie otrzymuje – szyfrowanie jest jednak środkiem technicznym i nie zastępuje umowy wymaganej przez art. 28 ust. 3 RODO.

14.3 Wsparcie i jego granice

Wspieramy Klienta w odpowiadaniu na żądania Użytkowników końcowych i w wypełnianiu jego obowiązków z art. 32–36 RODO. Jedną granicę nazywamy otwarcie: ponieważ adresy IP zapisywane są wyłącznie w postaci zamaskowanej, sam adres zamaskowany nie zawsze wskazuje każde Nagranie należące do jednej osoby. Im dokładniej żądanie da się zawęzić – Witryna, przybliżony czas, strona – tym pełniej da się je zrealizować. Jeżeli wsparcie istotnie wykracza poza to, czego wymaga art. 28 ust. 3 RODO, możemy naliczyć za nie opłatę według obowiązujących u nas stawek, uprzedziwszy o tym wcześniej.

14.4 Żądania kierowane do nas

Jeżeli Użytkownik końcowy zwróci się do nas bezpośrednio w sprawie Witryny Klienta, nie odpowiadamy merytorycznie, lecz kierujemy go do Klienta i zawiadamiamy Klienta niezwłocznie, chyba że przepisy stanowią inaczej. Nasza własna strona informacyjna dla Użytkowników końcowych dostępna jest pod adresem mouseplayer.com/moje-dane; nie zwalnia ona Klienta z jego obowiązków jako administratora i z reguły odnajduje dane tylko wtedy, gdy Użytkownik końcowy trafi na nią przez link, który Klient umieszcza we własnej polityce prywatności, albo sam poda swój identyfikator odwiedzającego.

14.5 Kontakt w sprawach ochrony danych i art. 37 RODO

Pytania dotyczące ochrony danych oraz żądania z art. 15–22 RODO dotyczące Danych konta kierować należy na adres office@mouseplayer.com. Inspektor ochrony danych nie został wyznaczony. To, czy musi zostać wyznaczony, oceniane jest na podstawie art. 37 ust. 1 lit. b RODO, a ocena wraz z datą i uzasadnieniem została utrwalona w sekcji 9 naszego Rejestru czynności przetwarzania. Jej wynik w skrócie: pierwsza przesłanka – główna działalność polegająca na regularnym i systematycznym monitorowaniu – jest spełniona bez wątpliwości, bo właśnie to robi Usługa; druga – na dużą skalę – według dzisiejszych liczb spełniona nie jest.

Druga przesłanka zależy od jednej wielkości – liczby obserwowanych Użytkowników końcowych – a wielkość tę wyznacza ruch na witrynach Klientów, nie my. Dlatego mierzona jest codziennie, a ocena powtarzana jest, gdy tylko łącznie u wszystkich Klientów obserwowanych będzie więcej niż 100000 Użytkowników końcowych miesięcznie, a poza tym corocznie. Jeżeli inspektor ochrony danych zostanie wyznaczony – czy to dlatego, że wymaga tego prawo, czy dobrowolnie – dane kontaktowe zostaną tu opublikowane i zgłoszone organowi nadzorczemu.

15. Poufność

Każda ze stron obowiązana jest zachować w poufności wszelkie informacje drugiej strony oznaczone jako poufne lub takie, których poufność wynika z okoliczności, wykorzystywać je wyłącznie w celu wykonania umowy i udostępniać je wyłącznie tym swoim pracownikom i doradcom, którzy ich potrzebują i są związani równoważną poufnością. Nie dotyczy to informacji publicznych bez naruszenia obowiązku, znanych wcześniej zgodnie z prawem, opracowanych niezależnie ani takich, których ujawnienia wymaga przepis prawa lub organ władzy publicznej; w tym ostatnim przypadku strona ujawniająca zawiadamia drugą, o ile jest to dopuszczalne, z wyprzedzeniem.

Obowiązki te trwają trzy lata po zakończeniu umowy, a w odniesieniu do tajemnic przedsiębiorstwa i danych osobowych tak długo, jak długo pozostają one chronione. Dane Klienta są informacjami poufnymi Klienta; Usługa, jej architektura, jej niepubliczna dokumentacja, ceny uzgodnione indywidualnie oraz treść raportów bezpieczeństwa są informacjami poufnymi MousePlayer.

16. Prawa wyłączne i uprawnienia do korzystania

16.1 Nasze prawa

Usługa, Skrypt śledzący, odtwarzacz, panel, API, dokumentacja, nazwa MousePlayer, logotypy i wszystkie związane z nimi prawa przysługują MousePlayer lub jego licencjodawcom. Poza prawami wyraźnie tu udzielonymi nie udziela się żadnych praw, licencji ani roszczeń, ani wyraźnie, ani w sposób dorozumiany; wszelkie prawa pozostają zastrzeżone. Zawarte w Usłudze komponenty osób trzecich podlegają nadal własnym warunkom licencyjnym.

16.2 Prawa Klienta

Na czas trwania umowy Klient otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne i niepodlegające sublicencjonowaniu prawo korzystania z Usługi na własne potrzeby gospodarcze w granicach swojego Planu.

16.3 Skrypt śledzący

Klient może osadzać Skrypt śledzący w postaci niezmienionej, pobierany ze wskazanego przez nas adresu, na Witrynach przypisanych do jego Projektów. Nie może go modyfikować, samodzielnie hostować, włączać do własnych paczek dystrybucyjnych ani rozszerzać, opakowywać lub wykorzystywać jego funkcji w innym celu. Samodzielnie hostowana kopia uniemożliwia dotarcie poprawek bezpieczeństwa do Użytkowników końcowych; z tego powodu jest zakazana.

16.4 Dane Klienta

Dane Klienta pozostają przy Kliencie. Klient udziela nam niewyłącznego prawa do ich przechowywania, zwielokrotniania, przesyłania, wyświetlania i innego przetwarzania w zakresie niezbędnym do świadczenia, utrzymania i zabezpieczenia Usługi oraz do wykonania naszych obowiązków. Prawo to wygasa z chwilą usunięcia danych i pod każdym względem podlega DPA.

16.5 Zagregowane dane statystyczne

Możemy gromadzić i wykorzystywać dane statystyczne o działaniu Usługi – wolumeny, wskaźniki błędów, czasy odpowiedzi, rozkład przeglądarek i urządzeń, wzorce obciążenia – w celu prowadzenia, zabezpieczania, ulepszania i opisywania Usługi. Dane takie są zagregowane i zanonimizowane, tak że nie odnoszą się już do oznaczonej ani możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej i nie dają się przypisać poszczególnemu Klientowi. Nigdy nie obejmują treści Danych Klienta, Nagrań, treści stron ani identyfikatorów. W razie rozbieżności między niniejszym punktem a DPA pierwszeństwo ma DPA.

16.6 Informacje zwrotne

Jeżeli Klient przesyła nam sugestie, pomysły lub życzenia ulepszeń, możemy z nich korzystać bez ograniczeń, bez wynagrodzenia i bez oznaczania autorstwa. Klient nie jest zobowiązany do przesyłania informacji zwrotnych i nie powinien przesyłać nam niczego, co chce zachować dla siebie.

16.7 Referencje

Nazwę Klienta i jego logo wykorzystujemy jako referencję wyłącznie za jego uprzednią zgodą w formie dokumentowej, którą może w każdym czasie cofnąć ze skutkiem na przyszłość.

17. Wyniki analiz i teksty generowane automatycznie

17.1 Obliczone i wygenerowane to nie to samo

Rankingi, wartości, progi i ustalenia prezentowane w Usłudze są obliczane z nagranych danych według stałych reguł. Jeżeli wykorzystywany jest model językowy, formułuje on ustalenia już obliczone, na przykład jako zdania i raporty o odwiedzających oraz ich tłumaczenia; wygenerowany tekst jest przed wyświetleniem automatycznie sprawdzany pod kątem liczb, których nie ma wśród obliczonych ustaleń, a jeśli taką zawiera, zastępuje go wersja obliczona z ustaleń. Tekst powstały w ten sposób jest w interfejsie oznaczony jako wygenerowany. Model językowy proponuje ponadto teksty oferty, która może być wyświetlana Użytkownikom końcowym, na przykład przy opuszczaniu strony; propozycja zostaje przejęta i wyświetlona Użytkownikom końcowym dopiero po jej zatwierdzeniu przez Klienta, a za zatwierdzony tekst odpowiada Klient. Za pomocą tego samego modelu językowego tłumaczymy także zgłoszenia wsparcia Klienta i przygotowujemy projekty odpowiedzi; każdą odpowiedź sprawdza i wysyła człowiek. Model językowy działa na własnych komputerach MousePlayer; zewnętrzna usługa AI nie uczestniczy w przetwarzaniu.

17.2 Brak podstaw do polegania

Tekst generowany automatycznie może być niepełny, może pominąć ustalenie i może źle wyrazić ustalenie trafne. Oferowany jest jako pomoc w czytaniu obok ustaleń obliczonych, a nie zamiast nich. Klient nie może wykorzystywać go ani dopuszczać do wykorzystywania jako wyłącznej podstawy decyzji wywołującej wobec osoby fizycznej skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nią wpływającej. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji w rozumieniu art. 22 RODO nie jest funkcją Usługi, a Klient nie może go z jej wyników budować.

17.3 Poprawność analiz

Analizy opisują to, co zostało nagrane. Nie opisują tego, co nagrane nie zostało; pkt 20.4 wymienia liczne zwyczajne przyczyny, dla których wizyta bywa nagrana częściowo albo wcale. Wskaźniki, atrybucje, lejki i poziomy wartości są szacunkami przy nazwanych założeniach; nie zapewniamy, że są poprawne, kompletne ani przydatne do określonej decyzji, ani że będą zgodne z liczbami innego produktu analitycznego. Jeżeli Klient wykorzystuje takie wyniki do decyzji cenowych, kadrowych, inwestycyjnych lub prawnych, czyni to po własnej ocenie.

18. Usługi osób trzecich i integracje

Jak zbudowany jest ten punkt. Najpierw mówi, czym jest usługa osoby trzeciej i kto ją włącza. Następnie wskazuje, co przy integracji jest naszym świadczeniem – wysłanie, i nic ponadto. Wszystko, co dzieje się po wysłaniu, pozostaje poza naszym wpływem. Nie jest to wymówka, lecz stan faktyczny po stronie technicznej, o którym Klient musi wiedzieć, zanim włączy integrację.

18.1 Czym jest usługa osoby trzeciej

Usługa może wymieniać dane z wybranymi przez Klienta usługami osób trzecich, w tym z narzędziami tagującymi i analitycznymi, platformami analityki produktowej, monitoringiem błędów, sieciami reklamowymi i ich interfejsami konwersji, systemami CRM i sprzedażowymi, systemami helpdesk i zgłoszeniowymi, narzędziami e-mail i lifecycle, usługami arkuszy i dokumentów, hurtowniami danych, platformami automatyzacji oraz dowolnymi punktami końcowymi wywoływanymi webhookiem.

Usługa osoby trzeciej nie stanowi części Usługi i nie jest świadczeniem, do którego jesteśmy zobowiązani. Jej awaria, zaprzestanie, wadliwość lub zmiana nie są nienależytym ani niewykonanym świadczeniem z naszej strony.

Nie jesteśmy partnerem, przedstawicielem, odsprzedawcą, dystrybutorem ani osobą, przy pomocy której wykonujemy zobowiązanie, w stosunku do żadnego dostawcy usługi osoby trzeciej, i nie pozostajemy z nim w żadnych relacjach biznesowych. Jeżeli wymieniamy jego nazwę, znak towarowy lub produkt, czynimy to wyłącznie w celu oznaczenia usługi wybranej przez Klienta; nie stanowi to ani rekomendacji, ani zapewnienia co do niej, ani wskazania na współpracę.

18.2 Klient włącza, Klient odpowiada

Każdą integrację aktywuje Klient, a dane są przekazywane na jego polecenie. Klient zapewnia podstawę prawną tego przekazania, zawarcie umów wymaganych przez odbiorcę oraz bezpieczeństwo wskazanego przez siebie punktu końcowego.

Klient podaje przy tym własne poświadczenia i działa na własnym koncie u dostawcy. Każda czynność wykonana tymi poświadczeniami u dostawcy jest, w relacji między Klientem a nami, czynnością Klienta.

Regulaminy, warunki API, warunki programów i zasady dotyczące znaków towarowych dostawcy Klient sprawdza i przestrzega samodzielnie, podobnie jak ewentualne wymogi dotyczące zgody, oznaczania, przygotowania lub przechowywania przekazywanych danych. Nie sprawdzamy ich za Klienta i nie nadzorujemy ich przestrzegania.

18.3 Co jest naszym świadczeniem: wysłanie

Nasze świadczenie przy integracji ogranicza się do wysłania danych zleconych przez Klienta do wskazanego przez niego miejsca. Jest ono spełnione z chwilą wykonania wysłania.

Nie zobowiązujemy się do tego, że integracja działa, że będzie działać nadal, że wykona się w określonym czasie lub w określonej kolejności, że jest kompletna ani że osiągnie określony rezultat. Zapewnienia dotyczące dostępności z punktu 19 nie odnoszą się do integracji.

18.4 Brak dowodu odbioru i brak dowodu przetworzenia

Nie zapewniamy, że odbiorca otrzyma dane, że je przyjmie, że je zapisze, że przypisze je właściwej osobie lub właściwej sprawie, że je przetworzy ani że w ogóle je wykorzysta.

Technicznie pomyślna odpowiedź nie jest na to dowodem. Kilku powszechnie używanych odbiorców zwraca kod powodzenia także wtedy, gdy merytorycznie odrzucili pozycję, przyjęli ją tylko częściowo albo po cichu odrzucili; inni informują o losie przekazania dopiero po godzinach lub wcale.

Informacje zwrotne, które pokazujemy w interfejsie lub w dzienniku, odzwierciedlają wyłącznie to, co odpowiedział odbiorca. Nie są naszym oświadczeniem o tym, co faktycznie się u niego wydarzyło, i nie stanowią zapewnienia.

Jeżeli integracja przekazuje dane do punktu końcowego, który jest niedostępny lub odrzuca dane, próba jest ponawiana według opublikowanego harmonogramu, a następnie porzucana; porzucenie jest odnotowywane. Nie gwarantujemy dostarczenia.

18.5 Brak nadzoru, brak weryfikacji, brak dostępu później

Nie nadzorujemy ani działania, ani dostępności, bezpieczeństwa, poprawności, zgodności z prawem czy przydatności usługi osoby trzeciej i nie weryfikujemy jej pod tym kątem przed udostępnieniem integracji.

To, co odbiorca robi z danymi, jak długo je przechowuje, do jakiego kraju je przenosi, komu je przekazuje, jak je zabezpiecza i czy dochodzi u niego do naruszenia ochrony danych, pozostaje poza naszą wiedzą i poza naszym wpływem.

Gdy dane opuściły Usługę na polecenie Klienta, nie sprawujemy już nad nimi kontroli i nie możemy ich odzyskać; nasze okresy przechowywania nie dotyczą kopii u odbiorcy, a żądanie usunięcia, które do nas wpłynie, nie wywiera tam skutku.

18.6 Zmiana, awaria i usunięcie

Osoba trzecia może w każdej chwili zmienić, ograniczyć lub zamknąć swój interfejs, swoje warunki, ceny lub ofertę; jeżeli integracja stanie się przez to bezużyteczna, stosuje się punkt 5.4, a my nie jesteśmy zobowiązani do zapewnienia zamiennika.

My z kolei możemy w każdej chwili zmienić, zawiesić lub usunąć integrację – w szczególności gdy dostawca zmieni swój interfejs lub warunki, gdy jej prowadzenie rodzi ryzyko prawne albo gdy nie da się jej już sensownie utrzymywać. Nie przysługuje roszczenie o jej dalsze istnienie, o równoważną funkcję zastępczą, o obniżenie ceny ani o odszkodowanie.

18.7 Koszty i skutki u dostawcy

Opłaty, limity, opłaty za przekroczenie, wymuszone zmiany planu, ograniczenia przepustowości i blokady u dostawcy obciążają Klienta. Jeżeli jego konto zostanie tam ograniczone, zablokowane, wypowiedziane lub poddane weryfikacji, nie wpływa to na nasze świadczenie i nie rodzi roszczeń wobec nas.

18.8 Sieci reklamowe i decyzje automatyczne

Zgłoszenia wysyłane do sieci reklamowych sterują tam decyzjami automatycznymi, w szczególności stawkami, budowaniem grup odbiorców i podziałem budżetu. Błędne, zduplikowane, opóźnione, niekompletne, błędnie przypisane lub niewysłane zgłoszenia mogą zatem prowadzić do błędnych decyzji sieci oraz do wydatków reklamowych poniesionych na próżno lub podwyższonych.

Za takie wydatki, za utracone lub błędnie przypisane konwersje, za zmianę skuteczności kampanii oraz za jakąkolwiek wynikającą stąd szkodę nie ponosimy odpowiedzialności. Wyłączenie utraconych korzyści zostaje również w tym zakresie wyraźnie zastrzeżone w rozumieniu art. 361 § 2 Kodeksu cywilnego.

To samo dotyczy decyzji, które Klient lub zastosowany przez niego system automatyczny – na przykład agent pobierający analizy przez interfejs – podejmuje na podstawie tych danych. Takie decyzje Klient podejmuje samodzielnie.

18.9 Odpowiedzialność i zwolnienie z odpowiedzialności

Z zastrzeżeniem punktu 21.1 nie ponosimy odpowiedzialności za działania, zaniechania, awarie, wady, naruszenia bezpieczeństwa, utratę danych, ceny, warunki ani zmiany warunków dostawcy usługi osoby trzeciej, ani za szkody wynikające z działania, niewykonania, wadliwego lub opóźnionego wykonania, niekompletności lub ustania integracji. Punkt 21 stosuje się w pozostałym zakresie bez zmian.

Zwolnienie z odpowiedzialności według punktu 22 obejmuje także roszczenia, które dostawca usługi osoby trzeciej kieruje przeciwko nam z powodu naruszenia przez Klienta jego warunków, ujawnienia jego poświadczeń lub nadużycia jego interfejsu.

Czego ten punkt nie ogranicza. Nienaruszone pozostaje to, czego nie da się skutecznie ograniczyć zgodnie z punktem 21.1: szkody wyrządzone umyślnie, szkody na życiu, ciele i zdrowiu oraz roszczenia osoby, której dane dotyczą, na podstawie art. 82 RODO. Wskazujemy tę granicę, zamiast ją pomijać – klauzula, która by ją pomijała, byłaby w całości nieważna na podstawie art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego i wtedy nie niosłaby nic.

19. Dostępność, konserwacja i wsparcie

19.1 Brak zobowiązania co do dostępności w Planach standardowych

Prowadzimy Usługę ze starannością rzetelnego usługodawcy i dążymy do wysokiej dostępności. W Planach Free, Small i Business nie jest należna żadna określona dostępność; ani umowa o poziomie usług, ani wskaźnik dostępności, czas przywrócenia czy system rekompensat nie stanowią treści umowy. Zobowiązanie co do dostępności istnieje wyłącznie wtedy, gdy zostało wyraźnie uzgodnione w indywidualnie podpisanej umowie Enterprise i opisuje metodę pomiaru, wyłączenia oraz skutek prawny.

19.2 Konserwacja

Możemy przerywać Usługę na potrzeby konserwacji, aktualizacji i środków bezpieczeństwa. Przerwy planowane umieszczamy, o ile jest to rozsądnie możliwe, poza głównymi godzinami pracy strefy środkowoeuropejskiej i zapowiadamy z wyprzedzeniem. Środki pilne, służące odwróceniu zagrożenia bezpieczeństwa lub poważnej awarii, mogą być podejmowane bez zapowiedzi.

19.3 Zakłócenia poza naszą sferą

Usługa zależy od publicznego internetu, od własnej strony i hostingu Klienta, od przeglądarki i sieci Użytkownika końcowego oraz od dostawców zewnętrznych. Zakłócenia powstałe w tych obszarach leżą poza naszym wpływem i nie stanowią wady Usługi.

19.4 Informacja o stanie

Publikowana przez nas strona statusu lub wskaźnik systemowy służy informacji. Odzwierciedla nasz własny monitoring, może być niepełna lub opóźniona i nie stanowi ani zapewnienia, ani uznania.

19.5 Wsparcie

Wsparcie świadczymy w języku angielskim, niemieckim i polskim przez formularz wsparcia na koncie oraz pod adresem office@mouseplayer.com, w dni robocze w godzinach pracy (czas środkowoeuropejski). Dokładamy starań o szybką odpowiedź; czas reakcji ani czas rozwiązania nie są należne, chyba że wyraźnie uzgodniono je w umowie Enterprise. Wsparcie dotyczy Usługi; nie obejmuje strony Klienta, jego narzędzia zgód, jego menedżera tagów, jego hostingu ani jego integracji z osobami trzecimi i nie jest usługą programistyczną ani doradczą.

20. Rękojmia i jej wyłączenie

20.1 Usługa jest udostępniana taka, jaka jest

Usługa udostępniana jest „w stanie, w jakim jest" i „w miarę dostępności". W najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie nie udzielamy żadnych rękojmi, warunków, zapewnień ani gwarancji jakiegokolwiek rodzaju, ani wyraźnych, ani dorozumianych, ani ustawowych, w szczególności co do przydatności handlowej, przydatności do określonego celu, nienaruszania praw, poprawności, nieprzerwanego lub bezbłędnego działania ani usunięcia wad.

20.2 Ustawowa odpowiedzialność za wady

Ustawową odpowiedzialność za wady (rękojmię) wyłącza się, na co pomiędzy przedsiębiorcami zezwala art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Gwarancji jakości nie udziela się.

20.3 Brak zapewnienia rezultatu

Nie zapewniamy, że korzystanie z Usługi zwiększy konwersje, przychód, zaangażowanie ani jakikolwiek inny wskaźnik, że ujawni określony problem ani że wywiedziona z niej rekomendacja okaże się trafna. Żadna taka wypowiedź, gdziekolwiek sformułowana, nie staje się treścią umowy; stosuje się pkt 3.3.

20.4 Nagrania są ze swej natury niepełne

Klient przyjmuje do wiadomości, że wizyta może zostać nagrana częściowo albo wcale i że jest to właściwość technologii, a nie wada. Do zwykłych przyczyn należą w szczególności:

• Użytkownik końcowy odmówił zgody, nie udzielił jej, wycofał ją albo wysłał sygnał Global Privacy Control;
• narzędzie zgód Klienta zablokowało skrypt, wczytało się zbyt późno albo było skonfigurowane z błędnym atrybutem kategorii;
• blokada reklam, rozszerzenie prywatności, filtr treści, firmowe proxy albo ustawienie przeglądarki uniemożliwiło wczytanie lub transmisję;
• Użytkownik końcowy opuścił stronę, zanim obraz strony był kompletny, albo przeglądarka zakończyła stronę;
• treści w ramkach obcego pochodzenia i w zamkniętych obszarach Shadow DOM nie może odczytać żaden skrypt; ramki obcego pochodzenia pojawiają się jako zastępniki, a zamknięte obszary Shadow DOM jako puste, natomiast ramki tego samego pochodzenia i otwarte obszary Shadow DOM rejestrowane są wraz z treścią;
• treści canvas i WebGL rejestrowane są nie jako struktura, lecz jako obraz – wraz z obrazem strony, a następnie przy zmianie najwyżej mniej więcej raz na sekundę i w granicach limitu rozmiaru; brakuje stanów pośrednich i płynnego ruchu, treści WebGL mogą być puste, a treści w obszarach maskowanych lub zawierające obrazy obcego pochodzenia nie są rejestrowane jako obraz;
• stany najechania wskaźnikiem, natywne okna dialogowe przeglądarki, rozszerzenia przeglądarki i treści renderowane poza dokumentem nie należą do struktury strony, a zatem i do odtworzenia;
• limit Planu został osiągnięty albo przeciwdziałanie nadużyciom odrzuciło połączenie;
• awaria sieci, awaria urządzenia lub zakłócenie Usługi.

Klient nie może zatem ani wnioskować z braku Nagrania, że wizyta nie miała miejsca, ani z istnienia Nagrania, że oddaje ją ono w całości.

20.5 Nagranie nie jest dowodem

Nagrania są rekonstrukcją złożoną przez oprogramowanie z obrazu strony i strumienia zdarzeń. Nie są wideo, nie są zrzutem ekranu i nie są weryfikowalnym zapisem tego, co Użytkownik końcowy rzeczywiście zobaczył. Mogą odbiegać od ekranu Użytkownika końcowego, między innymi z powodu czcionek, wersji przeglądarki, rozszerzeń, treści dynamicznych, czasów sieciowych i samej rekonstrukcji. Nagranie nie może być powoływane jako dowód oświadczenia, zamówienia, zgody ani innej czynności Użytkownika końcowego; za jego wartość dowodową w jakimkolwiek postępowaniu nie odpowiadamy.

20.6 Witryna należy do Klienta

Nie zapewniamy, że Skrypt śledzący współdziała z każdą stroną, każdym frameworkiem, każdą polityką bezpieczeństwa treści i każdym skryptem osób trzecich. Osadzenie należy do Klienta; przed wdrożeniem produkcyjnym powinien on sprawdzić działanie na środowisku testowym.

21. Ograniczenie odpowiedzialności

21.1 Czego nie ogranicza się

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie; wyłączenie takie jest z góry nieważne na podstawie art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego. To samo dotyczy szkody na życiu, ciele i zdrowiu oraz każdej innej odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy również odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną wskutek rażącego niedbalstwa. Prawo polskie dopuszczałoby takie ograniczenie pomiędzy przedsiębiorcami; rezygnujemy z niego, ponieważ art. 13 ust. 4 lit. b rozporządzenia (UE) 2023/2854 (Data Act) określa je jako nieuczciwe postanowienie umowne — i dlatego, że klauzula, na którą nikt nie ma się powoływać, nie ma czego szukać w umowie.

Art. 82 RODO stoi poza każdą granicą tego punktu – poza wyłączeniami z pkt 21.2, poza górną granicą z pkt 21.3 i poza ograniczeniem dla Planów Free z pkt 21.4. Osoba, której dane dotyczą, nie jest stroną niniejszej umowy (pkt 29.9); roszczenie, które kieruje przeciwko nam jako podmiotowi przetwarzającemu, podlega wyłącznie art. 82 RODO i nic, co Klient i my uzgodnimy między sobą, nie może go ograniczyć ani znieść. Tym, co strony mogą rozdzielić i rozdzielają, jest stosunek między nimi po zaspokojeniu takiego roszczenia: wynika to z art. 82 ust. 5 RODO, z DPA i z pkt 22.

21.2 Co podlega wyłączeniu

Z zastrzeżeniem pkt 21.1 nie odpowiadamy w żadnym przypadku za:

• utracone korzyści, utracone przychody, utracone oszczędności, utracone szanse gospodarcze oraz uszczerbek na wartości przedsiębiorstwa lub renomie;
• szkody pośrednie, następcze, uboczne, szczególne oraz odszkodowania o charakterze represyjnym;
• utratę, uszkodzenie lub niedostępność Danych Klienta, w tym Nagrań, które nie powstały, zostały usunięte wraz z upływem okresu przechowywania, zostały usunięte wskutek obniżenia Planu albo zostały usunięte przez Użytkownika;
• przerwę w działalności oraz koszty nabycia świadczenia zastępczego;
• szkody wynikające z naruszenia przez Klienta pkt 10, 11, 12 lub 13, z wybranej przez niego konfiguracji albo z aktywowanej przez niego usługi osoby trzeciej;
• szkody wynikające z korzystania z funkcji oznaczonych jako beta;
• roszczenia, które Użytkownicy końcowi lub inne osoby trzecie kierują przeciwko Klientowi, chyba że odpowiadamy za nie odrębnie na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Wyłączenie utraconych korzyści na podstawie niniejszego punktu zastrzega się wyraźnie w rozumieniu art. 361 § 2 Kodeksu cywilnego.

21.3 Górna granica

Z zastrzeżeniem pkt 21.1 nasza całkowita odpowiedzialność z umowy i w związku z nią, na jakiejkolwiek podstawie prawnej, ograniczona jest do opłat faktycznie uiszczonych przez Klienta za dane świadczenie w dwunastu miesiącach poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Przy wielu zdarzeniach kwoty sumuje się; granica obowiązuje raz łącznie na rok umowny, a nie na każde zdarzenie.

21.4 Plany Free i funkcje beta

W zakresie, w jakim Usługa świadczona jest nieodpłatnie – w Planie Free, w okresie próbnym albo w odniesieniu do funkcji oznaczonej jako beta – odpowiadamy wyłącznie za szkodę wyrządzoną umyślnie. Jest to najdalej idące ograniczenie dopuszczone przez art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego i odzwierciedla okoliczność, że za dane świadczenie nic nie jest płacone. Ograniczenie to działa wyłącznie w stosunku między stronami. Nie dotyczy roszczenia osoby, której dane dotyczą, z art. 82 RODO (pkt 21.1); powstaje ono niezależnie od tego, czy Klient płaci za Usługę – a ryzyko jego powstania nie maleje wraz z ceną, bo tworzy je osadzenie skryptu, a nie plan.

21.5 Dane

Nie jesteśmy winni Klientowi kopii zapasowej; Usługa nie jest kopią zapasową (pkt 5.3). Jeżeli mimo to odpowiadamy za utratę danych, odpowiedzialność ta ograniczona jest do kosztów odtworzenia danych z kopii prowadzonej przez samego Klienta i nie obejmuje danych, których Klient nie zabezpieczył przez terminowy eksport.

21.6 Zgłoszenie roszczenia

Klient obowiązany jest zgłosić nam każdą okoliczność, z której wywodzi roszczenie, w terminie 30 dni od powzięcia o niej wiadomości, w formie dokumentowej, wskazując co i kiedy zaszło oraz jaką szkodę podnosi. Jest to umowny obowiązek współdziałania: dzienniki serwera WWW usuwane są po 14 dniach, dziennik dostępu aplikacji po 60 dniach, a dzienniki bezpieczeństwa po 72 godzinach, wobec czego zdarzenia zgłoszonego później często nie da się wyjaśnić po żadnej ze stron. Ustawowych terminów przedawnienia nie skraca to w żaden sposób; zgodnie z art. 119 Kodeksu cywilnego nie mogą one być zmieniane czynnością prawną. Jeżeli spóźnione zgłoszenie uniemożliwia wyjaśnienie sprawy, uwzględnia się to przy ustalaniu zakresu odpowiedzialności.

21.7 Komu służą te granice

Wyłączenia i granice z niniejszego punktu działają w taki sam sposób na rzecz naszych pracowników, zleceniobiorców, osób, którym powierzamy wykonanie zobowiązania, oraz podmiotów przetwarzających dalej i obejmują roszczenia z umowy, z czynu niedozwolonego, z naruszenia obowiązków ustawowych i z każdej innej podstawy, w tym roszczenia o zwrot nakładów poniesionych daremnie.

21.8 Granice są częścią ceny

Klient przyjmuje do wiadomości, że opłaty za Usługę skalkulowano na podstawie rozkładu ryzyka przyjętego w niniejszym punkcie i że bez niego Usługa nie mogłaby być oferowana w tych cenach. Strony uznają ten rozkład za odpowiedni w stosunkach pomiędzy przedsiębiorcami.

22. Zwolnienie z odpowiedzialności przez Klienta

22.1 Zakres

Klient zwolni nas z odpowiedzialności i zaspokoi wszelkie roszczenia, postępowania, nakazy, kary pieniężne, szkody, koszty i uzasadnione koszty obsługi prawnej, których osoby trzecie, Użytkownicy końcowi, organy nadzorcze lub inne organy władzy publicznej dochodzą wobec nas, w zakresie, w jakim wynikają one z:

• osadzenia Skryptu śledzącego na Witrynie lub jego konfiguracji;
• braku, nieważności lub wadliwego udokumentowania podstawy prawnej nagrywania, w szczególności zgody według pkt 11;
• treści Witryny lub jej bezprawności;
• przekazania do Usługi danych, których nieprzekazywanie Klient zapewnił, w szczególności szczególnych kategorii danych osobowych, danych kart płatniczych lub danych uwierzytelniających;
• utworzenia, rozpowszechnienia lub nieunieważnienia Linku udostępniania albo z korzystania z podglądu na żywo;
• naruszenia pkt 10, 11, 12 lub 13 albo DPA;
• polecenia Klienta przekazania danych do usługi osoby trzeciej.

Kary pieniężne objęte są tym zwolnieniem wyłącznie w zakresie, w jakim regres z ich tytułu jest prawnie dopuszczalny. Wskazujemy tę granicę, zamiast ją przemilczeć: kara z art. 83 RODO nakładana jest na adresata decyzji i przez niego w pierwszej kolejności płacona, a to, czy można jej następnie dochodzić od kontrahenta, jest sporne. Zwolnienie warte jest ponadto tyle, ile jest w stanie zapłacić ten, kto go udziela. Żadna z tych okoliczności nie czyni niniejszego punktu bezużytecznym, obie jednak oznaczają, że nie może on być główną ochroną – i dlatego główne mechanizmy ochronne niniejszego Regulaminu mają charakter zapobiegawczy: dowód zgody według pkt 11, wykazanie władztwa nad Witryną według pkt 10.5 oraz prawo do zawieszenia według pkt 23 zamiast pozywania po fakcie.

22.2 Postępowanie z roszczeniami

Zawiadomimy Klienta o takim roszczeniu niezwłocznie, nie uznamy go ani nie zawrzemy ugody bez jego zgody – zgoda nie może być bezzasadnie odmawiana ani opóźniana – i umożliwimy mu obronę wraz z informacjami i wsparciem, których rozsądnie potrzebuje, na jego koszt. Zastrzegamy sobie prowadzenie własnej obrony, jeżeli w grę wchodzi nasza renoma, nasze zezwolenia lub nasze relacje z organem nadzorczym; w takim przypadku Klient ponosi uzasadnione koszty tej obrony.

22.3 Relacja do DPA

Niniejszy punkt nie zmienia rozkładu odpowiedzialności z art. 82 RODO pomiędzy administratorem a podmiotem przetwarzającym i nie wyłącza naszej własnej odpowiedzialności za naruszenie obowiązków podmiotu przetwarzającego. Reguluje on stosunek pomiędzy stronami.

23. Zawieszenie

Możemy zawiesić dostęp do Usługi, do Workspace, do Projektu albo do pojedynczej Witryny w całości lub w części, jeżeli:

• płatność jest przeterminowana, a tryb z pkt 8.7 został zachowany;
• istnieje uzasadnione podejrzenie, że Usługa wykorzystywana jest wbrew pkt 11 lub 12 albo w inny sposób bezprawnie;
• korzystanie zagraża bezpieczeństwu, integralności lub dostępności platformy albo innych klientów;
• wymaga tego organ władzy publicznej, sąd albo przepis prawa;
• wiarygodne zgłoszenie z pkt 25 wskazuje na poważne naruszenie prawa i uzasadnione jest natychmiastowe działanie.

Zawieszenie ograniczamy do niezbędnego zakresu, niezwłocznie informujemy Klienta o przyczynie – z wyprzedzeniem, o ile nie udaremnia to celu – i wskazujemy, co przyniesie naprawę. Zawieszenie nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za dany okres, chyba że nie było mu przypisywalne. W czasie zawieszenia Skrypt śledzący może zaprzestać nagrywania; Nagrań niepowstałych w tym czasie nie da się nadrobić.

24. Co dzieje się z danymi po zakończeniu umowy

24.1 Przed zakończeniem

Dopóki umowa trwa, Klient może eksportować swoje dane: w każdym Planie przez interfejs (w szczególności eksport CSV list sesji i odpowiedzi na ankiety oraz eksport danych konta w ustawieniach konta), a w Planach, które je obejmują, przez API i dostęp MCP. Klient powinien wyeksportować przed wypowiedzeniem lub obniżeniem Planu to, co chce zachować, ponieważ nagrania są wówczas usuwane według poniższego harmonogramu, a nagrań, których okres przechowywania upłynął, nie da się odtworzyć. Okres przejściowy z pkt 24.1a daje mu na to jeszcze czas; jest liną asekuracyjną, a nie zastępstwem dla eksportu we właściwym czasie.

24.1a Zakończenie płatnej subskrypcji i okres przejściowy

Zakończenie płatnej subskrypcji – wskutek wypowiedzenia, odstąpienia od umowy lub z innej przyczyny – nie kończy umowy: Konto bez dalszych działań przechodzi do Planu Free i pozostaje dostępne wraz z Workspace, projektami i nagraniami. Nagrywanie trwa w granicach limitów Planu Free; projekty wykraczające poza te limity zostają wstrzymane, zachowują swoje nagrania i wznawiają działanie po podwyższeniu Planu. Przez co najmniej 30 dni do istniejących nagrań nadal stosuje się okres przechowywania dotychczasowego Planu (okres przejściowy); następnie obowiązuje okres przechowywania Planu Free, a starsze nagrania są usuwane (pkt 9.4). W okresie przejściowym i później dostępne są eksporty objęte Planem Free; API i dostęp MCP wymagają Planu, który je obejmuje. Opłata nie jest pobierana ani za okres przejściowy, ani za eksport, zmianę dostawcy czy migrację. Jeżeli eksport w tym czasie jest technicznie niewykonalny, informujemy o tym w formie dokumentowej przed upływem okresu, podajemy przyczynę i jednorazowo przedłużamy okres przejściowy o potrzebny czas, najwyżej do siedmiu miesięcy. Klient może w każdej chwili usunąć swoje Konto; stosuje się wówczas pkt 24.2. Punkt ten wdraża artykuły 23 do 29 rozporządzenia (UE) 2023/2854 (Data Act).

24.2 Po zakończeniu

Umowa kończy się, gdy Klient usuwa swoje Konto albo gdy umowa kończy się na podstawie pkt 6.5, 9.1, 9.3, 26 lub 27. Wówczas usuwamy wszystkie powiązane dane osobowe w systemie produkcyjnym w ciągu 30 dni, chyba że prawo Unii lub prawo państwa członkowskiego wymaga dłuższego przechowywania. Usunięcie inicjuje Klient w ustawieniach konta; wniosek pocztą elektroniczną nie jest potrzebny. Najpierw Konto zostaje zarchiwizowane: dostęp kończy się natychmiast, nic nie jest już nagrywane ani wyświetlane, a przez 30 dni możemy je na wniosek przywrócić, jeżeli usunięcie nastąpiło przez pomyłkę. Po upływie tego okresu Konto zostaje trwale usunięte; inicjując usunięcie, Klient może też od razu wybrać trwałe usunięcie. Projekt lub Workspace usunięty przez Klienta również zostaje najpierw zarchiwizowany na 30 dni i w tym czasie można go przywrócić w panelu.

Kopie zapasowe stanowią wyjątek i podajemy go tu liczbami, a nie w ogólnych słowach. Codziennie tworzona jest wyniesiona kopia, przechowywana w postaci zaszyfrowanej. Kopie dzienne przechowywane są przez 7 dni, kopie tygodniowe przez 364 dni. Dane usunięte w systemie produkcyjnym pozostają zatem w tych kopiach do czasu ich wygaśnięcia – najdłużej 364 dni po usunięciu, i jest to najdłuższy czas, przez jaki usunięte nagranie może przetrwać w naszych systemach; do danych wyeksportowanych przez Klienta lub przekazanych do usług osób trzecich stosuje się pkt 18.5.

Wybiórcze usuwanie wewnątrz kopii zapasowej nie jest prowadzone, a powodem nie jest wygoda: kopia to jedno zapieczętowane archiwum, którego całym sensem jest wierne odwzorowanie jednego punktu w czasie. Otwarcie go, wyjęcie czegoś i ponowne zapieczętowanie niszczy tę właściwość, a wraz z nią możliwość wykazania, że nikt przy nim nie manipulował. Kopie zapasowe nie służą żadnemu innemu celowi niż odtworzenie systemu po utracie danych; nie są przeszukiwane, analizowane ani nikomu udostępniane. Jeżeli kopia zapasowa zostanie kiedykolwiek odtworzona, żądania usunięcia zapisane dla Użytkowników końcowych zostaną wykonane ponownie, zanim system wróci do pracy.

Jedno ograniczenie tego ostatniego zdania należy tu, a nie do przypisu: usunięcie Konta świadomie nie pozostawia zapisu, który by je oznaczał – prowadzenie takiego zapisu samo byłoby przetwarzaniem dokładnie tych danych, które usunięcie miało zakończyć. Odtworzona kopia zawierałaby zatem Konto usunięte po dacie tej kopii. Odtworzenie następuje wyłącznie po całkowitej utracie danych; jeżeli nastąpi, powiemy o tym, a ponowne usunięcie zostanie wykonane na żądanie bez dalszych dowodów.

24.3 Co zostaje świadomie

Trzy rzeczy pozostają, ponieważ wymaga tego prawo albo ponieważ dokumentują decyzję, a nie osobę: dowody, o których mowa w pkt 4.2; dziennik bezpieczeństwa i zmian, oczyszczony z odniesienia do użytkownika; oraz zgłoszenia wsparcia. Faktury i dokumentacja księgowa przechowywane są przez okres wymagany prawem podatkowym. Dowody zgód przechowywane są przez 730 dni od wycofania zgody, nie zawierają danych o zachowaniu i służą rozliczalności z art. 5 ust. 2 RODO.

24.4 Usunięcie Skryptu śledzącego

Klient obowiązany jest po zakończeniu umowy usunąć Skrypt śledzący ze swoich Witryn. Do tego czasu przeglądarki Użytkowników końcowych mogą go nadal pobierać. Możemy spowodować, że skrypt przestanie działać dla zakończonego Identyfikatora kanału, i nie odpowiadamy za wpływ tego na Witrynę Klienta.

24.5 Żądania dostępu ze strony organów państw trzecich

Nagrania i ich analizy są przetwarzane i przechowywane w Unii Europejskiej: serwer oraz komputery, na których działa model językowy, znajdują się w Polsce; od 5 września 2026 r. codzienna kopia zapasowa poza siedzibą znajduje się w zasobniku Google Cloud Storage w regionie europe-central2 (Warszawa). Wyjątki dotyczą danych konta i wiadomości do Klienta, a nie samych nagrań: obsługę płatności, wysyłkę poczty elektronicznej i zarządzanie domeną oraz ochronę przed spamem i nadużyciami w naszych własnych formularzach świadczą dostawcy, którzy mogą przetwarzać dane także poza Unią. Przekazania do usług osób trzecich włączonych przez Klienta (pkt 18) trafiają do wskazanych przez niego odbiorców. Nie przekazujemy danych klientów do państwa trzeciego we własnych celach. To, jakie podmioty przetwarzające dalej są wykorzystywane i gdzie przetwarzają, wynika z opublikowanej listy stanowiącej część umowy; nie jest tu powtarzane, ponieważ wyliczenie dezaktualizuje się wraz z kolejnym dostawcą.

Jeżeli sąd lub organ państwa trzeciego żąda wydania danych albo dostępu do nich, obowiązuje, co następuje. Wykonujemy takie rozstrzygnięcie wyłącznie wtedy, gdy opiera się ono na obowiązującej umowie międzynarodowej, w szczególności na umowie o wzajemnej pomocy prawnej między tym państwem trzecim a Unią lub danym państwem członkowskim. W braku takiej podstawy nie wykonujemy go bez uprzedniego zbadania; w razie potrzeby zwracamy się o wykładnię do właściwego organu państwa członkowskiego, a jeżeli mimo to musimy wydać dane, wydajemy najmniejszą dopuszczalną ilość.

Przed wydaniem danych zawiadamiamy zainteresowanego klienta o żądaniu w formie tekstowej, aby mógł skorzystać z ochrony prawnej. Jeżeli zawiadomienie jest nam prawnie zakazane, dokonujemy go, gdy tylko zakaz ustanie, i dążymy do jego uchylenia. O liczbie i rodzaju takich żądań informujemy na żądanie, w zakresie, w jakim jest nam to dozwolone.

To, co daje przy tym szyfrowanie, należy tu wskazać – podobnie jak to, czego ono nie daje. Kopia poza siedzibą jest szyfrowana na naszym własnym serwerze, łącznie z nazwami plików i katalogów, a kluczy dostawca miejsca przechowywania nie otrzymuje. Nie może on zatem wydać niczego czytelnego w odpowiedzi na żądanie skierowane do niego. Jest to środek techniczny w rozumieniu art. 28 rozporządzenia (UE) 2023/2854; nie zastępuje on ani umowy z tym dostawcą, ani obowiązków wynikających z niniejszego punktu, gdy żądanie skierowane jest do nas.

24.6 Dalsze obowiązywanie

Punkty 2, 3, 4.2, 8 (co do kwot już wymagalnych), 10.2, 15, 16, 20, 21, 22, 24, 29 i 30 obowiązują po zakończeniu umowy, podobnie jak każde inne postanowienie, którego charakter na to wskazuje.

25. Zgłoszenia treści bezprawnych lub nadużyć

Każdy może zgłosić nam pod adresem office@mouseplayer.com, że Usługa wykorzystywana jest bezprawnie – na przykład że Skrypt śledzący osadzono na stronie bez upoważnienia, że nagrywanie odbywa się bez podstawy prawnej albo że Link udostępniania niedopuszczalnie ujawnia dane osobowe. Zgłoszenie powinno wskazywać daną Witrynę lub link, opisywać zarzucaną bezprawność i podawać sposób udzielenia odpowiedzi.

Zgłoszenia dostatecznie precyzyjne i udokumentowane badamy i możemy prosić o dalsze informacje. Jeżeli zgłoszenie jest zasadne, działamy zgodnie z pkt 23 i 9.3 oraz informujemy zgłaszającego o wyniku, o ile jest to dopuszczalne i praktycznie możliwe. Klienta, którego zgłoszenie dotyczy, informujemy o zgłoszeniu i o każdym podjętym środku wraz z uzasadnieniem, chyba że stoi temu na przeszkodzie przepis prawa lub organ władzy publicznej. Zgłoszenie nie jest reklamacją świadczenia; te rozpatruje pkt 28.

26. Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie spowodowane zdarzeniem pozostającym poza jej rozsądnym wpływem, w tym klęską żywiołową, wojną, terroryzmem, niepokojami społecznymi, epidemią, strajkiem, awarią publicznego internetu lub sieci nadrzędnej, długotrwałą awarią zasilania, atakiem na infrastrukturę pozostającą poza jej kontrolą oraz działaniami władzy publicznej. Strona dotknięta zawiadamia drugą niezwłocznie i wznawia świadczenie, gdy tylko może. Jeżeli zdarzenie trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może zakończyć dotkniętą część umowy ze skutkiem natychmiastowym; opłaty uiszczone z góry za okres po zakończeniu zwracane są proporcjonalnie. Brak środków pieniężnych nigdy nie stanowi siły wyższej.

27. Zmiany niniejszego Regulaminu

Możemy zmieniać niniejszy Regulamin. Zawiadamiamy o tym Klienta na wskazany dla niego adres e-mail oraz na koncie co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie i wskazujemy, co ulega zmianie.

Klient może sprzeciwić się w formie dokumentowej przed wejściem zmiany w życie. Jeżeli się sprzeciwi, umowa trwa na dotychczasowych warunkach do końca bieżącego okresu rozliczeniowego i z tym dniem wygasa; w Planie Free wygasa z dniem wejścia zmiany w życie. Jeżeli nie sprzeciwi się i korzysta z Usługi po tym dniu, obowiązuje Regulamin zmieniony. Wskazujemy na to wyraźnie w zawiadomieniu.

Zmiany wywołane zmianą przepisów, orzeczeniem sądu lub decyzją organu władzy publicznej albo konieczne do odwrócenia bezpośrednio grożącego zagrożenia bezpieczeństwa mogą wejść w życie w krótszym terminie lub niezwłocznie; zawiadamiamy o nich możliwie najszybciej i wskazujemy przyczynę. Zmiany wyłącznie językowe, sprostowanie oczywistych omyłek oraz zmiany wyłącznie korzystne dla Klienta mogą być dokonywane bez zapowiedzi.

Każda wersja oznaczona jest numerem i datą obowiązywania. Ponieważ akceptacja utrwalana jest wraz z sumą kontrolną zaakceptowanego brzmienia (pkt 4.2), zawsze da się ustalić, czy dany Klient przyjął wersję obecnie obowiązującą, czy wcześniejszą.

28. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można składać w każdym czasie na adres office@mouseplayer.com albo przez formularz wsparcia na koncie. Reklamacja powinna wskazywać nazwę Klienta oraz Konto lub Workspace, którego dotyczy, opisywać zastrzeżenie i okoliczności, podawać w razie potrzeby datę i godzinę zdarzenia oraz wskazywać, czego Klient żąda.

Potwierdzamy wpływ, rozpatrujemy reklamację i odpowiadamy w formie dokumentowej na adres, z którego została wysłana, co do zasady w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie wymaga dłuższego czasu, informujemy o tym w tym terminie, wskazujemy przyczynę i podajemy, kiedy można spodziewać się odpowiedzi. Jeżeli reklamacja jest niekompletna, prosimy o uzupełnienie; termin biegnie wówczas od jego wpływu.

Tryb ten udostępniany jest na podstawie art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wniesienie reklamacji nie jest warunkiem dochodzenia roszczeń przed sądem.

29. Postanowienia ogólne

29.1 Przeniesienie praw

Klient może przenieść umowę i prawa z niej wynikające wyłącznie za naszą uprzednią zgodą w formie dokumentowej, której nie odmawia się bezzasadnie. Możemy przenieść umowę na następcę prawnego w związku z połączeniem, restrukturyzacją lub zbyciem przedsiębiorstwa, którego umowa dotyczy, i zawiadamiamy o tym Klienta; jeżeli nabywca ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień przeniesienia.

29.2 Podwykonawstwo

Do wykonania naszych obowiązków możemy posługiwać się podwykonawcami i odpowiadamy za ich świadczenie jak za własne. Korzystanie z podmiotów przetwarzających dalej reguluje DPA.

29.3 Całość porozumienia

Dokumenty wskazane w pkt 3.1 zawierają całość porozumienia stron co do jego przedmiotu i zastępują wszelkie wcześniejsze oświadczenia, oferty, prezentacje i korespondencję. Żadna ze stron nie polegała na wypowiedzi nieujętej w tych dokumentach. Nie wyłącza to odpowiedzialności za podstępne wprowadzenie w błąd.

29.4 Klauzula salwatoryjna

Jeżeli postanowienie jest lub stanie się nieważne, niewykonalne albo niepełne, pozostała część umowy pozostaje w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego wchodzi postanowienie ważne najbliższe jego celowi gospodarczemu; jeżeli postanowienie jest nieważne jedynie w części albo jedynie wobec określonego Klienta, pozostaje skuteczne w pozostałym zakresie i wobec wszystkich innych Klientów. Dotyczy to w szczególności ograniczeń z pkt 21, którym należy nadać skuteczność w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie.

29.5 Zawiadomienia

Zawiadomienia na podstawie niniejszego Regulaminu składane są w formie dokumentowej: Klientowi na adres e-mail wskazany na Koncie albo przez wiadomość na Koncie; nam na adres office@mouseplayer.com albo na adres pocztowy z pkt 1.1. Utrzymywanie aktualności adresu e-mail należy do Klienta, a zawiadomienie wysłane na adres wskazany jest skuteczne z chwilą wysłania. Wypowiedzenia i sprzeciwy z pkt 27 wymagają formy dokumentowej; wiadomość w oknie czatu nie wystarcza.

29.6 Brak zrzeczenia

Niewykonanie lub opóźnione wykonanie uprawnienia nie stanowi zrzeczenia się go, a wykonanie jednego uprawnienia nie wyklucza innego. Zrzeczenie jest skuteczne wyłącznie, gdy zostanie złożone w formie dokumentowej, i wyłącznie w oznaczonym przypadku.

29.7 Brak spółki

Strony są niezależnymi przedsiębiorcami. Nie powstaje ani spółka, ani wspólne przedsięwzięcie, ani przedstawicielstwo, ani stosunek pracy, ani współadministrowanie w rozumieniu art. 26 RODO.

29.8 Nagłówki i przykłady

Nagłówki służą orientacji i nie wpływają na wykładnię. Jeżeli wyliczenie poprzedzono zwrotem „w tym", „w szczególności" lub „na przykład", ma ono charakter przykładowy i nie jest wyczerpujące.

29.9 Osoby trzecie

Umowa tworzy prawa wyłącznie dla stron. Nie jest umową na rzecz osoby trzeciej; w szczególności Użytkownicy końcowi nie nabywają z niej praw. Ich prawa wynikające z przepisów o ochronie danych pozostają nienaruszone i powstają niezależnie od niej.

30. Prawo właściwe, jurysdykcja i język

30.1 Prawo właściwe

Umowa oraz wszelkie zobowiązania pozaumowne z niej lub w związku z nią wynikające podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Bezwzględnie obowiązujące przepisy miejsca siedziby Klienta, od których nie można odstąpić w drodze umowy, pozostają nienaruszone.

30.2 Jurysdykcja

Do rozpoznawania wszelkich sporów wynikających z umowy lub pozostających z nią w związku, w tym sporów co do jej istnienia, ważności lub zakończenia, wyłącznie właściwe są sądy właściwe dla siedziby MousePlayer w Łodzi, w Polsce. Niniejsza umowa jurysdykcyjna zawierana jest na podstawie art. 25 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012 oraz art. 46 Kodeksu postępowania cywilnego; utrwalona zgodnie z pkt 4.2 akceptacja elektroniczna stanowi trwały zapis wymagany przez art. 25 ust. 2 tego rozporządzenia. Zachowujemy prawo do wytoczenia powództwa także przed sądem właściwości ogólnej Klienta. Właściwość sądu w postępowaniu zabezpieczającym oraz uprawnienia organów nadzorczych pozostają nienaruszone.

30.3 Język

Językiem umowy jest język angielski. Niniejszy Regulamin publikowany jest dodatkowo w języku niemieckim i polskim dla ułatwienia zrozumienia. W razie rozbieżności, niejasności lub sporu co do wykładni rozstrzyga wersja angielska i wyłącznie ona jest miarodajna. To samo dotyczy pozostałych dokumentów umowy wymienionych w pkt 3.1. Zawiadomienia mogą być składane w języku angielskim, niemieckim lub polskim.

31. Kontakt i wersja

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik · al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301 · 90-437 Łódź · Polska · NIP PL7252266190 · office@mouseplayer.com

>

Dokumenty powiązane: Umowa powierzenia przetwarzania danych · Środki techniczne i organizacyjne · Podmioty przetwarzające dalej · Polityka prywatności · Prawo odstąpienia od umowy · Reklamacje · Nota prawna

Wersja 2.8 · Obowiązuje od 16 października 2026 r. Niniejsza wersja zmienia wersję 2.7 z 7 października 2026 r. i dostosowuje Regulamin do faktycznego sposobu działania Usługi: pkt 24.1a stanowi, że po zakończeniu płatnej subskrypcji Konto działa dalej w Planie Free, a okres przechowywania dotychczasowego Planu obowiązuje jeszcze przez 30 dni, zamiast by Konto pozostawało przez 30 dni dostępne jedynie do odczytu; pkt 24.1 wskazuje drogi eksportu w poszczególnych Planach, a pkt 24.2 – kiedy umowa się kończy; pkt 6.5 wskazuje, które Konta uznaje się za Konta w Planie Free i co uchyla zawiadomienie; pkt 4.2 wymienia wszystkie utrwalane sumy kontrolne; pkt 5.1 i 17.1 wymieniają propozycje tekstów ofert i wsparcie obsługi zgłoszeń przez model językowy; pkt 7.4 podaje rzeczywisty czas trwania blokad samoczynnych i skrócone przechowywanie w przypadku Kont w Planie Free podejrzanych o nadużycie; pkt 20.4 trafnie opisuje rejestrowanie treści canvas, ramek i Shadow DOM; pkt 21.6 rozróżnia dzienniki serwera WWW i aplikacji; pkt 24.5 wymienia wyjątki od przetwarzania w Unii Europejskiej; nagłówek tej strony wskazuje rejestrację jako moment wyboru rodzaju konta. Częścią tej wersji są również: pkt 4.2 odnosi dowód do każdego Klienta i wskazuje faktyczny początek okresu jego przechowywania; pkt 7.1 i 13.4 stanowią, że usunięte dane nie są przywracane i że do kopii zapasowych stosuje się pkt 24.2; pkt 7.4 wiąże czas trwania blokad samoczynnych z ustawionym czasem blokady; pkt 11.2 wskazuje wyjątek dopuszczenia regionalnego zgodnie z pkt 11.3; pkt 14.2 i 24.5 stanowią, że dostawca miejsca przechowywania nie otrzymuje kluczy; pkt 14.4 wskazuje obie drogi do strony informacyjnej; pkt 17.1 opisuje sprawdzanie wygenerowanych tekstów pod kątem liczb; pkt 19.5 podaje godziny wsparcia; pkt 24.1a podaje okres ochronny jako minimalny; pkt 24.2 wymienia wszystkie podstawy zakończenia umowy i najdłuższy okres w naszych systemach; nowy pkt 32.12 wymienia dalsze odstępstwa wobec konsumentów dotyczące pkt 3.3, 5.4, 5.5, 8.6–8.8, 9.1, 18.8, 18.9, 29.1, 29.3 i 29.5.

Wersja 2.7 · Obowiązuje od 7 października 2026 r. Niniejsza wersja zmienia wersję 2.6 z 16 września 2026 r.: pkt 24.2 stanowi, że usunięcie zainicjowane przez Klienta najpierw archiwizuje Konto na 30 dni – dostęp kończy się natychmiast, nic nie jest już nagrywane ani wyświetlane, a na wniosek można je przywrócić – oraz że Klient może wybrać natychmiastowe trwałe usunięcie; projekty i Workspace usunięte przez Klienta są archiwizowane w ten sam sposób. Termin 30 dni na usunięcie pozostaje bez zmian.

Wersja 2.6 · Obowiązuje od 16 września 2026 r. Niniejsza wersja zmienia wersję 2.5 z 11 września 2026 r.: pkt 4.3 rozróżnia przedsiębiorców i konsumentów – od konsumentów wymagamy imienia i nazwiska oraz ważnego adresu e-mail, lecz nie danych firmy, służbowego adresu e-mail ani numeru identyfikacji podatkowej; pkt 6.6 wyjaśnia, że osoba zaproszona staje się członkiem Workspace dopiero po przyjęciu zaproszenia za pomocą linku zawartego w wiadomości z zaproszeniem, również wtedy, gdy posiada już konto.

Wersja 2.5 · Obowiązuje od 11 września 2026 r. Niniejsza wersja zmienia wersję 2.4 z 10 września 2026 r.: pkt 6.6 jest nowy i wyjaśnia, że rodzaj konta osoby obowiązuje dla Workspace'ów, których jest ownerem, a członkostwo w Workspace innego Klienta nie zmienia jego umowy; pkt 1.3 wskazuje rejestrację jako moment wyboru roli, a pkt 32.1 odsyła do pkt 6.6.

Wersja 2.4 · Obowiązuje od 10 września 2026 r. Niniejsza wersja zmienia wersję 2.3 z 2 września 2026 r.: pkt 1.3 otrzymuje nowe brzmienie i otwiera Usługę dla konsumentów, pkt 32 jest nowy i wskazuje postanowienie po postanowieniu, co stosuje się wobec nich odmiennie, a informacja o prawie odstąpienia zostaje dodana jako dokument powiązany. Przy okazji prostuje oznaczenie wersji w nagłówku tej strony: wskazywało 2.0 od 18 sierpnia 2026 r., podczas gdy niniejszy punkt podawał już 2.3 — dwa oznaczenia tej samej rzeczy, a błędne było to bardziej widoczne.

Wersja 2.3 · Obowiązuje od 2 września 2026 r. Niniejsza wersja zmienia wersję 2.2 z 20 sierpnia 2026 r.: pkt 9.2 wskazuje maksymalny termin dwóch miesięcy, pkt 21.1 wyłącza rażące niedbalstwo spod wszelkich ograniczeń, pkt 24.1a jest nowy i reguluje okres przejściowy, a pkt 24.2 określa, kiedy zaczyna biec termin usunięcia. Powodem była sprzeczność z opublikowaną stroną o Data Act: obiecywała ona te trzy punkty i powoływała się przy tym na Regulamin, w którym żadnego z nich nie było. Wersja 2.2 zmieniała wersję 2.1 z dnia 19 sierpnia 2026 r.: punkt 18 otrzymał całkowicie nowe brzmienie i został podzielony na podpunkty 18.1 do 18.9. Wyjaśnia on, że usługa osoby trzeciej nie stanowi części Usługi, że nasze świadczenie ogranicza się do wysłania, że nie zapewniamy ani nie nadzorujemy odbioru ani przetworzenia u odbiorcy, oraz jak wpływa to na odpowiedzialność i zwolnienie z odpowiedzialności. Wersja 2.1 zmieniła wersję 2.0 z dnia 18 sierpnia 2026 r.: punkty 10.5 i 14.5 są nowe, punkty 21.1, 21.4, 22.1 i 24.2 otrzymały nowe brzmienie, a punkt 14.2 ujawnia podmiot przetwarzający dalej, który działa bez umowy powierzenia. Wersja 2.0 w całości zastąpiła Regulamin z dnia 26 lipca 2026 r.

32. Postanowienia szczególne dla konsumentów

32.1 Kogo dotyczy

Niniejszy punkt dotyczy konsumentów w rozumieniu pkt 1.3 oraz — w zakresie tam wskazanym — osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które zawierają umowę poza zakresem swojej specjalizacji zawodowej. To, czy osoba jest konsumentem, ustala się według umowy, którą sama zawiera; członkostwo w Workspace'ach innych Klientów reguluje pkt 6.6.

32.2 Pierwszeństwo

Jeżeli postanowienie niniejszego Regulaminu pozostaje w sprzeczności z pkt 32, pierwszeństwo ma pkt 32. Jeżeli postanowienie niniejszego Regulaminu pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, nie znajduje ono zastosowania wobec konsumentów; w jego miejsce wchodzi regulacja ustawowa. Pozostałe postanowienia pozostają nienaruszone.

32.3 Zgodność z umową zamiast wyłączenia rękojmi

Punkty 20.1 i 20.2 nie znajdują zastosowania wobec konsumentów. Usługa nie jest im dostarczana „w stanie, w jakim jest", ani nie wyłącza się wobec nich rękojmi; art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego dopuszcza takie wyłączenie wyłącznie w stosunkach między przedsiębiorcami.

W ich miejsce wchodzi ustawowa odpowiedzialność za zgodność usługi cyfrowej z umową na podstawie rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h–43q). Ponieważ Usługa jest dostarczana w sposób ciągły, odpowiadamy za każdy brak zgodności z umową, który wystąpi lub ujawni się w całym okresie dostarczania (art. 43l ust. 2). Konsument może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z umową; jeżeli to się nie powiedzie, jeżeli odmówimy, jeżeli brak zgodności wystąpi ponownie albo jest na tyle istotny, że oczekiwanie byłoby nieuzasadnione, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy (art. 43m i 43n). Zwrotu dokonujemy w terminie 14 dni (art. 43o).

Punkty 20.3–20.6 obowiązują nadal, jako opis tego, co Usługa zapewnia, a czego nie zapewnia — nie jako wyłączenie odpowiedzialności. To, że nagranie może być niepełne i nie stanowi dowodu, jest właściwością tej technologii i zwykłym stanem tego rodzaju usług; stanowi element uzgodnionego opisu w rozumieniu art. 43k ust. 1. Wada wykraczająca poza te właściwości pozostaje wadą.

32.4 Odpowiedzialność

Wobec konsumentów obowiązuje, co następuje:

• Wyłączenia z pkt 21.2 nie obowiązują. Odpowiadamy na zasadach ogólnych (art. 471 i nast. Kodeksu cywilnego), a odszkodowanie obejmuje zarówno straty, które konsument poniósł, jak i korzyści, które mógłby osiągnąć (art. 361 § 2).
• Górna granica z pkt 21.3 nie obowiązuje.
• Ograniczenie dla świadczeń nieodpłatnych z pkt 21.4 nie obowiązuje. Jeżeli Usługa jest świadczona nieodpłatnie, odpowiadamy również na zasadach ogólnych; nieodpłatny charakter uwzględnia się wyłącznie przy określaniu wymaganej staranności (art. 355).
• Ograniczenie z pkt 21.5 nie obowiązuje. Pozostaje aktualne, że Usługa nie jest kopią zapasową i że jej nie zapewniamy (pkt 5.3) — to opisuje zakres świadczenia. Jeżeli odpowiadamy za utratę danych, odpowiedzialność ta nie jest wobec konsumentów ograniczona kwotowo.
• Termin zgłoszenia z pkt 21.6 nie jest wobec konsumentów przesłanką roszczenia. Wczesne zgłoszenie ułatwia wyjaśnienie sprawy i nadal o nie prosimy; późniejsze zgłoszenie nie powoduje utraty roszczenia.

Punkty 21.1 i 21.7 obowiązują bez zmian. Punkt 21.1 wyłącza spod wszelkich ograniczeń winę umyślną, rażące niedbalstwo, szkody na życiu, ciele i zdrowiu oraz art. 82 RODO; wobec konsumentów tym bardziej.

32.5 Brak obowiązku zwolnienia z odpowiedzialności

Punkt 22 nie znajduje zastosowania wobec konsumentów. Konsument nie zwalnia nas z odpowiedzialności wobec roszczeń osób trzecich. Nie narusza to ustawowego rozliczenia między współadministratorami i podmiotami przetwarzającymi na podstawie art. 82 ust. 5 RODO ani ogólnej odpowiedzialności konsumenta za własne zawinienie; oba wynikają z ustawy, a nie z postanowienia niniejszego Regulaminu.

32.6 Zmiany Regulaminu

Wobec konsumentów możemy zmienić niniejszy Regulamin wyłącznie z jednej z poniższych ważnych przyczyn i tylko w zakresie, w jakim zmiana jest tą przyczyną uzasadniona:

• zmiana przepisów prawa, orzeczenie sądu albo decyzja organu;
• zmiana zakresu Usługi, w szczególności nowa funkcja albo zaprzestanie funkcji, której nie można utrzymać z przyczyn technicznych lub ekonomicznych;
• zmiana podmiotu przetwarzającego dalej, dostawcy płatności albo innego podmiotu trzeciego niezbędnego do świadczenia Usługi, albo zmiana po jego stronie;
• przeciwdziałanie zagrożeniu bezpieczeństwa albo nadużyciu;
• sprostowanie oczywistej omyłki albo wyłącznie językowe doprecyzowanie.

O zmianie informujemy na trwałym nośniku co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie i podajemy przyczynę. Zmiana, która istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, uprawnia konsumenta do wypowiedzenia umowy bez ponoszenia kosztów w terminie 30 dni od dnia poinformowania albo od dnia wejścia zmiany w życie — w zależności od tego, co nastąpi później (art. 43q ustawy o prawach konsumenta). Opłaty już uiszczone za okres po zakończeniu umowy zwracamy proporcjonalnie.

Zmiana podwyższająca opłatę albo zmniejszająca zakres Usługi nie wywołuje skutku w okresie już opłaconym. Konsument nie ponosi kosztów zmiany.

32.7 Reklamacje

Punkt 28 stosuje się z zastrzeżeniem, że na reklamację konsumenta jesteśmy obowiązani odpowiedzieć w terminie 14 dni. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Termin ten nie jest naszym zapewnieniem, lecz ustawą, i nie można go przedłużyć wiadomością pośrednią. Drogę złożenia reklamacji opisuje strona Reklamacje.

32.8 Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. Przesłanki, sposób wykonania, terminy, wzór formularza oraz skutki odstąpienia po wcześniejszym rozpoczęciu świadczenia opisuje informacja o prawie odstąpienia od umowy, stanowiąca element informacji przedumownych, o których mowa w art. 12 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli konsument przy zakupie wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, świadczymy Usługę od chwili uruchomienia planu; jeżeli następnie odstąpi, zapłaci kwotę odpowiadającą świadczeniu spełnionemu do tej chwili (art. 15 ust. 3 i art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). W braku takiego żądania świadczenie rozpoczyna się po upływie terminu.

32.9 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsumentowi przysługują pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów, w szczególności mediacja oraz stały sąd polubowny przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej (art. 36 i 37 ustawy o Inspekcji Handlowej), a także pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Rejestr podmiotów uprawnionych prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów zakończyła działalność 20 lipca 2025 r.

Stosownie do art. 12 ust. 1 pkt 21 ustawy o prawach konsumenta informujemy: nie jesteśmy związani żadnym kodeksem dobrych praktyk ani żadnym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów i nie mamy obowiązku udziału w takim postępowaniu. Rozważamy udział w każdej sprawie indywidualnie i nie odmawiamy go z zasady.

32.10 Prawo właściwe, jurysdykcja i język

• Prawo. Punkt 30.1 stosuje się z zastrzeżeniem, że wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008).
• Jurysdykcja. Punkt 30.2 nie znajduje zastosowania wobec konsumentów. Możemy pozwać konsumenta wyłącznie przed sądy państwa członkowskiego, w którym ma miejsce zamieszkania; konsument może pozwać nas tam albo przed sądem naszej siedziby (art. 17–19 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012).
• Język. Punkt 30.3 nie znajduje zastosowania wobec konsumentów. Rozstrzygająca jest wersja w języku, w którym zawarto umowę. Konsument może posługiwać się w kontaktach z nami którymkolwiek z trzech opublikowanych języków.

32.11 Co obowiązuje bez zmian

Kto osadza MousePlayera we własnym serwisie internetowym, jest wobec odwiedzających ten serwis administratorem danych osobowych — również jako konsument i również w przypadku strony prowadzonej prywatnie. Wyłączenie dotyczące czynności o czysto osobistym lub domowym charakterze (art. 2 ust. 2 lit. c RODO) nie znajduje zastosowania do publicznie dostępnego serwisu. Punkty 10–14 oraz Umowa powierzenia przetwarzania danych obowiązują zatem wobec konsumentów bez zmian; nie jest to postanowienie na naszą korzyść, lecz ustawowy podział ról.

32.12 Pozostałe odstępstwa

Wobec konsumentów obowiązują ponadto następujące zastrzeżenia:

• Pkt 3.3 i 29.3: publiczne zapewnienia dotyczące Usługi, w szczególności w reklamie i na stronie internetowej, pozostają miarodajne dla zgodności z umową w zakresie przewidzianym w art. 43k ust. 2 ustawy o prawach konsumenta; wyłączenie zawarte w tych punktach nie ma w tym zakresie zastosowania.
• Pkt 5.4: zmiany Usługi, która nie jest niezbędna do zachowania zgodności z umową, dokonujemy wyłącznie z przyczyny wskazanej w pkt 32.6, bez kosztów dla konsumenta i po poinformowaniu go na trwałym nośniku; jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, konsument może rozwiązać umowę zgodnie z pkt 32.6 (art. 43q ustawy o prawach konsumenta). Zdanie, że prawo wypowiedzenia jest jedynym środkiem prawnym, nie ma zastosowania.
• Pkt 5.5, 18.8 i 18.9: wskazane tam wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania; obowiązuje pkt 32.4. To, że funkcja beta może zostać wycofana i że przy integracji jesteśmy zobowiązani jedynie do wysłania danych, opisuje zakres świadczenia.
• Pkt 8.6: podwyżka ceny w każdym przypadku uprawnia konsumenta do wypowiedzenia danej subskrypcji z chwilą wejścia w życie nowej ceny, niezależnie od stopy inflacji.
• Pkt 8.7: w miejsce odsetek za opóźnienie w transakcjach handlowych i rekompensaty ryczałtowej stosuje się ustawowe odsetki za opóźnienie (art. 481 Kodeksu cywilnego).
• Pkt 8.8: roszczenia o zwrot wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, w szczególności po odstąpieniu od umowy, obniżeniu ceny lub odstąpieniu z powodu braku zgodności z umową, pozostają nienaruszone; ograniczenie potrącenia nie ma zastosowania.
• Pkt 9.1: umowę zawartą na czas nieoznaczony w Planie Free wypowiadamy konsumentowi wyłącznie z zachowaniem co najmniej 30-dniowego terminu w formie dokumentowej, chyba że z ważnej przyczyny zgodnie z pkt 9.3; pkt 6.5 pozostaje nienaruszony.
• Pkt 29.1: jeżeli MousePlayer przeniesie umowę, konsument może ją rozwiązać w każdym czasie bez kosztów; opłaty uiszczone za okres późniejszy zwracamy proporcjonalnie.
• Pkt 29.5: oświadczenie kierowane do konsumenta staje się skuteczne z chwilą jego doręczenia, a nie już z chwilą wysłania.