Términos del servicio

1. Proveedor, ámbito y quién puede celebrar este contrato

1.1 El proveedor

El Servicio es prestado por LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIF-IVA PL7252266190 ("MousePlayer", "nosotros", "nos"). Contacto: office@mouseplayer.com. Encontrará más información sobre el proveedor en el Aviso legal.

1.2 Qué es este documento

Estos Términos del servicio ("Términos") regulan la prestación y el uso de la plataforma MousePlayer y de todo lo que se suministra con ella. En relación con los Clientes establecidos en Polonia, constituyen también el reglamento (regulamin) exigido por el artículo 8 de la Ley polaca de 18/07/2002 sobre la prestación de servicios por medios electrónicos. Se facilitan antes de la celebración del contrato en un formato que permite recuperarlos, reproducirlos y almacenarlos.

>

1.3 Quién puede contratar el Servicio

El Servicio está abierto a empresarios y consumidores. El Cliente elige al registrarse cuál de los dos roles se aplica; este se aplica a los espacios de trabajo de los que el Cliente es propietario (sección 6.6) y determina cómo se muestran los precios (sección 8), la forma del recibo y los derechos que tiene el Cliente.

Clientes empresariales. Un Cliente que contrata como empresario garantiza con ello que contrata en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, que el Servicio está directamente relacionado con esa actividad y que la persona que actúa está autorizada para representarlo. Estos Términos se aplican a dicho Cliente sin las variaciones de la sección 32; no tiene derecho de desistimiento.

Consumidores. Un consumidor es toda persona física que realiza una operación con un empresario que no está directamente relacionada con su actividad empresarial o profesional (artículo 22¹ del Código Civil polaco). La sección 32 se aplica a los consumidores y prevalece sobre cualquier otra disposición de estos Términos. El derecho de desistimiento y la forma de ejercerlo se establecen en la información sobre el desistimiento.

Empresarios individuales. Cuando una persona física que ejerce una actividad empresarial individual celebra el contrato en el ejercicio de esa actividad, pero fuera de su especialización profesional, tiene derecho al desistimiento y a la protección frente a cláusulas contractuales abusivas (artículo 385⁵ del Código Civil polaco, artículo 38a de la Ley polaca de derechos de los consumidores). La sección 32 se les aplica correspondientemente en ese alcance. Un Cliente que considere que pertenece a este grupo debería comunicárnoslo; lo examinaremos de forma individual y, en caso de duda, decidiremos a favor del Cliente.

Nada en estos Términos pretende excluir o limitar un derecho que no pueda excluirse o limitarse lícitamente. Cuando una disposición no se aplique a un Cliente concreto por efecto de una norma imperativa, las demás disposiciones y su aplicación a todos los demás Clientes no se ven afectadas.

1.4 Reservas territoriales

El Servicio no se ofrece a ninguna persona o entidad que sea objeto de sanciones económicas o restricciones a la exportación impuestas por la Unión Europea, las Naciones Unidas, Estados Unidos o el Reino Unido, o que esté establecida o resida en un territorio sujeto a sanciones integrales, ni debe utilizarse por dichas personas o entidades ni en su beneficio. El Cliente declara que no es una de esas personas y que no permitirá tal uso. Podemos proceder de inmediato a la suspensión o a la resolución al tener conocimiento de un incumplimiento de esta sección.

2. Definiciones

Los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación. Los términos definidos en el Acuerdo de tratamiento de datos tienen el significado allí establecido cuando se utilizan en un contexto de protección de datos.

3. Los documentos contractuales y su orden de prevalencia

3.1 Qué forma el contrato

El contrato entre el Cliente y MousePlayer consta de los siguientes documentos, cada uno de los cuales se incorpora por referencia:

• cualquier formulario de pedido, acuerdo marco o acuerdo Enterprise firmado individualmente;
• estos Términos;
• el Acuerdo de tratamiento de datos;
• las Medidas técnicas y organizativas;
• la lista de Subencargados;
• la Política de privacidad;
• la Documentación.

3.2 Orden de prevalencia

En caso de conflicto, los documentos prevalecen en el orden indicado en la sección 3.1, de arriba abajo y, en cada caso, únicamente en el alcance del conflicto. Como excepción, el DPA prevalece sobre un formulario de pedido firmado individualmente y sobre estos Términos en todas las cuestiones relativas al tratamiento de datos personales, porque dichas cuestiones se rigen por el artículo 28 del RGPD y las partes no pueden disponer libremente de ellas.

3.3 El material descriptivo no constituye una garantía

El sitio web, las páginas de funciones, las tablas comparativas, las capturas de pantalla, las presentaciones, las ilustraciones de resultados previstos y las declaraciones realizadas en conversaciones de venta describen el Servicio y ayudan a comprenderlo. No constituyen declaraciones de garantía, garantías ni seguridades sobre características concretas y no forman parte del contrato. Cuando dicho material entre en conflicto con los documentos contractuales, prevalecen los documentos contractuales; cuando entre en conflicto con el DPA en una cuestión de protección de datos, prevalece el DPA. Solo se garantiza una característica cuando MousePlayer la describe por escrito como garantizada y la identifica como tal.

Esta sección no es una autorización para inducir a error. Cuando el material descriptivo es inexacto, lo corregimos. Existe porque la descripción de un producto activo se escribe para los lectores, se revisa a menudo y es necesariamente más breve que la realidad, y porque debe ser posible vincular lo que se debe prestar con un documento que lo establezca exactamente.

3.4 No se aplican las condiciones propias del Cliente

Las condiciones de compra, los códigos de proveedores, los cuestionarios de proveedores y otras condiciones generales del Cliente no se aplican y se rechazan por el presente documento, incluso cuando MousePlayer no se oponga a ellas por separado y ejecute el contrato con conocimiento de ellas. Cualquier excepción requiere nuestro acuerdo expreso en forma de texto.

4. Cómo se celebra el contrato y cómo se demuestra

4.1 Celebración

La presentación de los Planes en el sitio web es una invitación a presentar una oferta, no una oferta vinculante. El contrato se celebra cuando el Cliente completa el registro o un Pedido y MousePlayer lo acepta, mediante la activación de la Cuenta o mediante confirmación en forma de texto. En los Planes de pago contratados a través del Servicio, la confirmación de la suscripción por nuestro proveedor de servicios de pago también constituye nuestra aceptación.

4.2 El registro de aceptación

Al registrarse, el Cliente acepta estos Términos y el DPA mediante un acto separado y deliberado; la lista de subencargados forma parte del DPA. Registramos al Usuario que acepta, la hora exacta, la dirección IP desde la que se realizó la aceptación, la identificación del navegador, la versión lingüística mostrada y una suma de comprobación criptográfica (SHA-256) del texto exacto de estos Términos, del DPA y de la lista de subencargados tal como se mostraban en ese momento. Registramos lo mismo cuando el Cliente acepta una versión modificada (sección 27). Cuando un consumidor solicita al realizar el pago que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento (sección 32.8), registramos esa solicitud del mismo modo, con la hora, la dirección IP, la identificación del navegador, la versión lingüística y la suma de comprobación de la información sobre el desistimiento mostrada en ese momento.

De ello se derivan dos consecuencias, ambas intencionadas. En primer lugar, el registro se escribe en la misma transacción de base de datos que la creación de la Cuenta: si no se puede escribir el registro, no se crea ninguna Cuenta. En segundo lugar, la suma de comprobación no demuestra qué decía un documento – demuestra si el documento ha cambiado desde la aceptación. Esa distinción importa cuando cualquiera de las partes invoca una versión posterior.

La dirección IP de este registro se almacena íntegramente y no se abrevia. Es una prueba de la celebración de un contrato con un Cliente, no datos de observación de un visitante de un sitio web, y ambos se tratan de forma distinta deliberadamente. Conservamos la aceptación más reciente de una cuenta mientras exista la cuenta. Las aceptaciones anteriores, los avisos de cambios y las entradas de cuentas eliminadas se suprimen 730 días después de la aceptación o el aviso correspondiente.

4.3 Exactitud de los datos facilitados

El Cliente debe facilitar datos exactos y completos y mantenerlos actualizados. Los datos concretos dependen del tipo de cuenta (sección 1.3):

• Los empresarios facilitan datos de empresa completos y exactos, una dirección de correo electrónico empresarial válida y, cuando dispongan de él, un NIF-IVA válido.
• Los consumidores facilitan su nombre y apellidos y una dirección de correo electrónico válida en la que se les pueda contactar. No les exigimos datos de empresa, una dirección de correo electrónico empresarial ni un NIF-IVA.

Estos datos no son una formalidad: identifican al responsable del tratamiento a efectos del artículo 30(2) del RGPD, determinan el tratamiento fiscal de la factura y constituyen la dirección a la que se envían los avisos conforme a la sección 29.5. Los cambios se registran con su hora, para que pueda determinarse el estado en cualquier fecha pasada.

5. Qué es el Servicio – y qué no es

5.1 Qué hace el Servicio

MousePlayer graba y reconstruye cómo interactúan los Usuarios Finales con una Propiedad y presenta el resultado para su análisis. Según el Plan, comprende:

• Grabación de Sesiones y reproducción. Una captura estructural de la página junto con un flujo de eventos de interacción, reproducidos en un visor aislado.
• Mapas de calor y estadísticas de interacción agregadas por dirección de página.
• Visualización en vivo de una visita en curso y un modo seguimiento que refleja la posición de scroll y el puntero del Usuario Final.
• Embudos, objetivos, atribución de campañas y análisis de campos de formulario.
• Alertas y señales de frustración como clics de rabia, clics muertos y formularios abandonados.
• Textos generados automáticamente – resúmenes e informes sobre resultados calculados y borradores de textos de ofertas para que el Cliente los apruebe – con sujeción a la sección 17.
• Una API HTTP, webhooks e integraciones con servicios de terceros, con sujeción a la sección 18.

Las funciones realmente disponibles dependen del Plan y de la configuración elegida por el Cliente. La Documentación y la cuenta describen el alcance actual; esta sección describe la naturaleza del Servicio, no una lista fija de funciones.

5.2 El Servicio se presta en modalidad de software como servicio

El Servicio se presta a través de internet durante la vigencia del contrato. No se vende, entrega ni concede una licencia de ninguna copia del software para su instalación, y el Cliente no adquiere ningún derecho sobre el código fuente, el software del servidor ni la infraestructura. La licencia del Script de Seguimiento para su uso se concede según lo establecido en la sección 16.3.

5.3 Qué no es el Servicio

Lo siguiente se declara expresamente, porque interpretarlo mal tiene consecuencias para el Cliente que no podemos reparar después. El Servicio no es:

• una plataforma de gestión del consentimiento. MousePlayer lee una señal de consentimiento producida por algo distinto. No muestra un banner, no pregunta nada al Usuario Final ni decide si existe una base jurídica.
• un producto de cumplimiento normativo. Implementar MousePlayer no hace que una Propiedad cumpla el RGPD, las normas sobre privacidad y comunicaciones electrónicas, las normas de accesibilidad ni ninguna otra ley, y ninguna declaración nuestra puede interpretarse como asesoramiento en ese sentido.
• un sistema de registro, un archivo ni un servicio de copias de seguridad. Las grabaciones se eliminan automáticamente cuando vence el plazo de conservación del Plan. No se conservan con fines probatorios y no debe confiarse en ellas como único registro de una operación, un pedido, una declaración o un consentimiento.
• una herramienta de supervisión de seguridad, detección de fraude o detección de intrusiones, aunque las medidas de prevención de abusos protejan nuestra propia plataforma.
• un medio para identificar personas. El Servicio funciona con identificadores seudónimos. Cuando el Cliente proporciona su propio identificador de usuario, lo hace bajo su propia responsabilidad y con su propia base jurídica.
• una fuente de asesoramiento jurídico, fiscal, médico, financiero o de inversión, y ningún resultado del Servicio constituye tal asesoramiento.

5.4 Desarrollo del Servicio

El Servicio se desarrolla continuamente. Podemos añadir, modificar, sustituir y eliminar funciones. Cuando un cambio reduzca sustancialmente las funciones del Plan del Cliente consideradas en su conjunto, avisaremos en forma de texto con al menos 30 días de antelación y el Cliente podrá resolver el Plan afectado con efectos desde la fecha de entrada en vigor del cambio y recibir un reembolso proporcional de las tarifas ya pagadas por el período posterior a esa fecha. Ese derecho de resolución es el único remedio del Cliente respecto de dicho cambio. Los cambios que añadan funciones, que sean exigidos por ley o que sean necesarios para evitar un riesgo de seguridad pueden surtir efecto inmediatamente.

5.5 Funciones marcadas como beta

Las funciones identificadas como beta, vista previa, experimentales o de acceso anticipado se facilitan para su evaluación. Se proporcionan sin garantía de ningún tipo, pueden retirarse en cualquier momento sin previo aviso, pueden perder datos y quedan excluidas de cualquier compromiso de disponibilidad o soporte. Respecto de dichas funciones, nuestra responsabilidad se limita a los daños causados intencionadamente (sección 21.4), tanto si el Cliente tiene un Plan de pago como si no.

6. Cuenta, Espacios de Trabajo, roles y Usuarios

6.1 Roles

El Servicio reconoce tres roles. El propietario es el titular del Espacio de Trabajo, es nuestra contraparte contractual y es el responsable del tratamiento en el sentido del DPA. Un administrador puede configurar Proyectos y eliminar grabaciones. Un lector puede visualizar. El modelo de roles se aplica en nuestros servidores y no solo en la interfaz.

Hay un propietario por Espacio de Trabajo. Como el Plan y, por tanto, el plazo de conservación dependen del propietario, designar a un propietario distinto cambia las condiciones comerciales aplicables a todo lo que contiene ese Espacio de Trabajo.

6.2 El Cliente responde por sus Usuarios

El Cliente es responsable de cada acto y omisión de sus Usuarios y de cualquier otra persona que actúe con credenciales emitidas bajo su Cuenta, como si fueran propios. Esto incluye a las personas a las que se concedió acceso por error y a aquellas cuyo acceso no se retiró a tiempo.

6.3 Credenciales

El Cliente debe mantener la confidencialidad de las credenciales, las claves de API, los tokens de Enlaces para Compartir y los tokens de visualización en vivo, no debe compartirlos y debe retirar el acceso cuando un Usuario se marche. Las claves de API se muestran una vez al crearse y solo las almacenamos como un hash; una clave perdida no puede recuperarse y debe sustituirse. El Cliente debe notificarnos sin dilación indebida en office@mouseplayer.com cuando tenga conocimiento de cualquier acceso no autorizado.

6.4 Transferencia de un Espacio de Trabajo

Un Espacio de Trabajo puede transferirse a otra cuenta en lugar de eliminarse junto con ella. La transferencia solo surte efecto cuando el destinatario la acepta expresamente; la invitación caduca al cabo de tres días. Al aceptar, el destinatario se convierte en propietario y, con ello, en nuestra contraparte contractual y en el responsable del tratamiento para ese Espacio de Trabajo, y desde ese momento se aplica el Plan del destinatario – lo que puede acortar el plazo de conservación de las grabaciones que contiene. El Cliente que realiza la transferencia debe asegurarse de que está facultado para hacerla y sigue siendo responsable de las tarifas devengadas hasta ese momento.

6.5 Cuentas inactivas

Si nadie ha iniciado sesión en una Cuenta del Plan Gratuito durante 24 meses, podemos eliminar la Cuenta y todo su contenido. Una Cuenta del Plan Gratuito significa una Cuenta que no tiene un Plan de pago propio y no pertenece a un espacio de trabajo cuyo propietario tenga un Plan de pago; esta cláusula no afecta a los miembros de dichos espacios de trabajo. Antes de la eliminación, notificamos al Cliente en la dirección de correo electrónico registrada. La eliminación solo se produce tras una notificación que se haya entregado realmente y únicamente si nadie ha iniciado sesión durante los 30 días posteriores; si falla la entrega, el plazo no empieza a correr. Iniciar sesión durante ese tiempo o cambiar a un Plan de pago cancela la notificación. Esta eliminación se realiza sin el archivo previo descrito en la cláusula 24.2.

6.6 Tipo de cuenta y pertenencia a espacios de trabajo de otros Clientes

Al registrarse, cada persona indica si actúa como empresario o como consumidor (sección 1.3). Este tipo de cuenta se aplica a los espacios de trabajo de los que esa persona es propietaria y a los pedidos que realiza para esos espacios de trabajo.

Cuando un Cliente invita a una persona a su espacio de trabajo, esa persona recibe una invitación por correo electrónico. Solo cuando la persona la acepta a través del enlace que contiene se convierte en un Usuario allí con el rol de administrador o lector; esto se aplica incluso cuando la persona ya tiene una cuenta. No se crea ningún contrato adicional sobre ese espacio de trabajo entre esa persona y nosotros, y el contrato del Cliente permanece inalterado: el espacio de trabajo se rige por el tipo de cuenta, el Plan y la presentación de precios del propietario – y por la sección 32 únicamente cuando el propietario sea consumidor. El tipo de cuenta de la persona invitada no influye en ello. Por tanto, una persona con cuenta de consumidor puede trabajar en el espacio de trabajo de una empresa y viceversa; no se necesita una segunda cuenta.

El Cliente responde por la conducta de la persona invitada en el espacio de trabajo conforme a la sección 6.2. Los derechos que la persona invitada tenga como consumidor, en particular el derecho de desistimiento, se refieren a los contratos que esa persona celebra; no nacen de la pertenencia al espacio de trabajo de otro Cliente. El propietario y los demás Usuarios del espacio de trabajo ven los nombres, las direcciones de correo electrónico y los roles de los miembros, así como el tipo de cuenta del espacio de trabajo. El propietario o un administrador pueden eliminar a un miembro; la cuenta propia de esa persona y los espacios de trabajo de los que sea propietaria no se ven afectados.

7. Planes, límites y uso razonable

7.1 El Plan define la prestación debida

Cada Plan tiene límites en el número de espacios de trabajo, proyectos, conexiones grabadas simultáneas y visores en vivo simultáneos, y un plazo de conservación de las grabaciones. Los límites y precios aplicables son los mostrados en la cuenta y en la página de precios en el momento del Pedido; para los Planes Enterprise, son los establecidos en el acuerdo individual. Los límites se indican por Espacio de Trabajo, salvo que se describa otra cosa.

Los plazos de conservación por Plan son: Gratis 7 días, Small 30 días, Business 90 días, Enterprise según lo acordado individualmente. Las grabaciones que superan el plazo de conservación se eliminan automáticamente y sin supervisión. La eliminación no es un fallo ni es reversible; no restauramos una grabación caducada. Las copias de seguridad sirven exclusivamente para restaurar el sistema tras una pérdida total (sección 24.2).

7.2 Qué sucede al alcanzar un límite

Cuando se alcanza un límite, el Servicio no falla: rechaza el exceso. No se aceptan las conexiones que superan el límite y no se graban las visitas correspondientes; se rechazan las sesiones de visualización en vivo que superan el límite. Los datos que no se hayan grabado porque se alcanzó un límite no pueden reconstruirse después. Supervisar la utilización del Plan es responsabilidad del Cliente, y no garantizamos que se muestre una advertencia antes de alcanzar un límite.

7.3 Uso razonable

El Servicio se presta sobre una infraestructura compartida. El Cliente no debe imponerle una carga desproporcionada respecto de su Plan, en particular mediante consultas automatizadas a la API que superen la frecuencia documentada, mediante la implementación de un ID de canal en propiedades cuyo tráfico supere sustancialmente el Plan, mediante la grabación de páginas generadas automáticamente a gran escala o mediante el uso del Servicio como almacén de datos de uso general. Cuando el uso de un Cliente perjudique sustancialmente el Servicio para otros, podemos limitarlo y comunicaremos al Cliente el motivo y qué permitiría remediarlo. Solo suspenderemos cuando la limitación no sea suficiente, y entonces se aplica la sección 23.

7.4 Medidas de prevención de abusos

La plataforma rechaza automáticamente las conexiones y direcciones que muestran patrones de abuso, limita el número de solicitudes por dirección y puede bloquear temporalmente una dirección. Los bloqueos automáticos caducan sin ninguna actuación adicional, a más tardar al cabo de 24 horas; un bloqueo que establecemos manualmente permanece hasta que lo levantamos. Para una Cuenta del Plan Gratuito que mostrara indicios de registro múltiple abusivo al registrarse (como una dirección de correo electrónico desechable), las grabaciones se eliminan al cabo de 24 horas. Estas medidas protegen la plataforma y actúan antes de cualquier evaluación contractual. Cuando una medida afecte al uso legítimo del Cliente, la levantaremos sin dilación indebida tras recibir la notificación. No garantizamos que dichas medidas nunca afecten al tráfico legítimo, y su funcionamiento no constituye un defecto del Servicio.

8. Tarifas, impuestos y pago

8.1 Tarifas

Las tarifas son las mostradas para el Plan, el ciclo de facturación y la moneda seleccionados en el momento del Pedido. Ofrecemos varias monedas; la moneda seleccionada al realizar el Pedido rige el contrato y no estamos obligados a convertirla a ninguna otra moneda. Las tarifas de los Planes de pago se abonan por adelantado por todo el período de facturación.

8.2 Proveedor de servicios de pago

Stripe procesa los pagos. Los datos de las tarjetas de pago se introducen en los sistemas de Stripe y nosotros no los recibimos ni almacenamos. La relación del Cliente con el proveedor de servicios de pago se rige por las condiciones de ese proveedor, además de por estos Términos. Las facturas y los recibos se facilitan en el área de facturación de la cuenta. Cuando el proveedor de servicios de pago no esté disponible, podemos suspender la celebración de nuevos Pedidos sin que ello constituya un incumplimiento.

8.3 Impuestos

Las tarifas se indican sin incluir el impuesto sobre el valor añadido ni ningún otro impuesto, derecho o gravamen, que se añaden cuando corresponda. Cuando el Cliente esté establecido en la Unión Europea fuera de Polonia y facilite un NIF-IVA válido en el momento de la operación, se aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo y el Cliente liquida el impuesto en su propio Estado miembro. El Cliente es responsable de la validez del NIF-IVA que facilita. Cuando un número resulte inválido o no sea aceptado por las autoridades fiscales, el Cliente debe reembolsarnos los impuestos, intereses y sanciones que se nos impongan como consecuencia de ello. Cuando el Cliente esté obligado por ley a practicar alguna retención, las tarifas se incrementan de modo que recibamos el importe que habríamos recibido sin dicha retención.

8.4 Períodos de prueba

Cuando se ofrezca un período de prueba, se ofrece una vez por Cliente y únicamente en un primer Pedido de pago. Al finalizar la prueba, la suscripción continúa como suscripción de pago, salvo que se haya cancelado previamente. Una prueba no da derecho a otra prueba y podemos retirar en cualquier momento la oferta de pruebas para futuros Pedidos.

8.5 Renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por un período adicional de la misma duración, salvo que se cancelen antes de que finalice el período en curso. La cancelación se realiza en la cuenta y surte efecto al finalizar el período en curso.

8.6 Cambios de precios

Podemos modificar las tarifas con efectos desde el siguiente período de facturación, avisando en forma de texto con al menos 30 días de antelación a la dirección que conste para el Cliente. Cuando el incremento supere la tasa de inflación publicada para los doce meses anteriores, el Cliente puede resolver la suscripción afectada con efectos desde la fecha de entrada en vigor del nuevo precio, mediante un aviso realizado antes de esa fecha. Si el Cliente no la resuelve, el nuevo precio se aplica desde esa fecha. Los precios acordados por un plazo fijo en un acuerdo Enterprise no se ven afectados durante ese plazo.

8.7 Mora en el pago

Cuando un pago no se realice a su vencimiento, podemos cobrar intereses legales de demora en las operaciones comerciales y reclamar la cantidad fija por costes de cobro, en cada caso conforme a la Ley polaca de 08/03/2013 sobre la lucha contra los retrasos excesivos en las operaciones comerciales. Tras un recordatorio en forma de texto y un plazo adicional de al menos siete días, podemos suspender el Servicio conforme a la sección 23. La suspensión por impago no amplía el período de facturación ni reduce las tarifas debidas por él.

8.8 Sin reembolsos; compensación

Las tarifas pagadas no son reembolsables, salvo que estos Términos dispongan otra cosa o una norma imperativa lo exija. En particular, no corresponde ningún reembolso por un período en el que no se haya utilizado el Servicio, por capacidad no utilizada dentro de un Plan ni por la resolución por el Cliente antes del final de un período. El Cliente solo puede compensar créditos que no sean controvertidos o que hayan sido reconocidos por resolución judicial firme, y solo puede ejercer un derecho de retención respecto de créditos derivados de la misma relación contractual.

8.9 Facturas controvertidas

El Cliente debe formular cualquier objeción a una factura en un plazo de 30 días desde su fecha, en forma de texto e indicando el motivo. Este plazo es una obligación contractual de cooperación destinada a permitirnos investigar mientras aún existan los registros subyacentes; no afecta a ningún plazo legal, que no puede modificarse por acuerdo.

9. Vigencia, cancelación y cambios de Plan

9.1 Vigencia

El contrato dura el período de facturación contratado y se renueva conforme a la sección 8.5. Un Plan Gratuito tiene duración indefinida y cualquiera de las partes puede resolverlo en cualquier momento sin previo aviso y sin motivo.

9.2 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar una suscripción de pago en cualquier momento desde la cuenta, con efectos al finalizar el período de facturación en curso. Hasta esa fecha, el Servicio sigue estando plenamente disponible.

No obstante, la cancelación surte efecto a más tardar dos meses después de su recepción, incluso cuando el período de facturación contratado sea más largo; las tarifas ya pagadas por el tiempo posterior se reembolsan proporcionalmente. Esto aplica el art. 25(2)(a) del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos) y se aplica tanto si el Cliente está incluido en su ámbito de aplicación como si no — dos plazos para el mismo acto serían una fuente de errores, no una ventaja.

9.3 Resolución por causa justificada

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con efectos inmediatos por causa justificada. Para nosotros existe causa justificada, en particular, cuando el Cliente incumple de forma sustancial las secciones 10, 11, 12 o 13 y no ha subsanado el incumplimiento en un plazo razonable fijado en forma de texto, cuando tenga sentido conceder un plazo; cuando el incumplimiento no pueda subsanarse, consista en un tratamiento ilícito de datos personales o la espera nos exponga a nosotros o a los Usuarios Finales a un perjuicio grave, no es necesario fijar ningún plazo. La insolvencia del Cliente o el cese de sus pagos también constituyen causa justificada.

9.4 Cambios a planes superiores e inferiores

Un cambio a un plan superior surte efecto inmediatamente y la diferencia de tarifa se cobra proporcionalmente por el resto del período. Un cambio a un plan inferior surte efecto al finalizar el período en curso. Al cambiar a un plan inferior, se sigue aplicando el plazo de conservación más largo del Plan anterior durante un período de gracia de 30 días, tras el cual se aplica el plazo de conservación del nuevo Plan y se eliminan las grabaciones más antiguas. Por tanto, un cambio a un plan inferior elimina grabaciones. El Cliente debería exportar lo que necesite antes de que venza el período de gracia.

9.5 Consecuencias de la finalización del contrato

La sección 24 regula qué sucede con los datos al resolverse el contrato.

10. Obligaciones y garantías del Cliente

10.1 La distribución general de responsabilidades

MousePlayer proporciona una herramienta. El Cliente determina qué se graba, en qué Propiedad, de quién, con qué base jurídica, con qué configuración y durante cuánto tiempo. El Cliente es el responsable del tratamiento para la grabación de sus Usuarios Finales; MousePlayer es su encargado del tratamiento. Esta no es una fórmula elegida por conveniencia: refleja quién decide. No podemos ver el banner de consentimiento del Cliente, no podemos leer su aviso de privacidad y no sabemos cuáles de sus páginas muestran datos personales.

10.2 Garantías otorgadas por el Cliente

El Cliente declara y garantiza, durante toda la vigencia del contrato, que:

• es propietario de cada Propiedad en la que implementa el Script de Seguimiento, o la controla de otro modo, y está autorizado para implementarlo allí;
• ha establecido una base jurídica válida para la grabación y, cuando se requiere consentimiento, lo ha obtenido conforme a la sección 11;
• informa sobre el uso de la grabación de sesiones en su propio aviso de privacidad, junto con el plazo de conservación y los medios para retirar el consentimiento;
• no transmite al Servicio ninguna categoría especial de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD, ningún dato relativo a condenas penales, ningún dato de tarjetas de pago, ninguna credencial de autenticación ni datos de niños cuya condición de tales le conste;
• ha configurado el enmascaramiento, excluido rutas y marcado regiones sensibles según lo exigido en la sección 11.4;
• el contenido de sus Propiedades es lícito y no infringe derechos de terceros;
• cumple todas las leyes que le son aplicables, incluida la normativa de protección de datos, laboral, de telecomunicaciones y de protección de los consumidores.

10.3 Implementación en propiedades de terceros

Una agencia, un desarrollador u otro proveedor de servicios que actúe para un tercero solo puede utilizar el Servicio para las Propiedades de ese tercero cuando esté autorizado para ello y se haya asegurado de que el tercero cumple las obligaciones de las secciones 10, 11 y 12. En ese caso, el Cliente sigue siendo nuestra única contraparte contractual y responde por el tercero como por sí mismo, y debe asegurarse de que exista entre él y ese tercero un acuerdo de tratamiento de datos que le permita darnos instrucciones.

10.4 Cooperación

El Cliente debe proporcionar la información y la cooperación razonablemente necesarias para prestar el Servicio, en particular una asignación correcta del ID de canal, una integración correcta del Script de Seguimiento y una respuesta rápida a las solicitudes de información sobre un presunto incumplimiento. Cuando la falta de cooperación del Cliente nos impida cumplir, no incurrimos en mora.

10.5 Prueba del control sobre una Propiedad

Podemos exigir al Cliente que demuestre que controla una Propiedad en la que está implementado el Script de Seguimiento, del modo que indiquemos – por ejemplo, publicando un valor que facilitemos en un registro DNS del dominio, en el código fuente de su página de inicio o en una ruta que indiquemos. Cuando dicha prueba no se aporte en un plazo de 14 días desde una solicitud en forma de texto, podemos suspender la grabación para esa Propiedad conforme a la sección 23; la Cuenta y todas las demás Propiedades no se ven afectadas y las tarifas ya devengadas siguen siendo exigibles.

Esto no es una formalidad. La sección 12.1 prohíbe la implementación en una Propiedad que el Cliente ni opera ni está autorizado a operar, y una implementación de ese tipo graba a personas cuya relación con el Cliente nadie puede determinar después – y menos aún nosotros, que nunca vemos la Propiedad. Aquí vale más el derecho a preguntar que una garantía que el Cliente confirma marcando una casilla.

11. Consentimiento e implementación del Script de Seguimiento

11.1 La regla

La grabación de sesiones constituye una observación del comportamiento y un acceso a la información almacenada en el dispositivo del Usuario Final. Por tanto, en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza y otras jurisdicciones requiere el consentimiento previo del Usuario Final. Obtener ese consentimiento es obligación del Cliente, en todos los casos y sin excepción.

11.2 Qué hace MousePlayer y qué no hace

El Script de Seguimiento lee una señal de consentimiento. Hasta que existe una señal, no asigna ningún identificador, no escribe nada en el almacenamiento, no instala ninguna cookie, no abre ninguna conexión ni registra ningún escuchador de eventos para las interacciones del Usuario Final. Cuando no llega ninguna señal – porque el Usuario Final no ha decidido, porque la herramienta de consentimiento no se ha cargado o porque algo ha fallado –, su ausencia se considera una negativa, salvo en una región que el Cliente haya habilitado expresamente conforme a la sección 11.3. Fuera de ese supuesto, no hay ninguna vía en la que un tiempo de espera agotado, un error o una respuesta ausente den lugar a una grabación. Una señal de Global Privacy Control se respeta en todo el mundo y prevalece sobre cualquier otra señal, incluida una aprobación explícita.

MousePlayer no muestra un banner, no formula la pregunta, no evalúa la validez del consentimiento obtenido ni verifica que la herramienta de consentimiento del Cliente esté configurada correctamente. Cuando la herramienta de consentimiento del Cliente está mal configurada, la consecuencia habitual es que no se graba nada. Ese es el comportamiento previsto y no constituye un defecto.

11.3 Habilitación regional

Los ajustes del proyecto permiten al Cliente autorizar la grabación sin señal en regiones expresamente habilitadas. No se pueden habilitar la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza, Brasil ni Canadá, porque allí el consentimiento previo es obligatorio por ley. Cuando el Cliente habilita otra región, lo hace según su propia evaluación y bajo su propia responsabilidad, y garantiza que la habilitación es lícita en esa región. La región se determina en nuestros servidores a partir de la dirección de conexión y solo se conserva el país.

11.4 Enmascaramiento, exclusiones y sus límites

El enmascaramiento completo de las entradas de formularios es la opción predeterminada para cada Propiedad. Existen dos niveles menos estrictos y ambos requieren nuestra aprobación en forma de texto para una Propiedad identificada, concedida a solicitud motivada del Cliente y registrada con su hora y la persona que la concede; la restricción se aplica en nuestros servidores, de modo que un nivel almacenado que supere el autorizado se reduce al nivel autorizado antes de que el ajuste llegue al navegador.

Se aplican dos límites que ninguna aprobación elimina, y se advierte expresamente al Cliente de ambos:

• Los campos reconocidos como contraseñas o datos de pago permanecen completamente enmascarados en todos los niveles. El reconocimiento compara los atributos del campo con una lista de términos en inglés, alemán y polaco; un campo que no coincide con ninguno se considera un campo ordinario. El Cliente no debe basarse únicamente en el reconocimiento automático.
• El enmascaramiento nunca se extiende al contenido que la propia Propiedad muestra en la página. Una página de confirmación que muestra una dirección forma parte de la captura estructural y, por tanto, de la reproducción. Marcar dichas regiones con data-mp-mask o con la clase mp-masked, y excluir las rutas que no deban grabarse en absoluto, es responsabilidad del Cliente.

11.5 Consecuencias

Cuando el Cliente incumpla esta sección, podemos suspender inmediatamente el Proyecto o la Propiedad afectados conforme a la sección 23 y, cuando el incumplimiento sea grave o reiterado, resolver el contrato conforme a la sección 9.3. La obligación de indemnidad de la sección 22 se aplica íntegramente a las reclamaciones, los procedimientos y las multas derivados de un incumplimiento de esta sección.

12. Uso aceptable

El Cliente no debe realizar las siguientes actuaciones ni permitir que ningún Usuario o tercero las realice:

• implementar el Script de Seguimiento en una Propiedad que no controla o que no está autorizado a instrumentar;
• utilizar el Servicio para observar a una persona identificada o identificable con una finalidad ajena al análisis y la mejora de la Propiedad – en particular para vigilancia, acoso, hostigamiento persistente, elaboración de perfiles de opiniones políticas o investigación de una persona privada;
• utilizar el Servicio para supervisar a empleados, contratistas o candidatos de manera incompatible con las normas laborales, de comités de empresa y de protección de datos aplicables, y sin las notificaciones y consultas que dichas normas exigen;
• captar credenciales de autenticación, datos de tarjetas de pago, datos de salud o cualquier otra categoría especial de datos personales, ya sea desactivando el enmascaramiento o de cualquier otro modo;
• utilizar el Servicio en propiedades cuya finalidad principal sea ilícita o que distribuyan malware, material que infrinja derechos o contenido cuya distribución sea ilícita;
• intentar eludir los límites de los Planes, las cuotas, las medidas de prevención de abusos, la autenticación o el modelo de roles, incluso creando varias cuentas con esa finalidad;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio, salvo en la medida en que tales actos no puedan prohibirse por una norma imperativa y únicamente después de que se nos haya solicitado por escrito que facilitemos la información necesaria y no lo hayamos hecho en un plazo razonable;
• sondear, escanear o probar la seguridad del Servicio, realizar pruebas de penetración o de carga, o utilizar medios automatizados para acceder a él de otro modo que no sea a través de la API documentada dentro de sus límites documentados, en cada caso sin nuestro permiso previo por escrito;
• revender, sublicenciar, alquilar o poner el Servicio a disposición de terceros como un servicio propio, salvo lo permitido en la sección 10.3;
• utilizar el Servicio, sus resultados o su documentación para crear o entrenar un producto competidor, o para desarrollar o mejorar cualquier modelo de aprendizaje automático;
• eliminar, ocultar o modificar cualquier aviso de titularidad, o presentar de forma engañosa el origen del Servicio;
• utilizar el Servicio incumpliendo la sección 1.4 sobre sanciones.

No supervisamos el uso que el Cliente hace del Servicio para comprobar el cumplimiento de esta sección ni asumimos obligación alguna de hacerlo. Cuando tenemos conocimiento de un incumplimiento, se aplican las secciones 23 y 25.

13. Enlaces para Compartir, visualización en vivo y modo seguimiento

13.1 Los Enlaces para Compartir son credenciales al portador

Un Enlace para Compartir permite acceder a una única Grabación de Sesiones sin iniciar sesión. Cualquier persona que tenga la dirección puede abrir la grabación mientras el enlace sea válido. El token constituye toda la protección: no está vinculado a una persona, una dirección de correo electrónico ni una organización, ni puede estarlo. Quien crea un Enlace para Compartir publica esa grabación para todas las personas que obtengan después la dirección, ya sea del Cliente o de otro modo.

13.2 El Cliente decide y responde

La decisión de crear un Enlace para Compartir, a quién enviarlo y cuándo revocarlo corresponde exclusivamente al Cliente. Antes de crear un enlace, el Cliente debe cerciorarse de que la grabación puede comunicarse lícitamente al destinatario previsto y de que no contiene datos personales cuya comunicación sea ilícita. Registramos la creación, la caducidad, la revocación y el número de visualizaciones y ponemos ese registro a disposición del Cliente; no examinamos ni podemos examinar a los destinatarios. Los enlaces caducan en el momento establecido al crearlos y pueden revocarse en cualquier momento; un enlace revocado o caducado, un token inventado y un enlace que nunca haya existido producen la misma respuesta para que no puedan sondearse los tokens.

13.3 Visualización en vivo y modo seguimiento

La visualización en vivo muestra una visita en curso. El modo seguimiento refleja además la posición de scroll y el puntero del Usuario Final en una reproducción aislada de la página. El número de visores en vivo simultáneos está limitado por el Plan. La visualización en vivo es una observación del comportamiento de una persona mientras sucede, y se le aplica el mismo requisito de consentimiento de la sección 11; el Cliente debe asegurarse de que su aviso de privacidad la cubra. Nada en la visualización en vivo permite al Cliente interactuar con el dispositivo del Usuario Final: la reproducción es un espejo y no un control remoto, y cualquier intento de utilizarla de otro modo constituye un incumplimiento de la sección 12.

13.4 Eliminación

Eliminar una sesión o un visitante elimina las grabaciones, los eventos y las vistas de página asociados de todos los almacenamientos en los que se conserven, y despersonaliza el registro de consentimiento asociado, conservando el hecho, la hora y la fuente de la decisión a efectos de la obligación de responsabilidad proactiva conforme al artículo 5(2) del RGPD. La eliminación se realiza inmediatamente y es irreversible; los índices derivados (como el índice del texto mostrado) se actualizan automáticamente poco después. No hay papelera de reciclaje ni restauración; las copias de seguridad se rigen por la sección 24.2.

14. Protección de datos

14.1 Roles

Respecto de los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y MousePlayer es el encargado del tratamiento. El Acuerdo de tratamiento de datos regula ese tratamiento, se celebra junto con estos Términos y prevalece sobre ellos en todas las cuestiones de protección de datos. Respecto de los Datos de la Cuenta, MousePlayer es el responsable del tratamiento y se aplica la Política de privacidad.

14.2 Seguridad y subencargados

Las medidas que aplicamos se describen en las Medidas técnicas y organizativas, que forman parte del contrato. El Cliente otorga autorización general para recurrir a subencargados; la lista actual, junto con la finalidad, las categorías de datos y el lugar del tratamiento, se publica en Subencargados, y los cambios se notifican con 30 días de antelación y con derecho de oposición según lo establecido en el DPA. Desde el 05/09/2026, la copia de seguridad externa se conserva en un bucket de Google Cloud Storage en la región europe-central2 (Varsovia) y está cubierta por el Google Cloud Data Processing Addendum. Hasta entonces se conservaba en una cuenta privada de Google Drive para la que no existen tales condiciones; las copias depositadas allí antes de ese día se eliminaron el 06/09/2026, tras verificarse una restauración desde el nuevo destino. Desde entonces no se conserva ninguna copia de seguridad fuera del Google Cloud Data Processing Addendum. La copia se cifra en nuestro propio servidor antes de transferirse, incluidos los nombres de archivos y directorios, y las claves no se entregan a Google – pero el cifrado es una medida técnica y no sustituye al acuerdo exigido por el artículo 28(3) del RGPD.

14.3 Asistencia y sus límites

Prestamos asistencia al Cliente para responder a las solicitudes de los Usuarios Finales y cumplir sus obligaciones conforme a los artículos 32 a 36 del RGPD. Se declara abiertamente una limitación: como las direcciones IP solo se almacenan de forma enmascarada, la dirección enmascarada por sí sola no siempre identifica todas las grabaciones de una persona. Cuanto más se pueda delimitar una solicitud – Propiedad, hora aproximada, página –, más completa podrá ser su atención. Cuando la asistencia exceda sustancialmente de lo exigido por el artículo 28(3) del RGPD, podemos cobrarla conforme a nuestras tarifas vigentes en ese momento, tras haber comunicado primero al Cliente nuestra intención de hacerlo.

14.4 Solicitudes dirigidas a nosotros

Cuando un Usuario Final nos contacte directamente respecto de una Propiedad del Cliente, no responderemos sobre el fondo, sino que remitiremos al Usuario Final al Cliente e informaremos al Cliente sin dilación indebida, salvo que la ley exija otra cosa. Ofrecemos nuestra propia página informativa para los Usuarios Finales en mouseplayer.com/my-data; no exime al Cliente de sus obligaciones como responsable del tratamiento y, por lo general, solo encuentra datos cuando el Usuario Final llega a ella a través del enlace que el Cliente incluye en su propio aviso de privacidad o introduce por sí mismo su identificador de visitante.

14.5 Contacto de protección de datos y artículo 37 del RGPD

Las preguntas sobre protección de datos y las solicitudes conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD relativas a los Datos de la Cuenta se dirigen a nosotros en office@mouseplayer.com. No se ha designado un delegado de protección de datos. Se evalúa si debe designarse uno conforme al artículo 37(1)(b) del RGPD, y la evaluación se documenta con su fecha y sus motivos en la sección 9 de nuestro Registro de actividades de tratamiento. Su resultado, de forma resumida: el primer requisito – actividades principales consistentes en una observación habitual y sistemática – se cumple sin discusión, porque eso es lo que hace el Servicio; el segundo requisito – gran escala – no se cumple con las cifras actuales.

El segundo requisito depende de una única magnitud, el número de usuarios finales observados, y esa magnitud viene determinada por el tráfico de los sitios web de los Clientes, no por nosotros. Por tanto, se mide a diario y la evaluación se repite en cuanto se observan más de 100000 usuarios finales al mes en el conjunto de todos los Clientes y, en cualquier caso, anualmente. Cuando se designe un delegado de protección de datos – ya sea porque la ley lo exija o voluntariamente –, los datos de contacto se publicarán aquí y se notificarán a la autoridad de control.

15. Confidencialidad

Cada parte debe mantener la confidencialidad de toda la información de la otra que esté marcada como confidencial o cuya confidencialidad resulte evidente de las circunstancias, debe utilizarla únicamente para ejecutar el contrato y debe comunicarla solo a los miembros de su personal y asesores que la necesiten y que estén sujetos a una confidencialidad equivalente. Esto no se aplica a la información que sea pública sin incumplimiento, que ya se conociera lícitamente, que se desarrolle de manera independiente o cuya comunicación sea exigida por ley o por una autoridad pública; en este último caso, la parte que la comunique informará previamente a la otra cuando sea lícito hacerlo.

Estas obligaciones continúan durante tres años después de la finalización del contrato y, para los secretos comerciales y los datos personales, mientras sigan estando protegidos. Los Datos del Cliente son información confidencial del Cliente; el Servicio, su arquitectura, su documentación no pública, los precios acordados individualmente y el contenido de los informes de seguridad son información confidencial de MousePlayer.

16. Propiedad intelectual y licencias

16.1 Nuestros derechos

El Servicio, el Script de Seguimiento, el reproductor, el panel, la API, la documentación, el nombre MousePlayer, los logotipos y todos los derechos asociados pertenecen a MousePlayer o a sus licenciantes. Salvo los derechos expresamente concedidos aquí, no se concede ningún derecho, licencia ni pretensión, ya sea expresa o implícitamente, y todos los derechos quedan reservados. Los componentes de terceros incorporados en el Servicio siguen sujetos a sus propias condiciones de licencia.

16.2 Los derechos del Cliente

Durante la vigencia del contrato, el Cliente recibe un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a utilizar el Servicio para sus propios fines empresariales y dentro de los límites de su Plan.

16.3 El Script de Seguimiento

El Cliente puede incrustar el Script de Seguimiento, sin modificarlo y obtenido de la dirección que designemos, en las Propiedades asignadas a sus Proyectos. No debe modificarlo, alojarlo por sí mismo, incluirlo en su propia compilación ni ampliar, encapsular o destinar sus funciones a otros fines. Alojar una copia por cuenta propia impide que las correcciones de seguridad lleguen a los Usuarios Finales y se prohíbe por ese motivo.

16.4 Datos del Cliente

Los Datos del Cliente siguen perteneciendo al Cliente. El Cliente nos concede el derecho no exclusivo a almacenarlos, reproducirlos, transmitirlos, mostrarlos y tratarlos de otro modo en la medida necesaria para prestar el Servicio, mantenerlo y protegerlo y cumplir nuestras obligaciones. Este derecho finaliza cuando se eliminan los datos y está sujeto en todos sus aspectos al DPA.

16.5 Información estadística agregada

Podemos recopilar y utilizar información estadística sobre el funcionamiento del Servicio – volúmenes, tasas de error, rendimiento, distribución de navegadores y dispositivos, patrones de carga – para operar, proteger, mejorar y describir el Servicio. Dicha información está agregada y anonimizada, de modo que ya no se refiere a una persona física identificada o identificable ni puede atribuirse a un Cliente concreto. Nunca incluye el contenido de los Datos del Cliente, grabaciones, contenido de páginas ni identificadores. Cuando esta sección y el DPA difieran, prevalece el DPA.

16.6 Comentarios

Cuando el Cliente nos envía sugerencias, ideas o solicitudes de mejora, podemos utilizarlas sin restricciones, sin pago y sin atribución. El Cliente no está obligado a enviar comentarios y no debería enviarnos nada que desee reservarse.

16.7 Referencias

Solo podemos nombrar al Cliente y mostrar su logotipo como referencia con el consentimiento previo del Cliente en forma de texto, que puede retirarse en cualquier momento con efectos futuros.

17. Resultados analíticos y texto generado automáticamente

17.1 Calculado y generado no son lo mismo

Las clasificaciones, los valores, los umbrales y los resultados mostrados en el Servicio se calculan a partir de los datos grabados mediante reglas deterministas. Cuando se utiliza un modelo de lenguaje, este formula resultados que ya se han calculado, por ejemplo en forma de frases e informes sobre visitantes y sus traducciones; antes de mostrarse, un texto generado se comprueba automáticamente para detectar cifras que no figuren entre los resultados calculados y, si contiene alguna, se sustituye por una versión calculada a partir de los resultados. El texto producido de ese modo se marca como generado en la interfaz. El modelo de lenguaje también redacta borradores de textos para la oferta que puede mostrarse a los Usuarios Finales, por ejemplo cuando abandonan una página; un borrador solo se adopta y se muestra a los Usuarios Finales una vez que el Cliente lo aprueba, y el Cliente es responsable del texto aprobado. También utilizamos el mismo modelo de lenguaje para traducir las solicitudes de soporte del Cliente y redactar borradores de respuesta; todas las respuestas las revisa y envía una persona. El modelo de lenguaje funciona en los equipos propios de MousePlayer; no interviene ningún servicio externo de IA.

17.2 No basarse en el texto

El texto generado automáticamente puede ser incompleto, omitir un resultado o expresar mal un resultado correcto. Se ofrece como ayuda para la lectura junto a los resultados calculados, no en su lugar. El Cliente no debe utilizarlo ni permitir que se utilice como única base de una decisión que produzca efectos jurídicos o efectos de importancia similar para una persona física. Las decisiones automatizadas en el sentido del artículo 22 del RGPD no son una función del Servicio y el Cliente no debe construir una a partir de sus resultados.

17.3 Exactitud del análisis

Los resultados analíticos describen lo que se grabó. No describen lo que no se grabó, y la sección 20.4 enumera los numerosos motivos habituales por los que una visita puede grabarse parcialmente o no grabarse en absoluto. Las métricas, atribuciones, embudos y puntuaciones de valor son estimaciones derivadas bajo supuestos indicados; no garantizamos que sean exactas, completas o adecuadas para ninguna decisión concreta, ni garantizamos que coincidan con las cifras producidas por cualquier otro producto de análisis. Cuando el Cliente utiliza dichos resultados para decisiones sobre precios, personal, inversiones o cuestiones jurídicas, lo hace según su propia evaluación.

18. Servicios de terceros e integraciones

Cómo está organizada esta sección. Primero indica qué es un servicio de terceros y quién lo activa. Después especifica lo que debemos prestar cuando se ejecuta una integración – el envío y nada más allá de él. Todo lo que sucede después del envío está fuera de nuestra influencia. Esto se declara aquí no como excusa, sino porque es técnicamente cierto y el Cliente necesita saberlo antes de activar una integración.

18.1 Qué es un servicio de terceros

El Servicio puede intercambiar datos con servicios de terceros elegidos por el Cliente, incluidas herramientas de etiquetas y análisis, plataformas de análisis de productos, supervisión de errores, redes publicitarias y sus interfaces de conversión, sistemas de relaciones con clientes y ventas, sistemas de soporte y tickets, herramientas de correo electrónico y de ciclo de vida, servicios de hojas de cálculo y documentos, almacenes de datos, plataformas de automatización y cualquier endpoint al que se dirija un webhook.

Un servicio de terceros no forma parte del Servicio y no es una prestación que debamos. Su fallo, interrupción definitiva, carácter defectuoso o modificación no constituyen un cumplimiento defectuoso ni un incumplimiento por nuestra parte.

No somos socio, agente, revendedor, distribuidor ni auxiliar de cumplimiento de ningún proveedor de un servicio de terceros, y no mantenemos ninguna relación comercial con ninguno de ellos. Cuando mencionamos a un proveedor, su marca o su producto, lo hacemos únicamente para identificar el servicio que el Cliente ha seleccionado; no constituye una recomendación ni una garantía sobre él y no implica cooperación alguna.

18.2 El Cliente lo activa y el Cliente responde por él

Cada integración la activa el Cliente y transfiere datos siguiendo instrucciones del Cliente. El Cliente es responsable de la base jurídica de esa transferencia, de celebrar los acuerdos que exija el destinatario y de la seguridad del endpoint que indique el Cliente.

El Cliente facilita sus propias credenciales y actúa con su propia cuenta ante el proveedor. Cualquier actuación realizada con esas credenciales ante el proveedor se considera, entre el Cliente y nosotros, una actuación del propio Cliente.

Corresponde al Cliente revisar y respetar las condiciones de uso, las condiciones de la API, las condiciones del programa y las normas sobre marcas del proveedor, así como cualquier requisito que el proveedor imponga sobre el consentimiento, el etiquetado, la preparación o la conservación de los datos transmitidos. No las revisamos por cuenta del Cliente ni supervisamos su cumplimiento.

18.3 Lo que debemos prestar: el envío

Nuestra prestación en una integración se limita a enviar los datos cuyo envío haya dispuesto el Cliente al destino que el Cliente haya indicado. La prestación queda realizada una vez efectuado el envío.

No estamos obligados a que una integración funcione, siga funcionando, se ejecute en un momento concreto o en un orden concreto, sea completa o logre un resultado determinado. Los compromisos de disponibilidad de la sección 19 no se aplican a las integraciones.

18.4 Ninguna prueba de recepción ni de tratamiento

No garantizamos que un destinatario reciba los datos, los acepte, los almacene, los atribuya a la persona correcta o al registro correcto, los trate ni que llegue a utilizarlos.

Una respuesta técnicamente satisfactoria no prueba ninguno de esos hechos. Varios destinatarios habituales devuelven un código de éxito incluso cuando han rechazado el elemento por su contenido, han aceptado solo parte de él o lo han descartado silenciosamente; otros informan solo horas después, o nunca, de lo que ocurrió con una transmisión.

Cualquier información de respuesta que mostremos en la interfaz o en un registro reproduce lo que respondió el destinatario y nada más. No es una declaración nuestra sobre lo que realmente ocurrió allí y no constituye una garantía.

Cuando una integración transmite a un endpoint que falla o rechaza los datos, se reintenta la entrega según un calendario publicado y después se abandona; el abandono queda registrado. No garantizamos la entrega.

18.5 Sin supervisión, sin evaluación y sin acceso posterior

No supervisamos el funcionamiento ni la disponibilidad, seguridad, exactitud, licitud o idoneidad de un servicio de terceros, ni lo evaluamos respecto de esas cualidades antes de poner una integración a disposición.

Qué hace un destinatario con los datos, cuánto tiempo los conserva, a qué país los traslada, a quién los transmite, cómo los protege y si sufre un incidente de seguridad son cuestiones que desconocemos y que están fuera de nuestra influencia.

Una vez que los datos han salido del Servicio siguiendo instrucciones del Cliente, dejamos de controlarlos y no podemos recuperarlos; nuestros plazos de conservación no se aplican a la copia del destinatario y una solicitud de supresión que nos llegue no surte efecto allí.

18.6 Modificación, fallo y eliminación

Un tercero puede modificar, restringir o interrumpir su interfaz, sus condiciones, sus precios o su oferta en cualquier momento; cuando una integración quede inutilizable como consecuencia de ello, se aplica la sección 5.4 y no estamos obligados a proporcionar un sustituto.

Nosotros, a su vez, podemos modificar, suspender o eliminar una integración en cualquier momento – en particular cuando un proveedor modifique su interfaz o sus condiciones, cuando su funcionamiento cree un riesgo jurídico o cuando ya no pueda mantenerse de forma razonable. No existe ningún derecho a su continuidad, a una sustitución equivalente, a una reducción del precio ni a una indemnización.

18.7 Costes y consecuencias ante el proveedor

El Cliente asume las tarifas, cuotas, cargos por exceso de uso, cambios de plan forzosos, limitaciones y suspensiones del proveedor. Si la cuenta del Cliente ante ese proveedor se limita, suspende, cancela o somete a revisión, ello no afecta a nuestra prestación ni da lugar a reclamaciones contra nosotros.

18.8 Redes publicitarias y decisiones automatizadas

Los informes enviados a redes publicitarias impulsan allí decisiones automatizadas, en particular pujas, creación de audiencias y asignación de presupuestos. Por tanto, los informes erróneos, duplicados, retrasados, incompletos, atribuidos incorrectamente o ausentes pueden dar lugar a decisiones equivocadas de la red y a gasto publicitario desperdiciado o incrementado.

No somos responsables de dicho gasto, de conversiones perdidas o atribuidas incorrectamente, de cambios en el rendimiento de las campañas ni de ningún daño derivado de ello. También en este aspecto se acuerda expresamente la exclusión del lucro cesante en el sentido del artículo 361 § 2 del Código Civil polaco.

Lo mismo se aplica a las decisiones que el Cliente o un sistema automatizado que utilice el Cliente – como un agente que obtiene análisis a través de una interfaz – adopte basándose en estos datos. Esas decisiones son propias del Cliente.

18.9 Responsabilidad e indemnidad

Con sujeción a la sección 21.1, no somos responsables de los actos, omisiones, interrupciones, defectos, incidentes de seguridad, pérdidas de datos, precios, condiciones o cambios de condiciones de ningún proveedor de un servicio de terceros, ni de los daños derivados del funcionamiento, la falta de ejecución, la ejecución defectuosa o tardía, la falta de integridad o la interrupción definitiva de una integración. Por lo demás, la sección 21 se aplica sin cambios.

La obligación de indemnidad de la sección 22 también cubre las reclamaciones que presente contra nosotros un proveedor de un servicio de terceros porque el Cliente haya incumplido las condiciones de ese proveedor, revelado sus credenciales o utilizado indebidamente su interfaz.

Lo que esta sección no limita. Todo lo que no pueda limitarse válidamente conforme a la sección 21.1 no se ve afectado: los daños causados intencionadamente, los daños a la vida, la integridad física y la salud y las reclamaciones del interesado conforme al artículo 82 del RGPD. Nombramos ese límite en lugar de omitirlo – una cláusula que lo omitiera sería nula en su totalidad conforme al artículo 473 § 2 del Código Civil polaco y, por tanto, no tendría efecto alguno.

19. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

19.1 Ningún compromiso de disponibilidad en los Planes estándar

Operamos el Servicio con el cuidado de un proveedor diligente y aspiramos a una disponibilidad elevada. En los Planes Gratis, Small y Business no se debe ningún nivel concreto de disponibilidad, y no forman parte del contrato ningún acuerdo de nivel de servicio, cifra de tiempo de actividad, tiempo de recuperación ni régimen de abonos. Solo existe un compromiso de disponibilidad cuando se acuerda expresamente en un acuerdo Enterprise firmado individualmente que describe el método de medición, las exclusiones y el remedio.

19.2 Mantenimiento

Podemos interrumpir el Servicio para realizar mantenimiento, actualizaciones y medidas de seguridad. Cuando sea razonablemente posible, las interrupciones previstas se programarán fuera del horario laboral principal de la zona horaria de Europa Central y se anunciarán con antelación. Las medidas urgentes para evitar un riesgo de seguridad o un fallo de funcionamiento grave pueden llevarse a cabo sin previo aviso.

19.3 Interrupciones fuera de nuestro control

El Servicio depende de la internet pública, del sitio web y el alojamiento propios del Cliente, del navegador y la red del Usuario Final y de proveedores terceros. Las interrupciones que surjan en esos ámbitos están fuera de nuestra esfera de control y no constituyen un defecto del Servicio.

19.4 Información de estado

Cualquier página de estado o indicador del sistema que publiquemos se facilita con fines informativos. Refleja nuestra propia supervisión, puede ser incompleto o llegar con retraso y no constituye una garantía ni un reconocimiento.

19.5 Soporte

El soporte se presta en inglés, alemán y polaco a través del formulario de soporte de la cuenta y en office@mouseplayer.com, en días laborables durante el horario laboral (CET). Procuramos responder con rapidez, pero no se debe ningún plazo de respuesta ni de resolución, salvo que se acuerde expresamente en un acuerdo Enterprise. El soporte cubre el Servicio; no cubre el sitio web del Cliente, su herramienta de consentimiento, su gestor de etiquetas, su alojamiento ni sus integraciones con terceros, y no es un servicio de desarrollo ni de consultoría.

20. Garantías y su exclusión

20.1 El Servicio se presta tal cual

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, no otorgamos garantías, condiciones, declaraciones ni seguridades de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, y en particular ninguna garantía de comerciabilidad, de idoneidad para un fin concreto, de no infracción de derechos, de exactitud, de funcionamiento ininterrumpido o sin errores ni de que se corregirán los defectos.

20.2 Garantía legal por defectos

La garantía legal por defectos (rękojmia) queda excluida, según lo permitido entre empresarios por el artículo 558 § 1 del Código Civil polaco. No se otorga ninguna garantía de calidad (gwarancja jakości).

20.3 Ninguna garantía de un resultado

No garantizamos que el uso del Servicio aumente las conversiones, los ingresos, la interacción ni ninguna otra métrica empresarial, que revele un problema concreto ni que alguna recomendación derivada de él resulte correcta. Ninguna declaración de ese tipo, dondequiera que se realice, forma parte del contrato; se aplica la sección 3.3.

20.4 Las grabaciones son incompletas por naturaleza

El Cliente reconoce que una visita puede grabarse parcialmente o no grabarse en absoluto y que esto es una característica de la tecnología y no un defecto. Los motivos habituales incluyen, sin limitación:

• el Usuario Final rechazó el consentimiento, no lo dio, lo retiró o envió una señal de Global Privacy Control;
• la herramienta de consentimiento del Cliente bloqueó el script, se cargó tarde o se configuró con un atributo de categoría incorrecto;
• un bloqueador de publicidad, una extensión de privacidad, un bloqueador de contenido, un proxy corporativo o un ajuste del navegador impidió que el script se cargara o transmitiera;
• el Usuario Final se marchó antes de que se completara la captura estructural o el navegador cerró la página;
• ningún script puede leer el contenido de marcos de distinto origen ni de DOM en la sombra cerrados; los marcos de distinto origen aparecen como un marcador de posición y el DOM en la sombra cerrado como vacío, mientras que los marcos del mismo origen y el DOM en la sombra abierto se graban con su contenido;
• el contenido de canvas y WebGL se captura como imagen y no como estructura – con la captura estructural y después, cuando cambia, aproximadamente una vez por segundo como máximo y dentro de un límite de tamaño; faltan los estados intermedios y el movimiento fluido, el contenido de WebGL puede aparecer en blanco y el contenido de áreas enmascaradas o que contenga imágenes de distinto origen no se captura como imagen;
• los estados al pasar el cursor, los cuadros de diálogo nativos del navegador, las extensiones del navegador y el contenido representado fuera del documento no forman parte de la estructura de la página y, por tanto, tampoco de la reproducción;
• se había alcanzado un límite del Plan o las medidas de prevención de abusos rechazaron la conexión;
• pérdida de red, fallo del dispositivo o interrupción del Servicio.

Por tanto, el Cliente no debe considerar la ausencia de una grabación como prueba de que no hubo una visita ni la presencia de una grabación como una descripción completa de ella.

20.5 Una grabación no es una prueba

Las Grabaciones de Sesiones son una reconstrucción ensamblada por software a partir de una captura estructural y un flujo de eventos. No son un vídeo, una captura de pantalla ni un registro verificable de lo que vio realmente un Usuario Final. Pueden diferir de la pantalla del Usuario Final por motivos que incluyen las fuentes, la versión del navegador, las extensiones, el contenido dinámico, los tiempos de red y la propia reconstrucción. No debe confiarse en una grabación como prueba de una declaración, un pedido, un consentimiento ni ningún otro acto de un Usuario Final, y no otorgamos ninguna garantía sobre su valor probatorio en ningún procedimiento.

20.6 La Propiedad pertenece al Cliente

No garantizamos que el Script de Seguimiento sea compatible con todos los sitios web, marcos de desarrollo, políticas de seguridad de contenido o scripts de terceros. La integración es responsabilidad del Cliente y el Cliente debería realizar pruebas en un entorno de preproducción antes de implementar en producción.

21. Limitación de responsabilidad

21.1 Lo que no se limita

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por daños causados intencionadamente, que no puede excluirse de antemano conforme al artículo 473 § 2 del Código Civil polaco; por daños a la vida, la integridad física o la salud; ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse lícitamente. Tampoco excluimos ni limitamos la responsabilidad por daños causados por negligencia grave. El Derecho polaco permitiría tal limitación entre empresas; renunciamos a ella porque el art. 13(4)(b) del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos) la califica como cláusula contractual abusiva — y porque una cláusula en la que nadie debería basarse no tiene cabida en un contrato.

El artículo 82 del RGPD queda fuera de todos los límites de esta sección – fuera de las exclusiones de la sección 21.2, fuera del límite máximo de la sección 21.3 y fuera de la reducción para Planes Gratuitos de la sección 21.4. Un interesado no es parte de este contrato (sección 29.9) y una reclamación que esa persona presente contra nosotros como encargado del tratamiento se rige únicamente por el artículo 82; nada de lo que el Cliente y nosotros acordemos entre nosotros puede limitarla ni eliminarla. Lo que las partes pueden distribuir, y distribuyen, es su posición recíproca una vez atendida tal reclamación: esto se rige por el artículo 82(5) del RGPD, el DPA y la sección 22.

21.2 Lo que se excluye

Con sujeción a la sección 21.1, no somos responsables en ningún caso de:

• lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de fondo de comercio o reputación;
• daños indirectos, consecuenciales, incidentales, especiales o punitivos;
• pérdida, corrupción o falta de disponibilidad de los Datos del Cliente, incluidas las grabaciones que no se crearon, se eliminaron al vencer un plazo de conservación, se eliminaron al cambiar a un plan inferior o fueron eliminadas por un Usuario;
• interrupción del negocio o coste de obtener un servicio sustitutorio;
• daños derivados del incumplimiento por el Cliente de las secciones 10, 11, 12 o 13, de la configuración que eligió o de un servicio de terceros que activó;
• daños derivados del uso de funciones marcadas como beta;
• reclamaciones presentadas contra el Cliente por Usuarios Finales o por cualquier otro tercero, salvo cuando seamos responsables de ellas de forma independiente conforme a una norma imperativa.

La exclusión del lucro cesante conforme a esta sección se acuerda expresamente a efectos del artículo 361 § 2 del Código Civil polaco.

21.3 El límite máximo

Con sujeción a la sección 21.1, nuestra responsabilidad total acumulada derivada del contrato o relacionada con él, cualquiera que sea su fundamento jurídico, se limita a las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente por el Servicio afectado en los doce meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. Cuando varios hechos den lugar a reclamaciones, los importes se acumulan y el límite máximo se aplica una sola vez en total por año contractual, no una vez por hecho.

21.4 Planes Gratuitos y funciones beta

Cuando el Servicio se preste gratuitamente – en un Plan Gratuito, durante un período de prueba o respecto de una función marcada como beta –, nuestra responsabilidad se limita a los daños causados intencionadamente. Esa es la máxima limitación permitida por el artículo 473 § 2 del Código Civil polaco y refleja que no se paga nada por la prestación en cuestión. Este límite opera únicamente entre las partes. No afecta a una reclamación presentada por un interesado conforme al artículo 82 del RGPD (sección 21.1), que nace tanto si el Cliente paga por el Servicio como si no – y el riesgo de tal reclamación no disminuye con el precio, porque lo crea la implementación, no el Plan.

21.5 Datos

No debemos al Cliente ninguna copia de seguridad de los Datos del Cliente, y el Servicio no es un servicio de copias de seguridad (sección 5.3). Cuando, pese a ello, seamos responsables de una pérdida de datos, esa responsabilidad se limita al coste de restaurar los datos desde una copia de seguridad que haya mantenido el propio Cliente y no se extiende a los datos que el Cliente no haya protegido exportándolos mientras estaban disponibles.

21.6 Notificación de una reclamación

El Cliente debe notificarnos en forma de texto cualquier circunstancia que considere que puede dar lugar a una reclamación, en un plazo de 30 días desde que tenga conocimiento de ella, describiendo qué sucedió, cuándo y qué pérdida se alega. Se trata de una obligación contractual de cooperación: los registros del servidor web se suprimen al cabo de 14 días, el registro de acceso a la aplicación al cabo de 60 días y los registros de seguridad al cabo de 72 horas, por lo que a menudo ninguna de las partes puede investigar ya una reclamación notificada más tarde. No reduce ningún plazo legal de prescripción, que no puede modificarse por acuerdo conforme al artículo 119 del Código Civil polaco. Cuando la falta de notificación a tiempo nos impida investigar, ello se tiene en cuenta al determinar el alcance de nuestra responsabilidad.

21.7 A quién benefician estos límites

Las exclusiones y los límites de esta sección se aplican igualmente a favor de nuestros empleados, contratistas, agentes y subencargados y se aplican a las reclamaciones contractuales, extracontractuales, por incumplimiento de obligaciones legales y por cualquier otro fundamento, incluidas las reclamaciones de reembolso de gastos inútiles.

21.8 Los límites forman parte del precio

El Cliente reconoce que las tarifas del Servicio se han fijado sobre la base de la distribución de riesgos de esta sección y que, sin ella, el Servicio no podría ofrecerse a estos precios. Las partes consideran adecuada esta distribución entre empresarios.

22. Indemnización a cargo del Cliente

22.1 Alcance

El Cliente nos indemnizará y mantendrá indemnes frente a todas las reclamaciones, procedimientos, órdenes, multas administrativas, daños, costes y honorarios jurídicos razonables que terceros, Usuarios Finales, autoridades de control u otros organismos públicos hagan valer contra nosotros, en la medida en que se deriven de:

• la implementación del Script de Seguimiento en una Propiedad o su configuración;
• la ausencia, invalidez o documentación defectuosa de una base jurídica para la grabación, en particular del consentimiento conforme a la sección 11;
• el contenido de una Propiedad o su ilicitud;
• la transmisión al Servicio de datos que el Cliente garantizó que no transmitiría, en particular categorías especiales de datos personales, datos de tarjetas de pago o credenciales de autenticación;
• la creación, distribución o falta de revocación de un Enlace para Compartir o el uso de la visualización en vivo;
• un incumplimiento de las secciones 10, 11, 12 o 13 o del DPA;
• las instrucciones del Cliente de transmitir datos a un servicio de terceros.

Las multas administrativas se incluyen en esta obligación de indemnidad únicamente en la medida en que sea legalmente admisible reclamar su reembolso. Declaramos ese límite en lugar de ocultarlo: una multa conforme al artículo 83 del RGPD se impone al destinatario de la decisión y la paga primero ese destinatario, y es controvertido si después puede recuperarse de una contraparte contractual. Una obligación de indemnidad tampoco vale más de lo que pueda pagar quien la asume. Ninguno de esos dos aspectos deja sin sentido esta sección, pero ambos significan que no puede ser la protección principal – por eso las protecciones principales de estos Términos son preventivas: prueba del consentimiento conforme a la sección 11, prueba del control sobre una Propiedad conforme a la sección 10.5 y el derecho a suspender conforme a la sección 23 en lugar de demandar después.

22.2 Gestión de las reclamaciones

Notificaremos al Cliente cualquier reclamación de ese tipo sin dilación indebida, no la reconoceremos ni llegaremos a un acuerdo sobre ella sin el consentimiento del Cliente (que no debe denegarse ni retrasarse injustificadamente) y daremos al Cliente la oportunidad de defenderse de ella, junto con la información y asistencia que razonablemente necesite, a costa del Cliente. Nos reservamos el derecho a asumir nuestra propia defensa cuando estén en juego nuestra reputación, nuestras licencias o nuestra relación con una autoridad de control; en ese caso, el Cliente asume los costes razonables de dicha defensa.

22.3 Relación con el DPA

Esta sección no modifica la distribución de responsabilidades conforme al artículo 82 del RGPD entre el responsable y el encargado del tratamiento ni excluye nuestra propia responsabilidad por el incumplimiento de nuestras obligaciones como encargado del tratamiento. Regula la posición entre las partes.

23. Suspensión

Podemos suspender el acceso al Servicio, a un Espacio de Trabajo, a un Proyecto o a una única Propiedad, total o parcialmente, cuando:

• el pago esté vencido y se haya seguido el procedimiento de la sección 8.7;
• exista una sospecha razonable de que el Servicio se utiliza incumpliendo las secciones 11 o 12 o de otro modo ilícito;
• el uso ponga en peligro la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la plataforma o de otros clientes;
• lo exija una autoridad pública o un tribunal, o lo exija la ley;
• una comunicación creíble conforme a la sección 25 indique una ilicitud grave y esté justificada una actuación inmediata.

Limitaremos la suspensión a lo necesario, informaremos al Cliente del motivo sin dilación indebida – con antelación cuando hacerlo no frustre su finalidad – e indicaremos qué permitiría remediarla. La suspensión no exime al Cliente de la obligación de pagar por el período correspondiente, salvo que la suspensión no sea imputable al Cliente. Durante una suspensión, el Script de Seguimiento puede dejar de grabar; las grabaciones no realizadas en ese período no pueden recuperarse.

24. Qué sucede con los datos cuando finaliza el contrato

24.1 Antes de la finalización

Mientras el contrato esté vigente, el Cliente puede exportar sus datos: en todos los Planes, a través de la interfaz (en particular, la exportación CSV de listas de sesiones y respuestas a encuestas y la exportación de datos de la cuenta en los ajustes de la cuenta) y, en los Planes que los incluyan, a través de la API y del acceso MCP. El Cliente debería exportar lo que desee conservar antes de cancelar o cambiar a un plan inferior, porque después las grabaciones se eliminan según el calendario que figura a continuación y las grabaciones caducadas no pueden restaurarse. El período transitorio de la cláusula 24.1a le da tiempo para ello; es una medida de seguridad, no un sustituto de la exportación a tiempo.

24.1a Finalización de una suscripción de pago y período transitorio

Cuando finaliza una suscripción de pago – por cancelación, desistimiento o cualquier otro motivo –, el contrato no finaliza con ella: la Cuenta pasa al Plan Gratuito sin ninguna actuación adicional y sigue disponible con sus espacios de trabajo, proyectos y grabaciones. La grabación continúa dentro de los límites del Plan Gratuito; los proyectos que superen esos límites se pausan, conservan sus grabaciones y se reanudan tras cambiar a un plan superior. Durante al menos 30 días se sigue aplicando el plazo de conservación del Plan anterior a las grabaciones existentes (período transitorio); después se aplica el plazo de conservación del Plan Gratuito y se eliminan las grabaciones más antiguas (cláusula 9.4). Durante el período transitorio y después de él, las exportaciones incluidas en el Plan Gratuito siguen disponibles; la API y el acceso MCP requieren un Plan que los incluya. No se cobra ninguna tarifa por el período transitorio ni por la exportación, el cambio o la migración. Cuando una exportación no sea técnicamente viable dentro de ese plazo, lo comunicamos en forma de texto antes de que venza, indicamos el motivo y prorrogamos el período transitorio una sola vez por el tiempo necesario, hasta un máximo de siete meses. El Cliente puede eliminar su Cuenta en cualquier momento; entonces se aplica la cláusula 24.2. Esta cláusula aplica los artículos 23 a 29 del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos).

24.2 Después de la finalización

El contrato finaliza cuando el Cliente elimina su Cuenta o el contrato termina conforme a las secciones 6.5, 9.1, 9.3, 26 o 27. Entonces suprimimos todos los datos personales asociados del sistema activo en un plazo de 30 días, salvo que el Derecho de la Unión o de los Estados miembros exija una conservación más larga. El Cliente inicia la eliminación en los ajustes de la cuenta; no se necesita ninguna solicitud por correo electrónico. Primero se archiva la Cuenta: el acceso termina de inmediato, ya no se graba ni se muestra nada y, durante 30 días, aún podemos restaurarla a petición del Cliente si la eliminación fue un error. Transcurrido ese plazo, se suprime de forma permanente; al iniciar la eliminación, el Cliente también puede elegir la supresión permanente inmediata. Un proyecto o un espacio de trabajo que el Cliente elimina también se archiva primero durante 30 días y puede restaurarse en el panel durante ese tiempo.

Las copias de seguridad son la excepción y aquí se indica con cifras concretas en lugar de en términos generales. A diario se hace una copia externa que se conserva cifrada. Las copias diarias se conservan durante 7 días y las semanales durante 364 días. Por tanto, los datos suprimidos en el sistema activo permanecen en esas copias hasta que caducan – como máximo 364 días después de la supresión, y ese es el plazo más largo durante el que una grabación eliminada puede subsistir en nuestros sistemas; los datos que el Cliente haya exportado o transmitido a servicios de terceros se rigen por la sección 18.5.

No se realiza ninguna supresión selectiva dentro de una copia de seguridad, y el motivo no es la comodidad: una copia es un único archivo sellado cuya finalidad íntegra es ser una imagen fiel de un momento concreto. Abrirlo, eliminar algo y volver a sellarlo destruye esa propiedad y, con ella, la posibilidad de demostrar que nadie ha manipulado la copia. Las copias de seguridad no tienen otra finalidad que restaurar el sistema tras una pérdida; no se hacen búsquedas en ellas, no se analizan ni se ponen a disposición de nadie. Si alguna vez se restaura una copia de seguridad, las solicitudes de supresión registradas para los Usuarios Finales se ejecutan de nuevo antes de que el sistema vuelva a estar en servicio.

Un límite de esa última frase debe figurar aquí y no en una nota al pie: la eliminación de una Cuenta no deja deliberadamente ningún registro que la identifique – conservar tal registro sería en sí mismo un tratamiento de los mismos datos al que la eliminación pretendía poner fin. Por tanto, una copia restaurada contendría una Cuenta eliminada después de la fecha de esa copia. Solo se restaura tras una pérdida total; cuando esto suceda, lo comunicaremos y se realizará una nueva eliminación a petición sin más pruebas.

24.3 Lo que se conserva deliberadamente

Se conservan tres cosas, porque la ley lo exige o porque documentan una decisión y no a una persona: los registros de la sección 4.2; el registro de seguridad y de cambios, con la referencia al usuario eliminada; y las solicitudes de soporte. Las facturas y los registros contables se conservan durante el plazo exigido por la legislación fiscal. Los registros de consentimiento se conservan durante 730 días a partir de the withdrawal, no contienen datos de comportamiento y sirven al cumplimiento de la obligación de responsabilidad proactiva conforme al artículo 5(2) del RGPD.

24.4 Retirada del Script de Seguimiento

El Cliente debe retirar el Script de Seguimiento de sus Propiedades al finalizar el contrato. Hasta que lo haga, los navegadores de los Usuarios Finales pueden seguir solicitándolo. Podemos hacer que el script deje de funcionar para un ID de canal dado de baja y no somos responsables de ningún efecto que ello tenga en la Propiedad del Cliente.

24.5 Solicitudes de acceso de autoridades de terceros países

Las grabaciones y sus análisis se tratan y almacenan en la Unión Europea: el servidor y los equipos que ejecutan el modelo de lenguaje se encuentran en Polonia; desde el 05/09/2026, la copia de seguridad externa diaria se conserva en un bucket de Google Cloud Storage en la región europe-central2 (Varsovia). Las excepciones se refieren a los datos de la cuenta y a los mensajes dirigidos al Cliente, no a las propias grabaciones: el procesamiento de pagos, el envío de correo electrónico y la gestión de dominios, así como la protección frente a spam y abusos en nuestros propios formularios, los prestan proveedores que también pueden tratar datos fuera de la Unión. Las transmisiones a servicios de terceros que el Cliente active (sección 18) se dirigen a los destinatarios que elija. No transferimos datos de los clientes a un tercer país para nuestros propios fines. Los subencargados a los que se recurre y los lugares donde tratan los datos se indican en la lista publicada, que forma parte del contrato; no se repite aquí, porque una enumeración queda desactualizada con el siguiente proveedor.

Cuando un tribunal o una autoridad de un tercer país exija la comunicación de datos o el acceso a ellos, se aplica lo siguiente. Solo cumplimos una decisión de ese tipo cuando se basa en un acuerdo internacional vigente, en particular un tratado de asistencia judicial mutua entre ese tercer país y la Unión o el Estado miembro correspondiente. A falta de tal fundamento, no cumplimos sin una revisión previa; cuando sea necesario, obtenemos una interpretación del organismo competente del Estado miembro y, si aun así debemos comunicar datos, comunicamos la cantidad mínima admisible.

Antes de comunicar datos, notificamos la solicitud al cliente afectado en forma de texto para que pueda solicitar protección jurídica. Cuando tengamos legalmente prohibido notificarla, lo hacemos en cuanto cese la prohibición y trabajamos para que se levante. A petición, informamos sobre el número y la naturaleza de dichas solicitudes en la medida en que se nos permita hacerlo.

Lo que aporta el cifrado debe figurar aquí – y también lo que no aporta. La copia externa se cifra en nuestro propio servidor, incluidos los nombres de archivos y directorios, y las claves no se entregan al proveedor del lugar de almacenamiento. Por tanto, ese proveedor no puede entregar nada legible en respuesta a una solicitud dirigida a él. Se trata de una medida técnica en el sentido del artículo 28 del Reglamento (UE) 2023/2854; no sustituye al contrato con ese proveedor ni a las obligaciones de esta cláusula cuando se nos dirija una solicitud a nosotros.

24.6 Subsistencia

Las secciones 2, 3, 4.2, 8 (para los importes ya debidos), 10.2, 15, 16, 20, 21, 22, 24, 29 y 30 subsisten tras la finalización del contrato, junto con cualquier otra disposición cuya naturaleza implique que debería hacerlo.

25. Comunicaciones de contenido ilícito o uso indebido

Cualquier persona puede comunicarnos en office@mouseplayer.com que el Servicio se está utilizando de forma ilícita – por ejemplo, que el Script de Seguimiento está implementado en un sitio web sin autorización, que se está grabando sin una base jurídica o que un Enlace para Compartir comunica datos personales ilícitamente. Una comunicación debería identificar la Propiedad o el enlace afectado, describir la presunta ilicitud y facilitar un medio de respuesta.

Examinamos las comunicaciones suficientemente precisas y fundamentadas y podemos solicitar más información. Cuando una comunicación está bien fundada, actuamos conforme a las secciones 23 y 9.3 e informamos del resultado a quien la realizó cuando sea lícito y viable hacerlo. Informamos al Cliente afectado de la comunicación y de cualquier medida adoptada, junto con sus motivos, salvo que la ley o una autoridad pública nos lo impidan. Una comunicación no es una reclamación sobre el Servicio; las reclamaciones se tramitan conforme a la sección 28.

26. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un hecho que escape a su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, epidemia, huelga, fallo de la internet pública o de una red de la que dependa, fallo prolongado del suministro eléctrico, ciberataque contra una infraestructura que no esté bajo su control y actuaciones de autoridades públicas. La parte afectada informará a la otra sin dilación indebida y reanudará el cumplimiento en cuanto pueda. Cuando el hecho persista durante más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver la parte afectada del contrato con efectos inmediatos; las tarifas pagadas por adelantado por un período posterior a la resolución se reembolsan proporcionalmente. La falta de fondos nunca constituye fuerza mayor.

27. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Notificaremos al Cliente en la dirección de correo electrónico que conste para él y en la cuenta con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor del cambio, indicando qué cambia.

El Cliente puede oponerse en forma de texto antes de que el cambio entre en vigor. Si se opone, el contrato continúa con los Términos existentes hasta el final del período de facturación en curso y finaliza en ese momento; en un Plan Gratuito, finaliza en la fecha de entrada en vigor del cambio. Si el Cliente no se opone y continúa utilizando el Servicio después de esa fecha, se aplican los Términos modificados. Lo indicaremos expresamente en la notificación.

Los cambios exigidos por un cambio de la ley, por una decisión de un tribunal o de una autoridad pública, o que sean necesarios para evitar un riesgo de seguridad inminente, pueden surtir efecto con un preaviso más breve o inmediatamente; los notificaremos en cuanto podamos y explicaremos el motivo. Los cambios puramente lingüísticos, que corrijan un error evidente o que beneficien exclusivamente al Cliente pueden realizarse sin previo aviso.

Cada versión se identifica por su número y su fecha de entrada en vigor. Como la aceptación se registra junto con una suma de comprobación del texto aceptado (sección 4.2), siempre puede determinarse si un Cliente concreto aceptó la versión actualmente vigente o una anterior.

28. Reclamaciones

Las reclamaciones sobre el Servicio pueden presentarse en cualquier momento en office@mouseplayer.com o a través del formulario de soporte de la cuenta. Una reclamación debería indicar el nombre del Cliente y la Cuenta o el Espacio de Trabajo afectados, describir la objeción y las circunstancias, indicar la fecha y la hora del hecho cuando corresponda e indicar qué solicita el Cliente.

Confirmamos la recepción, examinamos la reclamación y respondemos en forma de texto a la dirección desde la que se envió, por regla general en un plazo de 14 días desde su recepción. Cuando el examen requiera más tiempo, lo comunicamos dentro de ese plazo, indicamos el motivo y cuándo puede esperarse una respuesta. Cuando una reclamación esté incompleta, solicitamos lo que falte y el plazo empieza a correr desde la recepción de la información que faltaba.

Este procedimiento se establece conforme al artículo 8 de la Ley polaca sobre la prestación de servicios por medios electrónicos. Presentar una reclamación no es condición para ejercitar una pretensión ante un tribunal.

29. Disposiciones generales

29.1 Cesión

El Cliente no puede ceder el contrato ni ningún derecho derivado de él sin nuestro consentimiento previo en forma de texto, que no se denegará injustificadamente. Podemos ceder el contrato a un sucesor en relación con una fusión, reorganización o transmisión del negocio al que se refiera e informaremos al Cliente; cuando el cesionario esté establecido fuera del Espacio Económico Europeo, el Cliente puede resolver el contrato con efectos desde la fecha de la cesión.

29.2 Subcontratación

Podemos recurrir a subcontratistas para cumplir nuestras obligaciones y seguimos siendo responsables de su cumplimiento como del nuestro. El recurso a subencargados se rige por el DPA.

29.3 Acuerdo íntegro

Los documentos enumerados en la sección 3.1 contienen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituyen todas las declaraciones, ofertas, presentaciones y correspondencia anteriores. Ninguna de las partes se ha basado en ninguna declaración que no figure en esos documentos. Esto no excluye la responsabilidad por una declaración falsa fraudulenta.

29.4 Divisibilidad

Si una disposición es o deviene inválida, inexigible o incompleta, el resto no se ve afectado. La disposición inválida se considera sustituida por la disposición válida que más se aproxime a su finalidad comercial; cuando una disposición sea inválida solo en parte o solo respecto de un Cliente concreto, sigue siendo eficaz en el resto y respecto de todos los demás Clientes. Esto se aplica en particular a las limitaciones de la sección 21, a las que debe darse efecto en la máxima medida que permita la ley.

29.5 Notificaciones

Las notificaciones conforme a estos Términos se realizan en forma de texto: al Cliente, en la dirección de correo electrónico que conste para él en la Cuenta o mediante un mensaje en la Cuenta; a nosotros, en office@mouseplayer.com o en la dirección postal de la sección 1.1. Mantener actualizada la dirección de correo electrónico es responsabilidad del Cliente, y una notificación enviada a la dirección que conste surte efecto al enviarse. Las notificaciones de resolución y las oposiciones conforme a la sección 27 deben realizarse en forma de texto; un mensaje en una ventana de chat no es suficiente.

29.6 Ausencia de renuncia

La falta de ejercicio de un derecho o el retraso en ejercerlo no constituyen una renuncia a él, y el ejercicio de un derecho no excluye otro. Una renuncia solo surte efecto si se realiza en forma de texto y únicamente para el caso indicado.

29.7 Ausencia de asociación

Las partes son contratistas independientes. Nada crea una sociedad, una empresa conjunta, una relación de agencia, una relación laboral ni una corresponsabilidad del tratamiento en el sentido del artículo 26 del RGPD.

29.8 Títulos y ejemplos

Los títulos sirven de orientación y no afectan a la interpretación. Cuando una enumeración se introduce con "incluido", "en particular" o "por ejemplo", es ilustrativa y no exhaustiva.

29.9 Terceros

El contrato solo confiere derechos a las partes. No es un contrato en beneficio de un tercero y, en particular, los Usuarios Finales no adquieren ningún derecho en virtud de él; sus derechos conforme a la normativa de protección de datos no se ven afectados y nacen con independencia de él.

30. Ley aplicable, competencia judicial e idioma

30.1 Ley aplicable

El contrato y todas las obligaciones extracontractuales derivadas de él o relacionadas con él se rigen por el Derecho de la República de Polonia, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones imperativas del Derecho del domicilio del Cliente que no puedan excluirse por acuerdo no se ven afectadas.

30.2 Competencia judicial

Los tribunales competentes para el domicilio de MousePlayer, en Łódź, Poland, tienen competencia exclusiva para todos los litigios derivados del contrato o relacionados con él, incluidos los relativos a su existencia, validez o resolución. Este acuerdo de competencia judicial se celebra conforme al artículo 25 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 y al artículo 46 del Código de Procedimiento Civil polaco; la aceptación electrónica registrada conforme a la sección 4.2 proporciona el registro duradero del acuerdo exigido por el artículo 25(2) de ese Reglamento. Seguimos estando facultados para iniciar procedimientos en el fuero general del Cliente. La competencia de un tribunal para medidas cautelares y las facultades de las autoridades de control no se ven afectadas.

30.3 Idioma

El idioma del contrato es el inglés. Estos Términos también se publican en alemán y polaco para facilitar su comprensión. En caso de cualquier divergencia, ambigüedad o controversia sobre la interpretación, prevalece la versión en inglés y es el único texto que hace fe. Lo mismo se aplica a los demás documentos contractuales enumerados en la sección 3.1. Las notificaciones pueden realizarse en inglés, alemán o polaco.

31. Contacto y versión

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik · al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301 · 90-437 Łódź · Poland · NIF-IVA PL7252266190 · office@mouseplayer.com

>

Documentos relacionados: Acuerdo de tratamiento de datos · Medidas técnicas y organizativas · Subencargados · Política de privacidad · Derecho de desistimiento · Reclamaciones · Aviso legal

Versión 2.8 · En vigor desde el 16/10/2026. Esta versión modifica la versión 2.7 del 07/10/2026 y ajusta los Términos al funcionamiento real del Servicio: la sección 24.1a indica que, tras finalizar una suscripción de pago, la Cuenta continúa en el Plan Gratuito y el plazo de conservación del Plan anterior se aplica durante otros 30 días, en lugar de que la Cuenta siga siendo solo legible durante 30 días; la sección 24.1 enumera las vías de exportación por Plan y la sección 24.2 indica cuándo finaliza el contrato; la sección 6.5 indica qué Cuentas se consideran Cuentas del Plan Gratuito y qué cancela una notificación; la sección 4.2 menciona todas las sumas de comprobación registradas; las secciones 5.1 y 17.1 mencionan los borradores de textos de ofertas y la asistencia de soporte proporcionada por el modelo de lenguaje; la sección 7.4 indica la duración real de los bloqueos automáticos y la conservación abreviada para las Cuentas del Plan Gratuito sospechosas de abuso; la sección 20.4 describe con precisión la grabación del contenido de canvas, los marcos y el DOM en la sombra; la sección 21.6 distingue los registros del servidor web de los de la aplicación; la sección 24.5 menciona las excepciones al tratamiento en la Unión Europea; el encabezado de esta página indica el registro como el momento en el que se elige el tipo de cuenta. También forman parte de esta versión: la sección 4.2 vincula el registro a todos los Clientes e indica cuándo comienza realmente su plazo de conservación; las secciones 7.1 y 13.4 indican que los datos eliminados no se restauran y que la sección 24.2 regula las copias de seguridad; la sección 7.4 vincula la duración de los bloqueos automáticos a la duración del bloqueo configurada; la sección 11.2 menciona la excepción de habilitación regional conforme a la sección 11.3; las secciones 14.2 y 24.5 indican que el proveedor del lugar de almacenamiento no recibe las claves; la sección 14.4 menciona ambas vías para llegar a la página informativa; la sección 17.1 describe cómo se comprueban las cifras de los textos generados; la sección 19.5 indica el horario de soporte; la sección 24.1a establece el período de gracia como un mínimo; la sección 24.2 menciona todos los motivos de finalización del contrato y el plazo más largo en nuestros sistemas; la nueva sección 32.12 establece otras diferencias para consumidores respecto de las secciones 3.3, 5.4, 5.5, 8.6 a 8.8, 9.1, 18.8, 18.9, 29.1, 29.3 y 29.5.

Versión 2.7 · En vigor desde el 07/10/2026. Esta versión modifica la versión 2.6 del 16/09/2026: la sección 24.2 indica que una eliminación iniciada por el Cliente archiva primero la Cuenta durante 30 días – el acceso termina de inmediato, ya no se graba ni se muestra nada y todavía puede restaurarse a petición – y que el Cliente puede elegir la supresión permanente inmediata; los proyectos y espacios de trabajo eliminados por el Cliente se archivan del mismo modo. El plazo de 30 días para la supresión no cambia.

Versión 2.6 · En vigor desde el 16/09/2026. Esta versión modifica la versión 2.5 del 11/09/2026: la sección 4.3 distingue entre empresarios y consumidores – a los consumidores les exigimos su nombre y apellidos y una dirección de correo electrónico válida, pero no datos de empresa, ni una dirección de correo electrónico empresarial ni un NIF-IVA; la sección 6.6 aclara que una persona invitada solo se convierte en miembro de un espacio de trabajo al aceptar la invitación mediante el enlace del correo electrónico de invitación, incluso cuando esa persona ya tiene una cuenta.

Versión 2.5 · En vigor desde el 11/09/2026. Esta versión modifica la versión 2.4 del 10/09/2026: la sección 6.6 es nueva y aclara que el tipo de cuenta de una persona se aplica a los espacios de trabajo de los que esa persona es propietaria y que la pertenencia al espacio de trabajo de otro Cliente no modifica el contrato de ese Cliente; la sección 1.3 indica el registro como el momento en que se elige el rol y la sección 32.1 remite a la sección 6.6.

Versión 2.4 · En vigor desde el 10/09/2026. Esta versión modifica la versión 2.3 del 02/09/2026: la sección 1.3 se reformula y abre el Servicio a los consumidores, la sección 32 es nueva y establece cláusula por cláusula qué se les aplica de forma diferente, y se añade la información sobre el desistimiento como documento relacionado. También corrige la versión indicada en el encabezado de esta página: figuraba 2.0 desde el 18/08/2026, mientras que esta sección ya indicaba 2.3 — dos afirmaciones sobre lo mismo, y la más visible era incorrecta.

Versión 2.3 · Entrada en vigor: 02/09/2026. Esta versión modifica la versión 2.2 del 20/08/2026: la cláusula 9.2 establece un máximo de dos meses, la cláusula 21.1 sitúa la negligencia grave fuera de toda limitación, la cláusula 24.1a es nueva y regula el período transitorio, y la cláusula 24.2 indica cuándo comienza el plazo de eliminación. El desencadenante fue una contradicción con la página publicada del Reglamento de Datos: esta ya prometía esos tres puntos y se basaba en los Términos del servicio, en los que no aparecía ninguno. La versión 2.2 modificó la versión 2.1 del 19/08/2026: la sección 18 se ha redactado de nuevo íntegramente y se ha dividido en subsecciones 18.1 a 18.9. Aclara que un servicio de terceros no forma parte del Servicio, que nuestra prestación se limita al envío, que no garantizamos ni supervisamos la recepción o el tratamiento por el destinatario y cómo afecta esto a la responsabilidad y la obligación de indemnidad. La versión 2.1 modificó la versión 2.0 del 18/08/2026: las secciones 10.5 y 14.5 son nuevas, las secciones 21.1, 21.4, 22.1 y 24.2 se han reformulado, y la sección 14.2 revela ahora un subencargado que opera fuera de un acuerdo de tratamiento de datos. La versión 2.0 sustituyó íntegramente a los Términos del servicio de fecha 26/07/2026.

32. Disposiciones especiales para consumidores

32.1 A quién se aplica

Esta sección se aplica a los consumidores en el sentido de la sección 1.3 y, en el alcance allí indicado, a las personas físicas que ejercen una actividad empresarial individual y contratan fuera de su especialización profesional. La condición de consumidor de una persona viene determinada por el contrato que esa persona celebra; la pertenencia a espacios de trabajo de otros Clientes se rige por la sección 6.6.

32.2 Prevalencia

Cuando una disposición de estos Términos entre en conflicto con la sección 32, prevalece la sección 32. Cuando una disposición de estos Términos entre en conflicto con normas imperativas de protección de los consumidores, no se aplica a los consumidores; la norma legal la sustituye. Las demás disposiciones no se ven afectadas.

32.3 Conformidad en lugar de exclusión de garantías

Las secciones 20.1 y 20.2 no se aplican a los consumidores. El Servicio no se les presta «tal cual», ni se excluye la responsabilidad legal por defectos; el artículo 558 § 1 del Código Civil polaco solo permite tal exclusión entre empresarios.

En su lugar se aplica la responsabilidad legal por la conformidad del servicio digital conforme al capítulo 5b de la Ley polaca de derechos de los consumidores (artículos 43h a 43q). Como el Servicio se suministra de forma continua, somos responsables de cualquier falta de conformidad que se produzca o manifieste durante todo el período de suministro (artículo 43l, apartado 2). El consumidor puede exigirnos que pongamos el Servicio en conformidad; si esto falla, si nos negamos, si la falta de conformidad se repite o si es tan grave que hace irrazonable esperar, el consumidor puede declarar una reducción del precio o resolver el contrato (artículos 43m y 43n). Realizamos cualquier reembolso en un plazo de 14 días (artículo 43o).

Las secciones 20.3 a 20.6 siguen aplicándose, como descripción de lo que el Servicio hace y no hace — no como exclusión de responsabilidad. Que una grabación pueda ser incompleta y no sea una prueba es una característica de esta tecnología y el estado habitual de tales servicios; forma parte de la descripción acordada en el sentido del artículo 43k, apartado 1. Un defecto que exceda de esas características sigue siendo un defecto.

32.4 Responsabilidad

Frente a los consumidores se aplica lo siguiente:

• Las exclusiones de la sección 21.2 no se aplican. Somos responsables conforme a las reglas generales (artículos 471 y siguientes del Código Civil polaco) y la indemnización comprende tanto la pérdida sufrida como el lucro cesante (artículo 361 § 2).
• El límite máximo de la sección 21.3 no se aplica.
• La limitación para servicios prestados gratuitamente de la sección 21.4 no se aplica. Cuando el Servicio se suministra gratuitamente, también somos responsables conforme a las reglas generales; el carácter gratuito se tiene en cuenta únicamente para determinar el nivel de diligencia debido (artículo 355).
• La limitación de la sección 21.5 no se aplica. Sigue siendo cierto que el Servicio no es una copia de seguridad y que no debemos proporcionar ninguna (sección 5.3) — esto describe el alcance de lo suministrado. Cuando somos responsables de una pérdida de datos, esa responsabilidad no está limitada en su importe frente a los consumidores.
• El plazo de notificación de la sección 21.6 no es un requisito previo para una reclamación de un consumidor. Una notificación temprana ayuda a determinar qué sucedió y seguimos solicitándola; una reclamación no se pierde por notificar más tarde.

Las secciones 21.1 y 21.7 se aplican sin cambios. La sección 21.1 sitúa el dolo, la negligencia grave, los daños a la vida, la integridad física y la salud y el artículo 82 del RGPD fuera de toda limitación; esto se aplica con mayor razón a los consumidores.

32.5 Sin obligación de indemnidad

La sección 22 no se aplica a los consumidores. Un consumidor no nos mantiene indemnes frente a reclamaciones de terceros. Esto no afecta al reparto legal entre varios responsables y encargados del tratamiento conforme al artículo 82(5) del RGPD ni a la responsabilidad general del consumidor por su propia culpa; ambas se derivan de la ley y no de una cláusula de estos Términos.

32.6 Cambios en estos Términos

Frente a los consumidores solo podemos modificar estos Términos por uno de los siguientes motivos y únicamente en la medida en que el cambio esté motivado por él:

• un cambio en la ley aplicable o una decisión judicial o administrativa;
• un cambio en el alcance del Servicio, en particular una función nueva o la interrupción definitiva de una función que no pueda mantenerse por motivos técnicos o económicos;
• un cambio de subencargado, proveedor de pagos u otro tercero necesario para suministrar el Servicio, o un cambio en ellos;
• evitar un riesgo de seguridad o un abuso;
• corregir un error evidente o realizar una aclaración puramente lingüística.

Notificamos el cambio en un soporte duradero con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor e indicamos el motivo. Un cambio que afecte de forma sustancial y negativa al acceso al Servicio o a su uso da derecho al consumidor a resolver el contrato gratuitamente en un plazo de 30 días desde la notificación o desde la entrada en vigor del cambio, lo que suceda más tarde (artículo 43q de la Ley polaca de derechos de los consumidores). Reembolsamos proporcionalmente las tarifas ya pagadas por el período posterior a la resolución.

Un cambio que aumente la tarifa o reduzca el alcance del Servicio no surte efecto para un período ya pagado. El consumidor no asume ningún coste del cambio.

32.7 Reclamaciones

La sección 28 se aplica con la salvedad de que debemos responder a la reclamación de un consumidor en un plazo de 14 días. Si no respondemos dentro de ese plazo, la reclamación se considera aceptada (artículo 7a de la Ley polaca de derechos de los consumidores). Ese plazo no es un compromiso nuestro, sino una disposición legal, y no puede ampliarse mediante un mensaje provisional. La vía para presentar una reclamación se indica en la página de Reclamaciones.

32.8 Derecho de desistimiento

Un consumidor tiene un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato. Las condiciones, la forma de ejercerlo, los plazos, el modelo de formulario y las consecuencias del desistimiento tras el inicio anticipado de la prestación se establecen en la información sobre el desistimiento, que forma parte de la información precontractual conforme al artículo 12 de la Ley polaca de derechos de los consumidores.

Cuando el consumidor solicita expresamente al realizar el pago que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, debemos prestar el Servicio desde la activación; si el consumidor desiste después, debe abonar el importe correspondiente a lo suministrado hasta ese momento (artículos 15, apartado 3, y 35, apartado 1, de la Ley polaca de derechos de los consumidores). Cuando no se realiza tal solicitud, la prestación comienza una vez finalizado el plazo.

32.9 Resolución extrajudicial de litigios

Los consumidores tienen abiertas vías extrajudiciales, en particular la mediación y el tribunal permanente de arbitraje ante el Inspector de Voivodato de la Inspección Comercial (artículos 36 y 37 de la Ley polaca de Inspección Comercial), así como la asistencia del defensor municipal o de distrito del consumidor. La Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores mantiene el registro de entidades autorizadas (uokik.gov.pl). La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20/07/2025.

Conforme al artículo 12(1)(21) de la Ley polaca de derechos de los consumidores, declaramos: no estamos vinculados por ningún código de conducta ni por ninguna entidad de resolución de litigios de consumo y no tenemos obligación de participar. Consideramos la participación en cada caso individual y no la rechazamos por principio.

32.10 Ley aplicable, competencia judicial e idioma

• Ley. La sección 30.1 se aplica con la salvedad de que la elección del Derecho polaco no priva al consumidor de la protección que le ofrecen las normas imperativas del país de su residencia habitual (artículo 6(2) del Reglamento (CE) n.º 593/2008).
• Competencia judicial. La sección 30.2 no se aplica a los consumidores. Solo podemos demandar a un consumidor ante los tribunales del Estado miembro en el que esté domiciliado; el consumidor puede demandarnos allí o en nuestro domicilio (artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012).
• Idioma. La sección 30.3 no se aplica a los consumidores. La versión que hace fe es la del idioma en que se celebró el contrato. Un consumidor puede utilizar cualquiera de los tres idiomas publicados para comunicarse con nosotros.

32.11 Lo que se aplica sin cambios

Cualquier persona que incruste MousePlayer en su propio sitio web es, en términos de protección de datos, el responsable del tratamiento respecto de los visitantes de ese sitio web — también como consumidor y también en un sitio gestionado de forma privada. La excepción para actividades exclusivamente personales o domésticas (artículo 2(2)(c) del RGPD) no se aplica a un sitio web de acceso público. Por tanto, las secciones 10 a 14 y el Acuerdo de tratamiento de datos se aplican a los consumidores sin cambios; no es una cláusula a nuestro favor, sino la distribución legal de roles.

32.12 Otras diferencias

Las siguientes disposiciones adicionales se aplican a los consumidores:

• Secciones 3.3 y 29.3: las declaraciones públicas sobre el Servicio, en particular en la publicidad y en el sitio web, siguen siendo pertinentes para la conformidad en la medida prevista por el artículo 43k(2) de la Ley polaca de derechos de los consumidores; la exclusión de esas secciones no se aplica en ese alcance.
• Sección 5.4: solo realizamos un cambio en el Servicio que no sea necesario para mantener su conformidad por un motivo enumerado en la sección 32.6, sin coste para el consumidor y tras notificarlo en un soporte duradero; cuando afecte de forma sustancial y negativa al acceso al Servicio o a su uso, el consumidor puede resolver el contrato conforme a la sección 32.6 (artículo 43q de la Ley polaca de derechos de los consumidores). La frase que establece que el derecho de resolución es el único remedio no se aplica.
• Secciones 5.5, 18.8 y 18.9: las exclusiones y limitaciones de responsabilidad allí indicadas no se aplican; se aplica la sección 32.4. Que una función beta pueda retirarse y que, para una integración, solo debamos el envío describe el alcance del Servicio.
• Sección 8.6: cualquier incremento del precio da derecho al consumidor a resolver la suscripción afectada con efectos desde el nuevo precio, con independencia de la tasa de inflación.
• Sección 8.7: se aplican los intereses legales de demora (artículo 481 del Código Civil polaco) en lugar de los intereses y la compensación a tanto alzado para operaciones comerciales.
• Sección 8.8: las pretensiones de reembolso conforme a normas imperativas de protección de los consumidores, en particular tras el desistimiento, una reducción del precio o la resolución por falta de conformidad, no se ven afectadas; la restricción a la compensación no se aplica.
• Sección 9.1: solo resolvemos un contrato de duración indefinida del Plan Gratuito con un consumidor mediante un preaviso en forma de texto de al menos 30 días, salvo por causa justificada conforme a la sección 9.3; la sección 6.5 no se ve afectada.
• Sección 29.1: cuando MousePlayer transfiere el contrato, el consumidor puede resolverlo en cualquier momento sin coste; las tarifas ya pagadas por el período posterior se reembolsan proporcionalmente.
• Sección 29.5: una notificación al consumidor surte efecto cuando se recibe, no ya cuando se envía.