Reglamento de Datos de la UE: cambio de proveedor, portabilidad y acceso a sus datos

1. Qué partes del Reglamento de Datos se aplican a MousePlayer

El Reglamento de Datos (Reglamento (UE) 2023/2854) se aplica desde el 12/09/2025. MousePlayer es un servicio de tratamiento de datos en el sentido del artículo 2(8): una oferta de software como servicio. Por tanto, las disposiciones que le conciernen como cliente son las del capítulo VI (cambio entre servicios de tratamiento de datos, artículos 23 a 31) y del artículo 32 (acceso de administraciones públicas internacionales), junto con las normas de interoperabilidad del capítulo VIII.

• Los capítulos II y III (datos de productos conectados y servicios relacionados) no se aplican: MousePlayer no es un producto conectado ni trata datos generados por uno.
• El capítulo IV (cláusulas contractuales abusivas, artículo 13): según nuestra evaluación, nuestros Términos del servicio no contienen ninguna cláusula del tipo allí enumerado; no excluimos la responsabilidad por incumplimiento doloso o negligencia grave (cláusula 21.1) ni le impedimos obtener o utilizar sus propios datos.
• El capítulo V (datos para organismos públicos en caso de necesidad excepcional): solo entregamos datos ante una solicitud lícita y concreta e informamos al cliente afectado cuando la ley lo permite.

2. Cambio de MousePlayer a otro proveedor (artículos 23 a 27)

Puede resolver el contrato y cambiar a otro proveedor o a sus propios sistemas en cualquier momento. De conformidad con el artículo 25, nos comprometemos a lo siguiente; las reglas contractuales se establecen en las cláusulas 9.2, 24.1a y 24.2 de nuestros Términos del servicio:

• Plazo de preaviso. La resolución surte efecto al finalizar el período de facturación en curso y nunca más tarde de dos meses después de su aviso.
• Período transitorio. Cuando finaliza una suscripción de pago, su cuenta no se cierra, sino que pasa al nivel gratuito. Durante 30 días se sigue aplicando a sus datos existentes el plazo de conservación de su nivel anterior; después, el del nivel gratuito. La cuenta sigue siendo accesible, las exportaciones a través de la cuenta (exportación de cuenta, exportación CSV) siguen siendo posibles y la grabación continúa dentro de los límites del nivel gratuito; los proyectos que superen su límite se pausan. La API REST y el acceso MCP solo están disponibles actualmente en los niveles Business y Enterprise. Si una exportación no es técnicamente viable dentro de ese plazo, se lo comunicamos, indicamos el motivo y prorrogamos una sola vez el plazo durante el que se aplica la conservación anterior por el tiempo necesario, hasta un máximo de siete meses.
• Asistencia. Respondemos a las preguntas sobre el cambio de proveedor a través del formulario de soporte y proporcionamos los formatos de exportación descritos a continuación sin un pedido adicional.
• Supresión. La finalización de una suscripción no elimina nada que no se elimine ya conforme a los plazos de conservación del nivel gratuito. Si desea que se eliminen todos los datos, inicie la eliminación de la cuenta en los ajustes de la cuenta: primero se archiva la cuenta durante 30 días y puede restaurarse durante ese tiempo; después se elimina de forma definitiva, o inmediatamente si así lo elige. Una cuenta del nivel gratuito en la que nadie haya iniciado sesión durante 24 meses se elimina tras una advertencia por correo electrónico si nadie inicia sesión en un plazo de 30 días.
• Sin gastos por cambio de proveedor. No cobramos nada por resolver el contrato, exportar o migrar, ni ahora ni después del 12/01/2027, cuando el artículo 29 lo hace obligatorio. No hay tarifas por salida de datos.
• Sin obstáculos. Ninguna medida contractual, técnica ni comercial le vincula a MousePlayer: ningún plazo mínimo más allá del período pagado, ningún formato propietario para sus datos ni ninguna penalización por marcharse.

3. Datos exportables y formatos (artículos 26 y 30)

Los datos exportables en el sentido del Reglamento de Datos — los datos de entrada y salida de su uso, incluidos los metadatos — pueden exportarse en formatos estructurados, de uso común y legibles por máquina; se excluyen los secretos de seguridad, como los hashes de contraseñas y las claves. Las categorías y las vías disponibles:

Una exportación completa es una solicitud a través del formulario de soporte con el motivo «Otro» y las palabras «Data Act export». Se entrega como un archivo cifrado dentro del período transitorio, en la mayoría de los casos en unos pocos días laborables. Los formatos abiertos y los nombres de campos documentados permiten leer la exportación sin ninguna herramienta específica.

La equivalencia funcional (artículo 30(1)) es una obligación para los servicios de infraestructura y no se aplica a un servicio de software como MousePlayer. Para la obligación que sí se aplica (artículo 30(2)), proporcionamos la API REST documentada y, gratuitamente para todos los clientes, la exportación de cuenta, la exportación CSV y la exportación completa a petición.

4. Jurisdicción de nuestra infraestructura y acceso de administraciones públicas (artículos 28 y 32)

• Ubicación. MousePlayer funciona en nuestro propio hardware en Polonia. No hay ningún proveedor de nube entre usted y nosotros. La copia de seguridad diaria se almacena, cifrada antes de la transferencia, en la ubicación indicada en la lista de subencargados.
• Ley aplicable. Los servidores y equipos de MousePlayer están sujetos al Derecho polaco y al Derecho de la Unión Europea. Para la copia de seguridad externalizada y cifrada y para determinados subencargados (procesamiento de pagos, entrega de correo electrónico, gestión de dominios, protección frente a spam), también puede aplicarse el Derecho de un tercer país en el que esté establecido el proveedor correspondiente; las claves de la copia de seguridad no salen de nuestro servidor (cláusula 24.5 de los Términos del servicio).
• Solicitudes de autoridades de terceros países. Solo cumplimos una decisión de un tribunal o una autoridad de un tercer país cuando esté reconocida conforme a un acuerdo internacional o en las condiciones del artículo 32(3). Examinamos cada solicitud antes de comunicar datos, obtenemos una interpretación del organismo competente del Estado miembro cuando es necesario y comunicamos únicamente lo mínimo posible (cláusula 24.5 de los Términos del servicio). Cuando se nos permite, informamos al cliente afectado antes de comunicar los datos.
• Las medidas técnicas y organizativas contra el acceso ilícito se describen en nuestras Medidas técnicas y organizativas: cifrado de todas las conexiones desde internet y de las copias de seguridad, control de acceso, registro y enmascaramiento de las entradas de los visitantes según el nivel de enmascaramiento del proyecto antes de que salgan del navegador.

5. Interoperabilidad (capítulo VIII)

Nuestras interfaces utilizan formatos abiertos y documentados (JSON mediante HTTPS, documentado en la documentación de la API). Los identificadores de sesión, las marcas de tiempo, las URL y los nombres de eventos siguen convenciones comunes que otras herramientas de análisis pueden leer; puede nombrar sus propios eventos utilizando el vocabulario de eventos de GA4. Revisaremos las normas armonizadas o especificaciones comunes para servicios de tratamiento de datos y las aplicaremos una vez que se publiquen y nos sean aplicables.

6. Contacto

Las preguntas sobre el cambio de proveedor o la exportación y las propias solicitudes de cambio de proveedor se dirigen al formulario de soporte o a office@mouseplayer.com. Si algo sale mal durante el proceso, se aplica el procedimiento de reclamaciones.

Proveedor: LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland.