Data Act da UE: mudança de fornecedor, portabilidade e acesso aos seus dados

1. Quais partes do Data Act se aplicam ao MousePlayer

O Data Act (Regulamento (UE) 2023/2854) se aplica desde 12/09/2025. O MousePlayer é um serviço de tratamento de dados no sentido do artigo 2(8) — uma oferta de software como serviço. As disposições relevantes para você como cliente são, portanto, as do Capítulo VI (mudança entre serviços de tratamento de dados, artigos 23 a 31) e do Artigo 32 (acesso governamental internacional), junto com as regras de interoperabilidade do Capítulo VIII.

• Capítulos II e III (dados de produtos conectados e serviços relacionados) não se aplicam: o MousePlayer não é um produto conectado e não trata dados gerados por um.
• Capítulo IV (cláusulas contratuais abusivas, artigo 13): em nossa avaliação, nossos Termos de Serviço não contêm cláusula do tipo ali listado; não excluímos responsabilidade por violação intencional ou culpa grave (cláusula 21.1) e não impedimos você de obter ou usar seus próprios dados.
• Capítulo V (dados para órgãos públicos em situações de necessidade excepcional): entregamos dados apenas mediante solicitação lícita e específica e informamos o cliente afetado quando a lei permitir.

2. Mudança para fora do MousePlayer (artigos 23 a 27)

Você pode rescindir e mudar para outro fornecedor ou para seus próprios sistemas a qualquer momento. Em conformidade com o artigo 25, comprometemo-nos com o seguinte; as regras contratuais constam nas cláusulas 9.2, 24.1a e 24.2 dos nossos Termos de Serviço:

• Prazo de aviso prévio. A rescisão produz efeitos ao fim do período de faturamento atual, nunca depois de dois meses do seu aviso.
• Período de transição. Quando uma assinatura paga termina, sua conta não é encerrada, mas passa ao nível gratuito. Por 30 dias o prazo de retenção do nível anterior ainda se aplica aos seus dados existentes; depois, aplica-se o do nível gratuito. A conta continua acessível, as exportações pela conta (exportação de conta, exportação CSV) continuam possíveis e a gravação continua dentro dos limites do nível gratuito; projetos acima do limite são pausados. A API REST e o acesso MCP estão atualmente disponíveis apenas nos níveis Business e Enterprise. Se uma exportação não for tecnicamente viável nesse período, avisaremos você, indicaremos o motivo e estenderemos o período de aplicação da retenção anterior uma única vez pelo tempo necessário, até no máximo sete meses.
• Assistência. Respondemos a perguntas sobre mudança pelo formulário de suporte e fornecemos os formatos de exportação descritos abaixo sem contratação adicional.
• Eliminação. O fim de uma assinatura não exclui nada que já não fosse eliminado pelos prazos de retenção do nível gratuito. Se quiser excluir todos os dados, inicie a exclusão da conta nas configurações: primeiro, a conta é arquivada por 30 dias e pode ser restaurada nesse período; depois, é excluída definitivamente, ou imediatamente se assim escolher. Uma conta no nível gratuito em que ninguém tenha feito login por 24 meses é excluída após aviso por e-mail se não houver login nos 30 dias seguintes.
• Sem cobranças pela mudança. Não cobramos nada por rescisão, exportação ou migração, nem agora nem após 12/01/2027, quando o artigo 29 torna isso obrigatório. Não há tarifas de saída de dados.
• Sem obstáculos. Nenhuma medida contratual, técnica ou comercial prende você ao MousePlayer: nenhum prazo mínimo além do período pago, nenhum formato proprietário para seus dados, nenhuma penalidade por sair.

3. Dados exportáveis e formatos (artigos 26 e 30)

Os dados exportáveis no sentido do Data Act — dados de entrada e saída do seu uso, incluindo metadados — podem ser exportados em formatos estruturados, de uso comum e legíveis por máquina; segredos de segurança, como hashes de senhas e chaves, são excluídos. As categorias e os caminhos disponíveis:

Uma exportação completa é uma solicitação pelo formulário de suporte com o motivo "Outro" e as palavras "Data Act export". É entregue como arquivo criptografado dentro do período de transição, na maioria dos casos em alguns dias úteis. Formatos abertos e nomes de campos documentados significam que nenhuma ferramenta específica é necessária para ler a exportação.

Equivalência funcional (artigo 30(1)) é uma obrigação para serviços de infraestrutura e não se aplica a um serviço de software como o MousePlayer. Para a obrigação que se aplica (artigo 30(2)), fornecemos a API REST documentada e, gratuitamente para todos os clientes, a exportação da conta, a exportação CSV e a exportação completa mediante solicitação.

4. Jurisdição de nossa infraestrutura e acesso governamental (artigos 28 e 32)

• Localização. O MousePlayer é executado em nosso próprio hardware na Polônia. Não há fornecedor de nuvem entre você e nós. O backup diário é armazenado, criptografado antes da transferência, no local indicado na lista de suboperadores.
• Lei aplicável. Os servidores e máquinas do MousePlayer estão sujeitos ao direito polonês e ao direito da União Europeia. Para o backup terceirizado e criptografado e para suboperadores individuais (processamento de pagamentos, entrega de e-mails, gestão de domínio, proteção contra spam), também pode se aplicar o direito de um país terceiro em que o respectivo fornecedor esteja estabelecido; as chaves do backup não saem de nosso servidor (cláusula 24.5 dos Termos de Serviço).
• Solicitações de autoridades de países terceiros. Só cumprimos uma decisão de tribunal ou autoridade de país terceiro quando reconhecida por acordo internacional ou sob as condições do artigo 32(3). Examinamos cada solicitação antes de qualquer divulgação, obtemos interpretação do órgão competente do Estado-Membro quando necessário e divulgamos apenas o mínimo possível (cláusula 24.5 dos Termos de Serviço). Quando permitido, informamos o cliente afetado antes da divulgação.
• Medidas técnicas e organizacionais contra acesso ilícito estão descritas em nossas Medidas Técnicas e Organizacionais: criptografia de todas as conexões provenientes da internet e dos backups, controle de acesso, registros e mascaramento das entradas de visitantes conforme o nível de mascaramento do projeto antes de saírem do navegador.

5. Interoperabilidade (Capítulo VIII)

Nossas interfaces usam formatos abertos e documentados (JSON por HTTPS, documentados na documentação da API). Identificadores de sessão, horários, URLs e nomes de eventos seguem convenções comuns que outras ferramentas de análise podem ler; você pode nomear seus próprios eventos usando o vocabulário de eventos do GA4. Examinaremos normas harmonizadas ou especificações comuns para serviços de tratamento de dados e as implementaremos quando forem publicadas e se aplicarem a nós.

6. Contato

Perguntas sobre mudança ou exportação e as próprias solicitações de mudança devem ser enviadas pelo formulário de suporte ou para office@mouseplayer.com. Se algo der errado no caminho, aplica-se o procedimento de reclamações .

Fornecedor: LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polônia.