¿Cuánto cuesta un clic muerto?
La mayoría de las herramientas le dicen dónde se atascan los visitantes. MousePlayer le dice cuánto vale ese punto: medido en el dinero que realmente ha pasado por él, no proyectado a partir de una suposición.
1. Por qué los «ingresos perdidos» son la cifra equivocada
La forma obvia de ponerle precio a la fricción es esta: tomar el valor medio de una sesión con éxito, multiplicarlo por las sesiones frustradas que no convirtieron y poner el resultado en un panel.
Eso es un modelo, no una medición. Supone que, sin la fricción, los visitantes frustrados habrían convertido en la misma proporción que todos los demás. Nadie lo sabe. Y una cifra construida sobre esa suposición se desmorona la primera vez que un cliente la comprueba, y con ella su confianza en todas las demás cifras de la página.
Una cifra que no puede defender en una reunión es peor que ninguna cifra. Basta con que la cuestionen una vez.
2. Lo que mostramos en su lugar: el valor en riesgo
MousePlayer muestra el valor de objetivo que realmente pasó por los días-visitante que se toparon con fricción en un punto concreto. Una línea tiene este aspecto:
Cada parte de esa línea se puede contar. Cuarenta y siete días-visitante se toparon con un clic muerto en la página de pago. Esos mismos días-visitante sumaron 1.240 EUR de valor de objetivo. Solo quince de ellos llegaron a alcanzar un objetivo, muy por debajo de lo que este proyecto suele conseguir.
Aquí no se extrapola nada. Puede volver a calcularlo a partir de su propia base de datos, y de eso se trata.
Por qué días-visitante y no sesiones
El valor de objetivo se atribuye por visitante y por día. Contarlo por sesión lo duplicaría en cuanto alguien vuelve esa misma tarde, y con los visitantes frustrados volver es lo habitual, no la excepción.
Las monedas no se mezclan
Una tienda que vende en EUR y en PLN obtiene dos cifras, nunca una suma. Sumarlas daría un número sin sentido, y es justo el tipo de número que en una diapositiva parece fidedigno.
3. El punto más ruidoso no es el más caro
Esta es la parte que sorprende, y es la razón por la que ordenar la fricción por número de señales induce a error sin que se note. En un proyecto real comparamos ambas clasificaciones en el mismo periodo:
| Clasificación por señales de fricción | Clasificación por valor en riesgo |
|---|---|
| 1. una página de herramienta (202 señales) | 1. el índice del blog |
| 2. la página de inicio en inglés | 2. un índice del blog traducido |
| 3. el índice del blog | 3. otro índice traducido |
Solo dos de las cinco primeras entradas aparecían en ambas listas. La página con más señales de fricción quedó séptima por dinero. Un equipo que hubiera trabajado la primera lista de arriba abajo habría dedicado su semana al problema más barato que tenía.
Una herramienta que clasifica por número de señales no puede mostrarle esto, porque esa información no está en la clasificación que genera.
4. Cómo leer la tasa junto al dinero
El importe le dice cuánto está expuesto. La tasa le dice si la fricción hace daño de verdad.
- Tasa claramente por debajo de la media del proyecto. Los visitantes que pasan por este punto convierten peor que el resto. Aquí es donde hay que mirar primero.
- Tasa igual o superior a la media. La fricción es real, pero no frena a nadie. Un clic de rabia en una página que convierte bien es una molestia, no una fuga.
- Sin tasa. Se muestra como un guion, nunca como cero. Cero significaría «nadie convirtió»; un guion significa «todavía no se puede saber».
La comparación se hace con la media de su propio proyecto, no con una referencia del sector. Sus visitantes son la única base relevante.
5. Qué necesita para que funcione
Dos cosas, y solo la segunda requiere algo de esfuerzo:
- El fragmento de código de seguimiento. Los clics de rabia, los clics muertos, los errores de JavaScript y los movimientos frenéticos del ratón se detectan automáticamente: no hay nada que configurar.
- Al menos un objetivo con valor. Defina en los ajustes del proyecto cuánto vale una conversión. Sin él seguirá teniendo el mapa de fricción; simplemente no tendrá la columna del dinero.
Un objetivo puede ser una URL, un evento personalizado o un paso de un embudo. Si ya envía eventos de compra a GA4 o a un gestor de etiquetas, el puente los recoge.
Incluido en todos los planes
No hay un nivel aparte para esto. Los planes se diferencian en volumen y conservación, nunca en los análisis que puede realizar.
6. Lo que no hace, a propósito
- No afirma causalidad. «Dinero que pasó por visitantes que se toparon aquí con fricción» no es lo mismo que «dinero que destruyó esta fricción», y la segunda frase no la escribimos.
- No hace previsiones. No hay ninguna estimación del tipo «arregle esto y gane X», porque esa estimación no se puede comprobar.
- No suma monedas distintas. Nunca.
Cada cifra de la tarjeta puede rastrearse hasta filas de sus propios datos. Si un número no resiste que la persona que lo lee lo vuelva a calcular, no debería estar en la pantalla.