Herramientas de correo en el navegador

1. Dos puentes, una tarea y distintos compromisos

MousePlayer puede llegar a su plataforma de correo de dos formas. La adecuada depende de algo sencillo: ¿la herramienta se ejecuta en su página?

	Este puente (navegador)	Ciclo de vida (servidor)
Se ejecuta	en el navegador del visitante	en nuestro servidor
Necesita credenciales	no	sí, una clave API
Funciona si	el script de la herramienta está en la página	siempre, con o sin script
Se activa	en cuanto la sesión se identifica	en el mismo momento
Herramientas	Klaviyo, Braze, Iterable, Ortto, Emarsys, Bloomreach y otras	ActiveCampaign, Mailchimp, Iterable, Klaviyo, Braze, Customer.io, Brevo

Si la herramienta ya está en su página, este puente es la opción más sencilla: nada que configurar, guardar en secreto o renovar.

2. Qué necesita cada herramienta

La categoría esconde mucha variedad. Conviene conocer dos particularidades antes de activar el puente.

Emarsys no hace nada hasta que se le indica

Su cola de comandos acumula todo sin ejecutar nada hasta que llega un ['go'] . Un puente que añade atributos y se detiene parece no funcionar: los valores quedan en la cola para siempre. Enviamos el go.

Ortto necesita que la actividad exista primero

La actividad debe crearse en su cuenta Ortto y habilitarse para su uso en el cliente. Sin ambas condiciones, la llamada responde 404; y un 404 de una herramienta claramente cargada parece un fallo nuestro en lugar de un ajuste suyo.

Klaviyo y Braze leen la identidad de su propia cookie

Esto permite trabajar con un visitante identificado en una sesión anterior, no solo en la actual.

3. Dónde se guarda el valor

Como atributo de perfil o propiedad personalizada llamada mouseplayer_session_url, según el nombre que use la herramienta. Desde ahí puede utilizarse donde lo necesita:

• En un segmento. «Todos los que abandonaron el pago» es un segmento que ya tiene; añadir el enlace lo convierte en una lista de sesiones para ver.
• En un correo. No para el cliente, sino para su equipo, en una alerta interna.
• En un flujo de ciclo de vida. El paso de traspaso a soporte puede incluir la grabación, para que quien tome el caso empiece con pruebas.

4. Cuándo usar el puente del servidor

Tres casos que conviene revisar antes de elegir:

• La herramienta de correo no está integrada en su sitio. Muchas no lo están: una plataforma usada solo para campañas no tiene script en sus páginas, y el puente del navegador no tiene dónde escribir.
• Necesita fiabilidad, no solo un intento de entrega. El puente del navegador depende de que la página permanezca abierta el tiempo suficiente; el del servidor trabaja desde una cola con reintentos.
• Quiere que funcione pese a un bloqueador de anuncios. Un script de marketing bloqueado no puede recibir nada. Nuestra grabación no se ve afectada, pero sí el puente hacia la herramienta bloqueada.

Ambos también pueden funcionar juntos. No entran en conflicto: el del navegador escribe un atributo, el del servidor envía un evento y la herramienta los trata como cosas distintas.