Systèmes de suivi des tickets

1. Pourquoi cette intégration est manuelle

Toutes les autres passerelles MousePlayer se déclenchent automatiquement. Celle-ci ne le fait pas, et c’est un choix délibéré.

Un ticket représente du travail pour une personne. Si nous en ouvrions un à chaque clic de rage, votre tableau se remplirait d’éléments que personne n’a triés. En une semaine, votre équipe les filtrerait, et les vrais problèmes disparaîtraient avec eux.

C’est donc vous qui déclenchez l’action. Vous regardez une session, vous repérez le problème, vous appuyez sur le bouton et décrivez ce que vous avez vu. Le lien de l’enregistrement est déjà dans la description ; vous apportez votre jugement.

2. Les cinq outils et les éléments nécessaires pour chacun

Une tuile, un fournisseur sélectionné à la fois. Choisir plus tard un autre outil revient à changer la sélection, sans migration.

Où trouver les identifiants

L’identifiant de l’équipe Linear et celui du projet Asana sont visibles dans l’URL lorsque vous ouvrez l’équipe ou le projet dans un navigateur. L’identifiant de liste Trello est le plus difficile à trouver des cinq : ajoutez .json à l’URL d’un tableau et recherchez la liste souhaitée. La clé de projet Jira est le préfixe qui précède chaque numéro de ticket : ACME dans ACME-1234.

3. Le lien du ticket est construit par notre serveur

La description que vous saisissez est la vôtre. Le lien de relecture, lui, est construit de notre côté à partir de la session que vous regardiez réellement, et le formulaire ne peut pas le modifier.

C’est important, car d’autres personnes cliqueront sur le ticket. Si le lien venait du navigateur, une requête manipulée pourrait présenter n’importe quelle adresse à votre équipe dans un élément qui semble issu de vos propres outils.

HTTP 200 ne signifie pas que le ticket existe

Linear répond via GraphQL, et GraphQL renvoie 200 OK avec un tableau errors en cas de refus. Une passerelle qui ne consulterait que le code de statut annoncerait la réussite d’un ticket jamais créé. Nous lisons le corps de la réponse.

Lorsque l’outil renvoie l’identifiant du nouveau ticket, nous l’affichons dans la confirmation : vous pouvez ainsi vérifier son existence au lieu de vous fier à un message vert.

4. Ce qui est volontairement absent

Aucun ticket automatique

Voir ci-dessus. Si vous souhaitez automatiser, la passerelle webhook peut transmettre les signaux de frustration à Zapier ou Make ; vous y décidez alors ce qui mérite un ticket.

Aucune synchronisation bidirectionnelle

Fermer le ticket ne change rien dans MousePlayer, et rien dans MousePlayer ne le rouvre. Une synchronisation partielle est pire qu’une absence de synchronisation, car les équipes commencent à s’y fier.

Aucune pièce jointe

L’enregistrement reste chez nous et se regarde chez nous. Exporter une vidéo vers un outil de tickets transférerait des données personnelles dans un système dont les règles de conservation diffèrent de celles convenues avec vos visiteurs.