Nous sommes là pour vous aider.

Quel que soit le problème que vous rencontrez, vous n’êtes pas seul. Que vous ayez du mal avec l’intégration de GTM côté serveur, la configuration du Hybrid Event Router, une question de facturation, ou que vous veniez de trouver un bug—notre équipe technique est là pour vous.

Réponses : les jours ouvrés pendant les heures de bureau (CET) – des délais de réponse garantis ne font partie que des contrats Enterprise.

Documentation

Vous cherchez des points de terminaison d’API, des limites de paramètres ou des guides de configuration GTM ? Tout est détaillé dans notre documentation.

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Google Tag Manager

Guide pas à pas pour déployer MousePlayer via Google Tag Manager en mode hybride ou CAPI.

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État du système

Consultez l’état de fonctionnement actuel de nos WebSockets, de l’API d’ingestion et des bases de données du tableau de bord.

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Avant de nous contacter

Quelques réponses rapides à nos questions les plus fréquentes.

Pourquoi le Live Viewer est-il désactivé en mode CAPI pur ?

En mode CAPI pur, les données sont envoyées par lots de requêtes HTTP POST via le point de terminaison que vous indiquez ; aucune connexion WebSocket n’est établie. La diffusion en temps réel n’est donc pas possible dans ce mode. Utilisez le mode hybride si vous avez besoin des deux.

Comment suivre des événements e-commerce personnalisés ?

Vous pouvez envoyer des événements standard de type GA4 (comme purchase ou add_to_cart) directement dans la file mp(). Consultez notre documentation de l’Event Tracking API pour des extraits de code et des consignes sur les paramètres.

Puis-je changer le nom de mon espace de travail ?

Oui. En tant que propriétaire de l’espace de travail, ouvrez le tableau de bord de l’espace de travail et cliquez sur l’icône en forme de crayon “Modifier le nom” dans la carte Équipe. Les membres de l’équipe se gèrent dans la même carte.