Ferramentas de e-mail no navegador

1. Duas pontes, uma tarefa, vantagens diferentes

O MousePlayer pode acessar sua plataforma de e-mail por dois caminhos. A escolha depende de algo simples: a ferramenta é executada na sua página?

	Esta ponte (navegador)	Ciclo de vida (servidor)
Executada	no navegador do visitante	em nosso servidor
Precisa de credenciais	não	sim — uma chave da API
Funciona quando	o script da ferramenta está na página	sempre, com ou sem script
Acionada	assim que a sessão é identificada	no mesmo momento
Ferramentas	Klaviyo, Braze, Iterable, Ortto, Emarsys, Bloomreach e outras	ActiveCampaign, Mailchimp, Iterable, Klaviyo, Braze, Customer.io, Brevo

Se a ferramenta já está na sua página, esta ponte é a opção de menor custo: nada para configurar, nenhum segredo para guardar e nada que possa expirar.

2. O que cada ferramenta exige

A categoria reúne soluções muito variadas. Vale conhecer duas delas antes de ativar a ponte.

O Emarsys não faz nada até receber o comando de execução

Sua fila de comandos reúne tudo e não executa nada até receber um ['go'] . Uma ponte que insere atributos e para parece, por fora, exatamente uma ponte com defeito: os valores ficam na fila para sempre. Nós enviamos o go.

O Ortto precisa que a atividade já exista

A atividade precisa ser criada na sua conta Ortto e liberada para uso no navegador. Sem as duas etapas, a chamada retorna 404, e um 404 de uma ferramenta claramente carregada parece um erro do nosso lado, em vez de uma configuração do seu.

Klaviyo e Braze leem a identidade de seu próprio cookie

Isso significa que funcionam para um visitante identificado em uma sessão anterior, além de quem foi identificado nesta sessão.

3. Onde o valor é gravado

Como atributo de perfil ou propriedade personalizada chamada mouseplayer_session_url, conforme o nome que a ferramenta usa para esse conceito. A partir daí, ele fica disponível exatamente onde você precisa:

• Em um segmento. “Todos que abandonaram o checkout” é um segmento que você já tem; acrescentar o link de reprodução o transforma em uma fila de sessões para assistir.
• Em um e-mail. Para sua própria equipe, em um alerta interno, sem enviá-lo ao cliente.
• Em um fluxo de ciclo de vida. A etapa de encaminhamento ao suporte pode incluir a gravação, para que quem assumir o atendimento comece com as evidências.

4. Quando usar a versão no servidor

Há três casos que vale verificar antes de escolher:

• A ferramenta de e-mail não está incorporada ao seu site. Muitas não estão: uma plataforma usada apenas para campanhas não tem script nas suas páginas, e a ponte no navegador não tem onde gravar.
• Você precisa de entrega confiável, além de uma tentativa sem garantia. Uma ponte no navegador depende de a página do visitante ficar aberta por tempo suficiente; a versão no servidor usa uma fila com novas tentativas.
• Você quer que funcione mesmo com um bloqueador de anúncios. Um script de marketing bloqueado não consegue receber nada. Nossa própria gravação continua funcionando, mas a ponte para uma ferramenta bloqueada não.

As duas também podem funcionar juntas. Não há conflito: a ponte no navegador grava um atributo, a do servidor envia um evento, e a ferramenta os trata como coisas diferentes.