Quanto custa um clique morto?
A maioria das ferramentas mostra onde os visitantes empacam. O MousePlayer mostra quanto vale esse ponto - medido pelo dinheiro que realmente passou por ele, e não projetado a partir de uma suposição.
1. Por que “receita perdida” é o número errado
O jeito óbvio de pôr um preço no atrito é este: pegar o valor médio de uma sessão bem-sucedida, multiplicá-lo pelas sessões frustradas que não converteram e colocar o resultado em um painel.
Isso é um modelo, não uma medição. Ele parte do princípio de que, sem o atrito, os visitantes frustrados teriam convertido na mesma taxa que todos os outros. Ninguém sabe disso. E um número construído sobre essa suposição desaparece na primeira vez que um cliente o confere - junto com a confiança dele em todos os outros números da página.
Um número que você não consegue defender em uma reunião é pior do que nenhum número. Basta que o questionem uma vez.
2. O que mostramos no lugar: valor em risco
O MousePlayer mostra o valor de meta que realmente passou pelos dias de visitante que encontraram atrito em um determinado ponto. Uma linha fica assim:
Cada parte dessa linha pode ser contada. Quarenta e sete dias de visitante encontraram um clique morto na página de checkout. Esses mesmos dias de visitante somaram 1.240 EUR em valor de meta. Só quinze deles chegaram a atingir uma meta - bem abaixo do que este projeto costuma alcançar.
Nada aqui é extrapolado. Você pode recalcular tudo a partir do seu próprio banco de dados, e é justamente essa a ideia.
Por que dias de visitante, e não sessões
O valor de meta é atribuído por visitante e por dia. Contá-lo por sessão o dobraria assim que alguém voltasse na mesma tarde - e, com visitantes frustrados, voltar é o caso comum, não a exceção.
As moedas ficam separadas
Uma loja que vende em EUR e em PLN recebe dois números, nunca uma soma. Somá-los produziria um número sem sentido - e é exatamente o tipo de número que parece confiável em um slide.
3. O ponto mais barulhento não é o mais caro
Esta é a parte que surpreende, e é por isso que ordenar o atrito pela quantidade de sinais engana sem que se perceba. Em um projeto real, comparamos as duas ordenações no mesmo período:
| Ordenado por sinais de atrito | Ordenado por valor em risco |
|---|---|
| 1. uma página de ferramenta (202 sinais) | 1. o índice do blog |
| 2. a landing page em inglês | 2. um índice do blog localizado |
| 3. o índice do blog | 3. outro índice localizado |
Só duas das cinco primeiras entradas apareceram nas duas listas. A página com mais sinais de atrito ficou em sétimo lugar pelo dinheiro. Uma equipe que trabalhasse a primeira lista de cima para baixo teria gastado a semana no problema mais barato que tinha.
Uma ferramenta que ordena pela quantidade de sinais não consegue mostrar isso, porque essa informação não está no ranking que ela produz.
4. Como ler a taxa ao lado do dinheiro
O valor mostra quanto está exposto. A taxa mostra se o atrito realmente está prejudicando.
- Taxa claramente abaixo da média do projeto. Os visitantes que passam por este ponto convertem pior do que os demais. É aqui que você deve olhar primeiro.
- Taxa igual ou acima da média. O atrito é real, mas não está impedindo ninguém. Um clique de raiva em uma página que converte bem é um incômodo, não um vazamento.
- Nenhuma taxa. Aparece como um traço, nunca como zero. Zero significaria “ninguém converteu”; um traço significa “ainda não dá para dizer”.
A comparação é feita com a média do seu próprio projeto, não com um benchmark do setor. Os seus visitantes são a única referência relevante.
5. O que é preciso para funcionar
Duas coisas, e só a segunda exige algum esforço:
- O snippet de rastreamento. Cliques de raiva, cliques mortos, erros de JavaScript e movimentos frenéticos do mouse são detectados automaticamente - não há nada para configurar.
- Pelo menos uma meta com valor. Defina quanto vale uma conversão nas configurações do projeto. Sem isso, você continua tendo o mapa de atrito; só não tem a coluna do dinheiro.
Uma meta pode ser uma URL, um evento personalizado ou uma etapa de funil. Se você já envia eventos de compra para o GA4 ou para um gerenciador de tags, a ponte os aproveita.
Incluído em todos os planos
Não existe um nível separado para isso. Os planos diferem em volume e retenção, nunca nas análises que você pode fazer.
6. O que ele deliberadamente não faz
- Não afirma causalidade. “Dinheiro que passou por visitantes que encontraram atrito aqui” não é o mesmo que “dinheiro que este atrito destruiu” - e nós não escrevemos a segunda frase.
- Não faz previsões. Não há estimativa do tipo “corrija isto e ganhe X”, porque essa estimativa não pode ser verificada.
- Não soma moedas diferentes. Nunca.
Cada número do card pode ser rastreado até linhas dos seus próprios dados. Se um número não resiste a ser recalculado por quem o lê, ele não deveria estar na tela.