Ile kosztuje martwe kliknięcie?

1. Dlaczego „utracony przychód" to zła liczba

Oczywista droga do wyceny tarcia wygląda tak: weź średnią wartość udanej sesji, pomnóż przez sfrustrowane sesje bez konwersji i umieść wynik na pulpicie.

To model, nie pomiar. Zakłada, że sfrustrowani odwiedzający bez tarcia konwertowaliby tak samo często jak wszyscy inni. Tego nikt nie wie. A liczba oparta na tym założeniu znika przy pierwszym sprawdzeniu przez klienta - razem z zaufaniem do każdej innej liczby na stronie.

2. Co raportujemy zamiast tego: pieniądze w ryzyku

MousePlayer raportuje wartość celów, która faktycznie przepłynęła - przez dni odwiedzin, które w danym miejscu napotkały tarcie. Jeden wiersz wygląda tak:

Każdy element tego wiersza da się policzyć. Czterdzieści siedem dni odwiedzin napotkało martwe kliknięcie na stronie kasy. Te same dni odwiedzin niosły 1 240 EUR wartości celów. Piętnaście z nich w ogóle osiągnęło cel - wyraźnie mniej, niż ten projekt zwykle osiąga.

Nic tu nie jest ekstrapolowane. Możesz to przeliczyć z własnej bazy danych i o to właśnie chodzi.

Dlaczego dni odwiedzin, a nie sesje

Wartość celu przypisywana jest per odwiedzający i per dzień. Sumowanie jej per sesja podwoiłoby ją, gdy ktoś wróci tego samego popołudnia - a u sfrustrowanych odwiedzających powrót to norma, nie wyjątek.

Waluty pozostają rozdzielone

Sklep sprzedający w EUR i PLN dostaje dwie kwoty, nigdy jednej sumy. Ich dodanie dałoby liczbę bez znaczenia - a właśnie taka liczba wygląda na slajdzie najbardziej przekonująco.

3. Najgłośniejsze miejsce nie jest najdroższe

To ta część, która zaskakuje, i powód, dla którego sortowanie po liczbie sygnałów po cichu wprowadza w błąd. Na prawdziwym projekcie porównaliśmy obie kolejności w tym samym okresie:

Tylko dwa z pięciu najwyższych wpisów pojawiły się na obu listach. Strona z największą liczbą sygnałów tarcia zajęła siódme miejsce pod względem pieniędzy. Zespół pracujący z pierwszą listą od góry poświęciłby tydzień na najtańszy problem, jaki miał.

4. Jak czytać wskaźnik obok kwoty

Kwota mówi, ile jest w grze. Wskaźnik mówi, czy tarcie faktycznie szkodzi.

• Wskaźnik wyraźnie poniżej średniej projektu. Odwiedzający, którzy trafiają na to miejsce, konwertują gorzej niż reszta. Tu należy zajrzeć najpierw.
• Wskaźnik na poziomie średniej lub powyżej. Tarcie jest realne, ale nikogo nie zatrzymuje. Wściekłe kliknięcie na stronie, która dobrze konwertuje, to uciążliwość, nie wyciek.
• Brak wskaźnika. Pokazujemy myślnik, nigdy zero. Zero znaczyłoby „nikt nie osiągnął celu"; myślnik znaczy „jeszcze nie wiemy".

Porównanie odbywa się ze średnią Twojego projektu, nie z benchmarkiem branżowym. Twoi odwiedzający są jedynym punktem odniesienia, który się liczy.

5. Czego do tego potrzebujesz

Dwóch rzeczy, a tylko druga wymaga pracy:

• Skryptu śledzącego. Wściekłe kliknięcia, martwe kliknięcia, błędy JavaScript i nerwowe ruchy myszą wykrywane są automatycznie - nie ma czego ustawiać.
• Co najmniej jednego celu z wartością. Określ w ustawieniach projektu, ile wart jest jeden abonament czy zamówienie. Bez tego nadal dostajesz mapę tarcia, tylko bez kolumny z pieniędzmi.

Celem może być adres, własne zdarzenie albo krok lejka. Jeśli i tak wysyłasz zdarzenia zakupu do GA4 lub menedżera tagów, most je przechwyci.

Zawarte w każdym planie

Nie ma na to osobnego poziomu. Plany różnią się wolumenem i czasem przechowywania, nigdy tym, jakie analizy wolno Ci uruchomić.

6. Czego świadomie nie robi

• Nie twierdzi, że zna przyczynę. „Pieniądze, które przepłynęły przez odwiedzających z tarciem w tym miejscu" to nie to samo co „pieniądze, które to tarcie zniszczyło" - i tego drugiego zdania nie drukujemy.
• Nie prognozuje. Nie ma szacunku „napraw to, a zyskasz X", bo takiego szacunku nie da się sprawdzić.
• Nie dodaje walut do siebie. Nigdy.

Każdą liczbę na karcie da się prześledzić do wierszy w Twoich własnych danych. Liczba, która nie przetrwa przeliczenia przez czytającego, nie powinna trafiać na ekran.