Ankiety i Voice of Customer

1. Co robi

Gdy ktoś odpowiada na ankietę na Twojej stronie, mostek już dawno dołączył odnośnik do jego nagrania jako atrybut tej odpowiedzi. Otwierasz odpowiedź, klikasz odnośnik i widzisz, co ta osoba robiła bezpośrednio przedtem.

Działa w całości w przeglądarce, wewnątrz narzędzia ankietowego, które i tak osadzasz. Nie ma poświadczeń do skonfigurowania, nic nie wychodzi przez nasz serwer, a wyłączenie usuwa to bez reszty.

2. Trzy narzędzia przyjmują to wprost, pozostałe zmienną

Podział nie jest dowolny - wynika z tego, co każde narzędzie faktycznie przyjmuje, a to sprawdziliśmy, zamiast założyć.

Narzędzie	Jak
Hotjar	jako atrybut użytkownika przez Identify API - pojawia się przy odpowiedziach w ankietach i w opiniach
Survicate	jako atrybut respondenta; jego dokumentacja wyraźnie dopuszcza ustawianie ich po załadowaniu skryptu
Delighted	jako właściwość ankiety internetowej
Wszyscy pozostali	window.mouseplayerSessionUrl

Czwarta możliwość nie jest obejściem

Qualtrics zbiera Embedded Data, gdy ładuje się creative, i odczytuje je ze zmiennej na stronie. Typeform przyjmuje ukryte pola tylko przy osadzaniu. Żadne z nich nie przyjmie atrybutu później - dla obu zmienna, która po prostu jest tam wcześnie, to droga udokumentowana, a nie obejście.

Niesie ona przy tym każde inne narzędzie potrafiące czytać ze strony, a to większość z nich. W Qualtrics mapujesz pole Embedded Data na zmienną JavaScript; w Typeform przekazujesz ją jako ukryte pole w konfiguracji osadzenia.

3. Dwa szczegóły, które inaczej by ugryzły

Delighted jest opakowany, a nie wyzwalany

Nie uruchamiamy ankiet - to Twoja decyzja i Twoja logika ankiet. Mostek opakowuje istniejące delighted.survey() jeden raz, żeby właściwość była już dołączona, ilekroć Ty uruchomisz ankietę. Mostek, który sam by ją uruchamiał, pokazywałby Twoim odwiedzającym ankietę, na którą nie zasłużyli.

Narzędzie ankietowe zwykle ładuje się po nas

Dlatego mostek ponawia: dwadzieścia prób co pół sekundy, potem koniec. Pojedyncza próba przegapiłaby niemal każdy przypadek; nieskończony takt utrzymywałby licznik dla narzędzia, które już nie przyjdzie. Ten sam kompromis, który z tego samego powodu przyjmują adaptery zgody.

4. Co z tym zrobić

• Każdy krytyk staje się możliwy do obejrzenia. Posortuj odpowiedzi NPS według oceny, otwórz najniższą, obejrzyj sesję. Powodem dwójki są zwykle konkretne dwadzieścia sekund, a nie ogólne odczucie.
• Odpowiedzi otwarte przestają być mgliste. „Zakup był mylący" to zdanie; nagranie pokazuje, który krok - i często, że ta osoba miała rację.
• Pochwała też jest dowodem. Sesja promotora pokazuje drogę, która zadziałała, a ta jest warta tyle samo co ta, która nie.

Ponieważ odnośnik jest zwykłym atrybutem sesji, podróżuje też wszędzie tam, dokąd Twoje narzędzie ankietowe wysyła swoje odpowiedzi - do eksportu w hurtowni, do CRM albo na kanał Slacka, bez dalszej konfiguracji po naszej stronie.