Widżety Intercom, LiveChat i Zendesk
Przyspiesz pracę obsługi klienta i działów wsparcia, przekazując linki do nagrań wideo z sesji na żywo bezpośrednio do Twoich widżetów czatu.
1. Jak działa integracja
Gdy użytkownik zgłasza problem techniczny na czacie, konsultanci często trwacą czas na dopytywanie, w co dokładnie kliknął klienta lub proszą o zrzuty ekranu. Wywołuje to frustrację i wydłuża czas rozwiązania problemu.
MousePlayer Chat Metadata Bridge rozwiązuje ten problem za pomocą automatycznego modułu w tle (initChatMetadataBridge). Po włączeniu, skrypt śledzący wykrywa obecność widżetów Intercom, LiveChat lub Zendesk na stronie i automatycznie wstrzykuje atrybut niestandardowy z bezpośrednim adresem URL do odtwarzacza (mouseplayer_session_url) do metadanych rozmowy.
Asynchroniczne ładowanie bez opóźnień: Ponieważ widżety czatu często ładują się z opóźnieniem, MousePlayer automatycznie sprawdza ich dostępność co 3 sekundy, gwarantując pomyślne przypisanie linku do sesji.
2. Jak aktywować integrację
Integrację możesz włączyć jednym kliknięciem z poziomu panelu administracyjnego lub ręcznie poprzez modyfikację obiektu konfiguracji na stronie.
Metoda A: Aktywacja z poziomu Panelu / Dashboardu (Zalecane)
- Zaloguj się do panelu MousePlayer i przejdź do sekcji Twoje Projekty (Your Properties).
- Kliknij przycisk Ustawienia / Integracje (Settings) obok wybranej domeny.
- W otwartym oknie modalnym włącz opcję Enable Live Chat Metadata Bridge.
- Wybierz dostawcę czatu (Intercom, LiveChat lub Zendesk) i kliknij Zapisz. Zmiany zaczną obowiązywać natychmiast dla wszystkich aktywnych użytkowników.
Metoda B: Ręczna konfiguracja w kodzie JavaScript
Jeśli konfigurujesz skrypt ręcznie, dodaj parametry chat_bridge_active: true oraz chat_provider do obiektu window.mp_config:
3. Przepływ danych według dostawcy czatu
W zależności od wykrytego oprogramowania, MousePlayer wywołuje odpowiednią metodę API dostawcy w celu przekazania linku do sesji:
| Platforma czatu | Wykonywana metoda JavaScript | Nazwa parametru (Klucz) |
|---|---|---|
| Intercom | window.Intercom('update', { ... }) |
mouseplayer_session_url |
| LiveChat | window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) |
mouseplayer_session_url |
| Zendesk | window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) |
mouseplayer_session_url |
4. Widoczność danych w interfejsie konsultanta
Po aktywacji konsultanci obsługi klienta natychmiast zobaczą bezpośredni odnośnik do nagrania w swoim panelu rozmowy.
1. Intercom — Widok Skrzynki (Inbox)
Gdy konsultant otwiera rozmowę w interfejsie Intercom, link pojawia się w prawym panelu bocznym w sekcji User Data / Custom Attributes. Kliknięcie linku natychmiast otwiera odtwarzacz MousePlayer w nowej karcie przeglądarki.
2. Aplikacja LiveChat Agent App
W aplikacji LiveChat należy spojrzeć na prawy panel aktywnych szczegółów czatu i rozwinąć sekcję Details → Custom Variables. Zmienna mouseplayer_session_url jest widoczna jako klikalny hiperłącznik.
3. Panel Zendesk Agent Workspace
W środowisku Zendesk Agent Workspace odnośnik znajduje się w prawym panelu Customer Context / User Information. Link wyświetlany jest pod niestandardowymi polami profilu klienta, umożliwiając błyskawiczny podgląd ekranu i szybkie zdiagnozowanie błędu.
Wszystkie wymienione znaki towarowe należą do ich właścicieli. MousePlayer nie pozostaje w żadnych relacjach biznesowych z tymi dostawcami.