無反応クリックにはどれほどのコストがかかるか？
多くのツールは訪問者がつまずく場所を示します。MousePlayer は、その場所にどれほどの価値があるかを示します。仮定からの推計ではなく、実際にそこを通った金額で測定します。
1. 「失われた売上」という数字が適切でない理由
フリクションを金額に換算する単純な方法は、成功したセッションの平均金額に、コンバージョンしなかった不満のあるセッション数を掛け、その結果をダッシュボードに載せることです。
それはモデルであって、測定ではありません。フリクションさえなければ、不満を抱いた訪問者も他の訪問者と同じ割合でコンバージョンしたはずだ、と仮定しています。それは誰にも分かりません。そして、その仮定に基づく数字は、お客様が初めて確かめた時点で崩れます。同じページにある他の数字への信頼も一緒に失われます。
会議で根拠を説明できない数字は、数字がないより悪いものです。一度疑問を向けられるだけで十分です。
2. 代わりに示すもの：リスクにさらされた価値
MousePlayer が示すのは、特定の場所でフリクションに遭遇した訪問者日に、 実際に発生した 目標金額です。例えば、1行は次のように表示されます。
この行のすべての値は数えられます。47訪問者日でチェックアウトページの無反応クリックに遭遇しました。同じ訪問者日の目標金額は1,240 EURでした。そのうち、何らかの目標に到達したのは15訪問者日で、このプロジェクトの通常の水準を大きく下回っています。
ここには外挿した値はありません。ご自身のデータベースから再計算できます。それこそが大切です。
セッションではなく訪問者日を使う理由
目標金額は訪問者ごと、日ごとに帰属させます。セッションごとに数えると、同じ日の午後に戻ってきただけで二重計上になります。不満を感じた訪問者にとって、再訪は例外ではなく、よくあることです。
通貨は分けたまま
EUR と PLN で販売するショップには、合計一つではなく、二つの金額を表示します。足し合わせても意味のない数字にしかなりません。そして、そのような数字ほどスライドでは権威があるように見えてしまいます。
3. 最も多く問題が出る場所が、最も高コストとは限らない
ここは意外に思われる点であり、フリクションをシグナル数で並べると気付かないうちに判断を誤る理由でもあります。実際のプロジェクトで、同じ期間の二つの順位を比較しました。
| フリクションのシグナル数による順位 | リスクにさらされた価値による順位 |
|---|---|
| 1. ツールのページ（202シグナル） | 1. ブログの一覧ページ |
| 2. 英語のランディングページ | 2. ローカライズされたブログの一覧ページ |
| 3. ブログの一覧ページ | 3. 別のローカライズされた一覧ページ |
両方の一覧に現れたのは、 上位5件のうち2件だけでした。フリクションのシグナルが最も多いページは、金額では7位でした。最初の一覧を上から順に処理するチームは、最も低額な問題に1週間を費やすことになっていたでしょう。
シグナル数で順位を付けるツールには、これを示せません。その順位には、この情報が含まれていないからです。
4. 金額の横にある割合の読み方
金額は、どれほどの価値がリスクにさらされているかを示します。割合は、フリクションが実際に悪影響を及ぼしているかを示します。
- 割合がプロジェクト平均を明らかに下回る。 この場所でフリクションに遭遇した訪問者は、他の訪問者よりコンバージョン率が低くなっています。まず調べるべき場所です。
- 割合が平均以上。 フリクションは実在しますが、コンバージョンを妨げてはいません。問題なくコンバージョンするページでの連打クリックは、不便さであって、売上の流出ではありません。
- 割合がない。 0ではなく、ダッシュで表示します。0は「誰もコンバージョンしなかった」という意味です。ダッシュは「まだ判断できない」という意味です。
比較対象は業界のベンチマークではなく、ご自身のプロジェクトの平均です。基準となるのは、ご自身の訪問者だけです。
5. 利用に必要なもの
必要なのは二つだけで、手間がかかるのは二つ目だけです。
- トラッキングスニペット。 連打クリック、無反応クリック、JavaScript エラー、激しいマウス移動を自動検出します。設定は不要です。
- 金額を設定した目標を一つ以上。 プロジェクト設定で、コンバージョンにどれほどの価値があるかを定義します。これがなくてもフリクションマップは利用できますが、金額の列は表示されません。
目標には URL、独自イベント、ファネルのステップを指定できます。既に購入イベントを GA4 やタグマネージャーに送信している場合は、連携ブリッジが取得します。
すべてのプランに含まれます
この機能専用のプランはありません。プラン間で異なるのは量と保存期間であり、実行できる分析ではありません。
6. 意図的に行わないこと
- 因果関係を主張しません。 「ここでフリクションに遭遇した訪問者に発生した金額」は、「このフリクションによって失われた金額」とは異なります。当社は後者を表示しません。
- 予測は行いません。 「これを修正すれば X 増える」という推計は示しません。その推計を検証できないからです。
- 異なる通貨を合計しません。 例外はありません。
カード上のすべての数字を、ご自身のデータの行までさかのぼって確認できます。読む人による再計算に耐えられない数字は、画面に載せるべきではありません。