Mennyibe kerül egy hatástalan kattintás?

1. Miért rossz szám az „elveszett bevétel”

A súrlódás kézenfekvő árazása: vegyük egy sikeres munkamenet átlagos értékét, szorozzuk meg a nem konvertáló frusztrált munkamenetekkel, és tegyük az eredményt az irányítópultra.

Ez modell, nem mérés. Feltételezi, hogy súrlódás nélkül a frusztrált látogatók ugyanakkora arányban konvertáltak volna, mint mások. Ezt senki nem tudja. Az erre épített szám az első ügyfél-ellenőrzésnél összeomlik — az oldal összes többi számába vetett bizalommal együtt.

2. Amit helyette mutatunk: kockáztatott érték

A MousePlayer azt a célértéket mutatja, amely ténylegesen áthaladt az adott helyen súrlódást tapasztaló látogatónapokon. Egy sor így néz ki:

A sor minden eleme megszámolható. Negyvenhét látogatónapon volt hatástalan kattintás a pénztároldalon. Ugyanezek a látogatónapok 1 240 EUR célértéket hordoztak. Tizenöt ért el egyáltalán célt — jóval kevesebb, mint amit a projekt általában teljesít.

Semmi nincs extrapolálva. Saját adatbázisából újra kiszámíthatja, éppen ez a lényeg.

Miért látogatónap, nem munkamenet

A célértéket látogatónként és naponta rendeljük hozzá. Munkamenetenként számolva megduplázódna, amint valaki ugyanazon a délutánon visszatér — a frusztrált látogatóknál pedig ez gyakori, nem kivétel.

A pénznemek külön maradnak

Egy EUR-ban és PLN-ben értékesítő áruház két számot kap, soha nem egy összeget. Összeadásuk értelmetlen számot adna, amely egy prezentációban mégis tekintélyesnek tűnik.

3. A leghangosabb hely nem a legdrágább

Ez szokott meglepetést okozni, és ezért félrevezető a súrlódást jelzésszám szerint rendezni. Egy valódi projektben ugyanarra az időszakra összevetettük a két rangsort:

Csak két elem szerepelt mindkét lista első öt helyén. A legtöbb súrlódási jelzésű oldal pénz szerint hetedik lett. Az első listán felülről lefelé haladó csapat a hetét a legolcsóbb problémájára fordította volna.

4. A pénz melletti arány értelmezése

Az összeg mutatja, mennyi érték van kitéve. Az arány megmutatja, tényleg árt-e a súrlódás.

• Az arány egyértelműen a projektátlag alatt. Az ezt a helyet elérő látogatók rosszabbul konvertálnak a többieknél. Ezt nézze meg először.
• Az arány az átlagon vagy felette. A súrlódás valódi, de senkit nem állít meg. Egy jól konvertáló oldalon a dühös kattintás bosszúság, nem veszteségforrás.
• Egyáltalán nincs arány. Kötőjelként jelenik meg, soha nem nullaként. A nulla azt jelentené, hogy „senki nem konvertált”; a kötőjel azt, hogy „még nem tudjuk”.

Az összevetés saját projektátlagával történik, nem iparági mércével. Csak az Ön látogatói jelentenek releváns alapot.

5. Mi kell a működéséhez

Két dolog, és csak a második igényel némi munkát:

• A követőkódrészlet. A dühös és hatástalan kattintásokat, JavaScript-hibákat és heves egérmozgást automatikusan észleljük — nincs mit beállítani.
• Legalább egy értékkel rendelkező cél. Projektbeállításaiban adja meg, mennyit ér egy konverzió. Enélkül is megkapja a súrlódási térképet, csak a pénzoszlop hiányzik.

A cél lehet URL, egyedi esemény vagy tölcsérlépés. Ha már küld purchase eseményeket a GA4-be vagy címkekezelőbe, a híd átveszi őket.

Minden csomag tartalmazza

Ehhez nincs külön csomagszint. A csomagok mennyiségben és megőrzésben térnek el, soha nem az elérhető elemzésekben.

6. Amit szándékosan nem tesz

• Nem állít ok-okozati összefüggést. „Az itt súrlódást tapasztaló látogatókon áthaladt pénz” nem ugyanaz, mint „a súrlódás által elpusztított pénz” — a második mondatot nem írjuk ki.
• Nem készít előrejelzést. Nincs „javítsa ki, és nyerjen X-et” becslés, mert az nem ellenőrizhető.
• Nem ad össze különböző pénznemeket. Soha.

A kártya minden száma saját adatai soraiból visszakereshető. Ha egy számot az olvasó nem tud újraszámolni, nincs helye a képernyőn.