Wat kost een dode klik?
De meeste tools vertellen u waar bezoekers vastlopen. MousePlayer vertelt u wat die plek waard is - gemeten aan het geld dat er werkelijk doorheen is gegaan, niet geschat op basis van een aanname.
1. Waarom “gederfde omzet” het verkeerde getal is
De voor de hand liggende manier om frictie een prijs te geven gaat zo: neem de gemiddelde waarde van een succesvolle sessie, vermenigvuldig die met de gefrustreerde sessies die niet converteerden, en zet het resultaat op een dashboard.
Dat is een model, geen meting. Het gaat ervan uit dat de gefrustreerde bezoekers zonder de frictie even vaak zouden hebben geconverteerd als alle anderen. Niemand weet dat. En een getal dat op die aanname rust, verdwijnt zodra een klant het voor het eerst controleert - samen met diens vertrouwen in elk ander getal op de pagina.
Een cijfer dat u in een vergadering niet kunt verdedigen, is erger dan helemaal geen cijfer. Het hoeft maar één keer in twijfel te worden getrokken.
2. Wat we in plaats daarvan rapporteren: waarde op het spel
MousePlayer rapporteert de doelwaarde die werkelijk is doorgestroomd via bezoekersdagen die op een bepaalde plek frictie tegenkwamen. Eén regel ziet er zo uit:
Elk onderdeel van die regel is te tellen. Zevenenveertig bezoekersdagen stuitten op een dode klik op de afrekenpagina. Diezelfde bezoekersdagen droegen 1.240 EUR aan doelwaarde. Vijftien ervan bereikten überhaupt een doel - ruim onder wat dit project gewoonlijk haalt.
Niets hiervan is geëxtrapoleerd. U kunt het zelf uit uw eigen database afleiden, en daar gaat het om.
Waarom bezoekersdagen en geen sessies
Doelwaarde wordt per bezoeker en per dag toegekend. Per sessie tellen zou haar verdubbelen zodra iemand dezelfde middag terugkomt - en bij gefrustreerde bezoekers is terugkomen de regel, niet de uitzondering.
Valuta blijven gescheiden
Een winkel die in EUR en PLN verkoopt, krijgt twee bedragen, nooit één som. Ze optellen zou een getal zonder betekenis opleveren, en dat is precies het soort getal dat op een dia gezaghebbend oogt.
3. De luidste plek is niet de duurste
Dit is het deel dat mensen verrast, en het is de reden waarom frictie ordenen op aantal signalen ongemerkt misleidt. Bij een echt project hebben we beide rangschikkingen over dezelfde periode vergeleken:
| Gerangschikt op frictiesignalen | Gerangschikt op waarde op het spel |
|---|---|
| 1. een toolpagina (202 signalen) | 1. het blogoverzicht |
| 2. de Engelse landingspagina | 2. een gelokaliseerd blogoverzicht |
| 3. het blogoverzicht | 3. een ander gelokaliseerd overzicht |
Slechts twee van de vijf bovenste vermeldingen stonden in beide lijsten. De pagina met de meeste frictiesignalen stond naar geld op de zevende plaats. Een team dat de eerste lijst van boven naar beneden afwerkte, zou zijn week hebben besteed aan het goedkoopste probleem dat het had.
Een tool die op aantal signalen rangschikt, kan u dit niet laten zien, omdat die informatie niet in de rangschikking zit die hij oplevert.
4. Zo leest u het percentage naast het geld
Het bedrag vertelt u hoeveel er op het spel staat. Het percentage vertelt u of de frictie werkelijk schade doet.
- Percentage duidelijk onder het projectgemiddelde. Bezoekers die op deze plek stuiten, converteren slechter dan de rest. Hier kijkt u als eerste.
- Percentage op of boven het gemiddelde. De frictie is echt, maar houdt niemand tegen. Een woedeklik op een pagina die goed converteert, is een ergernis, geen lek.
- Helemaal geen percentage. Weergegeven als streepje, nooit als nul. Nul zou betekenen “niemand converteerde”; een streepje betekent “dat kunnen we nog niet zeggen”.
De vergelijking gebeurt met uw eigen projectgemiddelde, niet met een benchmark uit de branche. Uw bezoekers zijn de enige relevante maatstaf.
5. Wat u nodig hebt om het te laten werken
Twee dingen, en alleen het tweede kost enige moeite:
- De trackingsnippet. Woedekliks, dode klikken, JavaScript-fouten en hectische muisbewegingen worden automatisch herkend - er valt niets te configureren.
- Ten minste één doel met een waarde. Leg in uw projectinstellingen vast wat een conversie waard is. Zonder doel krijgt u nog steeds de frictiekaart, alleen niet de kolom met geld.
Doelen kunnen een URL, een aangepaste gebeurtenis of een trechterstap zijn. Stuurt u al aankoopgebeurtenissen naar GA4 of een tagmanager, dan pikt de koppeling ze op.
In elk abonnement inbegrepen
Hiervoor bestaat geen apart niveau. Abonnementen verschillen in volume en bewaartermijn, nooit in welke analyses u mag uitvoeren.
6. Wat het bewust niet doet
- Het beweert geen oorzakelijk verband. “Geld dat is doorgestroomd via bezoekers die hier frictie tegenkwamen” is niet hetzelfde als “geld dat deze frictie heeft vernietigd” - en de tweede zin drukken we niet af.
- Het voorspelt niet. Er is geen schatting als “los dit op en win X”, omdat die schatting niet te controleren is.
- Het telt geen valuta bij elkaar op. Nooit.
Elk cijfer op de kaart is terug te voeren op rijen in uw eigen gegevens. Als een getal het niet overleeft dat de lezer het narekent, hoort het niet op het scherm.