Hva koster et dødt klikk?
De fleste verktøy forteller hvor besøkende står fast. MousePlayer forteller hva stedet er verdt - målt i pengene som faktisk passerte gjennom det, ikke fremskrevet fra en antakelse.
1. Hvorfor «tapt omsetning» er feil tall
Den opplagte måten å prise friksjon på er å ta gjennomsnittsverdien av en vellykket økt, gange med frustrerte økter uten konvertering og vise resultatet på et dashbord.
Det er en modell, ikke en måling. Den antar at frustrerte besøkende uten friksjonen ville konvertert like ofte som alle andre. Ingen vet det. Og et tall bygget på antakelsen faller fra hverandre første gang en kunde kontrollerer det - sammen med tilliten til alle andre tall på siden.
Et tall du ikke kan forsvare i et møte, er verre enn intet tall. Det trenger bare å bli utfordret én gang.
2. Hva vi viser i stedet: Verdi i fare
MousePlayer viser målverdien som faktisk passerte gjennom besøksdager med friksjon på et bestemt sted. En linje ser slik ut:
Hver del av linjen kan telles. 47 besøksdager møtte et dødt klikk på kassesiden. De samme besøksdagene hadde 1 240 EUR i målverdi. 15 av dem nådde i det hele tatt et mål - langt under det prosjektet vanligvis oppnår.
Ingenting her er ekstrapolert. Du kan beregne det på nytt fra egen database, og det er poenget.
Hvorfor besøksdager, ikke økter
Målverdi tilskrives per besøkende per dag. Å telle per økt ville doble verdien straks noen kom tilbake samme ettermiddag - og blant frustrerte besøkende er retur vanlig, ikke unntaket.
Valutaer holdes atskilt
En butikk som selger i EUR og PLN, får to tall, aldri én sum. Å legge dem sammen ville gitt et meningsløst tall, akkurat den typen som ser autoritativ ut på et lysbilde.
3. Stedet med mest støy er ikke det dyreste
Dette overrasker folk og forklarer hvorfor rangering av friksjon etter signalantall misleder i det stille. På et virkelig prosjekt sammenlignet vi begge rangeringer over samme periode:
| Rangert etter friksjonssignaler | Rangert etter verdi i fare |
|---|---|
| 1. en verktøyside (202 signaler) | 1. bloggoversikten |
| 2. den engelske landingssiden | 2. en lokalisert bloggoversikt |
| 3. bloggoversikten | 3. en annen lokalisert oversikt |
Bare to av de fem øverste oppføringene fantes på begge lister. Siden med flest friksjonssignaler var nummer sju målt i penger. Et team som arbeidet nedover den første listen, ville brukt uken på det billigste problemet sitt.
Et verktøy som rangerer etter signalantall, kan ikke vise dette, fordi informasjonen ikke finnes i rangeringen det lager.
4. Slik leser du raten ved siden av beløpet
Beløpet viser hvor mye verdi som er utsatt. Raten viser om friksjonen faktisk skader.
- Rate tydelig under prosjektgjennomsnittet. Besøkende som møter dette stedet, konverterer dårligere enn resten. Se her først.
- Rate på eller over gjennomsnittet. Friksjonen er reell, men stopper ingen. Et raseriklikk på en side som konverterer godt, er en irritasjon, ikke en lekkasje.
- Ingen rate. Vises som en strek, aldri null. Null ville betydd «ingen konverterte»; en strek betyr «vi kan ikke si det ennå».
Sammenligningen er mot prosjektets eget gjennomsnitt, ikke en bransjereferanse. Besøkende hos deg er det eneste relevante sammenligningsgrunnlaget.
5. Hva må til for at det skal virke
To ting, og bare den andre krever innsats:
- Sporingskodestykket. Raseriklikk, døde klikk, JavaScript-feil og hektiske musebevegelser oppdages automatisk - ingenting å konfigurere.
- Minst ett mål med verdi. Definer hva en konvertering er verdt i prosjektinnstillingene. Uten det får du fortsatt friksjonskartet, bare ikke beløpskolonnen.
Mål kan være en URL, en egendefinert hendelse eller et trakttrinn. Sender du allerede kjøpshendelser til GA4 eller en taggadministrator, fanger broen dem opp.
Inkludert i alle abonnementer
Ingen egen abonnementstype kreves. Abonnementer varierer i volum og oppbevaringstid, aldri i hvilke analyser du kan kjøre.
6. Hva det bevisst ikke gjør
- Det hevder ingen årsakssammenheng. «Penger som passerte gjennom besøkende med friksjon her» er ikke det samme som «penger denne friksjonen ødela» - og vi skriver ikke den andre setningen.
- Det lager ingen prognoser. Intet estimat av typen «rett dette og tjen X» finnes, fordi estimatet ikke kan kontrolleres.
- Det legger ikke valutaer sammen. Aldri.
Hvert tall på kortet kan spores tilbake til rader i dine egne data. Hvis et tall ikke tåler å bli beregnet på nytt av den som leser det, bør det ikke vises på skjermen.