Πόσο κοστίζει ένα κλικ χωρίς απόκριση;
Τα περισσότερα εργαλεία σάς δείχνουν πού κολλούν οι επισκέπτες. Το MousePlayer σάς δείχνει πόση αξία έχει εκείνο το σημείο - μετρημένη στα χρήματα που πράγματι πέρασαν από εκεί, όχι ως προβολή μιας υπόθεσης.
1. Γιατί τα «χαμένα έσοδα» είναι ο λάθος αριθμός
Ο προφανής τρόπος κοστολόγησης της τριβής είναι ο εξής: παίρνετε τη μέση αξία μιας επιτυχημένης συνεδρίας, την πολλαπλασιάζετε με τις συνεδρίες στις οποίες υπήρξε απογοήτευση χωρίς μετατροπή και βάζετε το αποτέλεσμα σε έναν πίνακα ελέγχου.
Αυτό είναι μοντέλο, όχι μέτρηση. Υποθέτει ότι οι απογοητευμένοι επισκέπτες θα έκαναν μετατροπή με τον ίδιο ρυθμό όπως όλοι οι υπόλοιποι αν δεν υπήρχε η τριβή. Κανείς δεν το γνωρίζει. Και ένας αριθμός που βασίζεται σε αυτή την υπόθεση καταρρέει την πρώτη φορά που θα τον ελέγξει ένας πελάτης - μαζί με την εμπιστοσύνη του σε κάθε άλλον αριθμό στη σελίδα.
Ένας αριθμός που δεν μπορείτε να υποστηρίξετε σε μια συνάντηση είναι χειρότερος από την απουσία αριθμού. Αρκεί να αμφισβητηθεί μία φορά.
2. Τι αναφέρουμε αντί γι’ αυτό: αξία σε κίνδυνο
Το MousePlayer αναφέρει την αξία στόχων που πράγματι επιτεύχθηκε στις ημέρες επισκεπτών που συνάντησαν τριβή σε συγκεκριμένο σημείο. Μια γραμμή μοιάζει έτσι:
Κάθε μέρος αυτής της γραμμής μπορεί να μετρηθεί. Σαράντα επτά ημέρες επισκεπτών περιλάμβαναν κλικ χωρίς απόκριση στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Αυτές οι ίδιες ημέρες επισκεπτών είχαν αξία στόχων 1.240 EUR. Σε δεκαπέντε από αυτές επιτεύχθηκε έστω ένας στόχος - πολύ κάτω από τη συνήθη επίδοση αυτού του έργου.
Τίποτα εδώ δεν προκύπτει από αναγωγή. Μπορείτε να το υπολογίσετε ξανά από τη δική σας βάση δεδομένων και αυτό έχει σημασία.
Γιατί ημέρες επισκεπτών και όχι συνεδρίες
Η αξία στόχων αποδίδεται ανά επισκέπτη και ανά ημέρα. Αν προσμετρούνταν ανά συνεδρία, θα διπλασιαζόταν μόλις κάποιος επέστρεφε το ίδιο απόγευμα - και για τους απογοητευμένους επισκέπτες η επιστροφή είναι ο κανόνας, όχι η εξαίρεση.
Τα νομίσματα παραμένουν χωριστά
Ένα κατάστημα που πουλά σε EUR και PLN λαμβάνει δύο ποσά, ποτέ ένα άθροισμα. Η πρόσθεσή τους θα έδινε έναν αριθμό χωρίς νόημα, ακριβώς το είδος αριθμού που φαίνεται έγκυρο σε μια διαφάνεια.
3. Το σημείο με τις περισσότερες ενδείξεις δεν είναι το ακριβότερο
Αυτό είναι το σημείο που εκπλήσσει και ο λόγος που η ταξινόμηση της τριβής βάσει πλήθους ενδείξεων παραπλανά διακριτικά. Σε ένα πραγματικό έργο συγκρίναμε τις δύο ταξινομήσεις για την ίδια περίοδο:
| Κατάταξη βάσει ενδείξεων τριβής | Κατάταξη βάσει αξίας σε κίνδυνο |
|---|---|
| 1. μια σελίδα εργαλείου (202 ενδείξεις) | 1. το ευρετήριο ιστολογίου |
| 2. η αγγλική σελίδα προορισμού | 2. ένα μεταφρασμένο ευρετήριο ιστολογίου |
| 3. το ευρετήριο ιστολογίου | 3. ένα άλλο μεταφρασμένο ευρετήριο |
Μόνο δύο από τις πέντε πρώτες εγγραφές εμφανίστηκαν και στις δύο λίστες. Η σελίδα με τις περισσότερες ενδείξεις τριβής κατετάγη έβδομη βάσει χρημάτων. Μια ομάδα που θα εργαζόταν με σειρά στην πρώτη λίστα θα είχε αφιερώσει την εβδομάδα της στο φθηνότερο πρόβλημα που είχε.
Ένα εργαλείο που κατατάσσει βάσει πλήθους ενδείξεων δεν μπορεί να σας το δείξει, επειδή η πληροφορία δεν υπάρχει στην κατάταξη που παράγει.
4. Πώς διαβάζεται το ποσοστό δίπλα στο ποσό
Το ποσό σάς λέει πόση αξία εκτίθεται σε κίνδυνο. Το ποσοστό σάς λέει αν η τριβή πράγματι προκαλεί ζημιά.
- Ποσοστό σαφώς κάτω από τον μέσο όρο του έργου. Οι επισκέπτες που συναντούν αυτό το σημείο κάνουν μετατροπή σε χαμηλότερο ποσοστό από τους υπόλοιπους. Εδώ πρέπει να κοιτάξετε πρώτα.
- Ποσοστό στον μέσο όρο ή πάνω από αυτόν. Η τριβή είναι πραγματική, αλλά δεν σταματά κανέναν. Ένα κλικ οργής σε μια σελίδα με καλές μετατροπές είναι ενόχληση, όχι διαρροή.
- Κανένα ποσοστό. Εμφανίζεται ως παύλα, ποτέ ως μηδέν. Το μηδέν θα σήμαινε «κανείς δεν έκανε μετατροπή»· η παύλα σημαίνει «δεν μπορούμε ακόμη να πούμε».
Η σύγκριση γίνεται με τον μέσο όρο του δικού σας έργου, όχι με κάποιο πρότυπο του κλάδου. Οι δικοί σας επισκέπτες είναι η μόνη σχετική βάση αναφοράς.
5. Τι χρειάζεστε για να λειτουργήσει
Δύο πράγματα, και μόνο το δεύτερο απαιτεί προσπάθεια:
- Το απόσπασμα κώδικα παρακολούθησης. Τα κλικ οργής, τα κλικ χωρίς απόκριση, τα σφάλματα JavaScript και η ξέφρενη κίνηση ποντικιού εντοπίζονται αυτόματα - δεν χρειάζεται καμία ρύθμιση.
- Τουλάχιστον έναν στόχο με αξία. Ορίστε τι αξίζει μια μετατροπή στις ρυθμίσεις του έργου σας. Χωρίς αυτό εξακολουθείτε να έχετε τον χάρτη τριβής· απλώς δεν έχετε τη χρηματική στήλη.
Οι στόχοι μπορεί να είναι ένα URL, ένα προσαρμοσμένο συμβάν ή ένα βήμα χοάνης. Αν ήδη στέλνετε συμβάντα αγοράς στο GA4 ή σε έναν διαχειριστή ετικετών, η γέφυρα τα λαμβάνει.
Περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα
Δεν υπάρχει ξεχωριστό επίπεδο προγράμματος γι’ αυτό. Τα προγράμματα διαφέρουν σε όγκο καταγραφών και διατήρηση, ποτέ στις αναλύσεις που επιτρέπεται να εκτελείτε.
6. Τι σκόπιμα δεν κάνει
- Δεν ισχυρίζεται αιτιότητα. «Χρήματα που πέρασαν από επισκέπτες οι οποίοι συνάντησαν τριβή εδώ» δεν σημαίνει «χρήματα που κατέστρεψε αυτή η τριβή» - και δεν εμφανίζουμε τη δεύτερη πρόταση.
- Δεν κάνει προβλέψεις. Δεν υπάρχει εκτίμηση του τύπου «διορθώστε αυτό και κερδίστε Χ», επειδή αυτή η εκτίμηση δεν μπορεί να ελεγχθεί.
- Δεν προσθέτει νομίσματα μεταξύ τους. Ποτέ.
Κάθε αριθμός στην κάρτα μπορεί να αναχθεί σε γραμμές των δικών σας δεδομένων. Αν ένας αριθμός δεν αντέχει τον επανυπολογισμό από εκείνον που τον διαβάζει, δεν πρέπει να βρίσκεται στην οθόνη.