Скільки коштує клік без реакції?

1. Чому «втрачений дохід» — хибний показник

Очевидний спосіб оцінити тертя виглядає так: узяти середню цінність успішного сеансу, помножити її на кількість роздратованих сеансів без конверсії та показати результат на панелі показників.

Це модель, а не вимірювання. Вона припускає, що без тертя роздратовані відвідувачі здійснювали б конверсію так само часто, як усі інші. Цього ніхто не знає. А число, побудоване на такому припущенні, розсиплеться за першої ж перевірки клієнтом — разом із довірою до всіх інших чисел на сторінці.

2. Що ми показуємо натомість: цінність під ризиком

MousePlayer показує цінність цілей, яка справді припала на відвідувачі-дні з тертям у певному місці. Один рядок виглядає так:

Кожну частину цього рядка можна порахувати. Сорок сім відвідувачів-днів містили клік без реакції на сторінці оформлення замовлення. На ті самі відвідувачі-дні припало 1 240 EUR цінності цілей. Лише п’ятнадцять із них узагалі завершилися досягненням цілі — значно нижче за звичайний показник цього проєкту.

Тут нічого не екстраполюється. Ви можете повторно обчислити результат із власної бази даних, і саме в цьому суть.

Чому відвідувачі-дні, а не сеанси

Цінність цілі зараховується окремо для кожного відвідувача й кожного дня. Підрахунок за сеансами подвоїв би її, щойно хтось повернувся б того самого дня, — а для роздратованих відвідувачів повернення є типовим випадком, а не винятком.

Валюти залишаються окремими

Магазин із продажами в EUR і PLN отримує два показники, а не одну суму. Додавання дало б число без змісту — саме таке, яке переконливо виглядає на слайді.

3. Найгучніше місце — не найдорожче

Ця частина дивує людей і пояснює, чому сортування тертя за кількістю сигналів непомітно вводить в оману. На реальному проєкті ми порівняли обидва рейтинги за той самий період:

Лише два з п’яти лідерів були в обох списках. Сторінка з найбільшою кількістю сигналів тертя посіла сьоме місце за грошима. Команда, яка працювала б за першим списком зверху вниз, витратила б тиждень на найдешевшу зі своїх проблем.

4. Як читати показник поруч із сумою

Сума показує, яка цінність під ризиком. Показник конверсії показує, чи справді тертя шкодить.

• Показник значно нижчий за середній по проєкту. Відвідувачі, які потрапляють у це місце, здійснюють конверсію гірше за інших. Сюди варто подивитися насамперед.
• Показник на рівні середнього або вищий. Тертя справді є, але воно нікого не зупиняє. Гнівний клік на сторінці з нормальною конверсією — це незручність, а не витік доходу.
• Показника немає зовсім. Показується тире, ніколи не нуль. Нуль означав би «ніхто не здійснив конверсію», а тире означає «ми поки не можемо визначити».

Порівняння проводиться із середнім показником вашого проєкту, а не з галузевим орієнтиром. Єдиною доречною базою є ваші відвідувачі.

5. Що потрібно для роботи

Дві речі, і лише друга потребує певних зусиль:

• Фрагмент коду відстеження. Гнівні кліки, кліки без реакції, помилки JavaScript і хаотичні рухи миші виявляються автоматично — налаштовувати нічого не потрібно.
• Принаймні одна ціль із цінністю. Визначте в налаштуваннях проєкту цінність конверсії. Без цього карта тертя залишиться доступною, але стовпця з грошима не буде.

Цілями можуть бути URL, власна подія або крок воронки. Якщо ви вже надсилаєте події покупок до GA4 чи менеджера тегів, міст їх підхопить.

Є в кожному тарифі

Для цього немає окремого тарифного рівня. Тарифи відрізняються обсягом і строком зберігання, а не доступними видами аналізу.

6. Чого цей аналіз свідомо не робить

• Не стверджує причинного зв’язку. «Гроші, що пройшли через відвідувачів, які зіткнулися тут із тертям» — не те саме, що «гроші, знищені цим тертям», і другого твердження ми не показуємо.
• Не прогнозує. Немає оцінки «виправте це й отримайте X», адже таку оцінку неможливо перевірити.
• Не додає різні валюти. Ніколи.

Кожне число на картці можна простежити до рядків у ваших даних. Якщо читач не може підтвердити число повторним розрахунком, йому не місце на екрані.