Tepkisiz tıklamanın maliyeti nedir?

1. “Kayıp gelir” neden yanlış sayıdır?

Sürtünmeyi fiyatlandırmanın akla ilk gelen yolu şöyledir: başarılı oturumun ortalama değerini alın, dönüşüm sağlamayan hayal kırıklığı yaşamış oturumlarla çarpın ve sonucu gösterge paneline koyun.

Bu ölçüm değil, modeldir. Sürtünme olmasaydı hayal kırıklığı yaşayan ziyaretçilerin diğer herkesle aynı oranda dönüşüm sağlayacağını varsayar. Bunu kimse bilmiyor. Bu varsayıma dayanan sayı, müşteri ilk kez kontrol ettiğinde, sayfadaki diğer tüm sayılara güveniyle birlikte kaybolur.

2. Bunun yerine ne bildiriyoruz? Risk altındaki değer

MousePlayer, belirli yerde sürtünme yaşayan ziyaretçi-günlerden gerçekten geçen hedef değerini bildirir. Bir satır şöyle görünür:

Kırk yedi ziyaretçi-gün, ödeme sayfasında tepkisiz tıklamayla karşılaştı. Aynı ziyaretçi-günler 1.240 EUR hedef değeri taşıdı. On beşi herhangi bir hedefe ulaştı; projenin olağan başarısının çok altında. Satırın her bölümü sayılabilir.

Burada hiçbir şey dışa kestirim değildir. Kendi veritabanınızdan yeniden hesaplayabilirsiniz; amaç da budur.

Neden oturum değil, ziyaretçi-gün?

Hedef değeri ziyaretçi ve gün başına atanır. Oturum başına saymak, biri aynı öğleden sonra döndüğünde ikiye katlar; hayal kırıklığı yaşayan ziyaretçilerde geri dönmek istisna değil, olağandır.

Para birimleri ayrı kalır

EUR ve PLN ile satan mağaza tek toplam değil, iki sayı alır. Toplamak anlamsız sayı üretir; sunumda otoriter görünen sayı türü tam da budur.

3. En çok ses çıkaran yer en pahalı yer değildir

İnsanları şaşırtan ve sürtünmeyi sinyal sayısına göre sıralamanın sessizce yanıltmasının nedeni budur. Gerçek projede aynı dönem için iki sıralamayı karşılaştırdık:

Yalnızca ilk beşin ikisi iki listede de vardı. En çok sürtünme sinyali olan sayfa paraya göre yedinciydi. İlk listeyi yukarıdan aşağı izleyen ekip haftasını elindeki en ucuz soruna harcardı.

4. Paranın yanındaki oran nasıl okunur?

Tutar, ne kadar değerin riske açık olduğunu söyler. Oran, sürtünmenin gerçekten zarar verip vermediğini söyler.

• Oran proje ortalamasının belirgin altında. Bu yere takılan ziyaretçilerin dönüşümü diğerlerinden düşük. Önce buraya bakın.
• Oran ortalamada veya üzerinde. Sürtünme gerçek ama kimseyi durdurmuyor. Dönüşümü iyi sayfadaki öfke tıklaması sızıntı değil, rahatsızlıktır.
• Hiç oran yok. Sıfır değil, tire gösterilir. Sıfır “kimse dönüşüm sağlamadı”, tire “henüz söyleyemiyoruz” demektir.

Karşılaştırma sektör ölçütüne değil, kendi proje ortalamanıza göredir. İlgili tek temel, kendi ziyaretçilerinizdir.

5. Çalışması için ne gerekir?

İki şey; yalnızca ikincisi çaba gerektirir:

• Takip kod parçacığı. Öfke tıklamaları, tepkisiz tıklamalar, JavaScript hataları ve yoğun fare hareketi otomatik algılanır; yapılandırma gerekmez.
• Değeri olan en az bir hedef. Proje ayarlarında dönüşümün değerini tanımlayın. Onsuz sürtünme haritası yine görünür; yalnızca para sütunu olmaz.

Hedef URL, özel olay veya huni adımı olabilir. purchase olaylarını zaten GA4'e veya etiket yöneticisine gönderiyorsanız köprü bunları alır.

Her plana dahil

Bunun için ayrı plan yoktur. Planlar hacim ve saklama süresinde ayrılır, çalıştırabileceğiniz analizlerde değil.

6. Bilinçli olarak yapmadıkları

• Nedensellik iddia etmez. “Burada sürtünme yaşayan ziyaretçilerden geçen para”, “bu sürtünmenin yok ettiği para” ile aynı değildir; ikinci cümleyi yazmayız.
• Tahmin yapmaz. “Bunu düzelt, X kazan” tahmini yoktur; çünkü bu tahmin kontrol edilemez.
• Para birimlerini toplamaz. Asla.

Karttaki her sayı kendi verinizin satırlarına kadar izlenebilir. Okuyan kişinin yeniden hesaplamasına dayanamayan sayı ekranda olmamalıdır.