Was kostet ein toter Klick?

1. Warum „entgangener Umsatz" die falsche Zahl ist

Der naheliegende Weg, Reibung zu bepreisen, geht so: Nehmen Sie den Durchschnittswert einer erfolgreichen Sitzung, multiplizieren Sie ihn mit den frustrierten Sitzungen ohne Abschluss, und stellen Sie das Ergebnis auf ein Dashboard.

Das ist ein Modell, keine Messung. Es setzt voraus, dass die frustrierten Besucher ohne die Reibung genauso oft abgeschlossen hätten wie alle anderen. Das weiß niemand. Und eine Zahl, die auf dieser Annahme steht, ist beim ersten Nachrechnen durch den Kunden weg - zusammen mit dem Vertrauen in jede andere Zahl auf der Seite.

Eine Zahl, die Sie in einer Besprechung nicht verteidigen können, ist schlechter als gar keine. Sie muss nur ein einziges Mal angezweifelt werden.

2. Was wir stattdessen berichten: Geld im Risiko

MousePlayer berichtet den Zielwert, der tatsächlich geflossen ist - durch Besuchertage, die an einer bestimmten Stelle Reibung hatten. Eine Zeile sieht so aus:

1.240,00 EUR

/kasse · tote Klicks · 47 Besuchertage · 31,9 % erreichten ein Ziel (-18,4 gegenüber dem Projektschnitt)

Jeder Teil dieser Zeile ist abzählbar. Siebenundvierzig Besuchertage hatten auf der Kassenseite einen toten Klick. Dieselben Besuchertage trugen 1.240 EUR Zielwert. Fünfzehn davon erreichten überhaupt ein Ziel - deutlich weniger, als dieses Projekt sonst schafft.

Nichts davon ist hochgerechnet. Sie können es aus Ihrer eigenen Datenbank nachrechnen, und genau darum geht es.

Warum Besuchertage und nicht Sitzungen

Der Zielwert wird je Besucher und Tag zugeordnet. Ihn je Sitzung zu summieren würde ihn verdoppeln, sobald jemand am selben Nachmittag wiederkommt - und bei frustrierten Besuchern ist das der Normalfall, nicht die Ausnahme.

Währungen bleiben getrennt

Ein Shop, der in EUR und PLN verkauft, bekommt zwei Beträge, nie eine Summe. Sie zu addieren ergäbe eine Zahl ohne Bedeutung - und genau diese Art Zahl sieht auf einer Folie besonders überzeugend aus.

3. Die lauteste Stelle ist nicht die teuerste

Das ist der Teil, der überrascht, und er ist der Grund, warum eine Sortierung nach Signalzahl still in die Irre führt. An einem echten Projekt haben wir beide Reihenfolgen über denselben Zeitraum verglichen:

Sortiert nach Reibungssignalen	Sortiert nach Geld im Risiko
1. eine Werkzeugseite (202 Signale)	1. die Blog-Übersicht
2. die englische Landingpage	2. eine übersetzte Blog-Übersicht
3. die Blog-Übersicht	3. eine weitere übersetzte Übersicht

Nur zwei der fünf obersten Einträge kamen in beiden Listen vor. Die Seite mit den meisten Reibungssignalen stand beim Geld auf Platz sieben. Ein Team, das die erste Liste von oben abarbeitet, hätte seine Woche auf das billigste Problem verwendet, das es hatte.

Ein Werkzeug, das nach Signalzahl ordnet, kann Ihnen das nicht zeigen - die Information steckt in seiner Rangfolge gar nicht drin.

4. Wie die Quote neben dem Geld zu lesen ist

Der Betrag sagt, wie viel im Spiel ist. Die Quote sagt, ob die Reibung tatsächlich schadet.

Quote deutlich unter dem Projektschnitt. Besucher, die hier hängen bleiben, schließen seltener ab als die übrigen. Hier zuerst hinsehen.
Quote auf oder über dem Schnitt. Die Reibung ist echt, hält aber niemanden auf. Ein Wutklick auf einer Seite, die ordentlich konvertiert, ist ein Ärgernis und kein Leck.
Gar keine Quote. Wird als Strich gezeigt, nie als Null. Null hieße „niemand hat abgeschlossen"; ein Strich heißt „wir wissen es noch nicht".

Verglichen wird mit Ihrem eigenen Projektschnitt, nicht mit einem Branchenwert. Ihre Besucher sind die einzige Bezugsgröße, die zählt.

5. Was Sie dafür brauchen

Zwei Dinge, und nur das zweite macht Arbeit:

Das Tracking-Snippet. Wutklicks, tote Klicks, JavaScript-Fehler und hektische Mausbewegungen werden von selbst erkannt - daran ist nichts einzustellen.
Mindestens ein Ziel mit einem Wert. Legen Sie in den Projekteinstellungen fest, was ein Abschluss wert ist. Ohne das bekommen Sie weiterhin die Reibungskarte, nur eben ohne die Geldspalte.

Ein Ziel kann eine Adresse sein, ein eigenes Ereignis oder eine Trichterstufe. Wenn Sie Kaufereignisse ohnehin an GA4 oder einen Tag-Manager schicken, greift die Brücke sie ab.

In jedem Tarif enthalten

Es gibt dafür keine eigene Stufe. Die Tarife unterscheiden sich in Volumen und Aufbewahrung, nie darin, welche Auswertungen Sie fahren dürfen.

6. Was es bewusst nicht tut

Es behauptet keine Ursache. „Geld, das durch Besucher mit Reibung an dieser Stelle lief" ist nicht dasselbe wie „Geld, das diese Reibung vernichtet hat" - und den zweiten Satz drucken wir nicht.
Es sagt nichts voraus. Es gibt keine Schätzung „beheben Sie das und gewinnen Sie X", weil diese Schätzung sich nicht prüfen lässt.
Es addiert keine Währungen. Niemals.

Jede Zahl auf der Karte lässt sich auf Zeilen in Ihren eigenen Daten zurückführen. Eine Zahl, die es nicht übersteht, vom Leser nachgerechnet zu werden, gehört nicht auf den Bildschirm.

Wie können wir helfen?