Mitä toimimaton klikkaus maksaa?

1. Miksi ”menetetty liikevaihto” on väärä luku

Ilmeinen tapa hinnoitella kitka: ota onnistuneen istunnon keskiarvo, kerro se turhautuneilla ilman konversiota jääneillä istunnoilla ja laita tulos koontinäyttöön.

Se on malli, ei mittaus. Se olettaa turhautuneiden kävijöiden konvertoituneen ilman kitkaa samalla osuudella kuin muut. Kukaan ei tiedä sitä. Oletukseen rakennettu luku hajoaa asiakkaan ensimmäisessä tarkistuksessa — ja samalla luottamus kaikkiin muihin sivun lukuihin.

2. Mitä raportoimme sen sijaan: vaarassa oleva arvo

MousePlayer raportoi tavoitearvon, joka todella liittyi tietyssä kohdassa kitkaa kohdanneisiin kävijäpäiviin. Yksi rivi näyttää tältä:

Rivin jokainen osa voidaan laskea. 47 kävijäpäivää kohtasi toimimattoman klikkauksen kassasivulla. Samoihin kävijäpäiviin liittyi 1 240 EUR tavoitearvoa. Niistä 15 saavutti ylipäätään tavoitteen — paljon vähemmän kuin projekti yleensä saavuttaa.

Mitään ei ole ekstrapoloitu. Luvun voi johtaa uudelleen omasta tietokannasta, ja se on tarkoitus.

Miksi kävijäpäivät, eivät istunnot

Tavoitearvo kohdistetaan kävijää ja päivää kohti. Istuntokohtainen laskenta kaksinkertaistaisi arvon heti saman iltapäivän paluukäynnillä — ja turhautuneilla paluu on tavallista, ei poikkeus.

Valuutat pidetään erillään

EUR- ja PLN-valuutoissa myyvä kauppa saa kaksi lukua, ei yhtä summaa. Yhteenlasku tuottaisi merkityksettömän luvun, juuri sellaisen, joka näyttää vakuuttavalta esityskalvolla.

3. Äänekkäin kohta ei ole kallein

Tämä yllättää, ja siksi kitkan järjestäminen signaalimäärän mukaan johtaa huomaamatta harhaan. Oikeassa projektissa vertasimme molempia järjestyksiä samalla ajanjaksolla:

Vain kaksi viidestä kärkituloksesta esiintyi molemmissa luetteloissa. Eniten kitkasignaaleja kerännyt sivu oli rahassa seitsemäs. Ensimmäistä luetteloa ylhäältä etenevä tiimi olisi käyttänyt viikon halvimpaan ongelmaansa.

4. Rahasumman viereisen osuuden tulkinta

Summa kertoo, kuinka paljon arvoa on alttiina. Osuus kertoo, haittaako kitka todella.

• Osuus selvästi projektin keskiarvon alla. Kohdan kohdanneet kävijät konvertoituvat muita heikommin. Katso ensin tänne.
• Osuus keskiarvossa tai sen yli. Kitka on todellista muttei pysäytä ketään. Raivoklikkaus hyvin konvertoituvalla sivulla on harmi, ei vuoto.
• Ei osuutta lainkaan. Näytetään viivana, ei koskaan nollana. Nolla tarkoittaisi ”kukaan ei konvertoitunut”; viiva tarkoittaa ”emme voi vielä sanoa”.

Vertailukohtana on oman projektin keskiarvo, ei alan vertailuluku. Omat kävijät ovat ainoa olennainen vertailupohja.

5. Mitä tarvitaan

Kaksi asiaa, ja vain toinen vaatii vaivaa:

• Seurantakoodikatkelma. Raivoklikkaukset, toimimattomat klikkaukset, JavaScript-virheet ja levoton hiiren liike havaitaan automaattisesti — mitään ei tarvitse määrittää.
• Vähintään yksi arvollinen tavoite. Määritä projektin asetuksissa konversion arvo. Ilman sitä kitkakartta toimii silti, vain rahasarake puuttuu.

Tavoite voi olla URL, mukautettu tapahtuma tai suppilon vaihe. Jos ostotapahtumia lähetetään jo GA4:ään tai tunnistehallintaan, silta poimii ne.

Sisältyy jokaiseen tilaukseen

Erillistä tilaustasoa ei tarvita. Tilaukset eroavat määrissä ja säilytysajassa, eivät saatavilla olevissa analyyseissä.

6. Mitä se ei tarkoituksella tee

• Ei väitä syy-yhteyttä. ”Tässä kitkaa kohdanneisiin kävijöihin liittynyt raha” ei ole sama kuin ”kitkan tuhoama raha” — jälkimmäistä emme kirjoita.
• Ei ennusta. Arviota ”korjaa tämä ja tienaa X” ei anneta, koska sitä ei voi tarkistaa.
• Ei laske valuuttoja yhteen. Koskaan.

Kortin jokainen luku voidaan jäljittää oman datan riveihin. Jos luku ei kestä lukijan uudelleenlaskentaa, sen ei pitäisi näkyä ruudulla.