Kolik stojí mrtvé kliknutí?

1. Proč jsou „ušlé tržby“ špatné číslo

Nabízí se ocenit tření takto: vezmete průměrnou hodnotu úspěšné relace, vynásobíte ji počtem frustrovaných relací, které nekonvertovaly, a výsledek dáte na dashboard.

To je model, ne měření. Předpokládá, že by frustrovaní návštěvníci bez tření konvertovali stejně často jako všichni ostatní. To ale nikdo neví. A číslo postavené na takovém předpokladu se rozplyne, jakmile si ho zákazník poprvé ověří – a s ním i jeho důvěra ve všechna ostatní čísla na stránce.

2. Co uvádíme místo toho: ohroženou hodnotu

MousePlayer uvádí hodnotu cílů, která skutečně prošla návštěvnickými dny, v nichž na daném místě došlo k tření. Jeden řádek vypadá takto:

Každou část tohoto řádku lze spočítat. Ve čtyřiceti sedmi návštěvnických dnech došlo na stránce pokladny k mrtvému kliknutí. Tytéž návštěvnické dny nesly hodnotu cílů 1 240 EUR. Cíle vůbec dosáhlo jen patnáct z nich – výrazně méně, než tento projekt obvykle zvládá.

Nic z toho není extrapolované. Můžete si to znovu odvodit z vlastní databáze – a právě o to jde.

Proč návštěvnické dny, a ne relace

Hodnota cílů se přiřazuje na návštěvníka a den. Kdybychom ji počítali na relaci, zdvojnásobila by se, jakmile se někdo vrátí ještě týž den odpoledne – a u frustrovaných návštěvníků je návrat běžný případ, ne výjimka.

Měny zůstávají oddělené

Obchod, který prodává v EUR a PLN, dostane dvě čísla, nikdy jeden součet. Sečtením by vzniklo číslo bez významu – a přesně takové číslo na prezentaci vypadá nejpřesvědčivěji.

3. Nejhlasitější místo není to nejdražší

Tohle lidi překvapuje – a právě proto řazení tření podle počtu signálů nenápadně zavádí. Na skutečném projektu jsme za stejné období porovnali obě pořadí:

Jen dvě z pěti nejvyšších položek se objevily v obou seznamech. Stránka s nejvíce signály tření se podle peněz umístila až sedmá. Tým, který by postupoval podle prvního seznamu shora dolů, by strávil celý týden nad svým nejlevnějším problémem.

4. Jak číst míru vedle peněz

Částka vám říká, kolik je v sázce. Míra vám říká, zda tření skutečně škodí.

• Míra výrazně pod průměrem projektu. Návštěvníci, kteří na tomto místě narazí, konvertují hůř než ostatní. Sem se dívejte nejdřív.
• Míra na průměru nebo nad ním. Tření je skutečné, ale nikoho nezastavuje. Vzteklé kliknutí na stránce, která konvertuje dobře, je nepříjemnost, ne únik.
• Žádná míra. Zobrazuje se jako pomlčka, nikdy jako nula. Nula by znamenala „nikdo nekonvertoval“, pomlčka znamená „zatím to nedokážeme říct“.

Srovnává se s průměrem vašeho vlastního projektu, ne s oborovým benchmarkem. Jediným relevantním měřítkem jsou vaši návštěvníci.

5. Co k tomu potřebujete

Dvě věci – a jen ta druhá dá trochu práce:

• Sledovací snippet. Vzteklá kliknutí, mrtvá kliknutí, chyby JavaScriptu a zběsilé pohyby myši se rozpoznávají automaticky – není co nastavovat.
• Alespoň jeden cíl s hodnotou. V nastavení projektu určete, jakou hodnotu má konverze. Bez toho mapu tření dostanete také, jen bez sloupce s penězi.

Cílem může být URL, vlastní událost nebo krok trychtýře. Pokud už posíláte události nákupu do GA4 nebo do tag manageru, most je převezme.

Součást každého tarifu

Žádný zvláštní tarif kvůli tomu neexistuje. Tarify se liší objemem a dobou uchování, nikdy tím, jaké analýzy smíte provádět.

6. Co záměrně nedělá

• Netvrdí příčinnou souvislost. „Peníze, které prošly návštěvníky, kteří tu narazili na tření“ není totéž co „peníze, které toto tření zničilo“ – a tu druhou větu nikde neuvádíme.
• Nepředpovídá. Žádný odhad typu „opravte tohle a získáte X“, protože takový odhad nelze ověřit.
• Nesčítá měny. Nikdy.

Každé číslo na kartě lze dohledat až k řádkům ve vašich vlastních datech. Pokud číslo neobstojí, když si ho čtenář sám přepočítá, nemá na obrazovce co dělat.