Intercom-, LiveChat- & Zendesk-widgettien integraatio

Tehosta asiakastukea ja myyntiä lisäämällä reaaliaikaisen istuntotoiston linkit suoraan käytössä oleviin chatwidgetteihin.

1. Näin integraatio toimii

Kävijän ottaessa yhteyttä sivuston chatwidgetillä asiakaspalvelijan on usein vaikea ymmärtää käyttäjän kokemusta. Kuvakaappausten tai toisto-ohjeiden pyytäminen luo kitkaa ja viivyttää ratkaisua.

Tämän MousePlayerin chat-metatietosilta ratkaisee suorittamalla selaimessa automaattisen taustatarkkailijan (initChatMetadataBridge). Käyttöönoton jälkeen seurantaskripti tunnistaa, onko Intercom, LiveChat tai Zendesk sivulla ja lisää chat-istunnon metatietoihin automaattisesti mukautetun attribuutin, jossa on suora yhden klikkauksen toisto-URL (mouseplayer_session_url).

Ei viivettä & automaattiset uusinnat: Chatwidgetit latautuvat usein asynkronisesti sivun jälkeen, joten MousePlayer tarkistaa saatavuuden automaattisesti 3 sekunnin välein, jotta istuntolinkit liitetään ilman kilpatilanteita.

2. Integraation käyttöönotto

Chat-sillan voi ottaa käyttöön koontinäytön kytkimellä ilman koodia tai käsin JavaScript-määritysobjektilla.

Tapa A: kooditon käyttöönotto koontinäytöstä (suositus)

  1. Kirjaudu MousePlayer-tilille ja siirry kohtaan Omat sivustot.
  2. Napsauta painiketta Asetukset / Integraatiot kohdeverkkotunnuksen vieressä.
  3. Aseta integraatioikkunassa Ota chat-metatietosilta käyttöön tilaan ON.
  4. Valitse palveluntarjoaja (Intercom, LiveChat tai Zendesk) ja napsauta Tallenna asetukset. Muutos tulee voimaan heti kaikille aktiivisille käyttäjille.

Tapa B: skriptin määritys käsin

Jos MousePlayer on kovakoodattu ilman etämäärityksen lataajaa, anna chat_bridge_active: true objektissa window.mp_config:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Tekninen tietovirta palveluntarjoajittain

Chat-ohjelmiston mukaan MousePlayer kutsuu palveluntarjoajan omaa SDK-menetelmää aktiivisen toisto-URL:n liittämiseksi:

Chat-palveluntarjoaja Suoritettava JavaScript-menetelmä Lisättävä metatietoavain
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Miltä se näyttää asiakaspalvelijalle

Käyttöönoton jälkeen asiakaspalvelija näkee koontinäytössä suoran linkin reaaliaikaiseen istuntoon aina käyttäjän aloittaessa keskustelun.

1. Intercomin saapuvien näkymä

Asiakaspalvelijan avatessa keskustelun Intercomissa linkki näkyy oikeassa sivupalkissa kohdassa Käyttäjätiedot / Mukautetut attribuutit. URL:n napsautus avaa heti MousePlayerin teatteritoiston uudelle selainvälilehdelle.

2. LiveChatin asiakaspalvelusovellus

Siirry LiveChat-sovelluksen aktiivisen chat-ikkunan oikeaan sivupalkkiin ja laajenna osio Tiedot → Mukautetut muuttujat. Muuttuja mouseplayer_session_url näkyy klikattavana hyperlinkkinä.

3. Zendesk Agent Workspace

Katso Zendesk Agent Workspacen tukipyyntönäkymän oikealta puolelta paneelia Asiakaskonteksti / Käyttäjätiedot. Metatietolinkki on käyttäjän mukautetuissa profiilikentissä ja mahdollistaa välittömän reaaliaikaisen yhteisselauksen ja virheenkorjauksen.

Kaikki tässä mainitut tavaramerkit kuuluvat omistajilleen. MousePlayerilla ei ole liikesuhdetta näihin toimittajiin.