Kyselyt ja asiakkaan ääni

1. Mitä tämä tekee

Kun kävijä vastaa sivuston kyselyyn, silta on jo liittänyt tallenteen linkin vastauksen attribuutiksi. Avaa vastaus, napsauta linkkiä ja katso, mitä kävijä teki juuri ennen arvosanan antamista.

Se toimii kokonaan selaimessa jo upotetun kyselytyökalun sisällä. Tunnistetietoja ei määritetä, mitään ei kulje palvelimemme kautta, ja poistaminen käytöstä poistaa sillan kokonaan.

2. Kolme työkalua vastaanottaa suoraan, muut muuttujan kautta

Jako ei ole satunnainen — se seuraa kunkin työkalun todellista toimintaa, jonka tarkistimme olettamisen sijaan.

Työkalu	Tapa
Hotjar	käyttäjäattribuuttina Identify API:n kautta — näkyy sekä kysely- että palautevastauksissa
Survicate	vastaaja-attribuuttina; dokumentaatio sallii niiden asettamisen nimenomaisesti myös skriptin latautumisen jälkeen
Delighted	verkkokyselyn ominaisuutena
Kaikki muut	window.mouseplayerSessionUrl

Neljäs vaihtoehto ei ole vararatkaisu

Qualtrics kerää upotetut tiedot kyselynäkymän latautuessa ja lukee ne sivumuuttujasta. Typeform hyväksyy piilokentät vain upotettaessa. Kumpikaan ei vastaanota attribuuttia jälkikäteen, joten molemmille muuttuja, joka on vain olemassa ajoissa, on dokumentoitu reitti eikä kiertotapa.

Se palvelee myös kaikkia muita sivulta lukevia työkaluja eli useimpia. Qualtricsissa upotetun tiedon kenttä yhdistetään JavaScript-muuttujaan; Typeformissa muuttuja annetaan piilokenttänä upotusmäärityksessä.

3. Kaksi muuten yllättävää yksityiskohtaa

Delighted kääritään, sitä ei laukaista

Emme käynnistä kyselyitä — päätös ja kyselylogiikka ovat omia. Silta käärii olemassa olevan funktion delighted.survey() kerran, jotta aina kyselyn oman laukaisun yhteydessä ominaisuus on jo liitetty. Itse kyselyitä laukaiseva silta näyttäisi kävijöille kyselyn, johon he eivät täyttäneet ehtoja.

Kyselytyökalu latautuu yleensä meidän jälkeemme

Siksi silta yrittää uudelleen: kaksikymmentä yritystä puolen sekunnin välein ja sitten lopetus. Yksi yritys ohittaisi lähes kaikki tapaukset; loputon kysely pitäisi ajastimen elossa työkalulle, jota ei koskaan tule. Sama kompromissi kuin suostumussovittimissa, samasta syystä.

4. Miten tätä käytetään

• Jokaisen arvostelijan istuntoa voi katsoa. Lajittele NPS-vastaukset arvosanan mukaan, avaa heikoimmat ja katso istunto. Kakkosen syy on yleensä tietyt kaksikymmentä sekuntia, ei yleinen tunne.
• Vapaatekstivastaukset eivät enää jää epämääräisiksi. ”Kassa oli sekava” on lause; tallenne näyttää vaiheen ja usein myös sen, että kävijä oli oikeassa.
• Kehukin on todiste. Suosittelijan istunto näyttää toimineen polun, joka on yhtä arvokas kuin toimimaton.

Linkki on tavallinen istuntoattribuutti, joten se kulkee myös kaikkiin kyselytyökalun vastausten kohteisiin — tietovarastovientiin, CRM:ään tai Slack-kanavaan — ilman lisämäärityksiä meillä.