Enquêtes en de stem van de klant

1. Wat de koppeling doet

Wanneer iemand een enquête op uw site beantwoordt, heeft de koppeling de link naar de opname al als attribuut aan dat antwoord toegevoegd. U opent het antwoord, klikt op de link en ziet wat de persoon deed vlak voordat die u deze score gaf.

Alles draait in de browser, binnen de enquêtetool die u al insluit. Er zijn geen toegangsgegevens om in te stellen, niets loopt via onze server, en uitschakelen verwijdert de koppeling volledig.

2. Drie tools ontvangen de waarde rechtstreeks, de rest via een variabele

Deze verdeling is niet willekeurig: ze volgt wat elke tool werkelijk accepteert, en dat hebben we gecontroleerd in plaats van aangenomen.

Tool	Hoe
Hotjar	als gebruikersattribuut via de Identify API; verschijnt bij zowel enquête- als feedbackantwoorden
Survicate	als respondentattribuut; de documentatie staat expliciet toe dit na het laden van het script in te stellen
Delighted	als property van de webenquête
Alle andere	window.mouseplayerSessionUrl

De vierde optie is geen noodoplossing

Qualtrics verzamelt ingesloten gegevens wanneer de uiting laadt en leest ze uit een paginavariabele. Typeform accepteert verborgen velden alleen bij het insluiten. Geen van beide kan achteraf een attribuut ontvangen, dus voor beide is een variabele die vroeg beschikbaar is de gedocumenteerde route, geen omweg.

Dit ondersteunt ook elke andere tool die van de pagina kan lezen, en dat zijn de meeste. In Qualtrics koppelt u een veld voor ingesloten gegevens aan de JavaScript-variabele; in Typeform geeft u deze als verborgen veld mee in de insluitconfiguratie.

3. Twee details die anders problemen zouden geven

Delighted krijgt een wrapper, zonder dat we de enquête starten

We starten geen enquêtes: dat bepaalt u met uw eigen enquêtelogica. De koppeling plaatst eenmalig een wrapper rond de bestaande delighted.survey() zodat, telkens wanneer u een enquête start, de property al is toegevoegd. Een koppeling die zelf enquêtes startte, zou bezoekers een enquête tonen waarvoor ze niet aan de voorwaarden voldoen.

De enquêtetool laadt meestal na ons

Daarom probeert de koppeling het opnieuw: twintig pogingen met tussenpozen van een halve seconde, daarna stopt ze. Eén poging zou bijna elk geval missen; eindeloos controleren zou een timer actief houden voor een tool die nooit komt. Hetzelfde compromis als bij de toestemmingsadapters, om dezelfde reden.

4. Wat u ermee kunt doen

• Van elke criticus kunt u de sessie bekijken. Sorteer uw NPS-antwoorden op score, open de laagste en bekijk de sessie. De reden voor een 2 zit meestal in twintig specifieke seconden, niet in een algemeen gevoel.
• Vrije tekstantwoorden worden concreet. “Het afrekenen was verwarrend” is een zin; de opname laat zien welke stap dat was en vaak ook dat de persoon gelijk had.
• Lof is ook bewijs. De sessie van een promotor toont de route die werkte, en die is even waardevol als de route die niet werkte.

Omdat de link een gewoon sessieattribuut is, gaat deze ook mee naar elke bestemming waar uw enquêtetool antwoorden naartoe stuurt: uw datawarehouse-export, CRM of een Slack-kanaal, zonder verdere configuratie aan onze kant.