Intercom, LiveChat & Zendesk Widget Entegrasyonu

1. Entegrasyon nasıl çalışır?

Bir ziyaretçi, sitedeki sohbet widget'ı üzerinden destek ekibinizle iletişime geçtiğinde destek temsilcileri kullanıcının ne yaşadığını anlamakta sıklıkla zorlanır. Müşterilerden ekran görüntüsü veya sorunu yeniden oluşturma adımları istemek sürtünme yaratır ve çözümü geciktirir.

MousePlayer Sohbet Üstveri Köprüsü , tarayıcı içinde otomatik bir arka plan izleyicisi (initChatMetadataBridge) çalıştırarak bu sorunu çözer. Etkinleştirildiğinde takip betiği sayfada şu sağlayıcılardan birinin bulunup bulunmadığını algılar: Intercom, LiveChat veya Zendesk . Ardından doğrudan, tek tıklamalı oynatma URL'sini (mouseplayer_session_url) içeren özel bir niteliği otomatik olarak sohbet oturumunun üstverisine ekler.

Sıfır Gecikme & Otomatik Yeniden Deneme: Canlı sohbet widget'ları genellikle sayfa yüklendikten sonra eşzamansız olarak yüklendiğinden MousePlayer, oturum bağlantılarının yarış koşulları olmadan eklenmesini sağlamak için widget'ın kullanılabilirliğini her 3 saniyede bir yeniden kontrol eder.

2. Entegrasyon nasıl etkinleştirilir?

Canlı sohbet köprüsünü gösterge panelindeki kod gerektirmeyen anahtarımızla veya JavaScript yapılandırma nesnesi üzerinden elle etkinleştirebilirsiniz.

Yöntem A: Gösterge panelinden kod yazmadan etkinleştirme (önerilen)

MousePlayer hesabınıza giriş yapın ve şu bölüme gidin: Siteleriniz.
Hedef alan adınızın yanındaki Ayarlar / Entegrasyonlar düğmesine tıklayın.
Entegrasyonlar penceresinde Canlı Sohbet Üstveri Köprüsünü Etkinleştir seçeneğini şu duruma getirin: ON.
Sağlayıcınızı (Intercom, LiveChat veya Zendesk) seçin ve Ayarları Kaydet düğmesine tıklayın. Değişiklik tüm aktif kullanıcılar için anında geçerli olur.

Yöntem B: Betiği elle yapılandırma

MousePlayer'ı uzaktan yapılandırma yükleyicisi olmadan doğrudan koda ekliyorsanız şu değeri iletin: chat_bridge_active: true ; bunu şu nesnenin içine ekleyin: window.mp_config .

<script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Sağlayıcıya göre teknik veri akışı

MousePlayer, sohbet yazılımınıza bağlı olarak aktif yeniden oynatma URL'sini bağlamak için sağlayıcıya özgü SDK yöntemini çağırır:

Sohbet sağlayıcısı	Çalıştırılan JavaScript yöntemi	Eklenen üstveri anahtarı
Intercom	`window.Intercom('update', { ... })`	`mouseplayer_session_url`
LiveChat	`window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... })`	`mouseplayer_session_url`
Zendesk	`window.zE('webWidget', 'identify', { ... })`	`mouseplayer_session_url`

4. Temsilci arayüzlerinde nasıl görünür?

Etkinleştirildikten sonra destek temsilcileri, kullanıcı her sohbet başlattığında temsilci gösterge panellerinde canlı oturuma doğrudan bir bağlantı görür.

1. Intercom gelen kutusu görünümü

Temsilci Intercom'da bir sohbet açtığında bağlantı sağ kenar çubuğundaki şu bölmede görünür: Kullanıcı Verileri / Özel Nitelikler . Temsilciler URL'ye tıklayarak MousePlayer Tiyatro modu yeniden oynatmasını yeni bir tarayıcı sekmesinde anında açabilir.

2. LiveChat temsilci uygulaması

LiveChat temsilci uygulamasında aktif sohbet penceresinin sağ kenar çubuğuna gidin ve şu bölümü genişletin: Ayrıntılar → Özel Değişkenler . Şu değişken: mouseplayer_session_url ; tıklanabilir bir bağlantı olarak gösterilir.

3. Zendesk temsilci çalışma alanı

Zendesk temsilci çalışma alanında, destek kaydı görünümünün sağındaki şu panele bakın: Müşteri Bağlamı / Kullanıcı Bilgileri . Üstveri bağlantısı, kullanıcının özel profil alanları altında listelenir ve anında canlı birlikte gezinmeye ve hata ayıklamaya olanak tanır.

Nasıl yardımcı olabiliriz?