Anketler ve Müşterinin Sesi
Bağlamı olmayan 2 NPS puanı bir sayıdır. Aynı 2, onu doğuran yirmi saniyenin yanında yer aldığında ise bir bulgudur.
1. Ne yapar?
Biri sitenizdeki bir anketi yanıtladığında köprü, kaydının bağlantısını o yanıta nitelik olarak zaten eklemiştir. Yanıtı açar, bağlantıya tıklar ve size o puanı vermeden hemen önce ne yaptığını izlersiniz.
Tamamen tarayıcıda, zaten sitenize eklediğiniz anket aracının içinde çalışır. Yapılandırılacak erişim bilgisi yoktur, sunucumuz üzerinden hiçbir şey çıkmaz ve kapatıldığında tamamen kaldırılır.
Yanıtlayan kişi hakkında hiçbir bilgi bize geri gelmez. Bu köprü yazar; okumaz. Anket yanıtı anket aracınızda kalır.
2. Üç araç doğrudan alır, diğerlerinin tümü bir değişken alır
Bu ayrım keyfi değildir; her aracın gerçekte ne kabul ettiğine dayanır. Bunu varsaymak yerine kontrol ettik.
| Araç | Yöntem |
|---|---|
| Hotjar | Identify API üzerinden kullanıcı niteliği olarak; hem anket hem geri bildirim yanıtlarında görünür |
| Survicate | yanıtlayan niteliği olarak; belgeleri bunların betik yüklendikten sonra ayarlanmasına açıkça izin verir |
| Delighted | web anketinde özellik olarak |
| Diğerlerinin tümü | window.mouseplayerSessionUrl |
Dördüncü seçenek bir yedek yol değildir
Qualtrics, anket içeriği yüklenirken gömülü verileri toplar ve bunları bir sayfa değişkeninden okur. Typeform gizli alanları yalnızca ekleme sırasında kabul eder. İkisi de sonradan bir nitelik alamaz; dolayısıyla her ikisi için de değişkenin erkenden mevcut olması , geçici bir çözüm değil, belgelenmiş yöntemdir.
Sayfadan okuyabilen diğer tüm araçlar için de geçerlidir; araçların çoğu bunu yapabilir. Qualtrics'te gömülü veri alanını JavaScript değişkeniyle eşlersiniz; Typeform'da ise ekleme yapılandırmasına gizli alan olarak iletirsiniz.
3. Aksi halde sorun çıkarabilecek iki ayrıntı
Delighted tetiklenmez; sarmalanır
Anketleri biz başlatmayız; bu, sizin kararınız ve anket mantığınızdır. Köprü mevcut şu işlevi bir kez sarmalar: delighted.survey() . Böylece bir anketi siz tetiklediğinizde, özellik zaten eklenmiş olur. Anketleri kendisi tetikleyen bir köprü, ziyaretçilerinize hak etmedikleri bir anket gösterirdi.
Anket aracı genellikle bizden sonra yüklenir
Bu yüzden köprü yeniden dener: yarım saniye aralıklarla yirmi deneme, ardından durur. Tek deneme neredeyse tüm durumları kaçırırdı; sonsuz yoklama ise hiç gelmeyecek bir araç için zamanlayıcıyı çalışır tutardı. Onay uyarlayıcılarının aynı nedenle kullandığı aynı dengedir.
Göründüğünden daha önemli bir koruma da vardır: sarmalama tam olarak bir kez yapılır. Yapılandırma mesajımız her yeniden bağlantıda yeniden gelir; bu koruma olmadan delighted.survey birkaç kez üst üste sarmalanırdı.
4. Bununla ne yapılabilir?
- Her olumsuz değerlendirme izlenebilir hale gelir. NPS yanıtlarınızı puana göre sıralayın, en düşüğünü açın ve oturumu izleyin. 2 puanın nedeni genellikle genel bir his değil, belirli bir yirmi saniyedir.
- Serbest metin yanıtları belirsiz olmaktan çıkar. “Ödeme kafa karıştırıcıydı” bir cümledir; kayıt hangi adımın kastedildiğini ve çoğu zaman kişinin haklı olduğunu gösterir.
- Övgü de kanıttır. Olumlu değerlendiren kişinin oturumu, işe yarayan yolu gösterir; bu da işe yaramayan yol kadar değerlidir.
Bağlantı sıradan bir oturum niteliği olduğundan anket aracınız yanıtlarını nereye gönderirse oraya gider: veri ambarı dışa aktarımınıza, CRM'inize veya bir Slack kanalına. Bizim tarafımızda ek yapılandırma gerekmez.
Burada adı geçen tüm ticari markalar ilgili sahiplerine aittir. MousePlayer'ın bu sağlayıcılarla ticari ilişkisi yoktur.