Опитування та голос клієнта

1. Що робить міст

Коли хтось відповідає на опитування на вашому сайті, міст уже додав посилання на запис як атрибут цієї відповіді. Ви відкриваєте відповідь, натискаєте посилання й дивитеся, що людина робила безпосередньо перед виставленням оцінки.

Він працює повністю в браузері, усередині інструмента опитувань, який ви вже вбудували. Немає облікових даних для налаштування, нічого не проходить через наш сервер, а вимкнення повністю прибирає міст.

2. Три інструменти приймають напряму, решта — через змінну

Поділ не довільний: він відповідає тому, що кожен інструмент справді приймає. Ми це перевірили, а не припустили.

Інструмент	Як
Hotjar	як атрибут користувача через Identify API — з’являється і у відповідях опитувань, і у відгуках
Survicate	як атрибут респондента; документація прямо дозволяє задавати їх після завантаження скрипту
Delighted	як властивість вебопитування
Усі інші	window.mouseplayerSessionUrl

Четвертий варіант — не резервний

Qualtrics збирає вбудовані дані під час завантаження матеріалу й зчитує їх зі змінної сторінки. Typeform приймає приховані поля лише під час вбудовування. Жоден із них не може отримати атрибут пізніше, тому для обох змінна, яка просто вже є на початку, — це документований шлях, а не обхідне рішення.

Це також охоплює будь-які інші інструменти, що вміють читати зі сторінки, тобто більшість. У Qualtrics ви зіставляєте поле вбудованих даних зі змінною JavaScript; у Typeform передаєте її як приховане поле конфігурації вбудовування.

3. Дві деталі, які інакше спричинили б проблеми

Delighted обгортається, а не запускається

Ми не запускаємо опитування — це ваше рішення й ваша логіка опитувань. Міст один раз обгортає наявний виклик delighted.survey(), щоб щоразу, коли ви запускаєте опитування, властивість уже була додана. Міст, який сам запускав би опитування, показував би вашим відвідувачам опитування, для якого вони ще не виконали умов.

Інструмент опитувань зазвичай завантажується після нас

Тому міст повторює спроби: двадцять спроб з інтервалом пів секунди, потім зупинка. Одна спроба пропустила б майже всі випадки, а нескінченна перевірка тримала б таймер для інструмента, який ніколи не з’явиться. Той самий компроміс, що й в адаптерах згоди, з тієї самої причини.

4. Як це використовувати

• Кожного критика можна подивитися. Відсортуйте відповіді NPS за оцінкою, відкрийте найнижчу й перегляньте сеанс. Причина оцінки 2 зазвичай у конкретних двадцяти секундах, а не в загальному відчутті.
• Довільні текстові відповіді перестають бути нечіткими. «Оформлення замовлення було незрозумілим» — це речення; запис показує, який саме крок, і часто підтверджує, що людина мала рацію.
• Похвала — теж доказ. Сеанс прихильника показує шлях, який спрацював, а це так само цінно, як і шлях, що не спрацював.

Оскільки посилання — звичайний атрибут сеансу, воно також потрапляє всюди, куди інструмент опитувань надсилає відповіді: в експорт до сховища даних, CRM або канал Slack, без додаткового налаштування на нашому боці.