Έρευνες και φωνή του πελάτη
Μια βαθμολογία NPS 2 χωρίς πλαίσιο είναι ένας αριθμός. Το ίδιο 2 δίπλα στα είκοσι δευτερόλεπτα που το προκάλεσαν είναι εύρημα.
1. Τι κάνει
Όταν κάποιος απαντά σε μια έρευνα στον ιστότοπό σας, η γέφυρα έχει ήδη επισυνάψει τον σύνδεσμο προς την καταγραφή του ως χαρακτηριστικό της απάντησης. Ανοίγετε την απάντηση, κάνετε κλικ στον σύνδεσμο και παρακολουθείτε τι έκανε αμέσως πριν σας δώσει εκείνη τη βαθμολογία.
Εκτελείται εξ ολοκλήρου στο πρόγραμμα περιήγησης, μέσα στο εργαλείο ερευνών που ήδη ενσωματώνετε. Δεν υπάρχουν διαπιστευτήρια προς ρύθμιση, τίποτα δεν φεύγει μέσω του διακομιστή μας και η απενεργοποίησή της την αφαιρεί πλήρως.
Δεν επιστρέφει σε εμάς κανένα στοιχείο για τον συμμετέχοντα. Αυτή η γέφυρα γράφει· δεν διαβάζει. Η απάντηση στην έρευνα παραμένει στο εργαλείο ερευνών σας.
2. Τρία εργαλεία το δέχονται απευθείας και όλα τα υπόλοιπα δέχονται μεταβλητή
Ο διαχωρισμός δεν είναι αυθαίρετος - ακολουθεί όσα δέχεται πράγματι κάθε εργαλείο, τα οποία ελέγξαμε αντί να υποθέσουμε.
| Εργαλείο | Πώς |
|---|---|
| Hotjar | ως χαρακτηριστικό χρήστη, μέσω του Identify API - εμφανίζεται τόσο στις απαντήσεις ερευνών όσο και στις απαντήσεις ανατροφοδότησης |
| Survicate | ως χαρακτηριστικό συμμετέχοντος· η τεκμηρίωσή του επιτρέπει ρητά τον ορισμό τους μετά τη φόρτωση του script |
| Delighted | ως ιδιότητα στην έρευνα ιστού |
| Όλα τα υπόλοιπα | window.mouseplayerSessionUrl |
Η τέταρτη επιλογή δεν είναι εφεδρική λύση
Το Qualtrics συλλέγει ενσωματωμένα δεδομένα όταν φορτώνεται το δημιουργικό και τα διαβάζει από μια μεταβλητή σελίδας. Το Typeform δέχεται κρυφά πεδία μόνο τη στιγμή της ενσωμάτωσης. Κανένα δεν μπορεί να δεχτεί χαρακτηριστικό εκ των υστέρων - επομένως και για τα δύο μια μεταβλητή που απλώς υπάρχει εκεί από νωρίς είναι η τεκμηριωμένη διαδρομή, όχι παράκαμψη.
Καλύπτει επίσης κάθε άλλο εργαλείο που μπορεί να διαβάσει από τη σελίδα, δηλαδή τα περισσότερα. Στο Qualtrics αντιστοιχίζετε ένα πεδίο ενσωματωμένων δεδομένων στη μεταβλητή JavaScript· στο Typeform τη μεταβιβάζετε ως κρυφό πεδίο στη διαμόρφωση ενσωμάτωσης.
3. Δύο λεπτομέρειες που διαφορετικά θα προκαλούσαν προβλήματα
Το Delighted περιβάλλεται με πρόσθετη λογική, δεν ενεργοποιείται
Δεν ξεκινάμε εμείς έρευνες - αυτό είναι δική σας απόφαση και λογική ερευνών. Η γέφυρα περιβάλλει την υπάρχουσα delighted.survey() μία φορά με πρόσθετη λογική, ώστε κάθε φορά που εσείς ενεργοποιείτε μια έρευνα, η ιδιότητα να είναι ήδη επισυναμμένη. Μια γέφυρα που ενεργοποιούσε μόνη της έρευνες θα έδειχνε στους επισκέπτες σας μια έρευνα χωρίς να πληρούν τις προϋποθέσεις της.
Το εργαλείο ερευνών συνήθως φορτώνεται μετά από εμάς
Έτσι η γέφυρα επαναλαμβάνει την προσπάθεια: είκοσι προσπάθειες ανά μισό δευτερόλεπτο και έπειτα σταματά. Μία μόνο προσπάθεια θα έχανε σχεδόν κάθε περίπτωση· ένας ατέρμονος έλεγχος θα κρατούσε ενεργό ένα χρονόμετρο για εργαλείο που δεν θα εμφανιστεί ποτέ. Ο ίδιος συμβιβασμός που κάνουν οι προσαρμογείς συγκατάθεσης, για τον ίδιο λόγο.
Και μια δικλίδα που έχει μεγαλύτερη σημασία από όσο φαίνεται: η προσθήκη της περιβάλλουσας λογικής γίνεται ακριβώς μία φορά. Το μήνυμα διαμόρφωσής μας φτάνει ξανά σε κάθε επανασύνδεση και χωρίς τη δικλίδα η delighted.survey θα κατέληγε περιβεβλημένη πολλές φορές.
4. Πώς να το αξιοποιήσετε
- Κάθε επικριτής μπορεί πλέον να παρακολουθηθεί. Ταξινομήστε τις απαντήσεις NPS βάσει βαθμολογίας, ανοίξτε τις χαμηλότερες και δείτε τη συνεδρία. Ο λόγος για ένα 2 είναι συνήθως είκοσι συγκεκριμένα δευτερόλεπτα, όχι ένα γενικό συναίσθημα.
- Οι απαντήσεις ελεύθερου κειμένου παύουν να είναι αόριστες. Το «Η ολοκλήρωση αγοράς ήταν μπερδεμένη» είναι μια πρόταση· η καταγραφή δείχνει ποιο βήμα και συχνά ότι το πρόσωπο είχε δίκιο.
- Ο έπαινος είναι επίσης στοιχείο. Η συνεδρία ενός υποστηρικτή δείχνει τη διαδρομή που λειτούργησε και αυτό αξίζει όσο και εκείνη που δεν λειτούργησε.
Επειδή ο σύνδεσμος είναι ένα συνηθισμένο χαρακτηριστικό συνεδρίας, μεταφέρεται επίσης όπου στέλνει τις απαντήσεις το εργαλείο ερευνών σας - στην εξαγωγή αποθήκης δεδομένων, στο CRM σας ή σε κανάλι Slack, χωρίς περαιτέρω ρύθμιση στη δική μας πλευρά.
Όλα τα εμπορικά σήματα που αναφέρονται εδώ ανήκουν στους αντίστοιχους κατόχους τους. Το MousePlayer δεν έχει επιχειρηματική σχέση με αυτούς τους παρόχους.