Ενσωμάτωση γραφικών στοιχείων Intercom, LiveChat και Zendesk

1. Πώς λειτουργεί η ενσωμάτωση

Όταν ένας επισκέπτης επικοινωνεί με την ομάδα υποστήριξής σας μέσω ενός γραφικού στοιχείου συνομιλίας στον ιστότοπο, οι εκπρόσωποι συχνά δυσκολεύονται να κατανοήσουν τι βιώνει ο χρήστης. Το να ζητούν στιγμιότυπα οθόνης ή βήματα αναπαραγωγής του προβλήματος δημιουργεί τριβή και καθυστερεί την επίλυση.

Η γέφυρα μεταδεδομένων συνομιλίας MousePlayer λύνει αυτό το πρόβλημα εκτελώντας έναν αυτόματο επόπτη στο παρασκήνιο (initChatMetadataBridge) μέσα στο πρόγραμμα περιήγησης. Μόλις ενεργοποιηθεί, το script παρακολούθησης εντοπίζει αν το Intercom, LiveChat ή Zendesk υπάρχει στη σελίδα και εισάγει αυτόματα στα μεταδεδομένα της συνεδρίας συνομιλίας ένα προσαρμοσμένο χαρακτηριστικό που περιέχει το άμεσο URL αναπαραγωγής με ένα κλικ (mouseplayer_session_url).

Μηδενική καθυστέρηση & αυτόματη επανάληψη: Επειδή τα γραφικά στοιχεία ζωντανής συνομιλίας συχνά φορτώνονται ασύγχρονα μετά τη φόρτωση της σελίδας, το MousePlayer επανελέγχει αυτόματα τη διαθεσιμότητά τους κάθε 3 δευτερόλεπτα, ώστε οι σύνδεσμοι συνεδριών να επισυνάπτονται χωρίς συνθήκες ανταγωνισμού.

2. Πώς ενεργοποιείται η ενσωμάτωση

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη γέφυρα ζωντανής συνομιλίας είτε με τον διακόπτη χωρίς κώδικα στον πίνακα ελέγχου μας είτε χειροκίνητα μέσω του αντικειμένου διαμόρφωσης JavaScript.

Μέθοδος Α: ενεργοποίηση χωρίς κώδικα μέσω πίνακα ελέγχου (συνιστάται)

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο MousePlayer και μεταβείτε στην ενότητα Οι ιστότοποί σας.
Κάντε κλικ στο κουμπί Ρυθμίσεις / Ενσωματώσεις δίπλα στον επιθυμητό τομέα.
Στο παράθυρο ενσωματώσεων, θέστε την επιλογή Ενεργοποίηση γέφυρας μεταδεδομένων ζωντανής συνομιλίας σε ON.
Επιλέξτε τον πάροχό σας (Intercom, LiveChat ή Zendesk) και επιλέξτε Αποθήκευση ρυθμίσεων. Η αλλαγή τίθεται σε ισχύ αμέσως για όλους τους ενεργούς χρήστες.

Μέθοδος Β: χειροκίνητη διαμόρφωση script

Αν ενσωματώνετε το MousePlayer απευθείας στον κώδικα χωρίς τον φορτωτή απομακρυσμένης διαμόρφωσης, μεταβιβάστε το chat_bridge_active: true μέσα στο αντικείμενο window.mp_config σας:

<script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Τεχνική ροή δεδομένων ανά πάροχο

Ανάλογα με το λογισμικό συνομιλίας σας, το MousePlayer καλεί τη μέθοδο SDK του αντίστοιχου παρόχου για να συνδέσει το ενεργό URL αναπαραγωγής:

Πάροχος συνομιλίας	Μέθοδος JavaScript που εκτελείται	Κλειδί μεταδεδομένων που εισάγεται
Intercom	`window.Intercom('update', { ... })`	`mouseplayer_session_url`
LiveChat	`window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... })`	`mouseplayer_session_url`
Zendesk	`window.zE('webWidget', 'identify', { ... })`	`mouseplayer_session_url`

4. Πώς φαίνεται στα περιβάλλοντα των εκπροσώπων

Μόλις ενεργοποιηθεί, οι εκπρόσωποι υποστήριξης βλέπουν έναν άμεσο σύνδεσμο προς τη ζωντανή συνεδρία στον πίνακα ελέγχου τους κάθε φορά που ένας χρήστης ξεκινά συνομιλία.

1. Προβολή εισερχομένων Intercom

Όταν ένας εκπρόσωπος ανοίγει συνομιλία στο Intercom, ο σύνδεσμος εμφανίζεται στη δεξιά πλευρική στήλη, στο πλαίσιο Δεδομένα χρήστη / Προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά. Οι εκπρόσωποι μπορούν να κάνουν κλικ στο URL για να ανοίξουν αμέσως την αναπαραγωγή MousePlayer σε λειτουργία θεάτρου σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης.

2. Εφαρμογή εκπροσώπου LiveChat

Στην εφαρμογή εκπροσώπων LiveChat, μεταβείτε στη δεξιά πλευρική στήλη του ενεργού παραθύρου συνομιλίας και αναπτύξτε την ενότητα Λεπτομέρειες → Προσαρμοσμένες μεταβλητές. Η μεταβλητή mouseplayer_session_url εμφανίζεται ως υπερσύνδεσμος με δυνατότητα κλικ.

3. Χώρος εργασίας εκπροσώπου Zendesk

Μέσα στον χώρο εργασίας εκπροσώπου Zendesk, δείτε το πλαίσιο Πλαίσιο πελάτη / Πληροφορίες χρήστη στη δεξιά πλευρά της προβολής αιτήματος. Ο σύνδεσμος μεταδεδομένων εμφανίζεται στα προσαρμοσμένα πεδία προφίλ του χρήστη, επιτρέποντας άμεση ζωντανή συνεργατική περιήγηση και εντοπισμό σφαλμάτων.

Όλα τα εμπορικά σήματα που αναφέρονται εδώ ανήκουν στους αντίστοιχους κατόχους τους. Το MousePlayer δεν έχει επιχειρηματική σχέση με αυτούς τους παρόχους.

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;