Intercom, LiveChat & Zendesk विजेट इंटीग्रेशन

पसंदीदा लाइव चैट विजेट में सीधे लाइव सत्र रिकॉर्डिंग लिंक जोड़कर ग्राहक सहायता और बिक्री टीम को सक्षम करें।

1. इंटीग्रेशन कैसे चलता है

आगंतुक साइट चैट से सहायता माँगे तो एजेंट अक्सर अनुभव समझने में कठिनाई पाते हैं। स्क्रीनशॉट या दोहराने के कदम माँगने से बाधा और देरी होती है।

यह MousePlayer चैट मेटाडेटा ब्रिज ब्राउज़र के भीतर स्वचालित बैकग्राउंड निगरानी (initChatMetadataBridge) चलाकर हल करता है। सक्रिय होने पर स्क्रिप्ट पहचानती है कि Intercom, LiveChat या Zendesk पृष्ठ पर है और सीधा 1-क्लिक प्लेबैक URL वाला कस्टम एट्रिब्यूट (mouseplayer_session_url) चैट सत्र मेटाडेटा में जोड़ती है।

बिना देरी & दोबारा स्वचालित कोशिश: चैट विजेट अक्सर पृष्ठ लोड के बाद एसिंक्रोनस आते हैं, इसलिए MousePlayer हर 3 सेकंड उपलब्धता जाँचकर सही समय पर सत्र लिंक जोड़ता है।

2. इंटीग्रेशन सक्रिय करें

बिना कोड डैशबोर्ड स्विच या JavaScript कॉन्फ़िगरेशन ऑब्जेक्ट से ब्रिज चालू करें।

तरीका A: डैशबोर्ड से बिना कोड (सुझाया गया)

  1. MousePlayer खाते में लॉग इन करके यहाँ जाएँ: आपकी प्रॉपर्टी।
  2. लक्ष्य डोमेन के पास सेटिंग / इंटीग्रेशन बटन क्लिक करें।
  3. इंटीग्रेशन संवाद में यह स्विच: लाइव चैट मेटाडेटा ब्रिज सक्षम करें इस स्थिति में करें: ON।
  4. प्रदाता (Intercom, LiveChat या Zendesk) चुनकर क्लिक करें: सेटिंग सहेजें। बदलाव सभी सक्रिय उपयोगकर्ताओं पर तुरंत लागू है।

तरीका B: मैनुअल स्क्रिप्ट कॉन्फ़िगरेशन

रिमोट कॉन्फ़िगरेशन लोडर बिना MousePlayer कोड में सेट करें तो यह दें: chat_bridge_active: true अपने इस ऑब्जेक्ट के भीतर: window.mp_config :

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. प्रदाता के अनुसार तकनीकी डेटा प्रवाह

चैट सॉफ़्टवेयर के अनुसार MousePlayer सक्रिय रिकॉर्डिंग URL जोड़ने के लिए प्रदाता की SDK विधि बुलाता है:

चैट प्रदाता चलाई JavaScript विधि जोड़ी मेटाडेटा कुंजी
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. एजेंट इंटरफ़ेस में दिखावट

सक्रिय होने पर उपयोगकर्ता बातचीत शुरू करे तो एजेंट को डैशबोर्ड में लाइव सत्र का सीधा लिंक दिखता है।

1. Intercom Inbox दृश्य

एजेंट Intercom में बातचीत खोले तो दाएँ साइडबार के इस पैनल में लिंक है: उपयोगकर्ता डेटा / कस्टम एट्रिब्यूट । URL क्लिक करके नए टैब में MousePlayer थिएटर रिकॉर्डिंग तुरंत खोल सकते हैं।

2. LiveChat एजेंट ऐप

सक्रिय चैट के दाएँ साइडबार में यह भाग खोलें: विवरण → कस्टम वैरिएबल । यह वैरिएबल: mouseplayer_session_url क्लिक योग्य लिंक के रूप में दिखता है।

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspace में टिकट के दाएँ यह पैनल देखें: ग्राहक संदर्भ / उपयोगकर्ता जानकारी । मेटाडेटा लिंक उपयोगकर्ता की कस्टम प्रोफ़ाइल फ़ील्ड में है, जिससे तुरंत लाइव Co-Browsing और डीबगिंग संभव है।

यहाँ बताए ट्रेडमार्क संबंधित स्वामियों के हैं। MousePlayer का इन प्रदाताओं से व्यावसायिक संबंध नहीं।