Integrácia widgetov Intercom, LiveChat & Zendesk

Posilnite tímy zákazníckej podpory a predaja vložením živých odkazov na prehrávanie relácií priamo do obľúbených widgetov živého chatu.

1. Ako integrácia funguje

Keď návštevník kontaktuje podporu cez chatový widget na webe, agenti často ťažko chápu, čo používateľ zažíva. Žiadanie snímok obrazovky alebo krokov na reprodukovanie vytvára trenie a odďaľuje riešenie.

Tento most metadát chatu MousePlayer to rieši automatickým sledovačom na pozadí (initChatMetadataBridge) v prehliadači. Po aktivácii sledovací skript zisťuje, či je na stránke prítomný Intercom, LiveChat alebo Zendesk a automaticky vloží vlastný atribút obsahujúci priamu URL prehrávania na jedno kliknutie (mouseplayer_session_url) do metadát chatovej relácie.

Bez oneskorenia & automatické opakovanie: Keďže widgety živého chatu sa často načítavajú asynchrónne až po načítaní stránky, MousePlayer automaticky kontroluje ich dostupnosť každé 3 sekundy, aby sa odkazy na relácie pripojili bez konfliktov poradia spracovania.

2. Ako aktivovať integráciu

Most živého chatu môžete povoliť prepínačom v prehľade bez kódu alebo ručne pomocou konfiguračného objektu JavaScriptu.

Metóda A: Aktivácia bez kódu cez prehľad (odporúčané)

  1. Prihláste sa do účtu MousePlayer a prejdite na Vaše weby.
  2. Kliknite na tlačidlo Nastavenia / Integrácie vedľa cieľovej domény.
  3. V modálnom okne integrácií prepnite Povoliť most metadát živého chatu na ON.
  4. Vyberte poskytovateľa (Intercom, LiveChat alebo Zendesk) a kliknite na Uložiť nastavenia. Zmena sa prejaví okamžite u všetkých aktívnych používateľov.

Metóda B: Ručná konfigurácia skriptu

Ak MousePlayer zapisujete priamo do kódu bez načítavača vzdialenej konfigurácie, odovzdajte chat_bridge_active: true v rámci svojho objektu window.mp_config:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Technický tok údajov podľa poskytovateľa

Podľa vášho chatového softvéru MousePlayer zavolá príslušnú metódu SDK poskytovateľa na pripojenie aktívnej URL prehrávania:

Poskytovateľ chatu Vykonaná metóda JavaScriptu Vložený kľúč metadát
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Ako to vyzerá v rozhraniach agentov

Po aktivácii uvidia agenti podpory priamy odkaz na živú reláciu vo svojom prehľade vždy, keď používateľ začne konverzáciu.

1. Zobrazenie doručenej pošty Intercom

Keď agent otvorí konverzáciu v Intercom, odkaz sa objaví na pravom bočnom paneli v časti Údaje používateľa / Vlastné atribúty. Agenti môžu kliknutím na URL okamžite spustiť prehrávanie MousePlayer v režime kina na novej karte prehliadača.

2. Aplikácia agenta LiveChat

V aplikácii agenta LiveChat prejdite na pravý bočný panel aktívneho okna chatu a rozbaľte časť Podrobnosti → Vlastné premenné. Premenná mouseplayer_session_url sa zobrazuje ako klikateľný hypertextový odkaz.

3. Pracovný priestor agenta Zendesk

V pracovnom priestore agenta Zendesk nájdite panel Kontext zákazníka / Informácie o používateľovi na pravej strane zobrazenia požiadavky. Odkaz z metadát je uvedený vo vlastných profilových poliach používateľa a umožňuje okamžité živé spoločné prehliadanie a ladenie.

Všetky uvedené ochranné známky patria príslušným vlastníkom. MousePlayer nemá s týmito poskytovateľmi obchodný vzťah.