Integration af Intercom-, LiveChat- & Zendesk-widgets

Giv support- og salgsteams direkte links til live-sessionsafspilninger i dine foretrukne livechat-widgets.

1. Sådan fungerer integrationen

Når en besøgende kontakter support via en chatwidget på webstedet, kan medarbejderne ofte have svært ved at forstå brugerens oplevelse. At bede om skærmbilleder eller trin til at genskabe problemet skaber friktion og forsinker løsningen.

Denne MousePlayer-bro til chatmetadata løser dette med en automatisk baggrundsovervågning (initChatMetadataBridge) i browseren. Når funktionen aktiveres, registrerer sporingsscriptet, om Intercom, LiveChat eller Zendesk findes på siden og indsætter automatisk en brugerdefineret attribut med den direkte afspilnings-URL, der åbnes med ét klik (mouseplayer_session_url) i chatsessionens metadata.

Ingen forsinkelse & automatiske nye forsøg: Da livechat-widgets ofte indlæses asynkront efter sidens indlæsning, kontrollerer MousePlayer automatisk deres tilgængelighed hvert tredje sekund, så sessionslinks tilføjes uden kapløbstilstande.

2. Aktivér integrationen

Du kan aktivere livechat-broen med vores kodefri kontakt i dashboardet eller manuelt via JavaScript-konfigurationsobjektet.

Metode A: Kodefri aktivering via dashboardet (anbefales)

  1. Log ind på din MousePlayer-konto, og gå til Dine websteder.
  2. Klik på knappen Indstillinger / Integrationer ved siden af det ønskede domæne.
  3. Sæt i integrationsdialogen Aktivér bro til livechat-metadata til ON.
  4. Vælg udbyder (Intercom, LiveChat eller Zendesk), og klik på Gem indstillinger. Ændringen træder straks i kraft for alle aktive brugere.

Metode B: Manuel scriptkonfiguration

Hvis du indsætter MousePlayer direkte uden indlæseren til fjernkonfiguration, skal du sende chat_bridge_active: true i dit window.mp_config-objekt:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Teknisk dataflow pr. udbyder

Afhængigt af chatsoftwaren kalder MousePlayer den relevante SDK-metode for at tilknytte den aktive afspilnings-URL:

Chatudbyder Kørt JavaScript-metode Indsat metadatanøgle
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Sådan ser det ud i medarbejdernes grænseflader

Efter aktivering ser supportmedarbejdere et direkte link til livesessionen i deres dashboard, når en bruger starter en samtale.

1. Intercom-indbakke

Når en medarbejder åbner en samtale i Intercom, vises linket i højre sidepanel under Brugerdata / Brugerdefinerede attributter. Medarbejdere kan klikke på URL'en for straks at åbne MousePlayer-afspilning i teatertilstand i en ny browserfane.

2. LiveChat-medarbejderapp

Gå i LiveChat-medarbejderappen til højre sidepanel i det aktive chatvindue, og udvid Detaljer → Brugerdefinerede variabler. Variablen mouseplayer_session_url vises som et klikbart hyperlink.

3. Zendesk Agent Workspace

Se i Zendesk Agent Workspace panelet Kundekontekst / Brugeroplysninger til højre i sagsvisningen. Metadatalinket findes under brugerens egne profilfelter og giver straks adgang til fælles browsing og fejlfinding live.

Alle nævnte varemærker tilhører deres respektive ejere. MousePlayer har ingen forretningsforbindelse med disse udbydere.