Integracija pripomočkov Intercom, LiveChat & Zendesk

Podprite ekipe za podporo strankam in prodajo z dodajanjem povezav do posnetkov sej v živo neposredno v priljubljene pripomočke za klepet.

1. Kako integracija deluje

Ko obiskovalec prek pripomočka za klepet stopi v stik s podporo, agenti pogosto težko razumejo, kaj doživlja. Prošnje za zaslonske slike ali korake za poustvarjanje povzročajo trenje in zamikajo rešitev.

Most MousePlayer za metapodatke klepeta to reši s samodejnim opazovalnikom v ozadju (initChatMetadataBridge) v brskalniku. Po aktivaciji skript za sledenje zazna, ali je na strani Intercom, LiveChat ali Zendesk in v metapodatke seje klepeta samodejno doda prilagojeni atribut z neposrednim URL-jem za predvajanje z enim klikom (mouseplayer_session_url).

Brez zakasnitve & samodejni ponovni poskusi: Ker se pripomočki za klepet pogosto naložijo asinhrono po nalaganju strani, MousePlayer vsake 3 sekunde znova preveri njihovo razpoložljivost, da povezave do sej pripne brez težav zaradi sočasnega izvajanja.

2. Kako aktivirate integracijo

Most za klepet lahko omogočite s stikalom na nadzorni plošči brez kode ali ročno prek konfiguracijskega objekta JavaScript.

Način A: aktivacija brez kode prek nadzorne plošče (priporočeno)

  1. Prijavite se v račun MousePlayer in odprite Vaša spletna mesta.
  2. Kliknite gumb Nastavitve / Integracije ob ciljni domeni.
  3. V pogovornem oknu Integracije preklopite Omogoči most metapodatkov klepeta v živo na ON.
  4. Izberite ponudnika (Intercom, LiveChat ali Zendesk) in kliknite Shranite nastavitve. Sprememba takoj začne veljati za vse dejavne uporabnike.

Način B: ročna nastavitev skripta

Če MousePlayer vgradite neposredno brez nalagalnika oddaljene konfiguracije, posredujte chat_bridge_active: true v svojem objektu window.mp_config:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Tehnični tok podatkov po ponudnikih

Glede na programsko opremo za klepet MousePlayer pokliče ponudnikovo metodo SDK-ja za povezavo dejavnega URL-ja posnetka:

Ponudnik klepeta Izvedena metoda JavaScript Dodani ključ metapodatkov
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Prikaz v vmesnikih agentov

Po aktivaciji agenti podpore na svoji nadzorni plošči vidijo neposredno povezavo do seje v živo, kadar koli uporabnik začne pogovor.

1. Pogled Prejeto v Intercom

Ko agent odpre pogovor v Intercom, se povezava prikaže v desni stranski vrstici pod podoknom Podatki uporabnika / Atributi po meri. S klikom URL-ja lahko takoj odpre gledališko predvajanje MousePlayer v novem zavihku.

2. Aplikacija za agente LiveChat

V aplikaciji za agente LiveChat odprite desno stransko vrstico dejavnega okna klepeta in razširite razdelek Podrobnosti → Spremenljivke po meri. Spremenljivka mouseplayer_session_url je prikazana kot klikljiva povezava.

3. Delovni prostor agenta Zendesk

V delovnem prostoru agenta Zendesk poglejte podokno Kontekst stranke / Podatki uporabnika na desni strani pogleda zahtevka. Povezava metapodatkov je med polji profila uporabnika po meri in omogoča takojšnje skupno brskanje v živo ter odpravljanje napak.

Vse navedene blagovne znamke pripadajo svojim lastnikom. MousePlayer s temi ponudniki nima poslovnega odnosa.