Intercom, LiveChat & Zendesk valdiklių integracija

Padėkite klientų pagalbos ir pardavimo komandoms, įterpdami tiesioginių seansų atkūrimo nuorodas tiesiai į mėgstamus pokalbių valdiklius.

1. Kaip veikia integracija

Kai lankytojas kreipiasi į pagalbos komandą per svetainės pokalbių valdiklį, agentams dažnai sunku suprasti, ką jis patiria. Prašant ekrano kopijų ar atkartojimo žingsnių atsiranda trintis ir sprendimas užtrunka.

Šis MousePlayer pokalbių metaduomenų tiltas tai išsprendžia naršyklėje vykdydamas automatinį foninį stebėjimą (initChatMetadataBridge). Aktyvavus sekimo scenarijus aptinka, ar puslapyje yra Intercom, LiveChat arba Zendesk, ir automatiškai į pokalbio seanso metaduomenis įterpia pasirinktinį atributą su tiesioginiu, vienu paspaudimu atidaromu atkūrimo URL (mouseplayer_session_url).

Be delsimo & su automatiniu kartojimu: Kadangi pokalbių valdikliai dažnai įkeliami asinchroniškai po puslapio įkėlimo, MousePlayer kas 3 sekundes iš naujo tikrina jų pasiekiamumą, kad seansų nuorodos būtų priskirtos be vykdymo lenktynių.

2. Kaip aktyvuoti integraciją

Pokalbių tiltą galite įjungti suvestinės jungikliu be kodo arba rankiniu būdu per JavaScript konfigūracijos objektą.

A būdas: aktyvavimas suvestinėje be kodo (rekomenduojama)

  1. Prisijunkite prie MousePlayer paskyros ir atidarykite Jūsų objektai.
  2. Spustelėkite mygtuką Nustatymai / Integracijos šalia pasirinkto domeno.
  3. Integracijų lange nustatykite Įjungti pokalbių metaduomenų tiltą į ON.
  4. Pasirinkite teikėją (Intercom, LiveChat ar Zendesk) ir spustelėkite Išsaugoti nustatymus. Pakeitimas iš karto taikomas visiems aktyviems naudotojams.

B būdas: rankinis scenarijaus konfigūravimas

Jei MousePlayer įrašote tiesiai kode be nuotolinės konfigūracijos įkėliklio, perduokite chat_bridge_active: true savo objekte window.mp_config:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Techninis duomenų srautas pagal teikėją

Priklausomai nuo pokalbių programinės įrangos, MousePlayer iškviečia atitinkamą teikėjo SDK metodą aktyvaus atkūrimo URL susieti:

Pokalbių teikėjas Vykdomas JavaScript metodas Įterpiamas metaduomenų raktas
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Kaip tai atrodo agentų sąsajose

Aktyvavus agentai savo suvestinėje matys tiesioginę nuorodą į aktyvų seansą, kai naudotojas pradės pokalbį.

1. Intercom gautųjų rodinys

Agentui atidarius pokalbį Intercom, nuoroda rodoma dešinėje šoninėje juostoje, skydelyje Naudotojo duomenys / Pasirinktiniai atributai. Spustelėję URL agentai iš karto atidaro MousePlayer teatro režimo atkūrimą naujoje naršyklės kortelėje.

2. LiveChat agento programėlė

LiveChat agento programėlėje atidarykite aktyvaus pokalbio lango dešiniąją juostą ir išskleiskite skiltį Išsami informacija → Pasirinktiniai kintamieji. Kintamasis mouseplayer_session_url rodomas kaip paspaudžiama nuoroda.

3. Zendesk agento darbo sritis

Zendesk agento darbo srityje peržiūrėkite skydelį Kliento kontekstas / Naudotojo informacija užklausos rodinio dešinėje. Metaduomenų nuoroda pateikiama naudotojo pasirinktiniuose profilio laukuose ir leidžia iš karto kartu naršyti bei derinti realiuoju laiku.

Visi čia paminėti prekių ženklai priklauso jų savininkams. MousePlayer su šiais teikėjais neturi verslo ryšių.