Tích hợp widget Intercom, LiveChat & Zendesk

Hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng và bán hàng bằng cách chèn liên kết phát lại phiên trực tiếp vào các widget chat trực tiếp bạn yêu thích.

1. Cách tích hợp hoạt động

Khi khách liên hệ hỗ trợ qua widget chat trên trang, nhân viên thường khó hiểu trải nghiệm của người dùng. Yêu cầu ảnh chụp màn hình hoặc các bước tái hiện tạo trở ngại và làm chậm việc giải quyết.

Cầu nối siêu dữ liệu chat MousePlayer giải quyết bằng trình theo dõi nền tự động (initChatMetadataBridge) trong trình duyệt. Khi kích hoạt, tập lệnh theo dõi nhận diện sự hiện diện của Intercom, LiveChat hoặc Zendesk trên trang và tự chèn thuộc tính tùy chỉnh chứa URL phát lại trực tiếp, chỉ cần một lượt nhấp (mouseplayer_session_url) vào siêu dữ liệu phiên chat.

Không độ trễ & tự động thử lại: Vì widget chat trực tiếp thường tải bất đồng bộ sau khi tải trang, MousePlayer tự kiểm tra lại khả năng truy cập widget mỗi 3 giây để đảm bảo liên kết phiên được gắn mà không xảy ra xung đột thứ tự thực thi.

2. Cách kích hoạt tích hợp

Bạn có thể bật cầu nối chat trực tiếp bằng công tắc không cần mã trong bảng điều khiển hoặc thủ công qua đối tượng cấu hình JavaScript.

Cách A: kích hoạt không cần mã qua bảng điều khiển (được khuyến nghị)

  1. Đăng nhập tài khoản MousePlayer và đến Các thuộc tính của bạn.
  2. Nhấp nút Cài đặt / Tích hợp cạnh miền cần thiết lập.
  3. Trong hộp thoại Tích hợp, chuyển Bật cầu nối siêu dữ liệu chat trực tiếp sang ON.
  4. Chọn nhà cung cấp (Intercom, LiveChat hoặc Zendesk) và nhấp Lưu cài đặt. Thay đổi có hiệu lực ngay cho mọi người dùng đang hoạt động.

Cách B: cấu hình tập lệnh thủ công

Nếu đặt MousePlayer trực tiếp trong mã mà không dùng bộ tải cấu hình từ xa, hãy truyền chat_bridge_active: true trong đối tượng window.mp_config của bạn:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Luồng dữ liệu kỹ thuật theo nhà cung cấp

Tùy phần mềm chat, MousePlayer gọi phương thức SDK riêng của nhà cung cấp để gắn URL phát lại đang hoạt động:

Nhà cung cấp chat Phương thức JavaScript được thực thi Khóa siêu dữ liệu được chèn
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Cách hiển thị trong giao diện nhân viên

Sau khi kích hoạt, nhân viên hỗ trợ thấy liên kết trực tiếp đến phiên đang hoạt động trong bảng điều khiển mỗi khi người dùng bắt đầu hội thoại.

1. Chế độ xem hộp thư Intercom

Khi nhân viên mở hội thoại trong Intercom, liên kết xuất hiện trên thanh bên phải trong ngăn Dữ liệu người dùng / Thuộc tính tùy chỉnh. Nhân viên có thể nhấp URL để mở ngay bản phát lại MousePlayer ở chế độ rạp trong thẻ trình duyệt mới.

2. Ứng dụng nhân viên LiveChat

Trong ứng dụng nhân viên LiveChat, đến thanh bên phải của cửa sổ chat đang hoạt động và mở rộng phần Chi tiết → Biến tùy chỉnh. Biến mouseplayer_session_url được hiển thị dưới dạng siêu liên kết nhấp được.

3. Zendesk Agent Workspace

Trong Zendesk Agent Workspace, xem bảng Ngữ cảnh khách hàng / Thông tin người dùng bên phải chế độ xem phiếu. Liên kết siêu dữ liệu nằm trong các trường hồ sơ tùy chỉnh của người dùng, cho phép duyệt chung trực tiếp và gỡ lỗi ngay.

Mọi nhãn hiệu nêu ở đây thuộc chủ sở hữu tương ứng. MousePlayer không có quan hệ kinh doanh với các nhà cung cấp này.