Интеграция виджетов Intercom, LiveChat & Zendesk

Помогите поддержке и продажам, добавляя ссылки на живые записи прямо в привычные виджеты чата.

1. Как работает интеграция

Когда посетитель пишет в чат сайта, оператору часто трудно понять проблему. Запрос снимков и шагов воспроизведения создаёт трение и задерживает решение.

Мост метаданных чата MousePlayer решает это фоновым наблюдателем (initChatMetadataBridge) в браузере. После включения скрипт находит на странице Intercom, LiveChat или Zendesk и добавляет собственный атрибут с прямым URL воспроизведения в один клик (mouseplayer_session_url) в метаданные чата.

Без задержки & с повтором: Виджеты часто загружаются асинхронно; MousePlayer проверяет их каждые 3 секунды для привязки ссылок без гонок.

2. Включение интеграции

Мост включается переключателем панели без кода или вручную через объект JavaScript.

Способ А: панель без кода (рекомендуется)

  1. Войдите в MousePlayer и откройте Ваши ресурсы.
  2. Нажмите Настройки / Интеграции рядом с доменом.
  3. В окне интеграций переключите Включить мост метаданных чата в ON.
  4. Выберите Intercom, LiveChat или Zendesk и нажмите Сохранить настройки. Изменение сразу действует для всех активных пользователей.

Способ Б: ручная настройка

При жёсткой настройке без удалённого загрузчика передайте chat_bridge_active: true внутри объекта window.mp_config :

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Поток данных по поставщикам

В зависимости от чата MousePlayer вызывает соответствующий метод SDK для привязки URL активной записи:

Поставщик чата Метод JavaScript Ключ метаданных
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Вид в интерфейсе оператора

После включения при начале разговора оператор видит прямую ссылку на живой сеанс в своей панели.

1. Входящие Intercom

При открытии разговора ссылка справа в разделе Данные пользователя / Собственные атрибуты . Нажатие URL открывает воспроизведение театра MousePlayer в новой вкладке.

2. Приложение оператора LiveChat

Справа в активном чате раскройте Подробности → Собственные переменные . Переменная mouseplayer_session_url показана кликабельной ссылкой.

3. Рабочее пространство оператора Zendesk

В Zendesk смотрите панель Контекст клиента / Данные пользователя справа от обращения. Ссылка находится в собственных полях профиля для мгновенного совместного просмотра и отладки.

Все названные товарные знаки принадлежат владельцам. У MousePlayer нет деловых отношений с поставщиками.