Integracija widgeta Intercom, LiveChat & Zendesk

Pomozite timovima korisničke podrške i prodaje umetanjem poveznica na reprodukciju sesija uživo izravno u omiljene widgete za razgovor.

1. Kako integracija radi

Kad se posjetitelj obrati podršci putem widgeta za razgovor na web-mjestu, agenti često teško razumiju što korisnik doživljava. Traženje snimki zaslona ili koraka za reprodukciju problema stvara trenje i odgađa rješavanje.

Most MousePlayer za metapodatke razgovora rješava to automatskim pozadinskim promatračem (initChatMetadataBridge) u pregledniku. Nakon aktivacije skripta za praćenje otkriva je li Intercom, LiveChat ili Zendesk prisutan na stranici i automatski umeće prilagođeni atribut s izravnim URL-om reprodukcije jednim klikom (mouseplayer_session_url) u metapodatke sesije razgovora.

Bez kašnjenja & uz automatske ponovne pokušaje: Budući da se widgeti za razgovor često učitavaju asinkrono nakon stranice, MousePlayer automatski provjerava njihovu dostupnost svake 3 sekunde kako bi pridružio poveznice sesija bez utrke pri izvršavanju.

2. Kako aktivirati integraciju

Most za razgovor uživo možete omogućiti prekidačem na nadzornoj ploči bez koda ili ručno putem JavaScript konfiguracijskog objekta.

Način A: aktivacija bez koda putem nadzorne ploče (preporučeno)

  1. Prijavite se na MousePlayer račun i prijeđite na Vaša web-mjesta.
  2. Kliknite gumb Postavke / Integracije pokraj ciljne domene.
  3. U dijalogu Integracije postavite Omogućite most za metapodatke razgovora uživo na ON.
  4. Odaberite pružatelja (Intercom, LiveChat ili Zendesk) i kliknite Spremite postavke. Promjena odmah djeluje na sve aktivne korisnike.

Način B: ručna konfiguracija skripte

Ako MousePlayer upisujete izravno u kod bez učitavača udaljene konfiguracije, proslijedite chat_bridge_active: true unutar svojeg objekta window.mp_config:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Tehnički tok podataka prema pružatelju

Ovisno o softveru za razgovor, MousePlayer poziva SDK metodu određenog pružatelja kako bi povezao aktivni URL reprodukcije:

Pružatelj razgovora Izvršena JavaScript metoda Umetnuti ključ metapodataka
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Prikaz u sučeljima agenata

Nakon aktivacije agenti podrške vidjet će izravnu poveznicu na sesiju uživo na svojoj nadzornoj ploči kad god korisnik započne razgovor.

1. Prikaz dolaznih poruka u Intercomu

Kad agent otvori razgovor u Intercomu, poveznica se pojavljuje na desnoj bočnoj traci pod Korisnički podaci / Prilagođeni atributi. Klikom na URL agenti mogu odmah pokrenuti kazališnu reprodukciju MousePlayera u novoj kartici preglednika.

2. Agentska aplikacija LiveChat

U agentskoj aplikaciji LiveChat prijeđite na desnu bočnu traku aktivnog prozora razgovora i proširite odjeljak Pojedinosti → Prilagođene varijable. Varijabla mouseplayer_session_url prikazuje se kao poveznica koju možete kliknuti.

3. Radni prostor agenta Zendesk

U radnom prostoru agenta Zendesk pogledajte ploču Kontekst kupca / Podaci korisnika desno u prikazu zahtjeva. Poveznica metapodataka navedena je pod prilagođenim poljima profila korisnika i omogućuje trenutačno zajedničko pregledavanje uživo i otklanjanje pogrešaka.

Svi ovdje navedeni žigovi pripadaju svojim vlasnicima. MousePlayer nema poslovni odnos s tim pružateljima.