Intercom, LiveChat & Zendesk logrīku integrācija

Sniedziet klientu atbalsta un pārdošanas komandām vairāk iespēju, ievietojot tiešraides sesiju atskaņojumu saites tieši iecienītajos tiešsaistes tērzēšanas logrīkos.

1. Integrācijas darbība

Kad apmeklētājs sazinās ar jūsu atbalsta komandu vietnes tērzēšanas logrīkā, atbalsta darbiniekiem bieži ir grūti saprast lietotāja pieredzi. Ekrānuzņēmumu vai problēmas atkārtošanas soļu prasīšana klientiem rada berzi un aizkavē atrisināšanu.

Šo problēmu risina MousePlayer tērzēšanas metadatu tilts, pārlūkā darbinot automatizētu fona novērotāju (initChatMetadataBridge). Pēc aktivizēšanas izsekošanas skripts nosaka, vai lapā ir Intercom, LiveChat vai Zendesk, un tērzēšanas sesijas metadatos automātiski ievieto pielāgotu atribūtu ar tiešu, ar vienu klikšķi atveramu atskaņojuma URL (mouseplayer_session_url).

Bez aiztures & ar automātiskiem atkārtotiem mēģinājumiem: Tā kā tiešsaistes tērzēšanas logrīki bieži ielādējas asinhroni pēc lapas ielādes, MousePlayer automātiski pārbauda logrīku pieejamību ik pēc 3 sekundēm, lai sesiju saites tiktu pievienotas bez sacensības situācijām.

2. Integrācijas aktivizēšana

Tiešsaistes tērzēšanas tiltu varat iespējot ar slēdzi mūsu informācijas panelī bez koda vai manuāli JavaScript konfigurācijas objektā.

A metode: aktivizēšana bez koda informācijas panelī (ieteicams)

  1. Piesakieties savā MousePlayer kontā un pārejiet uz Jūsu objekti.
  2. Noklikšķiniet uz pogas Iestatījumi / Integrācijas blakus izvēlētajam domēnam.
  3. Integrāciju modālajā logā pārslēdziet Iespējot tiešsaistes tērzēšanas metadatu tiltu uz ON.
  4. Izvēlieties nodrošinātāju (Intercom, LiveChat vai Zendesk) un noklikšķiniet uz Saglabāt iestatījumus. Izmaiņas uzreiz stājas spēkā visiem aktīvajiem lietotājiem.

B metode: manuāla skripta konfigurācija

Ja MousePlayer konfigurējat tieši kodā bez attālās konfigurācijas ielādētāja, nododiet chat_bridge_active: true savā window.mp_config objektā:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Tehniskā datu plūsma katram nodrošinātājam

Atkarībā no tērzēšanas programmatūras MousePlayer izsauc nodrošinātāja SDK metodi, lai piesaistītu aktīvo atskaņojuma URL:

Tērzēšanas nodrošinātājs Izpildītā JavaScript metode Ievietotā metadatu atslēga
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Kā tas izskatās darbinieku saskarnēs

Pēc aktivizēšanas atbalsta darbinieki savā informācijas panelī redzēs tiešu saiti uz tiešraides sesiju ikreiz, kad lietotājs sāks sarunu.

1. Intercom iesūtnes skats

Kad darbinieks Intercom atver sarunu, saite parādās labās puses sānjoslas rūtī Lietotāja dati / Pielāgotie atribūti. Darbinieki var noklikšķināt uz URL, lai uzreiz jaunā pārlūka cilnē palaistu MousePlayer atskaņojumu teātra režīmā.

2. LiveChat darbinieku lietotne

LiveChat darbinieku lietotnē pārejiet uz aktīvā tērzēšanas loga labās puses sānjoslu un izvērsiet sadaļu Detaļas → Pielāgotie mainīgie. Mainīgais mouseplayer_session_url tiek parādīts kā noklikšķināma hipersaite.

3. Zendesk darbinieku darbvieta

Zendesk Agent Workspace skatiet paneli Klienta konteksts / Lietotāja informācija pieprasījuma skata labajā pusē. Metadatu saite ir norādīta lietotāja pielāgotajos profila laukos un ļauj uzreiz sākt kopīgu pārlūkošanu tiešraidē un atkļūdošanu.

Visas šeit minētās preču zīmes pieder to attiecīgajiem īpašniekiem. MousePlayer nav darījumu attiecību ar šiem nodrošinātājiem.