सर्वेक्षण और ग्राहक की आवाज़

1. क्या करता है

साइट पर सर्वेक्षण उत्तर देते समय ब्रिज पहले से उत्तर पर रिकॉर्डिंग लिंक एट्रिब्यूट जोड़ चुका होता है। उत्तर खोलें, लिंक क्लिक करें और स्कोर से ठीक पहले की गतिविधि देखें।

पहले से एम्बेड सर्वेक्षण टूल में पूरी तरह ब्राउज़र में चलता है। क्रेडेंशियल नहीं, हमारे सर्वर से कुछ बाहर नहीं और बंद करने से पूरी हटती है।

2. तीन टूल सीधे लेते हैं, बाकी वैरिएबल

विभाजन मनमाना नहीं — हर टूल वास्तव में क्या लेता है हमने जाँचा है, माना नहीं।

टूल	कैसे
Hotjar	Identify API से उपयोगकर्ता एट्रिब्यूट — सर्वेक्षण और प्रतिक्रिया दोनों उत्तरों में दिखता है
Survicate	उत्तरदाता एट्रिब्यूट; दस्तावेज़ स्क्रिप्ट लोड के बाद सेट करने की स्पष्ट अनुमति देता है
Delighted	वेब सर्वेक्षण की प्रॉपर्टी
बाकी सभी	window.mouseplayerSessionUrl

चौथा विकल्प फ़ॉलबैक नहीं

Qualtrics सामग्री लोड पर एम्बेड डेटा लेता है और पृष्ठ वैरिएबल पढ़ता है। Typeform केवल एम्बेड समय छिपी फ़ील्ड लेता है। बाद में एट्रिब्यूट नहीं ले सकते — इसलिए ऐसा वैरिएबल जो पहले से मौजूद हो , प्रलेखित रास्ता है, जुगाड़ नहीं।

पृष्ठ पढ़ने वाले लगभग हर अन्य टूल के लिए भी है। Qualtrics में एम्बेड डेटा फ़ील्ड JavaScript वैरिएबल से मैप करें; Typeform में एम्बेड कॉन्फ़िगरेशन की छिपी फ़ील्ड दें।

3. दो ज़रूरी विवरण

Delighted लपेटा जाता है, चलाया नहीं

सर्वेक्षण हम शुरू नहीं करते — आपका निर्णय और तर्क है। ब्रिज मौजूदा कॉल एक बार लपेटता है: delighted.survey() , ताकि जब भी आप सर्वेक्षण चलाएँ, प्रॉपर्टी जुड़ी हो। खुद सर्वेक्षण चलाता ब्रिज आगंतुक को ऐसा सर्वेक्षण दिखाएगा जिसके लिए उसने शर्त पूरी नहीं की।

सर्वेक्षण टूल आम तौर पर बाद में लोड होता है

इसलिए आधे सेकंड अंतराल पर बीस प्रयास, फिर रुकता है। एक प्रयास लगभग सब चूकता; अंतहीन पूछना कभी न आने वाले टूल का टाइमर चलाएगा। सहमति एडेप्टर का वही समझौता, वही कारण।

4. कैसे उपयोग करें

• हर असंतुष्ट व्यक्ति देखा जा सकता है। NPS उत्तर स्कोर से क्रमित करके सबसे कम वाला खोलें और सत्र देखें। 2 का कारण अक्सर खास बीस सेकंड होते हैं, सामान्य भावना नहीं।
• मुक्त पाठ अस्पष्ट नहीं रहता। "चेकआउट उलझाऊ था" वाक्य है; रिकॉर्डिंग बताती है कौन-सा चरण और अक्सर व्यक्ति सही था।
• प्रशंसा भी प्रमाण है। प्रशंसक का सत्र सफल रास्ता दिखाता है, जो विफल रास्ते जितना मूल्यवान है।

लिंक सामान्य सत्र एट्रिब्यूट है, इसलिए सर्वेक्षण उत्तरों के साथ वेयरहाउस, CRM या Slack चैनल तक भी जाता है — हमारी ओर अतिरिक्त सेटअप बिना।